護患溝通技巧在兒科護理中的應用效果評價

賈菁苓

摘要：目的對兒科護士護理患病兒童時所用的溝通技巧的現實效果展開評價。方法將我院兒科在2021年4月到2021年5月期間所收治的322例患兒視為研究對象，設定評價組和對照組，兩組人數隨機均分，各161例。評級組持續改進護患溝通技巧來完成護理，而對照組仍按傳統護理手段完成護理，并比較兩個組別的實際護理效果。結果評價組與對照組相比，存在排斥行為的患病兒童占比存在明顯差異，后者明顯大于前者，以P<0.05表示具統計學意義;評價組患病兒童實現總體配合的占比要遠高于對照組患病兒童，以P<0.05表示具統計學意義;評價組患病兒童家長對護理效果的滿意度要優于對照組，差異顯著，以P<0.05表示具統計學意義。結論護患溝通技巧在兒科護理中的應用十分必要，能夠抑制患病兒童對護理的抵抗行為，有效增強總體配合度，進一步提升患病兒童家長對護理效果的滿意度。

關鍵詞：護患溝通技巧;兒科護理 ;效果評價

兒童是自我防護意識與能力較弱的特殊群體，對疾病的免疫力較低，一旦患病到醫院治療，家長不免會擔心存在其他的疾病風險，因此總會要求醫院對患兒提供最佳的治療和護理服務。患兒尚處于身心發育階段，往往對一些護理工作產生排斥，且不能準確表達自己的想法，從而容易增加護理難度。為此，如何確保護理工作順利高效開展，如何在兒科護理中實施護患溝通技巧，不斷推動護理指導工作，成為需要不斷突破的現實課題。本研究將主要對兒科護士護理患病兒童時所用的溝通技巧的現實效果展開評價。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院兒科在2021年4月到2021年5月期間所收治的322例患兒視為研究對象，設定評價組和對照組，兩組人數隨機均分，各161例。其中，評價組的患病男童79例，女童82例，對照組的患病男童81例，女童80例，差異不具有統計學意義（χ2=0.0126，P=0.9110）;評價組患病兒童的平均年齡為（3.22±0.69）歲，對照組患病兒童的平均年齡（3.18±1.03）歲，差異不具有統計學意義（t=0.0975，P=0.9225）。本研究已經獲得醫院倫理委員會的批準，并經患兒家屬同意。所有研究對象的選定均執行如下標準：均屬我院兒科收治患兒;個體年齡≤7歲;均意識清醒，擁有基礎反應能力。排除標準：處于急癥或昏迷狀態者;住院時長≤5d;經其他科室或其他醫院轉診者;不適于開展本研究所提供護理者;中途受不同診療因素影響而需終止研究者。

1.2 方法

對照組患病兒童按照一般性的護理指導意見開展常規護理，全程需認真執行常規護理原則。

評價組患病兒童需積極優化護患溝通技巧，相關技術要點如下：

①語言溝通技巧：護士要在護理全程優化語言溝通的相關要求，尊重患兒的實際身心發育特點以及患病情況。始終保持微笑，采用親和輕松且易于患兒理解的語言與患兒交流，同時可輕撫患兒頭部，仔細觀察患兒各項生命體征監控信息。此外，護士要以禮貌尊重的語氣同患兒家屬溝通，讓患兒家屬感受到一定的關心，夯實溝通基礎，并積極了解不同的家庭環境，進而建立更有針對性的語言交流氛圍。

② 互動溝通技巧：護士要尊重患兒喜歡玩樂的心理需求，若患兒出現玩樂吵鬧情況，并可嚴厲制止，而是靈活引導患兒降低音量或轉換注意力等。護士還可以在必要時與患兒互動玩樂，在游戲中進行溝通，讓患兒增加配合護理的積極性，增進護患關系，提升護理效果。

③ 與家屬溝通技巧：護士要在護理工作中，認真向患兒家屬介紹自己的身份、工作職責、醫院制度，重點要講清楚患兒的病情、治療進展以及護理過程中的注意事項。護士還應主動詢問了解患兒家屬的訴求，客觀解答家屬的提問，要懂得換位思考，與家屬積極溝通，給予患兒病情的合理評估意見，并多次向家屬闡述患兒護理中的要點，幫助患兒家屬建立更強烈的康復信心。

1.3 評價指標

研究中，將對評價組和對照組的研究對象在接受護理中所出現的抵抗行為進行統計分析，完成抵抗行為發生率以及總體配合度的統計。同時，還要對不同組別的患兒家屬對本組護理效果的滿意度做出調查，采用百分制進行統計，分值越大，則表示擁有越高的滿意度。

1.4 統計學分析

用SPSS 23.0專業數據處理軟件完成數據統計分析。計量部分以均值±方差來表示，施行t檢驗;計數部分以百分比表示，施行卡方檢驗。不同檢驗結果均以P<0.05表示差異顯著，具有統計學意義。

2 結果

評價組與對照組相比，前者的患兒有23例出現過抵抗行為，占到該組總人數的14.29%;后者的患兒有114例出現過抵抗行為，占到該組總人數的70.81%，兩個組別之間的差異明顯，P<0.05，具有統計學意義。如表1所示。

評價組與對照組相比，前組具有總體配合表現的患兒數為152例，占到該組總人數的94.41%，后組具有總體配合表現的患兒數為82例，占到該組總人數的50.93%， 兩個組別之間的差異明顯，P<0.05，具有統計學意義。如表2所示。

評價組與對照組相比，前組的患兒家長滿意度評分為（93.41±6.42）分，后組的患兒家長滿意度評分為（83.39±7.25）分，兩個組別之間的差異明顯，P<0.05，具有統計學意義。如表3所示。

3 討論

醫院設置兒科，是滿足患病兒童疾病診斷和治療需求的重要路徑。考慮到患兒身心特征，很容易對護理工作造成阻礙，因此應加強對護理操作的強化。

本研究結果表明，評價組與對照組相比，存在排斥行為的患病兒童占比存在明顯差異，后者明顯大于前者，以P<0.05表示具統計學意義;評價組患病兒童實現總體配合的占比要遠高于對照組患病兒童，以P<0.05表示具統計學意義;評價組患病兒童家長對護理效果的滿意度要優于對照組，差異顯著，以P<0.05表示具統計學意義。因此，護患溝通技巧在兒科護理中的應用十分必要，能夠抑制患病兒童對護理的抵抗行為，有效增強總體配合度，進一步提升患病兒童家長對護理效果的滿意度。

參考文獻

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