江蘇高速推出智慧化“防疫套餐”

文 江蘇高速公路聯網營運管理有限公司 徐海北 圖 江蘇高速公路聯網營運管理有限公司

面對新冠肺炎疫情多點散發、局部暴發的新態勢，江蘇交通控股有限公司（以下簡稱“江蘇交控”）綜合運用大數據、AI識別等技術，創新推出高速公路“防疫套餐”，助推疫情防控工作做好做優，走出了一條具有江蘇特色的智慧化防疫之路。

江蘇高速公路聯網收費里程達4996公里，有434個收費站、112對服務區，加強信息數據保障對接對高效精準推進疫情防控工作意義重大。

一系列智慧化系統的應用，有效提升了車輛查驗效率。

江蘇高速公路網北通齊魯，南聯浙滬，是長三角區域大路網框架的重要組成部分。今年3月中旬以來，因重點車輛監管難、通行核驗效率低、高危人員判別慢、公眾咨詢數量大等問題引發的路網擁堵節點增多、主線排隊時間較長、收費站出入口查驗耗時久等情況愈演愈烈，高速公路疫情管控難度驟增。對此，江蘇交控以“高速大腦-數智營運”平臺為基礎，第一時間整合已有系統資源，推出了一套針對收費站、服務區等不同場景、具有不同用途的江蘇高速智慧化“防疫套餐”。

研發重點地區車輛預警系統

收費站作為疫情聯防聯控的前沿陣地，起著保障道路暢通，保障防疫物資和生產生活物資運輸的基礎性作用。如何在全國疫情多點散發、局部暴發的新態勢下，借助信息化手段靠前防控，提高收費站入口的涉疫地區車輛識別效能，實現保暢、管控的雙重目標，成為高速公路運營管理單位的當務之急。

江蘇交控秉持“科技防疫，智慧先行”的理念，自主研發了“重點地區車輛預警系統”，并在5天內覆蓋江蘇高速434個聯網收費站、3000多條車道。該系統采用車牌識別、圖像識別和大數據AI識別技術，同步國家衛健委相關防疫信息，動態調整中高風險地區名單，自動捕捉14天內有重點疫區途經記錄的車輛信息及車牌歸屬地信息，實現重點地區車輛后臺自動警報，提醒查驗人員精準檢查。自今年3月上線以來，該系統已準確識別中高風險地區來車4.54萬輛次，將查驗工作對路網的影響降到最低，為高速公路筑起了一道疫情防控“安全墻”。未來，該系統將新增防疫物資上報等功能，實現多維度、不同風險等級車輛分級預警，并與交警、路政等部門共享預警信息，實現“一路三方”疫情管控協同處置。

設置服務區防疫“雙保險”

服務區承擔著為防疫人員、運輸車輛等提供中轉停靠及各項服務保障的任務，是疫情防控的重要關口。一直以來，江蘇交控高度重視服務區的安全管控工作，緊緊圍繞服務區入口和服務區主樓兩大防控關鍵點，在智慧化手段的加持下為服務區安全運行安上“雙保險”。

服務區涉疫車輛識別系統

自今年3月新一輪疫情暴發以來，江蘇交控97對服務區日均入區車流量約12.52萬輛次，入區車輛查驗矛盾突出，且服務區之間基礎設施的數字化水平存在明顯差異。為實現服務區入口智慧化查驗全覆蓋，江蘇交控因地制宜，針對服務區個體差異設置了兩套應對方案。

針對智能化程度較高的服務區，通過新上線的“服務區涉疫車輛識別系統”在入口處實現車牌自動識別和后臺比對，若匹配結果顯示入區車輛來自疫區，則自動生成“涉疫區域車輛入區通知”并通過“走高速”微信公眾號推送給服務區工作人員。針對部分服務區卡口設備缺失的情況，在系統中增設“車牌輸入識別”和“車牌拍照識別”兩大功能，工作人員通過小程序自主抓取車牌信息并上傳后，系統將自動判別車輛情況，從而實現入區車輛的精準管控。截至今年4月7日，該系統已在江蘇交控97對服務區上線使用，5天內累計識別核驗入區涉疫車輛6.65萬輛次。下一步，該系統將整合涉疫港口集裝箱車輛、轉運車輛等重點車輛數據，優化識別精準度，進一步提高識別效率。

江蘇交控綜合防疫系統

同樣是在服務區，另一套“江蘇交控綜合防疫系統”可保障進入服務區休息的司乘人員的便利和安全。該系統由建立在服務區的前端“健康監測系統”和設在江蘇省調度指揮中心的后端“綜合監測系統”兩大部分組成。

