萬恩:為老人抒寫的詩與畫

· 本刊記者 鮑振川

萬恩，長春博遠·祥祉圓養老養生產業園（以下簡稱“博遠·祥祉圓”）總裁，吉林省心理教育協會會長。她曾獲得心理健康教育先進工作者、“十二五”期間責任教育研究先進工作者、中國青少年心靈成長十百千萬工程2012年度 “十大公益人物”、吉林省五一勞動獎章、2013年度“感動吉林”十大人物等多項殊榮。

博遠·祥祉圓：博遠，意無邊；圓，為閉合的曲線；祥祉圓，意為福祉圓滿。這一名號創意飽含萬恩女士的智慧。

從"心"開始，悟道獨辟蹊徑

萬恩曾是一名醫務工作者，她在臨床工作中發現，很多患者時時期盼著她那溫暖如春的目光。她有時一句真誠的話，會如冷風中的一縷陽光，帶著暖暖的柔情，傾灑在他們的期盼中，而讓病患后的心情為之一振。

她深知，給他人心的溫暖，是最珍貴的關愛。醫療護理不能是太程序化的工作，她希望把自己的認知轉化為服務，給予患者身體疾病治療的同時，賦予一種心理的關愛。

萬恩想到就做，她系統地學習了心理教育和心理治療，并立即付諸于社會實踐，組織全省的心理教育相關人員成立了吉林省心理教育協會，并開通一條心理救助熱線，從事心理危機干預、社區心理服務等公益活動。

她體會到，簡單的心理教育和心理治療，就是一顆同理心和一雙溫暖的眼睛。萬恩在社區開展的居家養老服務中發現，許多老年人不只需要心理幫助，還有生活孤獨、心靈寂寞的現象比較普遍。于是，又萌生了為老人提供全方位、立體化養老服務的想法。

心博志遠，描繪詩畫美境

從起名看出，博遠，心博志遠。萬恩要為“晚霞”抒寫一首詩，它從“匯恩熱線”延展出無限的熱情。詩，抒寫著老人的夢，養老的事業，應是一幅美麗的畫。

步入養老，先要學習。養老創業人的往事，都如一支歌。在征途中，有坎坷，有挫折，有遺憾……萬恩的信念，卻矢志不渝。博遠·祥祉圓項目為萬恩提供了一個施展才華的大舞臺。

2010年前后，全國養老產業發展雖然已經初顯端倪，但創建15萬平方米的超大型養老綜合體，沒有可借鑒、學習的樣板，更無標準可言。

萬恩團隊，踏上了艱辛探索的旅途。從頂層設計、營銷產品、服務體系、價格標準、配套支撐、經營模式等都得從零起始。

飛機在萬米高空，一次次飛越白雪皚皚的山峰，似乎喻示著他們要攀登、跨越養老事業的巔峰，為中國養老服務業探索一條新航線。

詩人說：“當我們跨越了一座山，也就跨越了真實的自己?！?/p>

跨越自己，好像是一件極其簡單的事情，其實不然。

萬恩帶隊跋涉十余萬公里進行考察，從國內外千余所不同類型的養老機構研究、分析、整理出老人各類的需求。

分析需求便是一個難題。做養老最難的事情不是去創造發明什么，沒有令人難解的概念。最難的在于理想與現實的對接。經過數據分析、測算和對比，先從養老起步，還是先從醫療做起？

醫療相對于養老，利潤高、見效快；如果從養老起步，預設的3311張床位，哪里來這多老人？此時，萬恩團隊方覺博遠宏大的目標，固然誘人，但若要圓滿，何其難？

數十種方案，此時不像智慧的結晶；倒像一座山，又如一道坎。登上，卻遇一條溝；跨過，又要翻座山。唯有不斷更新、否定，再更新、再否定。而一次否定就是一次新的跨越。

還有市場、成本、生存、困難、顧慮，所有的，讓萬恩和團隊難以抉擇。

而如果沒有難逆，她所關注的養老難題何以解決？

萬恩毅然決定堅守初心做養老，以五年時間作為投資的節點，確定開發模式，制定服務標準運營方案，深耕市場，打造特色養老產業的模型。項目剛剛起步，一個個困難就接踵而至，無時無刻不在考驗著萬恩的體能、智慧、意志和信心。

“相信自己，希望總是有的?！比f恩堅信，只有跨越那些難點，養老創新才會取得真正的成功，才會讓老人步入幸?？鞓返牡钐?。

2014年，一座15萬平方米、設有3311張床位的，集養老、養生、醫療、康復、心理、娛樂等多元養老服務于一體的產業綜合體——博遠·祥祉圓，以一派氣爽景幽浮瑞風香的大景，出現于世人的面前。同年，祥祉圓居家養老服務中心成立。全產業鏈條的養老服務綜合體的頂層設計，萬恩已在謀劃之中。

