海歸"夏瑞雪的養老之路

· 本刊記者 鄧大洪

夏瑞雪，“80后”養老人，曾留學法國，現任國投滬康彩虹灣老年福利院副院長。她熱愛養老事業，把長者當家人，處處用“心”為老人營造一個溫馨的家。

世界那么大，看完就回家

“海歸”“學霸”“陽光”“朝氣”是夏瑞雪給人的第一印象。

夏瑞雪，1985年出生于重慶市。大學期間，她因成績優異獲得赴法當交流生的機會。她在法國完成管理專業的學習后，留法從事國際關系和會計工作，負責維護一家康復中心與巴黎各大養老機構的關系，協助開發新的養老市場。法國先進的醫養結合養老理念、其樂融融的養老環境，深深觸動了夏瑞雪的心，也讓她對養老行業萌生出新的認知與追求。

作為獨生子女，多年旅居海外，年邁的父母是夏瑞雪最大的牽掛。“父母逐漸老去，我卻不在身邊怎么辦？”想到這些問題，夏瑞雪總感到揪心和不安。

她說：“現在年輕人總是說‘世界那么大，我想去看看。’但走出去的目的終究是為了更好地回來。”2016年，夏瑞雪決定放下在國外已經漸漸步入正軌的工作，回國發展養老事業。

有你便有愛，有愛才有家

回國后，夏瑞雪作為北京國投健康長者公寓的首批員工，參與了公寓從設計到落成的整個過程。

終于到了公寓開業的那天，不料卻發生了一個“小插曲”。一位80多歲的奶奶哭鬧著一定要女兒陪著與自己一起入住。為了安撫奶奶的情緒，夏瑞雪臨時充當起了奶奶的“小女兒”。在接下來的一周里，只要一有空她就去奶奶的房間，端茶倒水、擦臉喂飯，盡一個“女兒”該盡的責任。一周之后，夏瑞雪問奶奶：“您現在還想不想家呀？”奶奶說：“現在這里就是我的家呀！”

夏瑞雪也把公寓當成了自己的家，即使是懷孕快到預產期，她還是放心不下公寓的“家人”們，堅持在一線工作。

談及對養老機構的印象，夏瑞雪卻有不一樣的體會，她說：“長者公寓從設計之初，就崇尚打造一種‘愛的味道，家的氛圍’，讓生活在這里的老人不再懼怕變老，能安心享受人生最閑適的時光。”

開一池方塘，引源頭活水

2020年初，剛剛結束產假，夏瑞雪就不顧疫情風險，丟下不足半歲的孩子回到了工作崗位。6月，在疫情得到初步控制之后，夏瑞雪接受國投健康產業投資有限公司委派，和家人分開獨自來到上海，任國投滬康彩虹灣老年福利院（以下簡稱“彩虹灣”）副院長。

擺在夏瑞雪面前的難題是彩虹灣剛剛結束了100多天的封閉管理，正面臨巨大的疫情防控和安全運營壓力。而更大的困難在于，夏瑞雪是個地地道道的重慶妹子，聽不太懂上海話，也不熟悉上海長者的生活習慣。有的長者直言道：“小夏太年輕了，才30多歲，能當好院長嗎？”

如何在短時間內贏得長者的信任？夏瑞雪決心用行動來證明。她想起自己在法國求學時克服語言關的經歷。上海話不見得比法語難吧！于是她開始在老人面前瘋狂“刷存在感”，一有空就陪老人聊天、散步、做游戲，逮住機會跟老人交談。從一句簡單的“儂好！”開始學起，到能聽得懂日常對話，再到能夠打趣地跟奶奶說“阿拉今朝一道起白相（我們今天一起去玩）！”短短兩個月的時間里，夏瑞雪通過這樣的方式，不僅收獲了長者的信任，而且對院里每一位長者的情況都如數家珍。

通過走訪談心，夏瑞雪敏銳地發現，長者在精神、心理上存在較大的留白，極度渴望多姿多彩的文化娛樂生活。于是，她從改善養老院的文化氛圍著手，堅持“逢節必過”的理念，如端午節制香囊、母親節插花、“八一”建軍節舉行紅歌會、元旦舉辦音樂會等。她還盡可能增加長者的社會參與感，推動彩虹灣“樂齡組織”的組建，充分發揮老年志愿者的作用，鼓勵長者在安全宣教員、樓層巡邏員、“忘不了超市”收銀員、愛國主義教育宣講員的崗位上繼續發光發熱。

很快，長者們的精神生活發生了顯著的變化，彩虹灣的源頭之水“活”起來了！

世上無難事，只怕有心人

養老之路上的點點滴滴，夏瑞雪依然歷歷在目。她說：“想做一名合格的養老人，先做一個‘有心人’。不管是愛心還是耐心，‘有心’才是最基本的！”

夏瑞雪堅信，愛是基于理解。長者偶爾產生小情緒、小問題，往往是因為沒有一個能理解他們的傾聽者，引導他們找到解決問題的正確途徑。為了讓彩虹灣“記憶家園”（認知癥專區）的環境更加美觀，院里重新布置了“記憶家園”的環創。這一變化卻讓一位患有輕度認知癥的奶奶感到不適應，鬧著要將門口的環創墻換回原來的。夏瑞雪經過分析，覺得奶奶可能是將原來的環創誤認為是自己家的東西，環創被拆除后，她覺得自己的東西被拿走了。于是夏瑞雪耐心地做奶奶的思想工作。新的環創是一個日歷板，夏瑞雪就將每天更換日期、天氣磁鐵的任務交給了這位奶奶，并囑咐道：“這是組織交給您的任務，請您一定要保護好這個日歷板，每天記得換磁鐵，做好自己的工作！”果然，奶奶不鬧了，每天樂此不疲地忙于“工作”。

作為女院長，夏瑞雪將女性心思細膩的特點發揮得淋漓盡致。她記得院里每一位長者的生日，會根據長者的喜好準備小禮物，送上一張親手寫的賀卡，即使有事不在，也會千叮嚀、萬囑咐護理員幫長者過生日，特別強調要給長者“生活的儀式感”。

2020年，夏瑞雪獲得國投集團先進工作者、健康優秀員工稱號，2021年獲得國投集團優秀共產黨員稱號，而她更看重的是老人對服務的感受和評價。

2022年，新冠肺炎疫情再次登陸上海，彩虹灣也不可避免地受到了疫情的侵襲。為緩解員工的緊張心理和恐懼情緒，夏瑞雪身先士卒，穿著悶熱的防護服，到有可能被感染的區域安撫員工情緒，問候關愛老人。同時，她積極協調相關部門保障老人的就醫取藥和滿足老人的生活物資供給。在當地政府及民政部門的領導下，夏瑞雪與彩虹灣全體同事勠力同心終熬過了最艱難的日子。

今年，是夏瑞雪從事養老行業的第十個年頭了。她說：“工作、回國、結婚、生子，養老事業好像貫穿了我人生的很多關鍵節點。我在和這個行業一同成長著，未來我們也有很長的路要走。等有一天女兒長大了，問我是做什么工作的時候，我會驕傲地告訴她，媽媽就是一位普普通通的養老人。”