充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用促進(jìn)質(zhì)量管理發(fā)展

◆唐寧峰 尹秀英 / 文

正泰電氣股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“正泰電氣”）于2004年1月在上海松江區(qū)注冊(cè)成立，主要從事電力變壓器、組合電器、高壓開(kāi)關(guān)、中低壓成套開(kāi)關(guān)設(shè)備、電線電纜、配電自動(dòng)化、互感器、電容器及裝置、EPC總承包、電力設(shè)計(jì)及電力運(yùn)維等生產(chǎn)和服務(wù)，在上海、嘉興、溫州、合肥、咸陽(yáng)、濟(jì)南、沈陽(yáng)等地?fù)碛?個(gè)生產(chǎn)基地。正泰電氣的質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)15年發(fā)展，取得了非常好的成效和諸多榮譽(yù)，逐步成為質(zhì)量管理標(biāo)桿。產(chǎn)品質(zhì)量投訴率、質(zhì)量損失率下降80%以上，獲得了“全國(guó)質(zhì)量管理小組優(yōu)秀企業(yè)”“上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)”“上海市政府質(zhì)量獎(jiǎng)”“上海市質(zhì)量標(biāo)桿”“松江區(qū)質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

一、建立一體化質(zhì)量管理體系，夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)（2004～2009年）

（一）求同存異，編寫(xiě)一體化管理體系文件

正泰電氣在中低壓成套、配電變壓器產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，分別組建電力變壓器、組合電器、互感器、配電自動(dòng)化、避雷器、EPC總承包等產(chǎn)品線。產(chǎn)品線涉及10多種專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，各專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、工藝、制造等差異很大，同時(shí)技術(shù)人員和管理人員來(lái)自全國(guó)各地，包括沈變、西開(kāi)、ABB、長(zhǎng)城開(kāi)關(guān)、沈高、大連一互、正泰集團(tuán)等，文化、工作習(xí)慣不盡相同。為了建立一體化的質(zhì)量管理體系，正泰電氣質(zhì)量總裁親自抓體系建設(shè)，并成立了質(zhì)量管理中心。質(zhì)量管理體系程序文件經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的編寫(xiě)、多方討論、評(píng)審，最終形成一體化體系文件，這些文件適用于不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品線。各產(chǎn)品線在此基礎(chǔ)上，編制各具特征的三級(jí)文件，保證了質(zhì)量管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行，確保了穩(wěn)定提供滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。

（二）開(kāi)展群眾性質(zhì)量活動(dòng)，提升員工質(zhì)量意識(shí)和技能

為了確保質(zhì)量管理工作持續(xù)進(jìn)步，基于事實(shí)的決策方法，正泰電氣建立質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析機(jī)制，如投訴率、質(zhì)量損失成本、一次送檢合格率、計(jì)量送檢率等。質(zhì)量總裁每月召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，分析質(zhì)量體系運(yùn)行狀況及內(nèi)外質(zhì)量信息，提出下一步改進(jìn)措施和方案，不斷地改進(jìn)質(zhì)量管理工作。自成立之日起，正泰電氣將每年5月確定為“質(zhì)量月”，開(kāi)展一系列活動(dòng)，提升了廣大員工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；每年堅(jiān)持開(kāi)展QC小組、質(zhì)量改進(jìn)等群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，一方面增強(qiáng)廣大員工參加質(zhì)量工作的積極性，另一方面提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。

（三）與優(yōu)秀企業(yè)互動(dòng)交流，穩(wěn)步提升管理水平

為了學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量管理方法，正泰電氣于2005年加入上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)。在上海市質(zhì)協(xié)的支持和幫助下，每年采用“走出去”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，與其他行業(yè)領(lǐng)域優(yōu)秀企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理工具、方法、經(jīng)驗(yàn)的互動(dòng)交流，穩(wěn)步提升正泰電氣質(zhì)量管理水平。到2010年，正泰電氣質(zhì)量管理水平成為上海民營(yíng)企業(yè)的一面旗幟。

二、推進(jìn)卓越績(jī)效管理和先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，為企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越打下基礎(chǔ)（2010～2014年）

（一）深入推進(jìn)卓越績(jī)效管理

為了提升體系管理水平和經(jīng)營(yíng)管理水平，2010年3月，正泰電氣導(dǎo)入GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/T 19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，深入推進(jìn)卓越績(jī)效管理，并制訂了3年上海市質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃。三年間，共制訂并實(shí)施了65項(xiàng)卓越績(jī)效管理推進(jìn)計(jì)劃，包括：企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略制定和部署、資源配置、過(guò)程管理、持續(xù)改進(jìn)等，提升了正泰電氣經(jīng)營(yíng)管理水平，培養(yǎng)了一批經(jīng)營(yíng)管理者，為創(chuàng)獎(jiǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）導(dǎo)入六西格瑪方法論，構(gòu)建系統(tǒng)性的質(zhì)量改進(jìn)模式

為了對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)地統(tǒng)計(jì)、分析，抓好過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)，系統(tǒng)性推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作，2010年正泰電氣導(dǎo)入六西格瑪管理方法，完成30余項(xiàng)六西格瑪項(xiàng)目，培養(yǎng)了一批黑帶、綠帶，使其成為正泰電氣質(zhì)量改進(jìn)的能手。正泰電氣將質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃、QC小組活動(dòng)、六西格瑪進(jìn)行整合，形成了系統(tǒng)性的質(zhì)量改進(jìn)模式。質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)生了比較大的直接經(jīng)濟(jì)效益，使質(zhì)量問(wèn)題大幅降低。

（三）導(dǎo)入APQP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具，提高研發(fā)過(guò)程質(zhì)量