"精神贍養"，豐富長者生活

萬恩長期致力于“精神贍養”研究與實踐，系統的服務理論和完整的服務體系，貫穿于老年教育、社工活動、文化娛樂、旅居養老、孝心服務、幼養結合、養生保健、心理服務和精神類疾病防治等各方面，成為用“心”繪出的一幅畫。服務的過程，就是一幅讓老人心悅情生的美圖。

文化是精神的乳汁，點點滴滴，莫大營養。“精神贍養”就是心理上得到充分滿足，人格意愿上得到尊重，這也是博遠·祥祉圓的精神文化要素。萬恩積極協調與吉林廣播電視大學合作，打造“文養結合”的吉林老年開放大學祥祉圓校區，作為“精神贍養”的原點，建立線上教學、線下體驗的園區，形成以學習、交流、娛樂、互動為中心內容的學養結合的養老新模式。

“精神贍養”就是為老人鋪設一條文化的通道，書屋、書畫室、講堂、閱讀室……學習，是心靈安放的處所，自會留下精神的眷戀。

老年大學開設多個學科，學員可根據自己的愛好選擇科目。

書香成為博遠·祥祉圓最親切的味道，一首唐詩宋詞，可引發老人情不自禁的遐思，想起靜夜床前的月光……書香四溢的閱讀場所，散落有過去時光文化的氣韻，可感知文脈的律動，尋得了迷茫時汲取力量的感覺，老人與詩書的歲月相會，像遇到無話不談的知音，對博遠·祥祉圓更加認同和依戀。

電影廳和老年酒吧，成為老人同心靈悄悄對話的場所……那一雙雙曾被滄桑歲月埋藏的眼睛里閃爍的光彩，流溢于博遠·祥祉圓的窗前廊下。

配備完善的文化娛樂設施，屬于文化休閑娛樂專區，手工藝室，臺球室、乒乓球室、活動室、舞蹈室、歡唱室和瑜珈訓練健身區，引導老人把心腦、四肢一起動起來。有的醉心于作畫，鶴發童顏；有的戴著老花的眼鏡，顯出一派儒雅風度；有的老人深諳“象棋是思維的體操”，捉對博弈，潛移默化地形成了不驕不躁、怡人自得的健康心態。

大型演藝中心，可容500人匯聚一堂，時有老人的聯歡。在四合院祥祉廣場、“天瑞祥閣”廣場和孝心廣場，老人跳起廣場舞，忘記了所有的不快和煩惱，掀起了曾經的激情，再現曾經的風采。

有的老奶奶喜扭大秧歌，她們用手指、眉目、腰肢，花白發髻上的花朵，略佝腰間的褶裙，微現細緩的舞步，扭出了詩句里的老有所樂。

練習太極拳的老人，往孝心廣場一站，多了一股威嚴的氣勢。手緩緩摸著一個無形的球，仿佛與風融為一體，讓人感覺里面藏著無限的力量。

在這里，老人們享受的不僅是溫馨，更有獨屬于這里的人文關懷，體驗著生活的豐富多彩，還有年輕人的青春活力。

萬恩專門組建的社工團隊，在“精神贍養”的方式方法上，予以創新拓展，以豐富老年人文化生活、保持老年人生命尊嚴、實現晚年生活價值、排遣老年人內心孤獨、保持老年人精神充實為目的，組織開展有益老人身心健康的一系列活動。

心理干預，潤心纖細無聲

心是人的靈魂，身體是人的軀殼。只有合而為一，才能使老人身心健康。老年心理學，是個無法繞開的話題。

萬恩發揮心理學特長，積極以心理疏導促進老人心理健康。心理疏導與心理干預是“精神贍養”理論體系的核心，這點對于老人十分重要，博遠·祥祉圓擁有獨特的優勢。

萬恩所創辦的吉林省心理教育協會在園內設有心理咨詢服務中心，由權威心理專家組成的心理咨詢專業團隊，著力為老人進行心理咨詢、心理危機干預和心理疏導、心理教育等全方位心理健康服務。

在老年群體中，抑郁和老年認知癥是發展的趨勢。以心理干預的專業手段，讓老人感知安悅祥和的空間，為老人營造心安、情穩且有尊嚴的生活環境，博遠·祥祉圓做出了開拓性的探索。

