制造業企業服務化平臺價值共創機制研究

□林 琳 楊皎平 徐永利

一、引言

黨的十九大報告明確提出：我國社會主要矛盾已經轉化，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，正處在增長方式轉變、經濟結構優化、新舊動能轉換的攻關期。黨的十九屆六中全會進一步指出，必須立足新的發展階段，貫徹新的發展理念，不能走粗放發展的老路，著力推動高質量發展。在高質量發展的新格局下，制造業企業與服務業融合發展成為中國經濟高質量發展的重要激活力量之一。企業作為經濟運行的主體，其高效運行是經濟高質量發展的重要支撐。已有研究發現，通過服務化轉型升級、通過制造業企業間的協同創新戰略推進，可以促進資源的有效配置與重新整合，為用戶提供大規模定制化的產品解決方案，借助高品質的服務以創造增值的價值，從而拉高制造業企業微笑曲線的底部，甚至使其趨平。但與此同時，隨著企業實踐的深入，近來不少學者發現服務化轉型面臨制約與挑戰，甚至一些知名企業出現服務化轉型失敗現象，可見制造業企業服務化轉型面臨很多悖論及困難。相關企業的創新實踐也表明，平臺模式作為以互聯網、人工智能等數字技術為代表的新經濟發展格局下帶來的主流商業形態，不僅能夠有效克服制造業企業與服務融合過程中面臨的困難和悖論，而且能夠更好地協調企業間的戰略協同和資源整合，提供高品質的“產品+服務”體驗，促進制造業企業的高質量發展。

根據利益相關者理論，企業的發展有賴于利益相關者的參與、要求以及對要求的響應。相對于傳統制造業企業，服務型制造業企業更加關注價值生態系統中各個利益相關者之間的協同與互動。制造業企業提供或嵌入的平臺若能夠為用戶持續創造價值，將大大提升平臺吸引力和競爭性。但對于大多數制造業企業來說，如何實現平臺價值共創，以及在價值共創的過程中如何激勵相關主體、驅動相關要素資源，現有研究并沒有給出明確的答案。由于產業互聯網與消費互聯網所連接的對象有著本質的區別，兩者實現網絡效應的“土壤”也有很大差異，導致消費互聯網的平臺模式及規則未必適應產業互聯網，因此對于制造業企業的服務平臺來講，需要探尋新的價值創造模式。

平臺上所有相關企業的協同共生演化以及價值共創是平臺生態成功的關鍵所在，網絡效應是作為平臺發展壯大以及其效能得以發揮的關鍵因素，通過產生并內化網絡效應而獲得利益是平臺商業模式創造并獲取價值的獨特邏輯。在平臺模式的大背景下，作為一種產業互聯網平臺，制造業企業服務平臺的網絡效應的激活機制是什么呢？進一步的，網絡效應視角下制造業企業服務平臺的價值共創過程又是怎樣的呢？通過對以上問題的解答，以期對產業互聯網平臺的價值創造過程進行探索和梳理，為我國制造業企業在新背景下通過平臺模式實現高質量發展提供理論參考和實踐啟示。

二、文獻綜述與研究框架

（一）服務型制造業企業平臺化研究

服務型制造是將制造環節與服務環節相互融合發展的一種新型產業形態，隨著服務化水平的提升，制造業企業正處于由產品主導型邏輯向服務主導型邏輯過渡的轉型階段，以用戶問題解決為導向，對用戶利益關注度顯著提升，服務投入成本也不斷增加。在此情境下，基于互聯網的平臺模式應運而生，并成為當前復雜環境下制造業企業服務化轉型的必然趨勢。

在數字化時代，價值共創生態系統的建立成為制造業企業服務化的重要戰略方向，價值共創需要生態系統中多方主體高效地實現資源聚集、整合和配置。平臺模式由于可為各個利益相關者提供連接與互動的機會，并通過資源的聚集、整合，實現資源的再配置，因此制造業企業服務平臺構建成為制造業企業服務化轉型以及高質量發展的重要形式和路徑。通過服務化平臺不僅可以降低服務型制造業企業獲取資源的難度，而且在一定程度上可以解決傳統制造業企業服務化轉型過程中可能出現的導致自身喪失競爭優勢的資源整合問題。平臺通過動態化的資源整合及優化配置實現多樣化的資源組合，進一步推動制造業企業服務化進程，促使制造業企業逐漸發展成集成解決方案的提供商。價值共創逐漸成為平臺上各個利益相關者的價值創造方式，企業之間的競爭也更趨向于以網絡平臺為核心的平臺生態系統的競爭。

