南醫大二附院：創新賦能高質量發展

文/本刊記者 徐書賢

老百姓信賴才是醫院發展之根本。

今年是“十四五”開局之年，也是南京醫科大學第二附屬醫院（以下簡稱“南醫大二附院”）建院70周年，該院姜家園、邁皋橋兩個院區新門診病房綜合樓將陸續建成并投入使用，徹底打破醫療空間制約的同時，也為醫院提供更大的發展空間和資源優化重組的機會。

近年來，南醫大二附院厲行改革、銳意進取，增強發展內生動力，以新氣象、新擔當、新作為實現醫院跨越式發展，全面提高醫院綜合實力，更是以創新驅動為高質量發展蓄勢賦能。

記者在采訪中留意到，該院多位管理者提到“創新”這個關鍵詞，“我們不是為了創新而創新，而是為了實現某種理念去創新，比如為了方便患者的理念。”南京醫科大學黨委常委、副校長、南醫大二附院院長顧民說。

服務創新 從患者視角重塑流程

創新的“樣板”在南醫大二附院可謂遍地開花，“床邊辦”“診區辦”便是該院首創的重磅之舉。

南京醫科大學第二附屬醫院管理團隊

“司空見慣的事，我們有時覺得順理成章，但換一個角度去看其實未必！”顧民舉例說，“以患者的視角來看服務流程，以往醫療機構的服務流程，都是從學科視角來設置，而實際上患者到醫院是以癥狀不適為主的，這是一種需求視角。”

基于此，南醫大二附院在深入分析了解病人求醫過程中的痛點基礎上，選擇從患者最不滿意處入手，于2020年4月開始推行床邊結算服務。患者無須來回奔波，出入院可以在每個病區的護士站完成，整個流程僅需3～5分鐘！在此基礎上，南醫大二附院進一步推出“床邊辦”融合服務模式，將服務延伸至床邊執行醫囑、床邊康復訓練、床邊母嬰護理、床邊點餐、床邊檢查、床邊預約護工等不同方面。

記者了解到，“床邊辦”服務體系的推出，不僅讓醫院的服務效率不斷提升，而且讓患者的就醫體驗和滿意度不斷提高，其中床邊結算服務已覆蓋該院所有病區，“患者滿意度提高了10多個百分點”。

在“床邊辦”基礎上，今年南醫大二附院再次加快改革與創新的腳步，于7月在新啟用的門診大樓推出“診區辦”服務。

在該院新門診，各診區以器官系統劃分，每個區域都有一個綜合服務臺，能夠給患者提供多種服務功能，掛號、收費、導醫、導診、醫保咨詢等均可在這里完成。與此同時，各診區還整合功能檢查室，患者在一個診區就能看完病，徹底改變以前掛號、交費、看病到處跑的模式，所有服務都能在診區這個綜合平臺上解決，充分節省了患者的時間，提升了患者的就醫感受。

“什么是真正以患者為中心？作為醫務人員，很多時候要把自己當成患者，只有你覺得自己是患者的時候滿意了，這個流程才是好的！”顧民說。

事實上，無論是“床邊辦”，還是“診區辦”，服務模式創新的背后是南醫大二附院管理層敢于創新，打破既往流程設置；是敢于刀刃向內進行變革的勇氣；更是將患者始終放在心中的那一份情懷。

季國忠南京醫科大學第二附屬醫院黨委書記

顧民南京醫科大學第二附屬醫院院長

管理創新 夯實高質量發展之基

管理方面，近年來南醫大二附院同樣進行了大刀闊斧的改革，創新之舉不斷。

顧民經常對職能部門負責人說的一句話是，“千萬不要樓是21世紀的，人卻還是20世紀的想法。”他認為，時代在變化，醫院在發展，管理理念也要緊跟時代步伐。

如何深入推進醫院臨床提升戰略，引領學科發展？南醫大二附院創新推出優勢學科和核心技術建設計劃，印發《南醫大二附院“123”優勢學科與核心技術建設計劃》，優化醫療資源供給，孵育具有競爭力的學科和技術。

據了解，“123”優勢學科建設工程是在現有的重點學科范圍內遴選一批有特色、有前景、有潛力的學科和技術，投入醫院全年業務收入2%的資金進行重點支持，將各類學科納入科學化、規范化的建設軌道，經過3年的建設，打造一批省級重點學科，開展一批行業前沿的高精尖技術，發展一批交叉融合的優勢學科群，全面提升醫院品牌，促進各學科全面發展。

