三教改革背景下跨境電子商務人才培養模式研究

洪恩華

（湖北開放大學，武漢 430000）

0 引 言

跨境電商的蓬勃發展催生了企業對大量跨境電商人才的需求，特別是對兼具電子商務知識、外貿知識和外語能力的復合型人才的需求不斷上升。《2019 中國進口發展報告》顯示，2020 年中國跨境電商交易額預計達到12.7 萬億元，跨境電商人才缺口高達450 萬。為了滿足市場的需求，高職院校結合區域經濟特色在現有專業基礎上設置了跨境電商方向或專業，比如在國際貿易、電子商務、商務英語、國際商務等專業設置跨境電商方向，這些專業雖與跨境電子商務在業務上相近，但培養出來的學生無法與跨境電商企業所需要的人才完全對接。

1 當前跨境電商人才培養存在的問題

跨境電商對人才的要求包括能熟練掌握跨境電商所涉及國家的當地語言、熟悉跨境電商平臺、熟悉基本外貿知識等。當前跨境電商人才培養主要有三類：第一類是側重于電子信息技術創新和技術應用的培養；第二類是側重于跨境電商平臺及商業模式的培養；第三類是重于外語語言技能的培養。由于這三類培養模式都比較側重傳統的理論知識講授，無法滿足企業對復合型人才的需求。具體表現在以下4 個方面。

第一，高職院校培養的跨境電商人才與企業實際需求脫節。高職院校在課程開設門類、教材編寫和學生實踐能力的培養上跟不上企業發展的節奏。高職院校制訂的人才培養方案是三年為一個周期，一旦制訂一般不會隨意更改。跨境電子商務本身就是集技術、商業模式于一體的，而技術和商業模式又是變化最快的。所以一些學生剛畢業或者還沒畢業的時候，就面臨著失業。

第二，跨境電商人才流動頻繁，給企業造成很大損失。很多企業反映在企業踏實工作的學生比例非常低。而一部分學生認為做跨境電商很辛苦，經常加班，工資不高，他們跳槽的頻率比較高。而企業則認為自己好不容易培養出來的員工，干不了多久就跳槽，給公司造成損失。所以企業招聘時在對前來應聘學生的選擇上更為謹慎。總體來說，跨境電商人才的穩定性不強，流失率較高。

第三，高職學生外語基礎一般，跨境電商模擬軟件呆板，真實操作出單難。一是實訓環節中，實訓軟件達不到真實的操作效果，模擬軟件程序化無法解決變化多端的商業環境所帶來的應變能力。二是學生創業教學，面臨出單難等問題。

第四，跨境電商這一新概念和新業態中沒有充足的人才儲備，跨境電商企業與學校之間欠缺深度的校企合作。高職院校在跨境電商人才培養上還是基于傳統的外貿人才培養模式，在新的形勢下摸索前進，理論知識多，實踐經驗少，沒有可借鑒模式。跨境電商對人才的綜合能力及實操技能要求高，一些企業因為與學校合作培養人才成本高而選擇通過外部招聘的形式招募有工作經驗的員工，不愿與學校合作共同育人。

探索跨境電商人才的培養模式，高職院校培養什么樣的人，首先要弄清楚市場需要什么樣的人。跨境電商到底要培養什么樣的人才。高職院校要結合當前跨境電商銷售模式、崗位及技能需求來確定人才培養目標，最后根據人才培養目標來確定人才培養方案的框架。

2 跨境電商的銷售模式、崗位職責及人才培養目標

2.1 跨境電商的銷售模式

跨境電商的銷售模式，主要有三種。第一種是網店型。如全球速賣通、敦煌、亞馬遜、Lazada、Wish等平臺，涉及崗位有運營管理、營銷、客服、物流、視覺美工和小語種。第二種是網站型，即自建網站營業。涉及主要工作內容為網站搭建和網站推廣。第三種是全網賣貨型。如天貓國際、京東全球購、唯品會等模式，涉及供應鏈管理和選品。不同銷售模式對人才的需求各有側重。

