基于用戶信息素養(yǎng)公共圖書館微服務優(yōu)化路徑研究

周瓊芳

(惠州慈云圖書館，廣東 惠州 516000)

1 背景

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等科技產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，信息服務業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化取得巨大進展，衍生產(chǎn)品移動智能設(shè)備、可穿戴設(shè)備極大地創(chuàng)新了信息服務模式，提高了信息服務效率。然而，信息化產(chǎn)品的日新月異也產(chǎn)生了數(shù)字鴻溝、數(shù)字移民等問題，給信息素養(yǎng)較低的用戶帶來了諸多難題，如信息服務感知差、有效信息獲取困難等，這就需要社會公共文化服務機構(gòu)致力于提高用戶的信息素養(yǎng)，契合科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。

作為重要的社會公共文化服務機構(gòu)，公共圖書館面臨亟須解決的問題，即如何培養(yǎng)用戶的信息素養(yǎng)、如何提供與用戶素養(yǎng)相適應的信息服務、如何提高信息資源利用率。當前，公共圖書館關(guān)于用戶信息服務的研究主要集中在兩個層面：一是從用戶需求、用戶體驗等角度探討信息服務內(nèi)容，二是從線上、線下服務角度探究信息服務形式。現(xiàn)有研究鮮有從用戶信息素養(yǎng)視角探討信息服務的改進與優(yōu)化，本研究試圖以公共圖書館微服務為出發(fā)點，以用戶信息素養(yǎng)為落腳點，在驗證微服務影響用戶信息素養(yǎng)內(nèi)在機制的基礎(chǔ)上，提出微服務優(yōu)化路徑，最終提高用戶信息素養(yǎng)。

2 基本概念

2.1 用戶信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)首次于1974年由美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會提出，1989年美國圖書館協(xié)會(ALA)界定用戶信息素養(yǎng)是用戶判斷信息需求、理解信息質(zhì)量和獲取和評價信息的能力。……