我國省級衛(wèi)生政務微信公眾號服務現(xiàn)狀分析*

楊 霞 王夢瑤

(新鄉(xiāng)醫(yī)學院 新鄉(xiāng) 453003)

1 引言

2019年3月18-19日全國衛(wèi)生健康系統(tǒng)官方網站和政務新媒體工作會召開，要求衛(wèi)生健康宣傳工作者深刻認識全媒體時代的機遇和挑戰(zhàn)，把握媒體發(fā)展的趨勢和規(guī)律，主動適應和融入全媒體傳播格局，著力提升全系統(tǒng)運用網絡和新媒體聯(lián)系群眾、服務群眾、凝聚群眾的能力，大力推進互聯(lián)網和新媒體信息發(fā)布工作，充分發(fā)揮新媒體在深化醫(yī)改、健康服務等主題宣傳和輿論引導中的作用，做大做強衛(wèi)生健康主流輿論。省級衛(wèi)生健康委員會微信公眾號是隸屬于機構的政務新媒體，也是信息傳播和輿論宣傳的主要陣地，承擔著公眾健康教育和健康促進的重要任務。本研究順應時代需要，分析省級衛(wèi)生政務微信公眾號運營及服務情況，以期提高省級衛(wèi)生政務微信公眾號服務能力，向公眾提供科學權威的健康知識，從而不斷提升全民健康素養(yǎng)。

2 對象和方法

2.1 研究對象

政務微信公眾號主要由政府機構運營主管，服務政府工作，無營利需求。本研究所指省級衛(wèi)生政務微信公眾號系省級衛(wèi)生健康委員會官方公眾號，研究對象包括我國31個(不包括港澳臺地區(qū))省級衛(wèi)生健康委員會的微信公眾號服務情況。

2.2 研究方法

通過微信手機客戶端以“地區(qū)+衛(wèi)生健康委員會”“地區(qū)+衛(wèi)健委”“健康+地區(qū)”檢索我國省級衛(wèi)健委的微信公眾號，記錄公眾號名稱及賬號信息，在清博大數(shù)據(jù)平臺上將檢索出的微信公眾號加入自制榜單，利用公眾號回溯功能導出2021年4月各公眾號發(fā)表的文章總數(shù)、閱讀總數(shù)及傳播指數(shù)(WeChat Communication Index，WCI)等數(shù)據(jù)，對微信指數(shù)排名、文章原創(chuàng)性、菜單設置等進行調研。

2.3 統(tǒng)計學方法

采用Excel對導出的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，運用文獻分析法、對比法對衛(wèi)生政務微信公眾號現(xiàn)狀、存在問題及對策進行深入探討。

3 結果

3.1 微信指數(shù)排名

我國各省衛(wèi)生健康委員會均開通微信公眾號，其2021年4月傳播指數(shù)在306.26～1 254.1之間，平均傳播指數(shù)約為701.76。微信傳播指數(shù)排名前5的分別是：健康湖北、河北衛(wèi)生健康、河南省衛(wèi)生健康委、健康貴州、健康廣東。

3.2 發(fā)布文章的原創(chuàng)性

以31個省級衛(wèi)生健康委員會公眾號2021年4月12-18日發(fā)布的所有文章(共1 000篇)為樣本，調查其原創(chuàng)性，原創(chuàng)文章占比約25.5%，非原創(chuàng)文章占比約74.5%。同時發(fā)現(xiàn)原創(chuàng)文章占比較高的公眾號平均點贊數(shù)相對較高。

3.3 閱讀數(shù)排名前10的文章特征

推文閱讀數(shù)排名前10的文章中，有4篇來自微信傳播指數(shù)排名第1的健康湖北公眾號，WCI排名第4的健康貴州、第5的健康廣東、第7的江西衛(wèi)生健康、第9的健康天津、第12的吉林衛(wèi)生健康、第16的遼健康遼醫(yī)療服務平臺各占1篇，見表1。

表1 省級衛(wèi)健委公眾號文章閱讀數(shù)排名前10的文章

3.4 菜單設置情況

31個省級衛(wèi)健委公眾號除了健康新疆12320沒有設置菜單欄，健康山西官微只設置政民互動1個1級菜單，其他均設置3個1級菜單。大部分公眾號菜單欄都設置有便民服務、疫情防控、健康科普、黨史學習等相關信息，見表2。

