國家圖書館影音視聽資源智慧化服務(wù)的實(shí)踐與思考

張 煒 敦文杰

（國家圖書館 北京 100081）

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)視聽服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，在線觀看影視內(nèi)容已成為我國民眾主要的文化消費(fèi)方式。當(dāng)前，我國已形成龐大的網(wǎng)絡(luò)視聽用戶群體，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2021 年12 月，我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)9.75 億，占網(wǎng)民整體的94.5%[1]。與此同時(shí)，用戶每日觀看次數(shù)和時(shí)長不斷增加，自媒體短視頻、在線直播、微紀(jì)錄片、知識(shí)科普類視頻等越來越受到民眾青睞，視聽產(chǎn)業(yè)的蓬勃興起和受眾習(xí)慣的養(yǎng)成深刻影響和推動(dòng)了文化服務(wù)行業(yè)的變革與發(fā)展。

影音視聽資源借助聲音和影像技術(shù)來增強(qiáng)文化的表現(xiàn)力，極大地提高了文化內(nèi)容的感染力和吸引力，能更好地提升感官體驗(yàn)并滿足現(xiàn)代人群的文化娛樂需要。作為大眾獲取知識(shí)信息和社會(huì)教育的重要陣地，越來越多的公共圖書館開始重視利用和發(fā)掘館藏音視頻資源在改善用戶體驗(yàn)和提升服務(wù)效益中的巨大價(jià)值，通過多種渠道和方式為讀者提供更加豐富、富有特色的影視文化內(nèi)容，不斷滿足民眾日益增長的視聽文化需求。

當(dāng)前，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、新媒體等為代表的信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，推動(dòng)著現(xiàn)代文化體系和運(yùn)行機(jī)制的不斷變革和發(fā)展，圖書館行業(yè)正在進(jìn)入智慧化轉(zhuǎn)型的新階段。在此背景下，公共圖書館加快智慧圖書館戰(zhàn)略布局，通過融媒體和智能化手段創(chuàng)新視聽服務(wù)模式，為用戶營造功能豐富、動(dòng)態(tài)交互、沉浸體驗(yàn)的視聽服務(wù)和知識(shí)獲取環(huán)境，對(duì)于最大限度發(fā)揮圖書館作為文化空間的價(jià)值，為國家發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、科技創(chuàng)新以及個(gè)人終身學(xué)習(xí)和全面發(fā)展提供智慧化知識(shí)信息服務(wù)具有重要的意義。

2 影音視聽服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的必要性

在以“智慧化”為特征的新一輪科技革命浪潮的推動(dòng)下，圖書館向智慧化轉(zhuǎn)型的需求和趨勢(shì)日益凸顯，以往單純提供推送式視聽服務(wù)的方式使得用戶與館方之間缺乏交互，信息供給和需求的不匹配嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。在信息化時(shí)代，信息傳播方式的重大改變也導(dǎo)致用戶獲取和使用信息的模式發(fā)生巨大變革，用戶接收內(nèi)容的方式更加多樣化，以抖音、快手、嗶哩嗶哩（B 站）、喜馬拉雅、互聯(lián)網(wǎng)電視、微信視頻號(hào)等為代表的各類在線視聽平臺(tái)和自媒體都成為可供選擇的信息來源和渠道。如果圖書館不加強(qiáng)創(chuàng)新及時(shí)改變服務(wù)策略和提升服務(wù)質(zhì)量，可能會(huì)削弱其作為文化和信息傳播中心的社會(huì)作用和地位，甚至?xí)霈F(xiàn)逐漸被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)。因此與過去相比，圖書館依托智慧圖書館建設(shè)，加強(qiáng)視聽服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。智慧圖書館將徹底改變傳統(tǒng)圖書館向用戶單向推送視聽內(nèi)容，用戶被動(dòng)接收服務(wù)的單一模式，而向PGC（Professionally Generated Content，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）和UGC（User Generated Content，用戶生產(chǎn)內(nèi)容）方式轉(zhuǎn)變，資源內(nèi)容、服務(wù)方式和應(yīng)用渠道更趨多元化發(fā)展，全面提升用戶的視聽感官體驗(yàn)，更大程度滿足用戶的知識(shí)獲取需要。鑒于媒體內(nèi)容高度多元化和復(fù)雜化的特點(diǎn)，圖書館視聽服務(wù)要摒棄“以資源為中心”“資源決定服務(wù)”模式的弊端，實(shí)現(xiàn)“以人為中心”“用戶需求決定服務(wù)”。變圖書館“上菜”為用戶“點(diǎn)菜”，不僅僅要滿足用戶的信息獲取和知識(shí)學(xué)習(xí)需求，還要在用戶體驗(yàn)、服務(wù)認(rèn)同、個(gè)性化服務(wù)等方面下足功夫，通過多方面、立體式、精準(zhǔn)化的手段為廣大用戶創(chuàng)造更加貼心、滿意、舒心的影音視聽服務(wù)，加強(qiáng)用戶黏性，發(fā)掘潛在群體，培養(yǎng)文化品牌，不斷擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力，使圖書館真正成為人們獲取知識(shí)和提升自我的首選場所。