2.2 跨境電商的主要崗位類型及職責

跨境電商的主要崗位有三類：一是技術類崗位，要求能熟練地美化頁面、管理櫥窗、美化商品圖片等；二是運營類崗位，要求能夠熟悉第三方電商平臺規則，熟練上傳產品，編輯產品，提煉關鍵詞，描述產品特征、功能、成分、價格及優勢等；三是客服類崗位，要求能及時處理詢盤信息，回復客戶咨詢，促使詢盤轉化為訂單，及時處理售后退換貨及爭議糾紛處理等。針對跨境電商相關崗位和崗位職責，專業教學可以通過承接產品上傳、商品拍攝、美工及客服等業務，將任務分配給學生完成。學生在完成任務獲取一定勞務報酬的同時，提升業務技能。

2.3 跨境電商人才培養目標

對于跨境電商需要培養哪些就業和創業能力，不同的學生有不同的看法。64.6%的同學認為參加這樣的電商活動對提高專業技能是有用的，并表示愿意參加。在參加活動的學生當中，學生認為跨境電商需要擁有以下技能：79%的學生認為要有市場調研選品技能，75%的學生認為要有國外市場采購技能；57.5%的學生認為要有產品描述技能，53.4%的學生認為要有攝影美工技能，65%的學生認為要有網頁設計技能，79.7%的學生認為要有網絡營銷技能，65%的學生認為要有店鋪運營管理技能，63%的學生認為要有國際貨運代理技能。跨境電商人才培養目標需要綜合地區產業、學校、企業和學生的條件綜合考慮。不同企業對崗位要求不完全一致，大中小微企業對學生的綜合素質要求也有差別。

跨境電子商務不僅是一種工具或平臺，更是一種基于“互聯網+”的商務模式創新。跨境電商是集電商、外貿業務、外語語言技能為一體的業務。企業對跨境電商人才的技能要求有：交易前，熟悉產品，熟悉平臺交易規則、平臺政策，外語能力，計算機操作能力；交易中，有較強溝通能力、運營能力、推廣能力；交易后，有較好的處理和維護客戶關系能力和處理客戶爭議的能力。從事跨境電子商務崗位工作，需掌握經濟學、網絡營銷、電子商務、國際貿易、商務英語、計算機、國際商法等不同學科和專業領域的知識。跨境電商人才需要了解國內外時事政治，了解黨的路線、方針、政策，熟悉主要貿易伙伴國家或地區的外貿政策、方針和法律法規等。從專業培養方向上來看，跨境電商的培養方向建議定為：培養適應社會主義現代化建設和信息產業發展需要的全面發展的跨境電子商務專業技術技能型人才。所以人才培養目標基本包含以下幾點：一是掌握電子商務基本理論和國際商務環境、政策和法律知識；二是熟悉主流的跨境電子商務平臺；三是掌握跨境電子商務營銷與推廣技能；四是熟悉數據分析；五是掌握不同國家和地區消費者行為和心理，能進行跨文化溝通。總體來說，跨境電商人才培養需要學生具備跨境電商多平臺操作能力、營銷推廣能力、客戶溝通能力、物流配送管理能力等。

3 跨境電商人才培養模式的建議

3.1 課程建設方面

專業課程突出專業崗位技能的培養，選用突出技能培養的教材或自編活頁式教材。

跨境電商人才培養可結合課堂教學、企業真實項目、仿真實訓平臺等培養學生的職業能力和素質。“跨境”涉及外語語言技能，可開設如“跨境電商英語”等課程，外語除了作為與客戶交流的媒介，還涉及產品標題、產品描述、關鍵詞設置等語言服務。好的外語能力會給客戶帶來更好的體驗。另外“海外文化交際”也是必不可少的一門語言溝通輔助類課程。因為跨境貿易涉及目標國的文化傳統、消費習慣、宗教習俗等，只有了解了這些，才能更好地進行選品、市場定位和營銷。比如非洲地區的人喜歡便宜而實惠的商品，歐美國家的買家更注重商品的品質，他們的知識產權意識和維權意識比較強。“電商”涉及電子商務平臺運營技術，可開設如“跨境電商平臺運營”等課程，注重對跨境平臺規則和運營的介紹。跨境電商平臺多樣化，規則各不一樣，學生除了學習阿里巴巴全球速賣通、敦煌網等主流平臺外，還需要學習Wish 等跨境電商移動平臺，掌握多平臺的操作規則，更有利于學生就業和創業。“跨境電商視覺營銷”課程突出店鋪裝修、產品展示方面的效果，店鋪裝修和產品展示做得好，客單價就會高。