在人才培養方面，顧民認為，“人才引進，某種程度上來說，是急功近利的，而人才培養有時候是看不到收益的，但它是一個前瞻性的基礎性工作，尤其是大學附屬醫院更責無旁貸。”

南京醫科大學第二附屬醫院

2019年，南醫大二附院出臺并落實《南醫大二附院“789”卓越人才培養計劃》，分層次選拔一批70后學科帶頭人、80后骨干人才和90后后備人才，“加大力度將70后推向學術和管理的一線平臺，引進一批70后高層次人才，包括博士后、特聘教授以及兼職科主任，為學科建設領航；在全院范圍內遴選一批80后骨干人才，引入競爭和激勵機制，進行制度化、系統化、目標化培訓，全力打造學科建設人才梯隊；緊盯90后優秀人才，努力培育和選拔好苗子，幫助其明確自身定位和發展方向，量身定做培養計劃，為學科長期穩定可持續發展打下堅實的基礎。”顧民說。

醫療質量管理是醫院管理的核心。顧民表示，該院一直把“保障醫療安全，提高醫療質量”放在醫院質量管理的首要位置，緊抓“要素質量、過程質量及終末質量”，嚴格落實《醫療質量管理辦法》，將科室自查與職能部門監管相結合，利用信息系統對醫療質量進行閉環管理，將人管與機控相結合，保證各項核心制度落實。

南醫大二附院的質量管理組織體系完善，明確了醫院醫療質量管理的院科兩級責任制。醫院的醫療質量與安全管理委員會負責制定醫療質量管理制度及醫療質量持續改進計劃、實施方案并組織實施。每月組織召開一次醫療質量持續改進推進會，對全院醫療質量進行分析和評估，針對醫療質量薄弱環節制定整改措施并組織實施，促進醫療質量持續改進。

黨建創新 凝練“精誠”文化體系

認真落實公立醫院黨建要求，南醫大二附院近年來始終堅持以標準規范為根本，夯實基層組織建設基礎。充分發揮黨組織戰斗堡壘作用，完善黨組織架構和工作機制。據悉，該院黨支部書記全部符合“雙帶頭人”標準。同時，該院落實新時代高校黨支部建設“提質增效”3年行動計劃，持續推進黨組織標準化、規范化建設，穩步提升黨支部建設質量。

南醫大二附院黨委書記季國忠表示，近年來該院黨委認真落實中央、江蘇省委開展的“不忘初心、牢記使命”“黨史學習”等主題教育，扎實推進“兩在兩同”建新功，結合工作實際，重點用好黨員同志“亮身份、樹形象、做表率”“凡星閃耀二附院”“身邊事警醒身邊人”這三個抓手，圍繞疫情防控和醫院中心工作，通過開展“我是黨員我先上，做‘兩個衛士’”“先鋒在一線”等主題實踐活動，全院黨員均沖鋒在疫情防控及醫院中心工作等各條戰線。

同時，南醫大二附院黨委領導班子帶頭，不斷加強“領導力、執行力、創新力、溝通力”四“力”同步提升；以支部高質量建設為龍頭，帶動醫院“黨風、行風、作風”三“風”同步提升；積極推進黨員干部“在崗、在位、在狀態”這三個“在”的實踐。

在文化建設方面，目前南醫大二附院文化建設初成體系。季國忠表示，一方面，傳承“至精至誠，至善至愛”院訓，圍繞從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉變，著力培育和塑造醫學人文精神，打造有溫度的醫院，提供有關懷的醫療，培養有文化的醫務工作者。另一方面，通過常態化思想教育、文化載體建設、文化理念與管理制度的深度融合，引導員工樹立共同的使命追求、價值觀念和行為方式，激發員工愛院、敬業、奉獻的熱情，增強醫院凝聚力，不斷提高文化軟實力。醫院先后獲得江蘇省文明單位、江蘇省學雷鋒示范點、改善醫療服務“示范醫院”等稱號。

多年來，南醫大二附院根據自身文化建設實踐，凝練出“精誠”文化體系，并以此作為全院職工共同崇尚與遵從的價值觀，形成醫院的制度文化、價值文化、行為文化和形象文化。季國忠希望，通過“精誠”文化體系的構建，使醫院文化的內涵得到提升。

“老百姓信賴才是真正的醫院發展之根本。”顧民表示，“我們的定位很樸實，從專業角度來講，我們是一所高水平醫科大學附屬醫院，從服務的角度，我們希望成為一所有溫度的百姓信賴的醫院。”