（二）平臺及其網絡效應研究

平臺研究最早是圍繞為適應外部不確定性而產生的產品和技術平臺展開，后來隨著模塊化理論的發展，又出現了通過多個利益相關者參與催生補足性的產品或服務創新的產業平臺。近期的研究認為平臺模式本質上是一種商業模式價值邏輯，是多主體形成共享的商業生態系統，由于能夠滿足用戶的某種具有相互依賴性的需求，因而具有網絡效應。平臺網絡效應能夠實現平臺規模并進一步改善用戶效用，從而實現多主體共贏。

網絡效應作為平臺的關鍵特征，體現了異質性主體之間的相互作用，由于消費互聯網平臺的打造領先于產業互聯網，并創造了經濟奇跡，具有很突出的代表性，因此當前關于平臺網絡效應研究主要圍繞消費互聯網平臺展開。產業互聯網企業的轉型要晚于消費互聯網企業，目前處于初級發展階段，正在逐漸引起人們的關注。伴隨著產業發展實踐的進展，產業互聯網平臺的網絡效應理論研究必將不斷地演進與推動。產業互聯網平臺是否能續寫消費互聯網平臺的奇跡，產業互聯網平臺及其網絡效應有何特色，亟待學者們深入探索與分析。

當前盡管已有不少學者關注到網絡效應的結果因素，但關于網絡效應前因的研究較有限,系統深入的探討尚欠缺，大多數研究并未將網絡效應這一平臺內核納入理論分析框架中。而現實是大多數新創互聯網平臺企業常常失敗于網絡效應被激活之前,導致平臺未能建立起持續的競爭優勢,因此探討網絡效應的激活要素及機制具有重要理論和現實意義。

（三）平臺模式下價值共創相關研究

價值共創是指各級用戶共同參與企業產品生產制造及消費全流程，以提高產品的效用和價值的過程。價值共創理論認為價值是在不同交互點的用戶體驗中共同創造的，用戶是企業創造價值各個流程中的參與者，而不是價值的消耗者。

在工業4.0 時代，制造業企業通過平臺化或嵌入平臺系統，能夠跨越組織邊界以開放的戰略構建生態體系，非常有利于主體間的價值共創，因此平臺模式日漸成為實現價值共創的重要商業模式之一。在制造業企業的服務平臺上，企業、用戶以及其他社會和經濟參與者都可能成為資源整合者。在平臺模式下，資源整合是價值共創的主要活動，用戶參與是價值共創的微觀基礎，服務平臺化及生態化則是價值共創的宏觀表現。

通過文獻梳理可見，學者們對價值共創的相關研究歷程與現實中企業所處的外部環境及其造就的新業態新模式息息相關。在當前新經濟新業態新模式不斷涌現的情境下，平臺模式正在成為價值共創的重要載體，也將成為制造業企業服務化轉型的必然趨勢。與此同時，平臺模式的興起也對價值共創研究提出了新的挑戰，尤其是基于服務邏輯的制造業企業服務平臺模式的價值共創過程及內部機制非常值得探索。

（四）簡要述評及研究框架

平臺模式是制造業企業服務化轉型及發展的必然趨勢，不僅能夠克服轉型帶來的“服務悖論”現象，而且可以優化資源配置與整合，為價值共創的實現創造條件。網絡效應是作為平臺效能得以發揮的關鍵核心要素，網絡效應的產生和激活是平臺運作的關鍵；平臺上所有相關企業的協同演化以及價值共創是基于生態邏輯構建的平臺模式成功的最重要表現和體現。