3 公共圖書館影音視聽智慧化服務(wù)實(shí)踐

3.1 地方圖書館的實(shí)踐現(xiàn)狀

時(shí)代的進(jìn)步和用戶需求發(fā)生深刻變化，促使人們重新認(rèn)識(shí)和審視圖書館的功能和角色，不斷尋求圖書館發(fā)展的新態(tài)勢(shì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)、融媒體、社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用極大地改變了圖書館的運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)模式，圖書館進(jìn)入了更加開放和以人為本的智慧化時(shí)代，促使影音視聽服務(wù)由被動(dòng)、單向的推送向用戶參與、互動(dòng)分享和更為精細(xì)化的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，改變了圖書館的傳統(tǒng)形象，成為圖書館新的文化營銷元素。

3.1.1 共建線上多媒體網(wǎng)絡(luò)視聽空間

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)業(yè)的興起，以社交視聽網(wǎng)站為平臺(tái)，打造線上多媒體視聽空間，廣泛參與到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作和推廣過程中來，成為圖書館拓寬服務(wù)渠道、吸引粉絲用戶群體、拓展社會(huì)影響力的重要途徑。B 站是中國年輕一代高度聚集的文化社區(qū)和視頻平臺(tái)，目前已發(fā)展為以用戶、創(chuàng)作者和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為核心的文化生態(tài)系統(tǒng)和覆蓋廣泛領(lǐng)域的多元文化社區(qū)。B 站官網(wǎng)的認(rèn)證賬戶統(tǒng)計(jì)顯示，截至2022 年4 月，全國已有32 個(gè)公共圖書館注冊(cè)了B 站賬號(hào)，其中省級(jí)圖書館8 個(gè)、副省級(jí)圖書館3 個(gè)、地市級(jí)圖書館15 個(gè)、區(qū)縣級(jí)圖書館6 個(gè)。上海圖書館的粉絲數(shù)量和發(fā)布視頻數(shù)量居第一位，分別達(dá)到3.8 萬粉絲和218 個(gè)視頻，深圳坪山區(qū)圖書館的粉絲數(shù)量已經(jīng)過萬，9 家圖書館的粉絲數(shù)量超過一千，6家圖書館發(fā)布視頻數(shù)量超過一百。內(nèi)容發(fā)布上，各圖書館主要以錄制的各類講座，制作的宣傳短片、紀(jì)錄片等為主，涵蓋科普、文史、生活、音樂、娛樂、美食、體育、讀書推介、活動(dòng)宣傳等，時(shí)長從幾分鐘到兩小時(shí)不等，內(nèi)容較為豐富。從播放量、點(diǎn)贊數(shù)、收藏量等指標(biāo)來看，公共圖書館在互動(dòng)方面取得了不錯(cuò)的成效，借助社交視頻平臺(tái)盤活了文化資源，釋放了新的發(fā)展動(dòng)能，也擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋范圍。

除了社交視頻外，有些圖書館開始聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)音頻媒體平臺(tái)，積極探索并開啟低成本和高效率的文化內(nèi)容服務(wù)模式。2016 年以來，一些公共圖書館陸續(xù)加入網(wǎng)絡(luò)音頻互動(dòng)的閱讀推廣服務(wù)隊(duì)伍，分別在喜馬拉雅或荔枝等網(wǎng)絡(luò)音頻分享平臺(tái)注冊(cè)，推廣特色服務(wù)[2]。經(jīng)筆者在喜馬拉雅官網(wǎng)對(duì)主播機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，截至2022 年4 月，注冊(cè)的公共圖書館數(shù)量達(dá)一百多家，除首都圖書館、陜西省圖書館、湖北省圖書館、太原市圖書館、寧波圖書館等個(gè)別地市級(jí)以上圖書館外，絕大部分是區(qū)縣級(jí)圖書館，甚至包括一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道或村級(jí)圖書館。可見，對(duì)于經(jīng)費(fèi)和資源有限的中小圖書館來說，開展在線音頻服務(wù)不失為在新的信息環(huán)境下一種更為靈活和有效的文化推廣模式，相較視頻服務(wù)，向基層圖書館的滲透度更深，覆蓋范圍更廣。資源發(fā)布方面，公共圖書館基于自身館藏，建設(shè)了一批主題豐富和極富地方特色的優(yōu)質(zhì)音頻內(nèi)容，如陜西省圖書館開設(shè)了“陜圖講壇”“蒲公英故事屋”“秦文堂”“有聲有色，悅讀留聲機(jī)”，分別提供公益講座、少兒繪本故事、陜西地方文獻(xiàn)資源征集、讀者活動(dòng)等服務(wù)。寧波圖書館創(chuàng)建“天一聽書”服務(wù)品牌，提供“打開耳朵聽詩經(jīng)”“打開耳朵聽展覽”“打開耳朵聽音樂”“聲音的余味”等系列服務(wù)。眉山市東坡區(qū)圖書館提供“眉山地名故事”“東坡光影里的山水”“蘇東坡故事精選”“文化遺產(chǎn)”“東坡故里詩詞”“民風(fēng)民俗”“川閱東坡”等特色專輯內(nèi)容。盤錦市少年兒童圖書館面向青少年提供漫畫、故事、演講、歷史、文學(xué)等48 個(gè)專題內(nèi)容。這些音頻內(nèi)容吸引了大量的讀者收聽和互動(dòng)，取得了很好的效果。

