優質護理干預在門診護理中的應用價值探析

耿麗 段軍

摘要：目的：分析優質護理干預在門診護理中的應用價值。方法：2020年10月至2021年10月期間，選取到聯勤保障部隊第九九一醫院門診部就診的患者，共計有40例。依據雙色球法將其隨機均分至兩組并分別實施常規護理、優質護理干預，依次將其命名為對照組、觀察組。對比經過不同護理之后患者對護理的滿意程度。結果：在護理滿意度方面，對照組數據為70.00%（14/20）、觀察組數據為95.00%（19/20），顯著觀察組更高，組間經過統計學軟件對比顯示差異顯著（P<0.05）。結論：對于收治的門診患者而言，對其實施優質護理干預有利于提升患者對護理服務的滿意度程度，具有較高的臨床應用價值。

關鍵詞：優質護理干預;門診護理;護理滿意度

對于醫院來講，門診是一個醫院的門面，是一類服務性窗口，因此，門診護理質量在一定程度上影響著患者對醫院的印象。但在實際的護理工作中，由于門診患者流量較大，且所患疾病種類、病情嚴重程度等均不相同，因此這使得有些患者的需求無法在第一時間得到滿足，加之疾病折磨，故而使得護患之間的糾紛率相對較高[1]。近年來有相關的研究指出，針對門診護理而言，有效提升提護理質量，實施優質護理服務能夠降低護患糾紛率，提升患者對護理服務的滿意程度，進而有效提升醫院的地位和社會形象[2]。對此，筆者選取聯勤保障部隊第九九一醫院門診部在近一年的時間內收治的門診患者作為此次研究的觀察對象，通過實施分組，對其進行不同的護理方式干預，旨在分析在此類患者中優質護理干預的應用價值以及對護理滿意度等相關指標的影響情況，現進行如下報道。

1資料與方法

1.1一般資料

2020年10月至2021年10月期間，選取到聯勤保障部隊第九九一醫院門診部就診的患者，共計有40例。依據雙色球法將其隨機均分至兩組并分別實施常規護理、優質護理干預，依次將其命名為對照組、觀察組。觀察組中，男性10例（50.00%）、女性10例（50.00%）;年齡18-65歲，平均年齡（40.12±10.39）歲。對照組中，男性11例（55.00%）、女性9例（45.00%）;年齡20-66歲，平均年齡（39.64±11.83）歲。對組間性別、年齡等相關資料實施統計并利用SPSS18.0統計學軟件進行對比處理后，其結果顯示組間對比無顯著差異（P>0.05），后文數據對比具有較高的可信度。

1.2方法

對照組：常規護理。

觀察組：優質護理，具體包括如下內容。

首先，組織門診護理人員建立一支優質護理小組，本研究正式實施前對組內所有成員進行優質護理干預的相關培訓與學習，以樹立堅持以患者為護理中心的理念，并有效提升護理人員的護理質量。

其次，針對門診的環境與相關設施進行干預，保持門診環境的干凈整潔、空氣清新，或者可適當擺放一些綠植、花卉等盡量使得患者的就診環境溫馨，讓患者感覺到舒適;還可以在候診區內放置一些飲水設備、休息座椅以及常見疾病的健康宣傳手冊等，以盡量減輕患者候診焦慮感;護理人員在接待患者時要始終保持良好的形象，語氣溫和、態度端正、儀表整潔，并根據門診就診情況進行秩序的相關維護，避免出現就診室內人員擁擠或者插隊等現象的出現[3]。

第三，針對門診的護理流程進行相關的規范與簡化，明確每位護理人員的工作職責并責任到人，以有效提升護理工作的效率與質量，盡量縮短患者的候診、檢查、就醫時間等。

第四，針對一些相對較為特殊的患者，門診護理人員應配備齊全的輪椅、擔架等相關設備，如遇危重患者應及時開放綠色就診通道，爭取在最短的時間內讓患者接受有效診治[4]。

1.3觀察指標

對比經過不同護理之后患者對護理的滿意程度，該指標以本院自制的調查問卷形式開展評估。

1.4統計學方法

利用SPSS18.0統計學軟件分析對本次研究所得數據進行分析，計量資料用（）表示，對比采用t檢驗，計數資料用例（%）表示，對比采用χ2檢驗，P<0.05表示差異有統計學意義。

2結果

經過不同護理之后患者對護理的滿意程度對比數據具體見表1所示。

3討論

門診作為醫院的重要組成部分，其主要特點是患者流量大、疾病種類多、病情不一，加之部分患者可能對醫院的環境、醫療程序和疾病缺乏了解，故而，其對于門診護理的需求更多。近年來有相關的研究指出，優質護理是一種以患者為中心，一切活動將患者放在首位的護理模式，其可以有效提升門診護理質量[5]。對此，筆者將其運用至本研究中，且取得了較為滿意的效果，本研究結果顯示：在護理滿意度方面，對照組數據為70.00%（14/20）、觀察組數據為95.00%（19/20），顯著觀察組更高，組間經過統計學軟件對比顯示差異顯著（P<0.05）。

綜上所述，對于收治的門診患者而言，對其實施優質護理干預有利于提升患者對護理服務的滿意度程度，具有較高的臨床應用價值。

參考文獻

[1]崔襯興，萬娜，林彩風，等.優質護理在門診護理中的效果和患者滿意度分析[J].中國社區醫師，2020，36（30）：136-137.

[2]鮮龔雪，蘇延平，蔡丹妮.門診護理管理中應用優質服務模式對患者滿意度及焦慮心理的影響分析[J].結直腸肛門外科，2020，26（S2）：136-137.

[3]加米拉·阿那也提.優質護理服務理念在門診護理工作中的應用效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（90）：332+334.

[4]蔣愛花，魏宏，葉麗惠.在門診護理中采取優質護理服務對于門診分診護理質量以及護理滿意度的影響[J].心理月刊，2018（02）：99.

[5]朱嬋，石永瑛，翁錫元，等.外科門診護理工作中優質護理服務的應用效果觀察[J].世界最新醫學信息文摘，2017，17（03）：230.