雖然現有文獻基于平臺理論、價值共創等視角對平臺模式進行了豐富的研究，但總體而言這些研究成果比較分散，缺少一個整合的研究框架，尤其是大部分研究是基于消費互聯網平臺企業來進行的理論研究，對傳統企業平臺模式的理論及實踐研究比較缺乏，聚焦平臺與服務型制造的研究較為欠缺。產業互聯網是消費互聯網的深化發展，其研究相對滯后于消費互聯網。兩者的發展模式有較大的差異，傳統產業的互聯網平臺起源于線下市場實體，更注重安全、品質、消費者體驗，其主體往往是企業而非消費者個體。因此，本研究基于平臺理論、網絡效應等理論視角，圍繞制造業企業服務平臺上的所有主體企業、參與企業、用戶及其他利益相關主體價值共創過程搭建如圖1 所示的理論框架，以海爾COSMOPlat（卡奧斯）平臺為對象案例，主要回答以下兩個問題:一是制造業企業服務平臺網絡效應的激活要素及機制是怎樣的？二是網絡效應視角下的平臺價值創造過程及結果是怎樣的？

圖1 研究框架及思路

三、研究方法

本研究主要探討服務化視角下制造業企業平臺模式的價值共創過程是如何實現的，處于理論研究的初級階段，主要是在回答“如何”“為什么”，而案例研究正適合回答“如何”和“為什么”的問題，有利于對事件推演復雜過程的描繪與呈現，通過挖掘研究對象及事件的動態過程中的行動主體、關鍵要素及要素間關系，來探索問題的前因后果。

本文具體采用單案例研究方法，主要原因如下：首先，單案例研究方法主要是通過對典型案例中涌現的新現象深入分析，能更好地回答“怎么樣”和“為什么”的問題，從而檢驗已有理論；其次，由于單案例研究是對典型的或啟示性的案例進行深入研究，其研究結論對類似事件或情形具有借鑒價值；最后，平臺價值共創是具有歷時性的動態問題，因此適合開展縱向研究，聚焦某案例的相關過程進行研究，能揭示事件階段性特征及動態演化規律。總之，本文采用這一研究設計，在對代表性的案例進行深入縱向歸納研究基礎上，破解研究問題，并發掘新規律和新理論。

（一）樣本選擇

經過篩選，本文最終選擇海爾集團旗下的卡奧斯平臺作為研究案例，卡奧斯平臺是在海爾“人單合一”模式指引下產生的生態品牌平臺。本研究選擇海爾卡奧斯平臺是因為：第一，海爾集團雖然屬于傳統制造業，但及時并充分把握了互聯網發展趨勢，將互聯網思維貫穿到企業的整體運營中，并構建了自有平臺——卡奧斯平臺，該平臺通過努力已逐漸成為共創共享的制造業企業服務化平臺，形成了相對穩定的價值生態系統，具有典型性，與本文的研究主題匹配性較高；第二，卡奧斯平臺在市場份額、增長速度等方面保持了較好的勢頭，有著備受矚目的經營效率，增強了案例的代表性；第三，卡奧斯平臺擁有運營較為成熟且訪問量較高的官網、公眾號、視頻號，相關信息在互聯網等媒體上有著廣泛傳播，方便獲取較為全面的信息。

（二）案例簡介

2012 年12 月，海爾開始探索“人單合一”模式，并推行“企業平臺化、員工創客化、用戶個性化”的網絡化戰略，開始了平臺模式的探索。海爾集團目前根據業務范圍共擁有6 個主要的生態平臺：卡奧斯平臺、日日順平臺、海爾智家平臺、盈康一生平臺、海創匯平臺、海納云平臺。本文選擇其中的卡奧斯平臺為案例研究對象。卡奧斯平臺是海爾自主研發的智能制造生態平臺，并于2017 年4 月成立卡奧斯物聯生態科技有限公司。該平臺圍繞著用戶個性化定制這一核心，通過構造場景商務體驗，將用戶發展成參與全流程的個性化、標簽化的“領導者”。作為服務平臺，卡奧斯不斷提高其個性化、定制化水平，以更好地幫助小微企業靈敏應對用戶需求。總之，在海爾卡奧斯平臺上，用戶實現了從被動購買者到主動創新者的轉變，大規模制造轉變成為大規模定制，并最終成為企業、用戶、資源等共創共贏的創新生態系統。海爾卡奧斯平臺經過多年發展，各種績效表現較好，其發展歷程(如圖2 所示)可視作傳統制造業企業服務平臺建設的典型代表。

