人臉識別技術在商品房銷售領域的應用研究

文/張廣成

一、問題的提出

人臉識別，也被稱為“刷臉”，是一種面部識別技術，指通過拍攝機器對處于靜態(tài)或者動態(tài)的人臉圖像基本的面部特征進行信息采集、信息比對的生物識別技術，以達到對不特定對象身份的認定。人臉識別的主要功能為身份驗證和監(jiān)控。人臉識別的實質(zhì)是通過對人臉基本特征的信息采集、保存、分析、比對、認定，完成高嚴密數(shù)據(jù)的邏輯分析處理，達成對所收集的特定主體人臉圖像的勾勒。人臉識別技術已進入商品房銷售領域，世茂璀璨江山、天津保利·和光塵樾、融創(chuàng)南開宸院售樓處等都安裝了人臉識別系統(tǒng)。

人臉識別系統(tǒng)具體的業(yè)務流程如下：中介在帶看客戶之前，提前半小時將客戶資料（姓名、性別、手機號）報至系統(tǒng)存檔；待客戶進門后，前臺進行接待，在相關設備上完成客戶到訪登記；隨后，客戶前往營銷中心交流、看房、簽單，系統(tǒng)進行人臉抓拍留底；客戶簽單時，通過人證一體機實行實名認證，并上傳身份證信息到業(yè)務系統(tǒng)進行風險核查；監(jiān)管人員根據(jù)風控報警或巡查分析成交客戶與來訪客戶人臉識別結(jié)果，結(jié)合業(yè)務流水，對飛單、洗客、截客等情況進行判斷。商品房銷售處通過人臉識別系統(tǒng)采集人臉圖像信息時并沒有征得顧客同意，侵犯了客戶的人格權(quán)，而且這些被收集的人臉信息有泄露的風險。當前專門研究人臉識別技術在商品房銷售中的應用的文獻不多，本文主要是通過討論人臉識別技術應用于商品房銷售的可行性，揭露人臉識別技術應用于商品房銷售的潛在風險，提出人臉識別技術應用于商品房銷售的策略，為人臉識別技術在商品房銷售領域的科學合理發(fā)展提供借鑒。

二、人臉識別技術應用于商品房銷售的可行性分析

在商品房銷售過程中，銷售員有時不在系統(tǒng)中錄入到訪客戶資料，而是以平分推薦傭金為誘餌，通知渠道經(jīng)紀人攔截自然到訪客戶，以截客方式謀取更高傭金。人臉識別技術所具備的優(yōu)勢使其可以改善商品房銷售領域存在的亂象。

（一）人臉識別技術具備的優(yōu)勢

二十一世紀，生物識別技術中的指紋識別逐漸被人臉識別所取代，主要因為人臉識別相較于其他生物識別技術具有無接觸性、穩(wěn)定性、廉價性等優(yōu)勢。三維空間內(nèi)，只要安裝人臉識別系統(tǒng)的攝像頭能夠捕捉到自然人的面部信息，系統(tǒng)就會進行數(shù)據(jù)采集、分析、處理，驗證自然人面部特征是否與人臉識別系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中不特定主體的身份信息重合。相較于指紋識別，無接觸性成為人臉識別最具代表性優(yōu)勢。人臉識別技術還具有穩(wěn)定性和持續(xù)識別性，雖然年齡增大以及整容現(xiàn)象會影響人的生物識別技術的應用，但是只要面部基本特征和頭顱骨架結(jié)構(gòu)不發(fā)生很大的改變，人臉識別技術就能對身份進行準確核對。虹膜和視網(wǎng)膜識別技術缺乏穩(wěn)定性，因為人的虹膜會隨著光線變化進行擴張和收縮，極有可能會出現(xiàn)誤差。人臉系統(tǒng)的無接觸性、穩(wěn)定性、持續(xù)識別性提高了識別效率，這一優(yōu)勢可以幫助商品房銷售方提高管理銷售水平以及避免飛單、洗客、截客。

（二）人臉識別技術應用領域的廣泛性

在2015年至2020年，國內(nèi)人臉識別技術市場份額的增長幅度達到166.6%，在眾多生物識別技術中處于榜首。小區(qū)街道、高鐵站、地鐵站、機場等人員流動量大的公共場所都安裝了人臉識別設備，此外還有手機刷臉支付、中國銀行App的刷臉驗證登錄、門禁系統(tǒng)、公安機關的監(jiān)控系統(tǒng)等?！爸袊炀W(wǎng)”作為城市監(jiān)控系統(tǒng)，在全國范圍內(nèi)安裝了1.7億個攝像頭，公安機關借助人臉識別技術多次偵破疑難案件，抓捕犯罪嫌疑人。人臉識別技術在商業(yè)領域也出現(xiàn)了新興發(fā)展的趨勢。