3.1.2 打造線下沉浸式影音視聽場館

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生以前，圖書館主要以開設(shè)視聽室的方式來提供多媒體服務(wù)。隨著社會(huì)的進(jìn)步和精神文化生活的豐富與發(fā)展，人們欣賞音樂的層次和水平也在不斷提高，對(duì)音樂載體、視聽環(huán)境和播放效果的要求也日益提升。特別是網(wǎng)絡(luò)在線視聽產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極大沖擊了傳統(tǒng)線下視聽服務(wù)，導(dǎo)致圖書館投入場地、設(shè)備和資金建設(shè)的視聽室發(fā)揮不出其應(yīng)有的作用，各種設(shè)施閑置浪費(fèi)，服務(wù)效益大打折扣。現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展為傳統(tǒng)線下視聽服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型提供了契機(jī)，基于高質(zhì)量音響設(shè)備、融媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)等打造的線下沉浸式影音視聽場館能夠更好滿足群眾高品質(zhì)精神文化需求。寧波圖書館積極利用多種技術(shù)手段面向不同人群開展線下智慧服務(wù)：與寧波移動(dòng)合作，在館舍設(shè)立5G 體驗(yàn)空間，面向青少年提供5G 智慧閱讀、3D 打印、VR 體驗(yàn)活動(dòng)；采購700臺(tái)智能聽書機(jī)、4 臺(tái)一鍵式智能閱讀器和各類助視器，供視障讀者免費(fèi)使用，并開展無障礙電影賞析和體驗(yàn)日活動(dòng)，為特殊群體帶去優(yōu)質(zhì)高效文化服務(wù)[3]。位于嘉興市文化藝術(shù)中心的秀洲圖書館建設(shè)的視聽互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，運(yùn)用AI、VR 等技術(shù)讓讀者沉浸式體驗(yàn)“秀洲八景”。館舍建設(shè)設(shè)計(jì)上通過多媒體影像技術(shù)增強(qiáng)視覺觀感，每天開館后館內(nèi)會(huì)有“日出長虹”VR 投影[4]。天津圖書館設(shè)置VR 數(shù)字體驗(yàn)室，配備HTC Vive 有線和無線VR 眼鏡，向讀者提供“金雞報(bào)曉”“戌狗迎新”“流觴曲水”“懷素書蕉”“金秋月明”“鐵崖苦讀”等六個(gè)場景[5]。舟山市和北海市圖書館建設(shè)的有聲太空艙是集聽書資源和休閑沙發(fā)于一體的有聲閱讀空間，采用半封閉性泡泡椅設(shè)計(jì)，配備平板電腦和伸縮防盜支架，通過操作平板電腦無需戴耳機(jī)即可享受音頻資源，不僅為讀者提供了舒適和私密的空間，還帶來全新的聽覺體驗(yàn)[6-7]。遼寧省圖書館加強(qiáng)高水準(zhǔn)視聽服務(wù)建設(shè)，在新館開設(shè)專業(yè)的聽音室、高保真立體聲環(huán)繞視聽室、3D 影院和錄音棚，擁有先進(jìn)的音響設(shè)備和專業(yè)的音樂工作室，為廣大音樂、電影愛好者及音樂藝術(shù)人才提供音樂影片鑒賞、體驗(yàn)、交流、創(chuàng)作和展示的平臺(tái)。開館后，多媒體服務(wù)區(qū)定期開展“數(shù)字閱讀推廣”“主題音樂沙龍”“音樂欣賞會(huì)”等一系列豐富的線下活動(dòng)[8]，還與丹東市少兒圖書館共同開展VR 數(shù)字文化虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)親子活動(dòng)，受到廣大市民歡迎[9]。

3.1.3 依托智能終端的融媒體文化服務(wù)

智能設(shè)備的普及與應(yīng)用為圖書館創(chuàng)新視聽服務(wù)提供了新的契機(jī)。以手機(jī)為載體推出各種移動(dòng)服務(wù)是圖書館實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的重要途徑，WAP 網(wǎng)站、App、自適應(yīng)網(wǎng)頁界面等已成為圖書館開展自主性移動(dòng)服務(wù)的主要方式。據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)，截至2019 年3 月，我國省級(jí)以上公共圖書館開展的諸多移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)中，自適應(yīng)網(wǎng)頁界面有6家，建立WAP 網(wǎng)站的有18 家，研發(fā)App 的有23 家，WAP網(wǎng)站和App 仍是圖書館移動(dòng)服務(wù)的主要工具[10]。資源發(fā)布上，大多數(shù)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)都提供適應(yīng)移動(dòng)服務(wù)特點(diǎn)的自建視聽多媒體資源，如有聲讀物、各類聽書、朗讀亭、講座視頻等，以及商購視聽資源庫等。有些圖書館還專門遴選視聽資源開展視頻專題化服務(wù)，如銀川市圖書館推出“文旅e家”線上讀好書看視頻服務(wù)，讀者下載“文旅e 家”App 或者掃描移動(dòng)推文里的二維碼即可觀看完整視頻內(nèi)容[11]。