圖2 海爾卡奧斯平臺發展歷程

（三）數據收集

本文的案例研究數據來源主要包括一手資料、二手資料，其中以二手資料為主。二手資料主要通過互聯網、公開發表的論文、書籍等渠道來收集數據，其中通過中國學術期刊網絡出版總庫、權威媒體、知網中檢索關于海爾相關各類平臺報道、期刊等文章200 余篇，海爾集團官網、卡奧斯平臺官網、搜狐等網站、相關微信公眾號(COSMOPlat 工業互聯網平臺)2012—2020 年相關新聞，相關書籍2 本。而一手資料主要采用半結構化訪談、非正式訪談、現場觀察等方法進行數據收集。研究團隊參與人員同步收集能夠解釋二手資料現象的相關理論，針對性構建初步研究框架，為企業調研收集一手資料階段提供基礎，也為后續研究的展開提供指導依據，并為案例研究過程的外部效度提供保障。在案例數據整理階段，本文從不同來源收集信息數據并形成三角形驗證，篩選出可信的數據進行分析，不僅避免了共同方法偏差，而且提高了案例自身的建構效度以及信效度。

（四）數據分析

本研究遵循探索式案例研究中的編碼思路和步驟，借鑒Eisenhardt 和Graebner（2007）以及肖靜華等（2014）的編碼實施策略，分三個階段對搜集來的一手、二手資料進行開放式編碼。首先，一級編碼階段主要是將收集來的各種資料轉化成文本，再轉換為簡潔明了容易識別的編碼，同時對平臺價值共創過程的主要階段和關鍵事件予以識別，主要數據來源包括結構化或半結構化訪談、現場觀察、查閱公眾號或相關期刊及書籍；其次，二級編碼階段主要是聚焦精簡編碼后的數據，針對各個子過程的平臺生態激活要素及網絡效應進行概念化編碼，形成客制化導向、增值式分享、生態化演進、生態協同等二級條目庫；最后，三級編碼階段根據“動機-行動（過程）-結果”的思路，通過數據和理論之間不斷地比較和印證，不斷迭代形成概念之間的邏輯關系以及理論框架，并且根據邏輯關系和理論框架的梳理情況對整個數據分析流程進行反饋。比如，當發現數據或證據鏈不夠成分時，就反饋至數據收集環節，補充相關數據資料。

四、研究發現

本研究在平臺理論以及價值創造等相關理論視角下，借鑒夏寧敏（2019）、Huotari 等（2017）學者的觀點，將制造業企業服務平臺的價值共創過程劃分為價值協同、價值增值、價值再創三個階段，根據動機—行動（過程）—結果分析范式，圍繞制造業企業的服務平臺價值共創過程中網絡效應的激活及其效能機制開展案例研究。其中，價值協同階段是指初始創意被識別和建立并促進創意市場化的階段，價值增值階段是指通過企業架構和治理以明晰企業戰略規劃的階段，價值再創階段是指企業建立核心競爭優勢以促進企業持續成長的階段。

根據平臺理論，平臺上主體之間的關系是具有相互依賴性的，這種相互依賴關系而產生的業務活動實質上是一種平臺生態化行為，而作為平臺能夠滿足這些主體之間相互依賴關系的需求。在價值創造的各個階段，平臺主體通過相互之間的生態演化機制持續激活網絡效應，并通過創造、內化網絡效應以及聚合外部資源而產生獲利，從而推動平臺的價值創造過程，這也是平臺獨有的價值創造和獲取邏輯。因此，網絡效應是平臺運行及其效能發揮的關鍵核心要素。在新經濟新發展格局階段，實現平臺商業模式的價值共創正成為制造業企業服務化轉型及高質量發展的方向，是平臺得以持續健康運行的基礎。對于任何一個多邊平臺而言，能否激活并形成網絡效應是平臺成功與否的關鍵所在。因此，本文將基于制造業企業服務平臺價值創造作三個階段的劃分，探析該平臺價值創造的具體過程以及網絡效應的作用機制。

互聯網絡時代下的平臺，相比傳統平臺需要整合的各種資源具有更高的離散性，也有著更廣泛的平臺主體，除了提供平臺的企業之外，還包括供應商、用戶、合作企業等等利益相關主體。這些利益相關主體企業不僅都是平臺的服務提供主體，也都是平臺價值共創主體。為更好地聚焦研究主題，突出本案例研究致力于解決的問題，將海爾卡奧斯平臺上所有參與主體均視作利益相關者，案例分析的編碼示例如下表所示。