為了提高產(chǎn)品研發(fā)水平，在高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，2013年正泰電氣導(dǎo)入汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)工具APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃）。首先，外聘上海汽車(chē)研究中心專(zhuān)家，對(duì)研發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量、生產(chǎn)、采購(gòu)等相關(guān)人員進(jìn)行多次培訓(xùn)，掌握APQP工作方法和流程，然后對(duì)正泰電氣產(chǎn)品研發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，將APQP思想融入管理標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，研發(fā)、工藝等相關(guān)核心部門(mén)熟練掌握了APQP及其核心工具FMEA、SPC、MSA，使研發(fā)的產(chǎn)品及其相關(guān)工藝文件更加可靠。

通過(guò)卓越績(jī)效管理等先進(jìn)質(zhì)量管理方法的導(dǎo)入，正泰電氣質(zhì)量管理水平逐步提升。2012年，正泰電氣獲得“全國(guó)質(zhì)量管理小組先進(jìn)企業(yè)”。

三、形成成熟的集團(tuán)化質(zhì)量管理模式，成為質(zhì)量管理標(biāo)桿（2014～2019年）

10多年來(lái)，正泰電氣持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，實(shí)施六西格瑪、APQP、卓越績(jī)效模式等先進(jìn)質(zhì)量管理方法，夯實(shí)了質(zhì)量管理各項(xiàng)工作，為建立集團(tuán)化質(zhì)量管理模式打下基礎(chǔ)。為了充分發(fā)揮高層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)作用，2014年起正泰電氣總裁兼任質(zhì)量體系管理者代表，直至按ISO 9001∶2015標(biāo)準(zhǔn)要求，取消質(zhì)量體系管理者代表崗位，總裁直管質(zhì)量管理部，使質(zhì)量管理工作得到大力支持和有效開(kāi)展。

（一）通過(guò)申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)，提升經(jīng)營(yíng)管理水平

隨著正泰電氣卓越績(jī)效管理水平不斷提升，2013年至2016年，開(kāi)展各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)工作。期間，先后6次迎接上海市政府、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)和松江區(qū)政府等組織的卓越績(jī)效管理評(píng)審。外部質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審和卓越績(jī)效改進(jìn)，提升了正泰電氣經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理水平，使正泰電氣獲得諸多質(zhì)量管理榮譽(yù)，包括“上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)”、“上海市政府質(zhì)量獎(jiǎng)”、“松江區(qū)質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)”和個(gè)人質(zhì)量獎(jiǎng)等。正泰電氣的知名度進(jìn)一步提升。

（二）推動(dòng)產(chǎn)品可靠性工程和可靠性管理體系建設(shè)

為了提升產(chǎn)品可靠性、有效推進(jìn)質(zhì)量可靠性工程與改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施，2016年正泰電氣將六西格瑪方法論和可靠性工程結(jié)合，組建了“金鑰匙”訓(xùn)練營(yíng)。正泰電氣總裁親自參加開(kāi)營(yíng)儀式，并寄予厚望。“金鑰匙”訓(xùn)練營(yíng)提升了主要產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，培養(yǎng)質(zhì)量管理骨干，提高員工分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。為了系統(tǒng)性開(kāi)展可靠性工程，正泰電氣又導(dǎo)入、實(shí)施《可靠性管理體系》標(biāo)準(zhǔn)，并成為輸變電行業(yè)首家通過(guò)可靠性管理體系認(rèn)證企業(yè)。2017年，正泰電氣可靠性管理體系實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)被原國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督總局推廣。2018年，正泰電氣因可靠性管理體系的實(shí)踐被評(píng)為“上海市質(zhì)量標(biāo)桿”。

（三）將體系融入到主要業(yè)務(wù)，形成集團(tuán)化質(zhì)量管理成熟模式

為了貫徹GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系 要求》新標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí) “過(guò)程方法”、“PDCA”、“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”三個(gè)核心思想，2017年正泰電氣成立管理標(biāo)準(zhǔn)修訂組織，按照過(guò)程方法，對(duì)所有管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，修訂后的質(zhì)量管理體系程序文件實(shí)現(xiàn)了流程化、易懂、操作性比較強(qiáng)，理清了過(guò)程之間的接口，使體系的過(guò)程之間相互關(guān)系和相互依賴(lài)的關(guān)系得到有效控制，提高體系整體績(jī)效。正泰電氣的過(guò)程方法實(shí)踐被一些認(rèn)證機(jī)構(gòu)和上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)推廣。正泰電氣集團(tuán)化的質(zhì)量管理模式經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐、調(diào)整、改進(jìn)，逐步變得成熟，并被固化，降低了產(chǎn)品種類(lèi)多、單件小批量、多區(qū)域共同生產(chǎn)的管理復(fù)雜程度，使各項(xiàng)質(zhì)量管理工作有條不紊開(kāi)展。到2020年，產(chǎn)品質(zhì)量投訴率、質(zhì)量損失率下降80%以上，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益逐年提高。

正泰電氣作為民營(yíng)企業(yè)和集團(tuán)化企業(yè)的較高質(zhì)量管理水平代表，在上海市、輸配電行業(yè)及其他相關(guān)行業(yè)獲得較高知名度，吸引了各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)、質(zhì)協(xié)系統(tǒng)、相關(guān)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體前來(lái)交流、學(xué)習(xí)、對(duì)標(biāo)。

十五來(lái)，正泰電氣高層領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量體系建設(shè)和質(zhì)量管理工作，身體力行，確保領(lǐng)導(dǎo)作用得到充分體現(xiàn)，促使質(zhì)量管理不斷發(fā)展，并成為質(zhì)量管理標(biāo)桿。