電視是我國家庭生活中主要的媒體終端設(shè)備，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代，數(shù)字電視和互聯(lián)網(wǎng)智能電視已開始成為主流，并以“互聯(lián)互通”“增值服務(wù)”“個(gè)性定制”“智能應(yīng)用”等特點(diǎn)贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。通過電視媒介傳播和推廣公共文化也日益成為我國公共圖書館重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，以電視為平臺(tái)對(duì)館藏視聽資源進(jìn)行適應(yīng)化改造，是圖書館開展智能化新媒體服務(wù)的重要抓手。據(jù)筆者調(diào)查，目前我國已有二十多家公共圖書館與當(dāng)?shù)貜V電機(jī)構(gòu)開展了各具特色的電視服務(wù)，比較有代表性的有：2012 年紹興圖書館與紹興市文廣局、紹興廣電總臺(tái)合作推出基于數(shù)字電視的紹興電視圖書館，并于2020 年5 月進(jìn)行改版，節(jié)目內(nèi)容分15 個(gè)版塊100 多個(gè)欄目，有近3 000 部視頻和近3 萬張圖片，市民可觀看各類活動(dòng)信息、中央電視臺(tái)、市委宣傳部及其他圖書館的優(yōu)質(zhì)視聽內(nèi)容，獲取書畫、戲劇、學(xué)習(xí)類視頻等[12]。2018 年，重慶市推出“巴渝文化云”，整合全市的市級(jí)、區(qū)縣、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)的文化館、圖書館、展覽館、美術(shù)館資源，融合重慶有線和互聯(lián)網(wǎng)打造跨終端的融媒體在線服務(wù)[13]。平臺(tái)匯聚了百余種視頻資源，包括古鎮(zhèn)文化、傳統(tǒng)村落文化、抗戰(zhàn)歷史、歷史名人和非遺傳承等，市民可以通過電視、手機(jī)App、微信公眾號(hào)等渠道獲取內(nèi)容。業(yè)界還積極推動(dòng)行業(yè)合作，2018 年由紹興圖書館發(fā)起并成立全國電視圖書館聯(lián)盟，旨在推動(dòng)全國各地電視圖書館的密切合作和資源共享。聯(lián)盟成員機(jī)構(gòu)有7 家圖書館，聯(lián)盟的成立將進(jìn)一步推動(dòng)圖書館電視服務(wù)持續(xù)深入發(fā)展。

3.1.4 基于短視頻和微服務(wù)的閱讀推廣

新技術(shù)不但推動(dòng)信息的產(chǎn)生和傳播模式發(fā)生改變，還促使信息獲取和內(nèi)容服務(wù)向著更加個(gè)性化、精細(xì)化、碎片化的方向發(fā)展，在此趨勢(shì)影響下，基于短視頻和微服務(wù)（微博、微信）的閱讀模式能夠以更加便捷、經(jīng)濟(jì)和靈活的方式為用戶提供針對(duì)性和泛在化的服務(wù)，越來越受到圖書館界的青睞，成為業(yè)界加快服務(wù)轉(zhuǎn)型和強(qiáng)化服務(wù)效益的重要途徑。短視頻具有時(shí)間短（多是一分鐘內(nèi)）、更新快、主題突出、極具特色等特點(diǎn)，微服務(wù)用戶基數(shù)龐大，發(fā)布的內(nèi)容可以掛接公眾號(hào)鏈接、小程序，也可以隨時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)和分享。短視頻和微服務(wù)符合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)用戶群體碎片化、移動(dòng)化的生活習(xí)慣，在為用戶提供新內(nèi)容、新體驗(yàn)、新模式的同時(shí)，也在潛移默化中改變著人們的認(rèn)知和思維習(xí)慣，并在更廣泛的層面上影響和重塑新媒體環(huán)境下的信息傳播生態(tài)。

我國是短視頻應(yīng)用大國，擁有極廣泛的用戶群體，抖音、快手等短視頻應(yīng)用成為人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫男蓍e娛樂平臺(tái)。鑒于短視頻應(yīng)用極高的吸粉率和引流力，越來越多的圖書館通過該渠道推送視頻內(nèi)容，其中抖音是圖書館界使用最多的短視頻平臺(tái)，據(jù)筆者在其官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，截至2022 年4 月，共有89 家公共圖書館開通了抖音賬號(hào)，其中副省級(jí)以上32 家，地市級(jí)38 家，縣級(jí)及以下19 家，從副省級(jí)館數(shù)量來看，已覆蓋了全國的大部分地區(qū)。公共圖書館在抖音上發(fā)布的主題非常廣泛，有館區(qū)介紹、活動(dòng)宣傳、資源推介、地理民俗、人文歷史，還有很多精彩故事和自創(chuàng)段子等，極具特色。從服務(wù)效果來看，粉絲數(shù)上萬的圖書館有17 家，其中吸粉最多的江西省圖書館擁有粉絲42 萬，獲得了895.2 萬個(gè)點(diǎn)贊，緊隨其后的浙江圖書館和廣東省立中山圖書館分別擁有27.7 萬和22.4 萬粉絲，點(diǎn)贊量為334.4 萬和244.9 萬個(gè)，對(duì)于圖書館拓展社會(huì)影響力起了重要的推動(dòng)作用。基于微信和微博的微服務(wù)也成為圖書館開展視聽服務(wù)的主要陣地，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國38 家省級(jí)圖書館（含少兒館）已全部開通微信公眾號(hào)，其中使用小程序的有35家，擁有兩個(gè)及以上公眾號(hào)（含訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)）的有13家。微服務(wù)已成為圖書館常規(guī)業(yè)態(tài)，是圖書館拓展服務(wù)范圍和提升服務(wù)體驗(yàn)的重要途徑和渠道。