表 編碼及證據示例

（一）網絡效應視角下的平臺價值協同過程

1.價值協同階段網絡效應的激活因素

從2005 年至今，海爾持續推行“人單合一”模式，強調企業和員工的價值創造體現在用戶價值的增值上。不再像過去或者一般企業那樣，將消費者視為一次性交易的“顧客”，而是讓其變成全流程參與的“用戶”，且使其掌握主動性。為了真正實現“用戶說了算”和“以用戶體驗為中心”，切實落實用戶導向，在“人單合一”模式下，將用戶視作有名字和個性的服務對象，并提出“我給你做一個場景商務，我來幫你做到最好”的營銷策略，為細分用戶或用戶群提供定制化的產品或服務。在建立共創共贏生態圈過程中，基于“用戶個性化”的客制化導向的關鍵目的在于使得“企業平臺化”和“員工創客化”，實現各方的共贏增值。基于以用戶個性化需求為導向的業務互動產生了主體之間的連接，并借助平臺實現了網絡效應。

2.網絡效應視角下價值協同過程

互聯網時代，各個企業平臺不再是獨立的平臺，而是成為互聯網的一個節點，并通過這些節點的相互連接實現互聯網資源的連通。進入卡奧斯平臺的各個主體無論扮演何種角色，相互之間都傾向于形成共生共享的關系，并通過生態協同行為實現平臺的價值協同。在此階段，隨著網絡效應的激活，卡奧斯平臺各方主體數量逐漸增多，這些新舊小微主體形成相對松散耦合的組織結構，并共同創造價值。這樣，通過雙邊或多邊市場中的網絡效應，為所有兼顧“平臺戰略”的制造業企業創造了一個價值協同創造的平臺空間。

（二）網絡效應視角下的平臺價值增值過程

1.價值增值階段網絡效應的激活因素

“失敗者經營的是帶圍墻的花園，成功者經營的是開放的平臺”，海爾CEO 張瑞敏曾經說過的這句話切中了平臺生態戰略的要害。多邊平臺戰略使得企業無法單獨為用戶創造價值，平臺必須開放，令每一邊都吸引到足夠數量的參與者，而且讓他們能夠從與其他單邊參與者的互動中獲益。只有用戶和資源方都達到關鍵規模，才能夠在平臺的核心用戶之間形成正向的跨邊網絡效應，從而為平臺的快速增長點燃引擎，令生態系統繁榮昌盛。卡奧斯平臺正是通過與各平臺、各資源方實現增值式分享，使其中的連接與互動隨著進駐平臺主體數量的增長而增多，邊際收益也在遞增，逐漸形成良性循環的“熱帶雨林”式的產業生態。

2.網絡效應視角下價值增值過程

海爾卡奧斯平臺加快行業復制，形成全價值鏈、全流程的產業生態，并且平臺上的各個主體也逐漸形成共同創造和共享價值的強關系聯盟，每一個利益相關主體都與其它主體形成雙邊合作關系的協調主體。一方面，隨著平臺價值共享和分配活動的兌現，平臺業務增量不斷增長，各主體樂于去增加數字化、網絡化、智能化等方面的投入，使得平臺數字化水平不斷提高，價值創造能力提升；另一方面，平臺上的各主體逐漸深化合作，并實現了生態共演，主體之間的相互依賴關系更趨于復雜化，通過持續業務迭代，不斷開拓新業務，以實現更多的價值創造。

（三）網絡效應視角下的平臺價值再創過程

1.價值再創階段網絡效應的激活因素

海爾卡奧斯平臺的組織架構以用戶體驗為中心，提供基于智能制造的大規模定制整體解決方案，由大規模制造向大規模定制轉型，最終構建成企業、用戶、資源共創共贏的創新生態系統。卡奧斯平臺是海爾整個生態系統中的基石平臺，被稱作“平臺中的平臺”。在這個平臺上的企業無不希望通過平臺獲得更多的價值，而價值是可通過相關資源整合及其優化配置實現的，不斷加入的新企業會帶來更多的異質性資源，帶動平臺多主體多資源的全面價值提升。通過以上平臺生態動態演化過程，顯現出自組織的價值活動，進一步激活平臺網絡效應，并實現平臺價值再創過程，強化平臺的價值創造功能。與此同時，平臺生態治理機制的合理與否也將影響到平臺各主體的是否能高效協同。高度不確定的外部環境作用下，制造業企業的服務平臺通過自組織的價值活動實現生態演進，借助新業務及其增量不斷發揮其外部性以及放大的網絡效應，創造并共享更多的價值。