萬恩多次到國外考察交流后，借鑒荷蘭、德國的模式，在博遠·祥祉圓創建了認知癥照護專區——回憶小鎮。

對認知癥的預防，從老人入住，便開始進行預防意識教育和培養，評估患病風險。預防教育中，博遠·祥祉圓特別要求家屬經常來陪伴老人散步，飯后相陪聊天。在陪伴中防患于未然。

他們還會經常組織老人參加唱歌、跳舞、做手工、成語接龍等動腦活動，語言對話可激活停滯的思考，唱歌音樂可激活逝去的記憶，情緒緩解，可讓輕度患者基本維持日常的生活，阻滯病情發展的腳步。

缺乏運動是認知癥一個誘因。博遠·祥祉圓每天要組織老人進行身體鍛煉，對特別不愿動的老人，護理員會鼓勵動員他們參與集體活動，激發老人的進取力量，以使他們保持經常動腦和動手的狀態，逐步恢復充實、豁達、樂觀的心態。

經評估認定，對已出現認知癥早期癥狀的老人，博遠·祥祉圓會及時把握干預黃金期，在健腦訓練課堂上，不僅讓美麗的事物進入老人的視野，還要讓溫馨的體貼進入心靈。在專業心理咨詢師怡然輕松、積極的干預中，老人的記憶力、認知力、協調性和反應能力可獲得重點訓練。

一系列科學方法所進行的心理疏導、心理干預和相關早期干預，能有效地延緩病情的發展。博遠·祥祉圓的專業團隊能及時、準確地把握老人的精神狀態，如果確認精神疾病或認知癥的老人，會及時有針對性地安排他們進入精神科和認知障礙護理專區的“回憶小鎮”進行早期治療。

認知癥患者，對于生活經歷中熟悉的場景，往往難以忘懷。“回憶小鎮”的環境和氣息，源于老人記憶之中的景象，遵循于習性的回歸，服從于性情的陶冶。熟悉生活環境和記憶場景，構成患者早期生活的氛圍，尊重他的生活習慣，關注他的興趣所在，融入對癥治療和專業干預，由?？漆t生提出個性化治療方案，以系統性的藥物治療和心理疏導，確保治療與康復的有效性。

精神障礙和認知癥的護理和照護，由精神科專業護士為老人提供健康監測、非藥物系統干預等特殊護理，由經過專業培訓的護理員根據患者特性和健康需求進行“一對一”生活照護。

孝心為圓，讓生命更溫暖

萬恩倡導博遠·祥祉圓要“代兒女行孝”的服務理念。孝心是什么？

孝心是一片陽光，給老人帶來溫暖和光亮。

每天，有聲有色的“管家式服務”就是老人的溫暖、生活的亮光。

“親情管家”會觀察老人情緒的波動，與他促膝談心。內心的苦悶，會有一顆心傾聽著一顆心的波動，稍有異常，便會耐心地疏導；生活的難題，會及時與家屬溝通，猶如園區內外都有“子女”關心著老人，如像在家一樣時時安享著親人的溫暖。

孝心是一座山，給老人帶來依靠和安穩。

“親情管家”就是老人衣、食、住、行、就醫的依靠，還有無所不及的旅行、快遞、購票、繳費、購物……事無巨細，都會安排得可心如意。

而可心如意的生活是什么？它是黃昏一盞亮亮的燈下，有人陪伴悠閑地走在路上，或聽著絮絮叨叨的往事，或聽著熟悉的老歌，駐足，讓回憶在腦海中逐漸清晰，老人會覺得神安、心穩。

孝心是一杯茶，給予干涸的心靈以滋潤。

老人最容易感受的是孤獨，最難以排遣仍然是孤獨，最有規律的日子還會孤獨。而最無所事事的歲月里，總會有孤獨。在這里，一顆干涸的心靈，時時有“親情管家”親人般的面孔出現面前，像兒女圍著老人，讓他們情感上有依賴，精神上有慰藉，心靈有潤澤。

孝心是與子牽手的時光，耄耋老人有了陪伴的身影。

白天黑夜，從早到晚，“親情管家”都會像兒女一樣隨叫隨到，貼心相隨，知心可意當作了精神的依靠。

在萬恩的指導下，社工師所設計的“兒女探望換積分活動”，有對兒女孝心的激勵，也有老人對兒女思念之情懷的寄托，使子女對老人的“精神贍養”充分體現于世人。孝心，微處見真情。一杯水、一片藥、一道目光、一個叮嚀，便是博遠·祥祉圓里點滴孝心的流淌……

源于緣，緣于圓。人盡皆知，馬斯洛把人生需求分成生理、安全、社交、尊重和自我實現五類需求，由較低層次到較高層次精神追求的完善。博遠·祥祉圓所付諸于的創新實踐，依次上升，得以有緣，得以復“圓”，孝道使之圓滿。