3.2 國家圖書館實(shí)踐現(xiàn)狀

為促進(jìn)圖書館行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)公共文化服務(wù)的便捷化和智慧化轉(zhuǎn)型，在“十四五”開局之年，國家圖書館提出“全國智慧圖書館體系”建設(shè)規(guī)劃。在中央財(cái)政經(jīng)費(fèi)的支持下，國家圖書館開始研發(fā)和建設(shè)影音視聽資源知識(shí)服務(wù)平臺(tái)（以下簡稱“平臺(tái)”），并將其作為多維融合知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的試點(diǎn)項(xiàng)目。在智慧圖書館建設(shè)框架下，平臺(tái)全面創(chuàng)新資源生產(chǎn)、加工、組織與應(yīng)用的理念與模式，依托智慧化和新媒體技術(shù)手段，升級(jí)音視頻資源管理機(jī)制，加強(qiáng)資源關(guān)聯(lián)和內(nèi)容挖掘，進(jìn)行知識(shí)組織分析，針對(duì)個(gè)性化需求開展多樣化知識(shí)服務(wù)，加強(qiáng)多終端設(shè)備的適配服務(wù)，為根本上提升視聽服務(wù)效益，推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展提供支持。

平臺(tái)在籌劃和建設(shè)過程中充分借鑒國內(nèi)公共圖書館實(shí)踐成果，根據(jù)發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求對(duì)智慧化功能和服務(wù)模式進(jìn)行權(quán)衡和取舍，并進(jìn)行更深入的創(chuàng)新和發(fā)展，大量采用新理念、新設(shè)計(jì)、新技術(shù)，全面結(jié)合不同終端類型與應(yīng)用場景、資源組織與展示、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與獲取、用戶操作體驗(yàn)等多種因素，可以滿足用戶多元化視聽服務(wù)與知識(shí)獲取要求。平臺(tái)的主要功能和服務(wù)見圖1，平臺(tái)服務(wù)主要有以下特點(diǎn)。

圖1 平臺(tái)功能與服務(wù)架構(gòu)

（1）深掘資源知識(shí)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)知識(shí)組織與可視化展示

平臺(tái)使用語義網(wǎng)、自然語言理解、數(shù)據(jù)挖掘、智能化算法等技術(shù)對(duì)視頻資源進(jìn)行細(xì)粒度標(biāo)引和知識(shí)化加工，并通過關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)對(duì)相同或相近主題的資源進(jìn)行聚類，能夠根據(jù)知識(shí)點(diǎn)概念對(duì)視頻對(duì)象進(jìn)行離散分解，并對(duì)知識(shí)點(diǎn)、知識(shí)片段、視頻對(duì)象等進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。為便于讀者更好地發(fā)現(xiàn)與獲取知識(shí)信息，平臺(tái)按照不同領(lǐng)域進(jìn)行知識(shí)組織建設(shè)，建立知識(shí)概念本體，構(gòu)建知識(shí)圖譜對(duì)知識(shí)概念進(jìn)行立體式呈現(xiàn)。

在前端界面，平臺(tái)提供了多種知識(shí)展示與服務(wù)方式，包括：基于用戶搜索頻次生成多級(jí)詞云和熱播資源列表，為讀者推薦精彩內(nèi)容；視頻播放同時(shí)給出該視頻內(nèi)容的可視化知識(shí)圖譜展示，用戶可直觀了解其中的知識(shí)體系和知識(shí)點(diǎn)；視頻詳情頁列出與該視頻主題相關(guān)的其他視頻資源，便于讀者進(jìn)一步觀看學(xué)習(xí)；視頻播放到某知識(shí)點(diǎn)時(shí)，即時(shí)彈出含有相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接或介紹的氣泡；每個(gè)視頻資源播放時(shí)增加知識(shí)點(diǎn)時(shí)間軸，實(shí)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)和播放時(shí)間的關(guān)聯(lián)定位，點(diǎn)擊相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，則跳轉(zhuǎn)到該知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的時(shí)間開始播放；在進(jìn)行檢索時(shí)，平臺(tái)還為用戶提供了“資源”“語義”“字幕”等多種檢索條件，滿足多元化的知識(shí)查找需求。

（2）打造多終端、集成化、沉浸式的融媒體影音視聽空間

平臺(tái)研發(fā)過程中，大量使用大數(shù)據(jù)分析、人工智能、可視化、多媒體等技術(shù)，旨在為廣大受眾提供高質(zhì)量和虛實(shí)互動(dòng)的影音視聽空間，全方位滿足視聽觀感，提升用戶體驗(yàn)。平臺(tái)不僅可以提供多種視聽格式文件的播放和控制，還支持H5 動(dòng)畫、動(dòng)態(tài)圖片、VR、AR 等新型資源的展示與播放，使保存在圖書館里的珍本古籍、書畫、文物活起來，使傳統(tǒng)文化以更鮮活的形式滿足現(xiàn)代人們的欣賞和審美要求，更好地延續(xù)和傳承下去。