2.網絡效應視角下價值再創過程

價值再創階段，隨著新成員新資源加入，平臺網絡效應持續放大，通過平臺實現資源配置及多方互動。比如秉承“美好生活的智能織物管家服務”理念的海爾衣聯網，就是以卡奧斯平臺為依托于2018 年6 月成立的生態品牌平臺。該子平臺自成立起就吸引了服裝企業、試衣鏡廠家、相關技術提供商等相關廠家紛紛進駐，為用戶提供洗滌、護理、存儲、搭配、購買、回收等全生命周期場景的解決方案。作為一個多邊平臺，海爾衣聯生態與福奈特、藍天泰潤等10 余家知名單位，共同成立全球首個跨行業的洗滌聯盟，打造能涵蓋廠、店、家的一站式衣聯智慧洗護平臺，為用戶提供更精準專業的洗護解決方案。該子平臺于2020 年5 月成立的一號店實現了真正意義上的“生態覆蓋全行業，場景替代產品”。類似的子平臺還有2020 年4 月成立的農業領域海優禾子平臺。該子平臺涉及生產、銷售、深加工、品牌管理、物聯網設備、物流等農業行業各種場景，成立以來已吸引了近百余家農業企業進駐。實際上，所有依托卡奧斯形成的子平臺生態圈均可視作卡奧斯生態化演進的結果。由此本文研究發現，在不同價值共創階段，網絡效應的激活因素以及平臺各主體間關系均具有所不同，并且價值共創前后階段之間體現了協同演進過程（如圖3 所示）。

圖3 制造業企業服務平臺價值共創過程

五、研究結論與對策建議

（一）研究結論

本文以海爾集團COSMOPlat（卡奧斯）平臺為研究對象，對服務型制造業企業平臺的價值共創機制進行了探討，主要結論如下：

1.在價值協同階段，客制化導向成為制造業服務平臺價值共創的網絡效應激活要素，主體間的關系以共生為主，價值行為表現為生態協同，以實現平臺價值共創“引流擴張”的目標

服務型制造業企業的平臺模式通過平臺上主體之間的相互依賴性以及資源整合互動，不僅產生了大量的數據信息資源，而且創造了生產資源，這些資源相互協同產生使用價值及其組合。在這一階段，用戶的規模數量對于平臺發展至關重要。因此在該階段，可以效仿消費互聯網平臺的引流擴張策略，盡可能地吸引并接納有意進駐平臺的相關企業。相對而言，產業互聯網市場中的平臺企業對平臺進駐和鏈接的門檻條件較高，此時平臺企業可以盡量簡化各個有意進駐平臺的企業的篩選要求及程序，保證引流擴張策略的有效實施。

2.在價值增值階段，制造業服務平臺價值共創的網絡效應激活要素為增值式分享，主體間的關系以互生為主，價值行為表現為生態共演，平臺價值共創的結果或目標是實現“全流程增值”

平臺在漸趨穩定之后，就進入價值增值階段，平臺上主體通過迭代的方式不斷增加對用戶及其需求的洞察，進而提供更加精準的高質量服務。在平臺模式背景下，制造業企業通過服務創新實現新的價值鏈增值，不僅增強黏性，而且為用戶端的企業創造新的價值。比如從提供單項或單件產品進化到致力于提供總集成、總承包、總服務的“交鑰匙工程”，即提供一攬子的解決問題方案。在這一階段，平臺上的增值式分享形式包括引入新的價值形態或者引入新的利潤增長點、新的合作伙伴、新需求或新用戶群體，甚至形成新產業。增值式分享的各種新形式在平臺各主體的持續互動中不斷迭代升級與完善，通過服務實現增值價值的共創。這樣，存在于雙邊或多邊市場中的網絡效應，就無形中給實施“平臺戰略”的企業提供了價值創造的極大空間。

3.價值再創階段，制造業服務平臺通過生態演進進一步激活網絡效應，平臺上各主體間的關系以他生為主，價值行為表現為生態競爭，平臺價值共創的結果或目標是把服務平臺做大做強