高效回應司乘人員出行訴求，始終是江蘇高速追求的目標。

前端“健康監測系統”借助入口閘機設備，實現健康碼、體溫、口罩和身份證等一體化核驗監測，兼顧“國康碼”“蘇康碼”雙碼并行識別，若人員健康狀態檢測異常，系統將自動預警。通過自助核驗閘機能夠縮短查驗時間、提高數據準確性、減少查驗接觸，將健康碼核驗時間從10秒縮短至2秒。該系統自今年1月在江蘇高速服務區試點部署以來，累計檢測15.11萬人次，發現體溫異常3118人次。

后端“綜合監測系統”主要服務于高速公路管理者，通過GIS地圖和監測大屏，實時向省級調度指揮中心展示服務區外來旅客健康碼核驗數量、24小時內各閘機入口人流分布、服務區內部員工健康碼數據、服務區防疫物資儲備等基本情況，利用大數據描繪出服務區疫情防控動態全景圖。

打造高速出行專屬管家

當前疫情防控形勢瞬息萬變，各地也在動態調整疫情防控政策。新一輪疫情暴發后，江蘇高速96777客服熱線日均呼入量超2萬次，咨詢防疫政策的工單最高占比90%，給路網運行管理單位提出了一道“限時必答題”。

9號防疫信息咨詢快捷鍵

“為方便司乘人員在撥入96777熱線后，第一時間獲知防疫信息查詢專屬通道，我們開辟了‘9號防疫信息咨詢快捷鍵’，為司乘人員節省寶貴時間。”

江蘇省高速公路數智營運平臺界面

96777“9號防疫信息咨詢快捷鍵”是江蘇交控在強大的“高速公路防疫信息知識庫”基礎上，利用“大數據+AI智能語音機器人”技術，在疫情防控非常時期推出的便民服務信息化舉措。通過“人工客服+小茉莉機器人”互補模式，為司乘人員提供實時收費站開關、服務區疫情查驗點分布、核酸檢測點布設、各地防疫政策等熱點信息查詢服務，并結合疫情發展形勢動態更新“防疫知識庫”。自今年3月上線運行以來，“9號防疫信息咨詢快捷鍵”日均處理近7000個咨詢電話，一次性服務完成率達55%，問題解決率達75%，大大提高了疫情期間江蘇高速96777熱線的綜合服務能力，為廣大公眾第一時間獲取防疫信息開辟數字服務“綠色通道”。

“茉莉管家”疫情防控專版

“茉莉管家”是江蘇高速契合年輕化、智能化、多元化用戶需求推出的線上服務平臺。為滿足公眾的防控政策咨詢需求，縮短咨詢等待時長，江蘇交控緊急研發上線“茉莉管家”路況簡圖疫情防控專版，實現站點開關“一鍵可視”、防疫服務“一鍵可查”、疫情信息“一鍵可知”，公眾通過“一張圖”即可全面了解江蘇高速整體防疫查驗實時情況，享受高效便捷的線上自助咨詢服務。

推出可自由組合的“防疫包”

江蘇高速很早就將大數據技術深入應用到各個營運業務場景中，搭建了“高速大腦-數智營運”綜合管理平臺，“江蘇高速營運大數據庫”作為數據基底，應運而生。江蘇交控深知，精準防疫的必要條件是營運大數據的融合，因而充分發揮“一路三方”聯合作戰指揮優勢，通過共享防疫數據資源，為江蘇全省疫情防控、流調溯源、應急物資調度、道路安全管控等工作提供數據支持，助力管理者快速做出防疫決策。

在實際防疫工作中，不同行業、部門、節點對基礎數據的要求各不相同，如何快速、準確、便捷地將數據庫中的營運數據組合、打包并傳輸至管理者手中，轉化為有效的防疫數據，成為疫情防控常態化階段數據應用的最大需求。對此，江蘇交控快速捕捉當前防疫需求，理清營運數據目錄清單，強化多元數據融合運用，有針對性地梳理、分析相關部門數據使用需求，實現“套餐”快速組合打包。

今年1月以來，江蘇交控已向省交通運輸廳、省公安廳共享聯網高速公路收費站出入口、ETC匝道、省界門架、高速公路網交通態勢、全國疫區入口車輛信息等數據25億余條；向多個地市的交通、公安部門共享當地高速公路出入口信息1.8億余條；根據防疫管理部門快速統計防疫數據的要求，運用“疫情重點地區入蘇流量報表統計系統”生成各類報表7份，為管理者精確、及時掌握疫情重點地區來蘇車輛分布情況提供第一手決策參考；近期還將上線“高數大腦-數智營運”手機端，新增防疫數據統計展示功能。

“棋無定勢，水無常形”。江蘇交控將繼續堅持信息化手段，以“高速大腦-數智營運”平臺為基礎，不斷豐富智慧化“防疫套餐”功能內涵，為進一步提升高速公路有效應對疫情、保障路網暢通的能力，提升道路運行效率和服務水平，實現高質量發展貢獻力量。