平臺(tái)分別針對(duì)多種終端類型設(shè)計(jì)界面及功能，界面設(shè)計(jì)具有文化特色，采用可視化和交互技術(shù)提升用戶體驗(yàn)和觀感。資源導(dǎo)航和展示能體現(xiàn)出一定的知識(shí)組織架構(gòu)和知識(shí)體系，便于內(nèi)容發(fā)現(xiàn)。移動(dòng)端以微信小程序?yàn)橹鳎虞d和使用方便，除單獨(dú)開發(fā)用戶界面外，還增加了具有特色的交互式功能應(yīng)用，如為每個(gè)影視資源和直播活動(dòng)創(chuàng)建二維碼，用戶可用手機(jī)掃碼觀看視頻或直播培訓(xùn)，并可進(jìn)行播放控制、點(diǎn)贊、分享等操作。專門針對(duì)手機(jī)開發(fā)“文化時(shí)空”應(yīng)用，按照時(shí)間順序展示文化主題的知識(shí)點(diǎn)，用戶可點(diǎn)擊查看知識(shí)信息并播放相關(guān)視頻內(nèi)容。此外，平臺(tái)還提供SDK 接口，為后續(xù)進(jìn)一步開發(fā)移動(dòng)App 提供支持。

通過諸多新技術(shù)的應(yīng)用，平臺(tái)能夠提供更加靈活多樣、內(nèi)容飽滿、應(yīng)用豐富的一站式視聽知識(shí)獲取服務(wù)，為打造全場景、全資源、功能全面的影音文化空間奠定了基礎(chǔ)。

（3）開展個(gè)性化智能內(nèi)容推送，滿足用戶服務(wù)需求

影音視聽資源知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)充分考慮到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代自媒體蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)和民眾個(gè)性化的使用需求，為用戶創(chuàng)建自己的專屬學(xué)習(xí)空間提供支持。平臺(tái)提供相關(guān)功能鼓勵(lì)原創(chuàng)視聽作品的制作與上傳，設(shè)置用戶級(jí)別，通過積分規(guī)則激勵(lì)用戶觀看和學(xué)習(xí)。平臺(tái)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶的訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，基于用戶畫像向其精準(zhǔn)推送文化內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的資源推薦模式。用戶登錄后可以在個(gè)人中心查看自己的收藏與瀏覽記錄、筆記、積分、自創(chuàng)作品等，為用戶回顧和管理學(xué)習(xí)進(jìn)程提供便捷。

（4）創(chuàng)建在線活動(dòng)社區(qū)，推動(dòng)文化生態(tài)可持續(xù)發(fā)展

平臺(tái)不僅要為個(gè)體成長與素質(zhì)提升提供渠道，更重要的是為社會(huì)提供一個(gè)公益性的在線文化學(xué)習(xí)社區(qū)，為廣大具有相同或相似愛好的用戶打造一個(gè)泛在化的活動(dòng)和交流空間，推動(dòng)社會(huì)化學(xué)習(xí)的發(fā)展，使思維在交互碰撞中激發(fā)出火花，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)起到積極的作用。

平臺(tái)允許民眾在觀看視頻時(shí)添加學(xué)習(xí)筆記，并根據(jù)其意愿在平臺(tái)上公開，有利于加強(qiáng)用戶就某個(gè)視頻內(nèi)容進(jìn)行探討交流。開設(shè)在線專區(qū)向社會(huì)提供各類O2O 模式的公益文化活動(dòng)，定期發(fā)布線下舉辦的講座、培訓(xùn)、活動(dòng)等預(yù)告消息，包括活動(dòng)內(nèi)容、地址、報(bào)名方式等。同時(shí)，通過圖文、音頻、視頻等方式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行線上直播，用戶可用手機(jī)掃碼觀看，也可以在直播過程中進(jìn)行暫停、回看、實(shí)時(shí)問答、點(diǎn)贊等互動(dòng)操作。平臺(tái)支持面向特定人群的直播形式，未來還將增加電子證書生成與下載等功能，為開展規(guī)模化和專業(yè)化的行業(yè)在線培訓(xùn)提供支持。平臺(tái)還提供“在線測(cè)試”“在線投票”“在線問卷”“在線報(bào)名”等在線活動(dòng)形式，工作人員按照需要在網(wǎng)站上發(fā)布活動(dòng)列表，用戶登錄后可選擇并參與。

建立在線活動(dòng)社區(qū)，有助于加強(qiáng)讀者與圖書館的交互，提升對(duì)圖書館文化服務(wù)的認(rèn)可度，增強(qiáng)用戶黏性，為創(chuàng)建可持續(xù)的多樣化文化服務(wù)生態(tài)環(huán)境提供支持。

綜上所述，平臺(tái)充分利用技術(shù)手段創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)服務(wù)效益與用戶需求的關(guān)聯(lián)分析，開展“多形式、多終端、知識(shí)化、個(gè)性化”的視聽服務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)，滿足用戶多元化知識(shí)獲取需求。平臺(tái)與其他公共圖書館智慧化視聽服務(wù)的比較和優(yōu)勢(shì)如表1 所示：