（三）人臉識別技術在商品房銷售領域具有獨特作用

在商品房銷售處安裝人臉識別設備在一定程度上保護了開發(fā)商利益，可用于區(qū)分客戶是自然到訪還是渠道（中介人員）帶來的。如果客戶是自然到訪的，開發(fā)商就不需要額外支付中介傭金。商品房銷售處安裝人臉識別設備，除了能幫助商品房銷售方防止飛單，還能協(xié)助到訪客流分析，為周期性營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。

三、人臉識別技術應用于商品房銷售的風險分析

我國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度極快，大量樓盤亟待出售，對樓房出售效率要求很高。將人臉識別技術用于購房客戶信息采集和數(shù)據(jù)分析，可為樓盤銷售帶來極大便利。然而，人臉識別技術具有無接觸性、數(shù)據(jù)保密性等科學技術性特征和易復制性、易傳播性、人格性、財產(chǎn)性等法律屬性的特征，如果人臉識別信息保存不當，極易侵犯客戶隱私權(quán)、個人信息權(quán)、知情同意權(quán)，還會造成算法歧視風險。

(一) 侵犯客戶隱私權(quán)

美國學者沃倫和布蘭代斯在《論隱私權(quán)》中將隱私權(quán)界定為免受外界干擾的、意在獨處的權(quán)利。隱私權(quán)受法律保護已經(jīng)成為共識。現(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)運用已經(jīng)成為社會發(fā)展趨向，數(shù)字治理的根本是在數(shù)據(jù)社會中保護好個人隱私。商品房銷售處的人臉識別設備采集客戶面部信息，通過數(shù)據(jù)分析存入數(shù)據(jù)庫，客戶作為信息主體極有可能面臨隱私泄露的風險，這種風險貫穿于信息數(shù)據(jù)從采集到分析的全過程。

（二）侵犯客戶個人信息權(quán)和知情同意權(quán)

《網(wǎng)絡安全法》和《民法典》已有規(guī)定：收集、使用個人信息，應當遵循合法、正當、必要原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。《信息安全技術個人信息安全規(guī)范》提供了更加詳細的操作指南：收集個人生物識別信息前，應單獨向個人信息主體告知收集、使用個人生物識別信息的目的、方式和范圍，以及存儲時間等規(guī)則，并征得個人信息主體的明示同意。美國伊利諾伊州頒布的《生物信息隱私法》明確提出，私人主體在采集公民的個人信息時，應該取得當事人的書面知情同意。書面同意授權(quán)可以為人臉信息在數(shù)據(jù)空間的自我保護提供法律支持，但是其實施存在困難。商品房銷售處通過人臉識別系統(tǒng)采集客戶個人信息時，客戶處于不知情狀態(tài)，在沒有征得當事人同意的情況下收集當事人信息違背了知情同意原則，侵犯了到訪客戶的知情同意權(quán)以及個人信息權(quán)。

（三）算法歧視風險

算法自動化系統(tǒng)是人臉識別系統(tǒng)的重要組成部分，它是由工程師參與設計的，偏見和價值觀自然貫穿于數(shù)據(jù)采集、分析、比對、總結(jié)的全過程。美國學者弗蘭克·帕斯奎爾提出：運算程序是不能杜絕歧視問題的，編寫程序的過程中使用的數(shù)據(jù)也不可避免地帶入了個人的偏見及其價值觀。人臉識別技術應用于商品房銷售領域時，同樣會有引發(fā)歧視、不公平對待等風險。商品房銷售處的人臉識別系統(tǒng)在采集人臉信息時，系統(tǒng)會受到天氣、光線、角度、微表情、面部裝飾的影響，造成識別錯誤。此后，監(jiān)管人員根據(jù)風控報警或巡查分析成交客戶與來訪客戶人臉識別結(jié)果，結(jié)合業(yè)務流水，對飛單、洗客、截客等情況進行判斷，危害客戶的合法權(quán)益。同時，算法自動化系統(tǒng)中還存在對一些特殊群體的特定設定。比如，在商品房銷售處的人臉識別系統(tǒng)識別貧困或有失信懲戒記錄、犯罪記錄的客戶時，算法自動化系統(tǒng)會進行數(shù)據(jù)分析，進行模型預設，致使這些特殊群體成為重點關注對象，導致商品房銷售方對這些購房客戶的誠信度、消費能力產(chǎn)生質(zhì)疑，損害購房客戶的合法權(quán)益。