表2 省級衛(wèi)健委公眾號1級菜單欄設置情況

4 討論

4.1 提升公眾號運營質量，縮小傳播指數(shù)差距

微信公眾平臺通過訂閱、即時推送、互動等功能對社會生活產生重要影響[1]。從微信傳播指數(shù)來看，我國省級衛(wèi)生政務微信公眾號傳播效果差距較大，排名前10的公眾號中，中東部地區(qū)有8個，西部地區(qū)僅有兩個；排名后10位的公眾號中，西部地區(qū)占7個，中東部地區(qū)有3個，這與我國區(qū)域經濟發(fā)展情況相一致。為了縮小中東西部地區(qū)差異，建議相關職能部門對西部地區(qū)公眾號運營提供經費和政策支持，公眾號的運營部門積極與醫(yī)學院校合作，聘請權威專家為用戶撰寫高質量、權威性的健康類推文。此外還要重視用戶反饋[2]，不斷提升公眾號運營質量。

4.2 輸出高質量原創(chuàng)性文章，滿足用戶需求

隨著社會發(fā)展，公眾健康保健意識普遍提高。有調查顯示88.3%的被調查者在日常生活中會關注健康信息，健康信息已成為生活中必不可少的資源[3]。原創(chuàng)文章相對而言更能吸引用戶關注，但我國省級衛(wèi)健委微信公眾號文章原創(chuàng)率較低。在國家推廣大健康理念的背景下，衛(wèi)生政務微信公眾號應在了解公眾健康信息需求的基礎上，有針對性地發(fā)布原創(chuàng)健康內容，在健康信息傳播中發(fā)揮主導作用，成為發(fā)布健康信息的權威平臺[4]。在內容撰寫上，要保持內容真實性，為用戶提供高質量的信息內容[5]。在發(fā)布健康科普類信息時，要重視信息源準確標注以及權威性，方便用戶參考查詢，增強用戶對于衛(wèi)生政務公眾號的信任，優(yōu)化公眾號傳播效果。例如微信公眾號丁香醫(yī)生依靠優(yōu)質專業(yè)的醫(yī)生資源，保證內容生產專業(yè)化，用科學求證的方式傳播健康信息，吸引眾多用戶[6]。推文閱讀數(shù)排名第1的3篇文章均與疫苗接種相關，這是當前公眾最為關心的事件，因此此類內容閱讀量最高。

4.3 完善菜單功能，推出特色服務

微信公眾號健康傳播具有功能融合、精準性強、互動反饋性強等優(yōu)勢，通過對31個省級衛(wèi)健委公眾號調查發(fā)現(xiàn)，較多微信平臺菜單功能設置不完善，缺少特色服務功能。根據(jù)孫亞飛[7]的研究，被調查者對網上辦事(76.24%)、信息公開(73.27%)和投訴建議(67.33%)功能均有較多期待。衛(wèi)生政務微信公眾號要將線上服務和線下督查有效連接，使用戶輕松獲取政務信息。微信公眾號平臺上可開通留言問答功能以收集公眾反饋意見，根據(jù)公眾需求不斷進行改進和完善，有助于公眾對單位業(yè)務進行了解，能有效提升文章點擊量，吸引更多用戶，獲得更多閱讀量[8]。另外還可以增加一些特色服務，如健康浙江的“十大投票”、健康江蘇的“健康知識周周練”等，當用戶對話題感興趣時會積極參與其中，增強傳播效果，提升服務能力。

5 結語

隨著移動互聯(lián)網和智能手機的普及，微信公眾號和微信朋友圈不斷受到公眾關注。衛(wèi)生政務微信公眾號承擔健康知識傳播重任，應提供優(yōu)質健康服務，為提高公眾生活質量和健康水平提供助力[9]。我國各省市均開通了衛(wèi)生政務公眾號，但其傳播指數(shù)差距較大，文章原創(chuàng)性不高，菜單功能不完善，相關職能部門應重視微信公眾號建設，優(yōu)化發(fā)布內容，開通留言功能，提高運營質量，以增強衛(wèi)生政務微信公眾號健康教育和促進能力，滿足用戶需求，促進健康中國戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。