表1 平臺(tái)與國內(nèi)公共圖書館智慧視聽服務(wù)的比較和優(yōu)勢(shì)

知識(shí)組織 無對(duì)視頻內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)發(fā)掘，提供資源關(guān)聯(lián)、知識(shí)圖譜、文化時(shí)空等知識(shí)服務(wù)充分發(fā)掘視頻內(nèi)容的知識(shí)價(jià)值，滿足用戶知識(shí)獲取需求個(gè)性服務(wù) 無依托大數(shù)據(jù)分析開展針對(duì)性文化內(nèi)容推送充分滿足不同用戶的個(gè)性化服務(wù)需求網(wǎng)絡(luò)社交點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、留言等除常規(guī)點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)外，還增加筆記上傳、在線答題、在線培訓(xùn)等功能通過多種手段促進(jìn)用戶與館方、用戶與用戶之間的交流，建立互動(dòng)和活躍的在線文化社區(qū)

4 未來工作改進(jìn)及對(duì)策

4.1 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容設(shè)計(jì)，深化新型視聽資源建設(shè)

新媒體時(shí)代“內(nèi)容為王”的本質(zhì)沒有改變，與傳統(tǒng)文獻(xiàn)相比，視聽資源屬于“感官文化”，其內(nèi)容表現(xiàn)形式更加直接和具象而非抽象，因此視聽內(nèi)容的外在表現(xiàn)形式與其內(nèi)容所承載的文化價(jià)值同樣重要，這就要求優(yōu)質(zhì)資源的建設(shè)不僅要具有好的主題素材，還要加強(qiáng)其外在包裝和設(shè)計(jì)，滿足用戶的觀感體驗(yàn)。首先，要優(yōu)化資源采選方案，不斷豐富和拓展資源專題欄目，遴選蘊(yùn)含優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和具有時(shí)代意義的視聽資源并進(jìn)行二次開發(fā)，揭示其內(nèi)在價(jià)值。除館藏資源外，還可以緊跟在線媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，圍繞圖書館介紹、文化活動(dòng)宣傳、人文領(lǐng)域、熱點(diǎn)事件等制作原創(chuàng)性內(nèi)容，如編制視頻段子、基于音頻加工的故事系列、科普和防疫講解、公開課講堂等。其次，改進(jìn)資源建設(shè)機(jī)制，除自建外，也可通過購買版權(quán)和征集等方式拓展資源來源。還可以嘗試采用PGC 和UGC 的內(nèi)容制作機(jī)制，保證資源制作的專業(yè)性、靈活性，為開展差異化運(yùn)營提供支持。同時(shí)要針對(duì)不同平臺(tái)和服務(wù)方式研究更具針對(duì)性的資源產(chǎn)品，形成特色化和專題化的品牌效應(yīng)，提升現(xiàn)代信息環(huán)境下的影響力。再次，要深入探索和開展新型視聽資源建設(shè)，充分利用VR、AR、動(dòng)漫、聲光影融媒體技術(shù)等培育視聽新場景，創(chuàng)新視聽模式，提高資源的新穎性和吸引力，使傳統(tǒng)文化重新煥發(fā)生機(jī)，進(jìn)一步提高服務(wù)效益。

4.2 堅(jiān)持以人為本原則，提升用戶滿意度和獲得感

公共圖書館以社會(huì)效益最大化為原則，在視聽服務(wù)中要堅(jiān)持“以人文本”的基本理念，為公民提供終身學(xué)習(xí)的良好環(huán)境，最大程度解決文化發(fā)展不均衡、不充分與人民群眾日益增長的精神文化需求之間的矛盾，并為消除數(shù)字鴻溝起到應(yīng)有的關(guān)鍵作用，使優(yōu)秀文化盡量惠及全民。

首先，要繼續(xù)推進(jìn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)服務(wù)，充分發(fā)掘資源內(nèi)容的知識(shí)價(jià)值，構(gòu)建領(lǐng)域知識(shí)體系，通過可視化手段提供知識(shí)概念之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系是智慧化服務(wù)的重要內(nèi)容和工作基礎(chǔ)，需要應(yīng)用語義網(wǎng)、智能算法、專家?guī)臁C(jī)器學(xué)習(xí)等推動(dòng)視聽資源的知識(shí)生產(chǎn)、規(guī)范控制、語義組織與關(guān)聯(lián)，形成不同主題、不同領(lǐng)域、不同類型的概念本體和知識(shí)體系，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)推理，構(gòu)建知識(shí)圖譜，滿足用戶知識(shí)獲取需求。

