跑出服務“加速度”

文／圖_董鵬磊

“從集約管控平臺上剛派發的采集異常消缺的工單任務，跟咱裝表接電的客戶正好順路，距離還近，咱先處理這個工單吧，能減少路上的折返時間。”6月3日，國網原陽縣供電公司福寧集供電所臺區經理郭海強和同事正要前往原陽縣許永華養殖場時，手機上彈出一條工單的短信提醒，他選擇出服務客戶的最優距離，與同行的同事商議。

然后，郭海強打開“豫電助手”App主動接單，開啟語音導航，用時8分鐘到達目的地。經過現場補抄，電能表的表底示數召測不回來，打開電表箱后，發現是漏電保護器接觸不良引起的電壓不穩定，需要更換。

“您好，我是供電公司員工，家里有人嗎？現場發現咱家用電出現問題，需要關掉總開關。”郭海強立刻與客戶溝通。“家里的電燈一閃一閃的，沒過一會兒就不閃了，我也沒在意。剛開空調時，才發現啟動不起來，正準備跟你們聯系呢，沒想到你們已經到家門口來解決了。”待漏電保護器更換后，客戶家用電恢復了正常，他對供電員工非常感謝。

與過去的供電服務相比，供電所依托集約管控平臺和“豫電助手”App，實現了主動告知、主動檢修、主動辦電。集約管控平臺猶如“數字大腦”涵蓋著營銷MIS（系統）、用電采集等供電全業務日常工作系統，通過在線實時監控，把工單信息主動推送至服務網格所在的臺區經理手機上，臺區經理能夠第一時間接收到工單，同時工單會自動與車輛、安全工器具、行為記錄儀等物資關聯，運用精準定位系統，使供電服務更高效、更便捷，大大提高了客戶滿意度。

“現在供電服務效率真高，昨天剛把工商營業執照辦下來，你們就打來電話，為我主動辦電。從業務申請到接電成功，我一次營業廳都沒跑，一個咨詢電話也沒打。”看到養殖場通上了電，客戶高興地對郭海強說。

目前，國網原陽縣供電公司各供電所通過集約管控平臺，實現了現場作業可視化，把工單結果的打分評價納入臺區經理績效考核，促進供電服務再提升。

國網原陽縣供電公司員工補抄電能表數據。