我國智慧館員研究現狀分析

于 歡

(河北醫科大學圖書館，石家莊 050017)

智慧圖書館是館員、資源和技術等不同要素的綜合體[1]。實現智慧圖書館，科學合理的管理機制、先進的技術設施不可或缺，但是培養能夠推行新理念、新技術、執行新體制的智慧館員才是智慧圖書館的核心和靈魂。在智慧圖書館的建設背景下，圖書館的服務能力及綜合服務價值將更加依賴于館員的能力水平[2]。

1 我國智慧館員研究成果概覽

以中國知網(CNKI)全文數據庫為數據源，選取主題檢索，具體策略為：主題=“智慧館員+智慧圖書館*(館員+圖書館員+圖書館館員)”，檢索時間為2021年8月2日，共檢出文獻732篇，剔除會議通知、征稿等與主題無關文獻后，得到智慧館員研究領域相關文獻710篇。借助知網自身的文獻可視化分析功能，同時以CiteSpace軟件作為主要研究工具，對該研究領域的研究成果進行整理分析。

1.1 發文時間與期刊分布

文獻時間分布圖能夠直觀地反映該領域研究在各時間節點上的研究熱度及發展情況。本文繪制了智慧館員研究時間分布圖，如圖1所示。由此可知，我國關于智慧館員的研究可以追溯到2004年，由學者劉志勇首次提出了“智慧服務”理念，并對該理念下館員需具備的職業能力進行了深入分析，指出廣博的科學文化素養和專業知識、組織管理能力、信息管理能力、網絡導航能力、智能重組能力是智慧服務的內涵所在，也是智慧館員的必備素養[3]。由此，我國學者開始了智慧館員領域的研究。2004-2021年研究呈總體上升趨勢，具體可分為三個階段：起步階段(2004-2012年)，年均發文量1篇，研究角度單一；穩步發展階段(2013-2015年)，物聯網、大數據等信息技術的發展，加速了智慧圖書館從概念落實到實踐的進程，該階段發文量整體呈上升趨勢，且研究的角度更廣、研究內容更深入；快速發展階段(2017-2021年)，進入2017年，關于智慧館員的研究論文大幅度增長，2019年發文量達到峰值153篇，該階段學者們圍繞5G、AR、智慧服務平臺等技術背景探討智慧服務構建方式、智慧館員能力界定、智慧館員培養策略及智慧館員人才隊伍建設等方面內容。

圖1 2004-2021年智慧館員研究文獻時間分布圖Fig.1 Time distribution map of smart librarian literature from 2004 to 2021

文獻的期刊分布情況能夠直觀反映該研究領域在學科內的被關注程度，對710篇文獻發文期刊進行文獻計量統計，發現其中CSSCI核心期刊累計載文144篇，占發文總量的20.3%。在智慧館員研究載文量前15的期刊中(各期刊具體載文量及排名見圖2)，CSSCI核心期刊數量為7家，占比46.7%。整體載文量最高的為《河南圖書館學刊》39篇，《內蒙古科技與經濟》34篇次之，《圖書館學刊》26篇位居第三。CSSCI核心期刊中載文量最高的為《圖書館工作與研究》20篇，《大學圖書館情報學刊》19篇次之，《圖書情報工作》與《新世紀圖書館》均為14篇位居第三。以上數據說明智慧館員研究已經在圖書館界得到認可，在圖書館、情報與文獻核心期刊占有一席之地，但整體發文質量不高，核心期刊載文量占總發文量的比例還有待提升。

圖2 智慧館員研究的期刊分布(*為CSSCI期刊)Fig.2 Journal distribution of smart librarians (*refers to CSSCI journals)

1.2 作者與機構分布

通過CiteSpace軟件對作者發文數量進行統計，發現共有263個作者發表了此類主題論文，發文量最高者為7篇，發文量在3篇以上的高產作者12人，其中段美珍(7篇)、初景利(6篇)、邵波(5篇)三位學者發文數量位居前列，且其發文質量也相對較高，文章多數發表在圖書情報核心期刊上，由初景利、段美珍合著的《智慧圖書館與智慧服務》一文被引頻次為193次，是該領域內被引頻次最高的文章。他們的研究重點關注智能技術、智慧館員和圖書館業務與管理三方的相互作用；譚璐、唐敏、馮占英的發文量均為4篇，文章發表時間較新，被引頻次相對較低，研究內容主要關注智慧服務背景下，智慧館員職業能力建設與培養策略。此外，楊建文、單軫等人發文量均為3篇，研究角度各有側重。

進一步對發文機構進行統計，發現智慧館員的研究以高校圖書館為主。其中南京大學圖書館以7篇發文量位居榜首，其次是南京圖書館(6篇)，山東大學圖書館(5篇)、南京大學信息管理學院(5篇)、中國科學院文獻信息情報中心(5篇)，發文量在3篇以上的機構共61家，其余187家機構發文量均為1篇。其中，中國科學院文獻情報中心與其他機構合作較為密切，其余機構多為一次性合作或獨立研究。

由此可見，智慧館員研究領域人員分散、流動性大，說明這一領域發展相對薄弱，尚未形成穩定的核心作者群。多數機構對智慧館員的研究并不深入且持續性不足，跨機構研究尚不成熟。

1.3 熱點關鍵詞

關鍵詞是作者對研究主題的概括和凝練，直接反映了文章的核心內容，通過關鍵詞共現分析可以探測該研究領域的整體面貌、研究熱點以及研究內容之間的關聯與演化。使用CiteSpace軟件對710篇智慧館員研究領域文獻進行關鍵詞分析，得到頻次排名前20的高頻關鍵詞如表1所示。由表1可知“智慧圖書館”出現頻次最高，達到454次，中介中心性達到0.8，這與其是智慧館員研究的前提與背景的情況相符。此外，圖書館服務轉型、網絡及信息技術的發展對智慧館員的影響也是學者們的重要關注點。