旅居養老，長者心神如怡

旅游是老人退休生活的重要選擇，讓生活獲得最大的滿足。

旅居養老是博遠·祥祉圓“精神贍養”與“花式養老”的核心組織形式，以富有吸引力、舒心愜意服務，打造了“旅游+養老”運行新模式。

博遠·祥祉圓存在的自信在于環境的和諧。旅居康養的老人因鳥語花香的生態，感受出一種生活品位，顯現生活新的價值。

久居城市的老人，渴望享受鄉野陽光的空間。入住博遠·祥祉圓旅居康養基地的老人，可盡興分享“柴扉晝掩竹林幽，坐使炎天變素秋”的意境。結合其表，溫潤其里?，F代生活理念所蘊含的文化意識與養生美學在這里表現得淋漓盡致。

博遠·祥祉圓以及分布全國的旅居康養合作基地，在現代養生、養心理論的指導下，通過環境營造，在不同的季節、不同的地方，創造不同形式的研學機會，互相交流，豐富老年精神生活，讓老人用心去體驗山野鄉村美雅、純凈、質樸、天然之氣韻，以“盡享天年”。博遠·祥祉圓的康養基地，以陽光、自然、綠樹、鮮花為主色調，以文化創意活動為亮點，吸引各地老人入住。在這里，老人體會著唯美的感受，在于清晨，身沐陽光之浴，頓生雅風氣韻，沐雨露而身心倍爽，因健康美食而胃口大開，吸引全國各地老人頻頻光顧。

2018年，日本養老業專家到博遠·祥祉圓交流考察，與老人分享營養午餐。鮮嫩的青菜，精切的肉絲，炒得新鮮滑嫩，烹得汁多味美；葷素搭配，營養豐富；濃淡相宜的色彩里，撲鼻的香味陣陣襲來……讓客人贊不絕口。

博遠·祥祉圓以及基地的美園，服務人員的美心、老人的營養美食，讓外賓看到了中國養老服務事業的亮色，給予高度贊揚。

2017年，第二屆全國G100旅居養老峰會輪值博遠·祥祉圓主辦，萬恩作為輪值主席，盛邀500余位養老機構負責人匯聚長春，就進一步深入合作達成共識，聯合打造一個旅居養老的頂級平臺，合力開啟中國旅居養老的新征程。

愿景如畫，只為長者幸福

博遠·祥祉圓所呈現的養老服務熱忱，聚焦于品質、效果和老人的感受，聚焦于員工所獲得的成就感、榮譽感；聚焦于老人家屬子女的感謝和感動；聚焦于黨建工作，把老人和員工中的黨員凝聚在一起，同心協力，共建美好家園。

如今，博遠·祥祉圓集養老、養生、醫療、康復、心理、文養、娛樂于一體，成為吉林省醫養結合、文養結合、旅居養老、多元化為老服務的典范，員工和老人成為一個和睦的大家庭。這個家，迎來市政府“暖流計劃”中特困失能人員的“零自費”入住，還有殘疾人“托養中心”對低保人員提供的免費入住，每年撥付救助資金超百萬元。

博遠·祥祉圓，彰顯著尊老、敬老、愛老和扶貧濟困的善念。這是寫在老人心頭的詩，顯現著真善美的韻律；是繪就在老人眼前一幅畫，綻放出晚霞絢麗的色彩。

萬恩，作為老年人的年輕朋友，更有一副理想主義的情懷。

明天，她將提出以國際智慧AI養老服務平臺為更多養老機構賦能的構想，包括養老服務整體解決方案、養老行業服務體系、標準化管理體系、專業人才培訓、軟硬件智慧平臺……

萬恩發展路徑是從機構養老，邁向平臺養老；從傳統養老，進軍新型養老；依托養老服務“標準化+互聯網+區塊鏈+金融+新零售”的新體系，探索以“輕資產”模式，打造跨區域、可復制、可持續成長的養老服務創新模式。

萬恩的詩畫，在明天，在廣袤大地的遠方。她不是浪漫的詩人，因為她關注的是惠及天下老人的實事。昨天走過的路，已經印證，她是極具現實主義的開拓者。

她所期冀的養老服務版圖，要擴大到全國，為中國養老事業打造一個新品牌，她追求合作共贏，共同成功，以為更多老人謀幸福。

如今看來，博遠目標，已經不遠。

“讓老人的期待成為現實”，是萬恩心中的詩與畫。她用心抒寫一個使命，用行動描繪一幅愿景，只為長者幸福。