中國鐵路發展工業旅游的思考

樊鵬

近年來在單位組織學習的過程中，自己有幸實地參觀考察了長安汽車、伊利牛奶工廠和上海寶鋼等企業。在觀摩各企業的生產流程，了解企業管理、企業文化和產品推廣等方面對自己的工作有不少思考和借鑒。中國鐵路隨著深化改革走進市場，“和諧號”動車組的大量運用，不斷刷新著國人的眼球，但是中國鐵路由于過去長時間的宣傳落后、運能緊張、服務低下等因素，使得社會認同感還是較低。發展工業旅游，對中國鐵路來說是一個面向社會自我宣傳、提高經濟效益一個不錯的方式。

一、工業旅游的概念

工業旅游是伴隨著人們對旅游資源理解的拓展而產生的一種旅游新概念和產品新形式。工業旅游在發達國家由來已久，特別是一些大企業，利用自己的品牌效益吸引游客，同時也使自己的產品家喻戶曉。在我國，有越來越多的現代化企業開始注重工業旅游。近年來，我國著名工業企業如青島海爾、上海寶鋼、廣東美的等相繼向游人開放，許多項目獲得了政府的高度重視。

二、工業旅游的優點

工業旅游能夠提升企業形象，提高消費者的認同感，同時將無形資產轉化為有形資產成為企業創收的一種手段。參觀工業企業，對消費者而言增長了見識，體驗了生產制造過程中的樂趣；對企業而言，工業旅游實際上是一種特殊的廣告，敞開大門讓消費者了解自己，對產品產生信賴感，其效果是產品廣告無法比擬的。通過“旅游”這種無形的宣傳，讓參觀者吸收品牌觀念，對企業本身產生認可。

三、鐵路開展工業旅游的必要性

1.提升鐵路自身形象。中國鐵路特別是車站，在很多老百姓眼中是一個“門難進，臉難看”的地方，是一個人流密集、雜亂無章的地方。然而隨著鐵路近年來的大規模建設和設備更新，中國鐵路已經由“夕陽產業”轉變為“朝陽產業”，由于鐵路自身以及媒體的宣傳有限，使得鐵路的發展不為普通百姓所熟知，中國鐵路的社會價值和社會形象急需提高和改善。

2.提高社會的認知度。對于大多數百姓而言，鐵路就是一個買票坐車的地方，鐵路工作比較“神秘”，廣大鐵路干部職工夜以繼日辛勤的付出，沒有得到社會廣泛的認可。由于現在運能和運量的矛盾依然還比較突出，每到春運、長假等特殊時期鐵路依然成為社會關注的焦點，受到一些不公正的評價。通過工業旅游，使廣大人民群眾了解中國鐵路的發展，鐵路運輸的過程及鐵路系統的構成，在運能緊張、塌方斷道、設備故障造成晚點等特殊情況，可以爭取到社會理解支持。

3.為鐵路培養高素質的旅客和貨主。鐵路部門和服務對象的矛盾很多是由于服務對象對鐵路的相關規定和程序不了解造成的。通過鐵路的工業旅游，我們可以將旅客乘車時怎么來進行多渠道的購票，進站上車及旅途中的注意事項，辦理鐵路貨運的流程、運價的計算等知識對參觀者進行講解。這些參觀者在今后選擇鐵路運輸時，就能夠較好的配合鐵路部門的工作，行成良性循環。

4.宣傳鐵路相關產品。中國鐵路除客運和貨運兩項核心產品外，還有鐵路酒店、旅游、餐飲、訂票、快運班列、行包、高鐵快運等獨立和衍生產品，而這些產品對普通人來說是不熟悉的。在工業旅游過程中，可由導游對這些產品向參觀者在流程中進行推廣宣傳，達到產品推介的作用。

5.成為鐵路多元化經營新的增長點。平常我們坐動車可以看到很多旅客爭相和動車組合影，證明鐵路對老百姓來說還是很有吸引力的。以一個鐵路局為例，一天接待1000人參觀，每人票價50元，1年的收入為1825萬元。同時在參觀過程中，帶動鐵路紀念品、餐飲等直接消費，間接產生鐵路酒店、訂票、貨運業務等其他延伸消費，對一個鐵路局一年的收入是幾千萬。

四、鐵路開展工業旅游的方式

1.開展工業旅游的做法。一是與旅行社合作，向社會敞開，開展全程的鐵路工業旅游，或者是在旅行社的旅游線路上安排適當的鐵路工業旅游景點。二是開發企事業單位的工業旅游，介紹鐵路的高鐵高標準企業管理體系。三是與學校合作，開發學生的科普教育類工業旅游，讓中小學生了解鐵路系統。

2.利用既有鐵路博物館。中國鐵路自身在北京、上海、云南、廣州、沈陽、海南等地方建有10多個鐵路博物館，里面集中有鐵路各階段的機車車輛、工務電務供電通訊等設備，特別是有一些例如毛澤東號、朱德號等具有很高歷史價值的設施設備。

3.利用既有設施設備開展工業旅游。目前鐵路適合開展工業旅游的場所，能夠吸引普通百姓關注的地方應該包括機務段、車輛段、大型客、貨運站和編組站、動車檢修所、餐飲基地等。這些地點可以向游客展示鐵路機車車輛的發展和構成、鐵路客貨運辦理的過程，有實體有規模。

4.挖掘鐵路歷史文化的線路。如中國人自己涉及建設的第一條鐵路京張鐵路、新中國第一條鐵路成渝鐵路、中國重載鐵路大秦鐵路、中國第一條高速鐵路京津城際鐵路等。

5.鐵路工業旅游與景區旅游相結合。鐵路沿線擁有大量的自然景區和歷史古跡，沿途處處是風景，可以與旅行社合作將鐵路工業旅游融入到景區旅游的線路，作為旅游線路的一部分。

6.開展體驗式工業旅游。利用廢棄的有特色的專用線，安設相應的鐵路設施設備，開行有特色的蒸汽列車，演示接發列車、調車、鐵路建設等項目。如樂山嘉陽小火車，就是利用廢棄的煤礦專用線建設，開行蒸汽機車，沿途有美麗的山水風光，可參觀廢棄礦井等，成為了樂山市除樂山大佛外另一張著名的旅游名片。

五、鐵路開展工業旅游需要注意的問題

1.確保旅游安全。包括企業安全和游客安全兩個方面。一是對參加旅游的人員和車輛購買相應的保險，與旅行社簽訂好安全合同。二是合理設計參觀線路，不影響鐵路正常的安全生產。三是對相關的服務人員進行鐵路專業知識培訓，持證上崗。

2.注意鐵路知識產權的保護。中國鐵路特別是中國動車是擁有大量自主知識產權的，在利用現有生產場所開展工業旅游時，對涉及可能導致知識產權泄密的部分要注意規避，對不允許拍照的地方需要嚴格管理。例如在參觀上海大眾時，對進入汽車生產車間就是不允許拍照的。

3.要將鐵路企業文化融入到工業旅游中。工業旅游項目設計中，需要將鐵路企業文化融入其中，通過企業文化的宣傳展示，使游客對鐵路的發展和未來產生認同感。相比較工業旅游產生的經濟效益，通過工業旅游產生的社會效益才是更加重要的。