表1 關鍵詞詞頻表Tab.1 Key words frequency

2 我國智慧館員研究主題與熱點分析

2.1 智慧服務轉型背景下智慧館員的角色定位

自智慧服務的概念提出以來，就有學者開始關注服務轉型背景下館員的角色轉變，學者侯明艷認為智慧館員首先必須是專業館員，是館員發展的最高階段，需要比參考館員、學科館員具備更多的智慧、更強的能力和更高的素質，是新環境下用戶問題的解決專家[4]。也有學者認為，智慧館員應該是研究型館員、技術型館員、嵌入型館員和業務型館員的綜合體[5]。陳凌等人從技術、服務和館員素質三方面將智慧館員與數字館員進行角色對比分析，認為智慧館員是圖書館實現智能化的引領者、智慧服務的提供者，幫助用戶挖掘知識，實現知識增值的助力者[6]。

2.2 不同信息技術背景下智慧館員的能力界定

第一，基礎理論研究。分析智慧館員應具備的素質能力，既包含粗架構的羅列分析研究，也包含系統的組織架構分類研究。如邱圣暉提出智慧館員應具備信息分析、數據挖掘、網絡安全維護、新知識快速吸收、人際交往、創新六大能力[7]。王金娜將館員的基礎能力、核心能力、競爭能力分別對應于金字塔結構中的塔基、塔身和塔尖，并以此構建了三個層次的智慧館員金字塔型能力結構模型[8]。第二，應用研究。主要關注智慧館員核心能力指標體系、勝任力模型及服務模式的構建。如丁鑫構建了基于5G技術的智慧館員支持服務模式，在該模式下，智慧館員需要對用戶進行知識性、工具性、社交性和情感性支持[9]。譚璐從智慧知識儲備、智慧行為能力、智慧職業素養和智慧個性特質四個維度分析出智慧館員勝任力的特征要素，構建智慧館員勝任力模型[10]。蔣知義等在已有研究的基礎上，引入生物學雙螺旋結構概念，構建由外顯勝任力、內隱勝任力兩條主鏈交織而成的智慧館員勝任力雙螺旋模型[11]。

2.3 智慧館員培養策略與人才隊伍建設

信息技術快速發展與館員職業能力滯后是新時代背景下圖書館所面臨的最主要矛盾，智慧館員的培養關系著智慧圖書館的系統平臺建設、空間功能建設和服務體系構成[12]。王君認為智慧館員隊伍的建設應從源頭抓起，制訂符合發展要求的招聘標準，對智慧館員進行系統性、有針對性的圖情專業培訓，并注重優化館員的績效考核制度[13]。王亞莉等人從人力資源管理機制出發提出了理念轉變、崗位重塑、人才建設、核心能力、績效激勵和人本文化六大高校智慧圖書館的人力資源管理對策[14]。楊文建等人從服務角度出發認為智慧館員應主導并參與智慧圖書館建設和發展的全過程，依靠智慧圖書館的建設過程培養智慧館員，并從智慧館員的自我發展、管理制度、參與教學活動、科研協助環境建設等方面提出智慧館員的培養策略[15]。青年館員是智慧館員的中堅力量，但由于多數圖書館存在重基礎建設，輕人才選拔、引進及培養的管理制度，使得圖書館無法吸引高端人才，青年館員職業倦怠、智慧能力提升緩慢問題顯著。因此，部分學者將智慧館員的研究聚焦青年館員，如譚璐從心理契約的視角提出青年館員的智慧能力提升策略，包括關注館員心理契約、平衡協調相互期望、合理規劃職業生涯、促進職業健康發展、重視館員能力測評、建立定期測評機制等手段[16]。

3 智慧館員研究問題與建議

3.1 深化智慧館員研究內容

從檢索篩選后得到的710篇文獻來看，目前大部分學者只是將智慧館員作為智慧圖書館或智慧服務研究中的一項內容。在智慧館員的角色定位、能力界定、培養模式等研究方面仍處于理論構想階段，研究的深度與廣度還有待挖掘。同時，智慧館員研究的高產作者與高產機構相對集中，合作研究未全面展開，有影響力的跨學科、跨地區的研究共同體尚未形成。眾多學者研究的持續性不足，研究內容分散化，難以形成關于智慧館員理論系統完整的分析框架。因此，對智慧館員的研究還需要不斷深入，才能給館員的未來發展提供明確方向。

3.2 加強智慧館員實踐研究

目前，國內學者對智慧館員的研究多基于服務轉型和網絡及信息技術發展的推動，缺少對智慧館員成長具體問題的深入探討及智慧館員隊伍建設的個案研究。造成這種現狀的主要原因有兩方面：一是國內智慧圖書館研究領域尚處于起步階段，雖然部分較具實力的大型圖書館已初步建成“智慧型”，但在圖書館智慧化進程中存在重技術、輕人才的情況，缺少與之相適應的館員隊伍；二是我國尚未建立具有普適性和權威性的圖書情報工作者職業能力體系，缺乏入職資格標準，各圖書館根據自身發展需求及目標選拔、引進人才，導致不同層次的圖書館館員能力水平參差不齊。因此，必須積極推進圖書情報工作者職業能力體系建設，建立入職資格標準，并在實踐中學習和借鑒國外優秀管理模式和經驗，促進館員的智慧化轉型。