四、人臉識別技術應用于商品房銷售的風險規(guī)避策略分析

人臉識別已經(jīng)被引入商品房銷售領域，在優(yōu)化效率、利潤的同時也會引發(fā)風險。對此，我國相關法律規(guī)范并不健全，在前期引導技術使用、中期防止數(shù)據(jù)泄露、后期風險規(guī)避等方面存在欠缺。

（一）健全法律制度

我國有關人臉識別風險防控的法律規(guī)范不健全，相關法律規(guī)范對個人信息保護的規(guī)定相對分散，內(nèi)容不充分，原則性規(guī)定多。《民法典》第一千零三十四條規(guī)定：“自然人的個人信息受法律保護。個人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、生物識別信息、住址、電話號碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。個人信息中的私密信息，適用有關隱私權(quán)的規(guī)定；沒有規(guī)定的，使用有關個人信息保護的規(guī)定?！?020年實施的《數(shù)據(jù)安全法》以及2021年施行的《個人信息保護法》對個人的信息數(shù)據(jù)安全進行全方位保護。申衛(wèi)星教授提出，《個人信息保護法》將“識別說”拓展到“關聯(lián)說”，排除了“匿名化信息”，擴大了信息保護的范圍。最高人民法院在2021年7月28日發(fā)布《最高人民法院關于審理使用人臉識別技術處理個人信息相關民事案件適用法律若干問題的規(guī)定》，其中明確，處理自然人的人臉信息，必須征得自然人或者其監(jiān)護人的單獨同意，對于違反單獨同意，或者強迫、變相強迫自然人同意處理其人臉信息的，構(gòu)成侵害自然人人格權(quán)益的行為。我國應進一步完善相關法律規(guī)范，對現(xiàn)存法律規(guī)范的原則性內(nèi)容作進一步解釋、細化，并加以補充完善，如制定人臉識別專門法律等，確保法律規(guī)范完整性，幫助商品房銷售方更好適用人臉識別系統(tǒng)，為防范風險提供法律指導。

（二）發(fā)揮司法引導作用

應發(fā)揮司法對人臉識別技術使用行為和社會觀念的引導作用。針對我國民眾信息保護意識不強的狀況，應充分發(fā)揮司法在人臉識別糾紛解決機制建設中的引領、推動作用，深入解讀人臉識別技術案件所涉的法律規(guī)范，使商品房銷售方充分理解如何正確使用人臉識別技術，使到訪客戶明確自身的權(quán)利和義務，為提高樓房銷售率和保障到訪客戶的合法權(quán)益提供支持。

（三）形成常態(tài)化的風險監(jiān)管

越來越多的企業(yè)使用人臉識別系統(tǒng)以謀取更高利潤，造成不特定自然人的人身財產(chǎn)安全面臨未知的風險。2016年，全球人臉識別行業(yè)的市場規(guī)模大約為26.53億美元，我國人臉識別行業(yè)的市場規(guī)模為17.25億美元。雖然我國人臉識別行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)繁榮景象，但是我們也應該考慮到這一技術的潛在危險。政府應該加大對人臉識別行業(yè)的監(jiān)管力度，建立一體化的人臉識別技術侵權(quán)賠償責任機制，清理整頓非必要的人臉識別技術運用，建立人臉識別信息安全及監(jiān)管體制、建立人臉識別系統(tǒng)使用審批制度。

（三）強化行業(yè)自律

目前，我國人臉識別技術的法律規(guī)范并不完善，商品房銷售方應該提高道德水平，嚴格控制人臉識別技術的使用，加大對客戶信息的保護力度，尊重客戶權(quán)利，在采集人臉信息前應該征求客戶同意，堅持科技為人民服務的原則，做到不侵犯客戶合法權(quán)益，切實保護客戶個人隱私，尊重客戶個人信息權(quán)、選擇權(quán)和知情同意權(quán)。

五、結(jié)語

人臉識別技術給人們帶來了便利，同時也附帶著風險。人臉識別技術被廣泛應用于社會生活各個領域，極易導致個人信息泄露。我們必須把商品房銷售方使用人臉識別技術的行為納入法治軌道，讓人臉識別技術在商品房銷售領域的應用同時具有合法性與合理性，保護到訪客戶、購房客戶以及商品房銷售方的合法權(quán)益。