其次，通過多種方式加強(qiáng)用戶參與和互動(dòng)，針對(duì)公共視聽服務(wù)普遍存在的缺乏吸引力和社會(huì)熱度以及娛樂性較差的問題，需要持續(xù)發(fā)現(xiàn)并發(fā)布趣味話題，制造傳播熱點(diǎn)，吸引粉絲關(guān)注，促進(jìn)品牌推廣。注意把控內(nèi)容主題和播放時(shí)長，抓住用戶注意力，提高資源的完播率。標(biāo)題、語言和畫風(fēng)設(shè)計(jì)與熱播平臺(tái)保持一致，使資源內(nèi)容、傳達(dá)的理念能夠被多數(shù)讀者接受。重視對(duì)粉絲群體的維護(hù)，采取一些措施鼓勵(lì)用戶參與線上和線下活動(dòng)，積極觀看、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論資源內(nèi)容。鼓勵(lì)專家、明星、網(wǎng)紅、文化機(jī)構(gòu)、作者等營造氛圍，提高吸粉和引流效果。同時(shí)要依托大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)刻畫用戶需求，為資源找人，做好針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù)。

再次，智慧視聽服務(wù)要考慮弱勢(shì)群體的需要，深度挖掘特殊人群在物質(zhì)和精神方面的需求。隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，我國弱勢(shì)群體的文化權(quán)益問題凸顯，少年兒童、老年人、殘疾人等對(duì)文化的需求是很龐大的，面對(duì)大規(guī)模弱勢(shì)人群的海量視聽文化需求，圖書館必須要適當(dāng)加大對(duì)其服務(wù)支持力度。資源建設(shè)上開發(fā)有聲讀物、錄音和視頻等，依據(jù)不同人群，選擇適合其年齡階段和時(shí)代特色的內(nèi)容主題，引進(jìn)助聽器、點(diǎn)顯器，借助智能化設(shè)備營造無障礙和零門檻的環(huán)境，提供更為人性化的服務(wù)。

4.3 打造虛實(shí)結(jié)合信息空間，提高泛在化服務(wù)能力

要繼續(xù)深入加強(qiáng)理論研究，特別是元宇宙語境下的文化服務(wù)與應(yīng)用研究。目前的影音視聽服務(wù)整體還未脫離傳統(tǒng)的音視頻資源范疇，要緊密跟蹤技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，探索元宇宙對(duì)智慧圖書館發(fā)展的借鑒作用，推動(dòng)虛實(shí)銜接的智慧化融媒體空間建設(shè)，提升泛在化服務(wù)能力，研究并探索更為多元、逼真的虛擬化文化應(yīng)用場景，全面提高文化內(nèi)容建設(shè)與服務(wù)的感染力與吸引力，更好滿足未來數(shù)字化和智慧化環(huán)境下廣大用戶的視聽文化內(nèi)容獲取需求。

同時(shí)要加強(qiáng)新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用。深入研究區(qū)塊鏈、5G、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算、游戲、腦機(jī)交互等技術(shù)在影音視聽服務(wù)中的應(yīng)用。通過新技術(shù)促進(jìn)資源的二次利用，深度挖掘視聽內(nèi)容的文化價(jià)值，提高文化內(nèi)容的表現(xiàn)力和張力。通過綜合技術(shù)手段為民眾更好地進(jìn)行視聽享受、終身學(xué)習(xí)和自我發(fā)展提供現(xiàn)代化、互聯(lián)化的融媒體空間，使廣大民眾隨時(shí)隨地都可以獲得沉浸式、專業(yè)化和高質(zhì)量的視聽服務(wù)，全面提升感官體驗(yàn)和文化服務(wù)能力。

4.4 推動(dòng)社會(huì)合作，持續(xù)完善視聽服務(wù)生態(tài)建設(shè)

要推動(dòng)行業(yè)深度融合，廣泛聯(lián)合社會(huì)力量實(shí)現(xiàn)本領(lǐng)域的跨域式發(fā)展。以智慧圖書館建設(shè)為依托，引領(lǐng)帶動(dòng)全國圖書館的資源、空間、設(shè)施、服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)行業(yè)內(nèi)部文化視聽資源的開放共享與服務(wù)整合，不斷拓展面向知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)發(fā)布、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)傳播和知識(shí)服務(wù)全域鏈條的跨行業(yè)開放合作。構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立智能化的業(yè)務(wù)分發(fā)與運(yùn)作機(jī)制，塑造可持續(xù)的公共文化生態(tài)發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)全國圖書館事業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。

影音視聽智慧化服務(wù)是公共圖書館在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)文化媒體蓬勃發(fā)展趨勢(shì)下轉(zhuǎn)變視聽服務(wù)理念，創(chuàng)新文化服務(wù)模式的一次新探索，特別是在多終端適配服務(wù)、視頻內(nèi)容細(xì)粒度標(biāo)引、資源聚類和關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)組織、個(gè)性推薦、互動(dòng)應(yīng)用、可視化展示等方面進(jìn)行了諸多開創(chuàng)性的應(yīng)用實(shí)踐，對(duì)于多方位滿足用戶的視聽知識(shí)服務(wù)需求、提升文化內(nèi)容知識(shí)化和智慧化服務(wù)水平能夠提供有益的參考和借鑒。在未來工作中，還需要秉承“邊服務(wù)、邊建設(shè)；邊研究、邊改進(jìn)”的原則，持續(xù)加強(qiáng)理論和技術(shù)創(chuàng)新，打造高水平的融媒體服務(wù)平臺(tái)，極大提升公共文化的智慧化和知識(shí)化服務(wù)能力。

（來稿時(shí)間：2022 年 4 月）