王元平：銀杏舍的"青苗"

· 慈愛嘉養老服務有限公司 供稿

王元平，“90后”養老人，北京慈愛嘉養老服務有限公司旗下銀杏舍長者公寓（以下簡稱“銀杏舍”）骨干護理員，因業績突出曾被公司派往德國ISA養老院進修。她用細心、耐心、愛心服務每一位老人，承受了不為人知、難以想象的各種身心挑戰，被稱為銀杏舍的“青苗”。

王元平，1999年出生于甘肅省隴南市，2017年從百年農工子弟學校畢業后入職銀杏舍。入職銀杏舍長者公寓的每一位護理員，都是經過嚴格篩選，層層考核合格，具有大專以上學歷。銀杏舍護理團體平均年齡23歲，大專以上學歷的占98%以上。

銀杏舍住的老人大多患有不同慢性病，王元平在這里品嘗到養老服務的酸甜苦辣。薛奶奶和蘇奶奶分別是兩位高齡且患有“失智癥”的典型代表，分別為83歲、89歲。一天，王元平協助其他工作人員扶薛奶奶入廁，從馬桶向輪椅轉移的時候突然薛奶奶抓住了王元平的頭發，說王元平要害她。對于這突如其來的“暴力”，王元平忍住疼痛先讓老人坐穩在輪椅上，在其他同事的“解救”下，老人才終于松開手。待薛奶奶心情平復一會，王元平還像往常一樣為薛奶奶提供服務，臉上依然掛著微笑，嘴里說著哄老人開心的話，跟老人坐在一塊有說有笑，仿佛剛才的事情沒有發生。

蘇奶奶今年89歲，患有失智癥，時常稱“丟了東西”。6月份的一天中午，蘇奶奶來到前臺，因是午休時間，前臺只有王元平一人在值班，蘇奶奶突然找她麻煩，甚至開始動手打她。王元平趕緊到餐廳先為老人倒了一杯水，自己面對面地跟老人坐著，耐心地聽老人發泄心中的不滿，然后再慢慢拉著老人的雙手，給予安慰。等老人情緒慢慢平穩下來，王元平帶老人去院子里看月季花，并為老人拍照，口罩下綻放的微笑感動了老人。

根據長者們的興趣愛好，王元平和同事們總結規律，參與策劃長者的文化娛樂生活，在院長的帶領和支持下，銀杏舍的文化娛樂生活搞得有聲有色，成為養老機構的一大亮點。而以王元平為骨干的護理團隊也摸索了一套“失智癥”長者非藥物理療干預的方法，受到了老人和家屬的高度贊許。

98歲的夏爺爺和97歲的鄧奶奶是銀杏舍年齡最長的一對恩愛夫妻，爺爺（已于去年去世）生前是一位前列腺增生置導尿管的患者，王元平每天要為爺爺進行膀胱沖洗，每次沖洗時都會有輕微的不適感，爺爺只要稍一皺眉，細心的王元平就向爺爺詢問是不是有疼痛還是憋脹或其他不適？一邊詢問一邊趕緊調節滴速，或檢查尿管是否通暢，觀察沖洗出來的液體是否有絮狀物，都一一地記入護理記錄，王元平在護理團隊成為工作嚴謹細心的標桿。

爺爺去世后，奶奶一度從失去老伴的悲痛中難以自拔，整日以淚洗面，誰勸都沒有效果，尤其是到了晚上，奶奶看到爺爺的床空空的更是難受。公寓領導便安排專人陪伴奶奶，王元平便主動承擔起了陪伴奶奶的任務。陪伴是撫平內心傷痛最好的方式，也是年輕養老人的道義與擔當。

93歲的凌奶奶患有頑固性便秘，常常用3只開塞露都不見效果。王元平每次看見老人痛苦的樣子，絲毫沒有猶豫，為老人進行人工排便，一個、兩個、三個，堵塞在直腸里的干便球被王元平小心翼翼地一枚一枚地取了出來。凌奶奶的面部表情終于如釋重負平靜了下來，而王元平則滿頭大汗。

79歲的胡奶奶原來是一位老中醫，因患腦梗塞而住進銀杏舍，經常大小便失禁，自己卻全然不知。王元平帶領護理員們摸索著老人的排泄規律，但老人的生物鐘還是經常“出錯”，雖穿著紙尿褲，但更換紙尿褲、清理便溺，為老人潔身洗澡、消毒、清洗衣服仍是一項繁瑣的工作。王元平和她的同事們，把老人照顧得干干凈凈清清爽爽，而且還經常給老人變換發型，漂亮的發型使老人的自信油然而生，快樂和幸福洋溢在胡奶奶的臉上。胡奶奶逢人便夸王元平和銀杏舍護理團隊，“銀杏舍就是我的家，平平、苗苗和蘭蘭就是我的女兒……”在滿意度調查上，家屬高度贊揚了銀杏舍護理團隊的貼心服務，尤其表揚了主管胡老師和護理員王元平。王元平的辛勤付出和貼心的服務，換來了老人的舒心、家屬的放心，更加堅定了她從事養老行業的決心。

由于王元平護理技能全面，每次護理員培訓時，護理技能動作示范，領導就安排她來做。她不但越做越好，還主動幫助其他同事，虛心地和她們探討怎樣做既可以讓長者舒適、護理員又省力的科學護理方法，然后大家輪流練習，直到動作規范嫻熟為止。

去年7月份，公寓購置了一臺AED心臟除顫儀，專家給全體護理員培訓，在考試時個別護理員動作要領掌握得不是很規范。王元平便主動擔起給大家再次培訓的工作任務，她在工作之余備課，保證每個動作快速有序準確，手把手地教大家，一遍一遍地示范，直到大家都掌握為止。

銀杏舍護理員的學習貫穿工作始終，在院長的帶領下，王元平不僅工作出色，她平時還利用碎片時間不斷為自己充電。她目前正在備考健康管理師；此外，她還努力學習德語，用她自己的話說“離開德語環境唯恐德語退步”。

新冠肺炎疫情暴發已經三年了，2020年封閉了100多天、2021年封閉了50多天、今年3月12日再次封閉，又是100多天。這三年的抗疫期，王元平一直戰斗在抗疫第一線。根據疫情防控要求，工作人員只出不進，一些參加成人自考的小伙伴不得不離開崗位，銀杏舍的工作人員任務異常繁重。這時，王元平主動請纓休息日不休息，用她自己的話說“只要爺爺奶奶們平平安安，我所做的一切都是值得的”。榜樣的力量是無窮的，在她的帶動下大家都表示，寧可不要休息日也要把老人照顧好。

銀杏舍以王元平為代表的養老人“青苗”正在茁壯成長，她們是銀杏舍的生力軍，賦予了這所老年公寓青春活力。正是因為有千千萬萬“王元平”這樣的青年養老人，我國的養老服務事業才得以蓬勃發展，養老事業才正青春。