建設融實訓類項目為一體的課程體系，打造實操型教學環境。當前很多高職院校的跨境電商方向都開設了實訓類課程，如“跨境電商多平臺實操”課程。“產品上傳、物流與運費設計、產品定價、店鋪裝修、訂單處理、客服”的實訓內容也可以貫穿到課堂教學實訓項目中，或者將企業項目融入專業的課程中，實現教學做一體化，學生在課堂學習中實際開展業務。

在傳授基礎電商知識的同時，開展課程體系的模塊化建設，更進一步地朝著跨境電商招聘的要求方向培育。根據跨境電商崗位能力需求，可設置語言訓練類課程模塊、運營類課程模塊、技術類課程模塊、崗位職業素養類課程模塊等，共同構成專業課程體系。

3.2 教法方面

開展校企合作，將企業業務融入課堂教學中，做項目化教學，構建職場和學場雙場合一的企業真實跨境平臺的教學模式，為企業輸送適合崗位需求的跨境電子商務人才。利用校企合作的平臺，使學生在校期間就能熟悉企業文化、企業制度、企業工作流程等，培養學生的職業思維，避免學生學習內容與企業崗位需求脫節。通過產教融合，建設跨境電商專業課程體系；通過校企合作，實現畢業生就業和上崗的無縫對接。產教融合、校企合作并不拘泥于一紙協議，開展的方式有多種：第一種是項目承接式。比如學校通過承接企業所需要的產品上傳、商品拍攝、商品美工及客服服務等業務，將任務分配給學生完成，學生完成任務后，獲取一定的勞務報酬。第二種是鼓勵學生成立團隊，以團隊形式進入實體企業，設立部門，開展業務。第三種是企業提供技術支持和創業指導，學校鼓勵具有強烈創業意愿的學生在合作企業的指導下創建實體公司，實現“做中學、學中做”。這三種形式可互相融合，提高學生職業能力。

以創業課堂為抓手，做創業教學。跨境電商創業有其天然的優勢，特別是學生創業時面臨資金問題的時候，跨境電商行業啟動資金可多可少，資金量多就選擇高價值的產品，資金量少就選擇低價值的產品。創業做跨境電商，可以不用考慮場地，只要有一臺電腦一條網線就可以。將創業教育融入專業教學計劃體系中，允許學生將符合條件的創業成果轉換為實踐教學學分，以此來鼓勵學生創業。具體有以下三種形式。第一種是學校提供創業項目，學生通過創業項目展示，獲取創業資金、場地和技術支持。學校或者企業通過過程監控了解學生的創業思路，全程為學生提供創業指導，消除學生的后顧之憂。第二種是專業自辦公司。專業自辦公司的優點在于專業可以根據學校的教學安排確定學生的頂崗實習時間，指導教師可以近距離指導學生的實習實踐，可以接收不同專業學生進行實訓，起到專業與產業融合的作用。這些參與實習實訓的學生可以利用業余時間完成本職工作，解決實訓與課堂教學之間的矛盾。第三種是鼓勵學生進行網上創業。比如做微商或在跨境電商平臺上開設店鋪等。采用創業式教育模式提高學生的綜合創業能力，培養學生的創業意識、創新精神，同時為畢業后的就業和創業打下堅實基礎，增加學生的實戰經驗。學生們還可以利用一些免費的平臺，如敦煌網等，開展相關業務。

跨境電商業務實操性非常強，在教學中通過課程內容構建，培養學生自主學習和持續自我發展的意識與能力。一是通過組內閱讀討論、聽力搭檔練習、模擬演講、小品表演、主題討論等方式培養學生的外語語言能力；二是教學中通過“項目教學”拓展理論知識的應用場景，開展常態化、持續化的商務情境訓練培養；三是在實踐教學環節，采用“模擬軟件+真實項目”的方式鍛煉學生的實操能力。在實操中學生可以以小組團隊的形式，以買家身份在跨境平臺中通過檢索查找商品、交易前客服咨詢、下單、付款、收貨等購物流程，體驗跨境交易的過程，了解商務細節。再通過與企業合作真實項目，讓學生以賣家身份體驗開設商鋪、上架貨物、推廣商品、客服交流、售后服務等工作內容，進一步加強跨境電商實操訓練。