此時平臺及其解決方案的邊界面臨打破，并不斷迭代擴大。通過平臺的生態演化，平臺上的各主體的地位、權力和機會均趨向均等，此時平臺上的各主體傾向于使得權力呈現“分布式”而不是“控制式”，生態競爭與擴張愈加活躍，并衍生出多產業平臺。由多平臺組成的平臺生態系統在與用戶的交互過程中產生的海量信息，從而借由數字化信息化技術產生較為復雜的數據網絡張力以及價值網絡協同效應，并利用價值網絡的智能化協同效應最終成長為可為產業賦能的平臺生態圈，以促進全面價值提升，這也印證了相關研究提出的多個核心主體的平臺會更具價值共創性的論斷。

（二）對策建議

平臺模式是制造業企業服務化的重要手段和路徑，平臺的競爭越來越聚焦于其價值共創能力，因此實現價值共創是制造業企業服務化轉型以及實現商業模式的關鍵所在。根據研究結論，針對平臺模式背景下的制造業企業服務平臺運行及價值創造過程的對策建議如下：

1.以網絡效應為聚焦點，在制造業企業服務平臺的建設和管理過程中，充分激活并發揮網絡效應對平臺價值共創的促進作用

網絡效應重視網絡規模的重要性，具體表現為網絡上各條邊的用戶數量巨大且相對穩定。同時，網絡規模大不一定必然帶來相應的網絡效應，網絡效應的產生受到平臺結構及其行為的影響更大。因此，平臺不僅要促進企業與用戶之間的互動，而且各個利益相關主體之間的互動以及由此形成的價值網絡也都應該被關注。平臺應該通過互動實現各異質性主體信息的平臺共享，形成多樣化的分散決策和多樣化的創新成果，以應對平臺的不確定性。平臺應該通過網絡效應加速資源的跨界集聚與融合，進而打造各利益相關者地位權力趨向均等、互利共贏的平臺及其生態，并形成正反饋。

2.以打造平臺生態圈為導向，在制造業企業服務平臺的演進過程中逐步實現服務創新升級

平臺模式背景下的制造業企業服務平臺，同時也是各參與主體之間協同互補、利他共生的生態體系。每個參與者都是利益相關者，不僅要關注自身以及與自身直接相關的合作者，而且要關注其他間接相關主體的利益。因此，平臺生態的建設應使得平臺上的所有參與者相互之間形成既相互依賴又協同共生的關系，并且成為潛在的資源整合者，在產生協同效應的同時降低交易成本。平臺上的眾多主體借助平臺，協同性共生，自組織交互，創造巨大的多邊網絡效應。未來平臺之間的競爭將更多聚焦于平臺的動態能力、價值共創能力以及生態治理能力上。平臺企業要想實現創新資源開放化、社會化，必須重視與之兼容互補的相關技術活動，并在商業生態系統演進中實現企業的服務創新升級，同時通過平臺生態圈不斷拓展企業服務創新的空間。

3.以平臺主體之間互動關系的松緊度為切入點，不斷動態化調整戰略目標，促進制造業企業服務平臺的價值共創過程的實現

制造業企業服務化平臺上的所有相關主體均是具有主觀能動性的個體，這與傳統平臺上的主體的特點是不同的。平臺上的各個主體應根據平臺價值共創的不同階段特點來實時調整自身以及與其他主體之間的關系，構建既依賴又互補的關系，以更好地擴大平臺多邊網絡效應并推進實現平臺價值共創。具體來說，在平臺價值協同階段，為了有更多的企業進駐平臺，達到引流擴張的目的，可適當降低平臺進入門檻，此時主體之間的關系主要是較為松散的互相依賴關系為主；在平臺價值增值階段，進駐平臺的各種主體企業通過迭代不斷增進服務模式，為用戶創造更大價值，并提升整個產業鏈效率，此時平臺上的主體之間主要是較為緊密的互補關系；在價值再創階段，為了將平臺進一步做大做強，通過生態演化方式使得主體之間的生態競爭愈加激烈，擴張也愈加活躍，平臺上的各主體的地位、權力和機會均趨向均等，此時平臺上的各主體傾向于使得權力趨向于呈現“分布式”特征。