智慧圖書館發(fā)展新形態(tài)

文/昆明理工大學城市學院圖書館 袁小蕊

圖書館是一項社會公益事業(yè)，在我國各領域推進“智慧”化服務的發(fā)展趨勢下，圖書館現(xiàn)有的管理與服務模式需要快速適應當前社會發(fā)展大眾所需的新需求。圖書館的相關發(fā)展需要迫切跟隨時代的潮流和改革步伐，當各領域推進智慧理念逐漸被社會大眾所接納時，以及云計算和物聯(lián)網等相關技術得到成熟發(fā)展時，圖書館要順應社會發(fā)展完成升級，只有順應智慧概念，以智慧圖書館的方向進行發(fā)展，才能更好地滿足用戶發(fā)展需求。南京五所大學于2012年組建了“南京城東高校圖書館聯(lián)合體”，完成了統(tǒng)一的檢索平臺，接近3000萬冊書供5所高校用戶共享。2015年4月，廣東省成立了“智慧圖書館”，該智慧圖書館是全國首家智慧圖書館，由“智慧服務”“智慧資源”“智慧管理”和“智慧感知”四大版塊組成。智慧圖書館的推進讓傳統(tǒng)圖書館的系統(tǒng)進一步得到優(yōu)化，圖書館處理信息的時間也大大降低，信息多樣化得到有效保障，讀者能夠快速便捷地找到所需的信息與書刊，智慧化服務在圖書館中得以體現(xiàn)。傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館的發(fā)展是圖書館事業(yè)的重大變革，能夠使傳統(tǒng)節(jié)約程序轉變成智慧服務，能夠充分體現(xiàn)個性化服務，使圖書館研究與服務實現(xiàn)重大的提升。

一、智慧圖書館概述

艾托拉首先提出了智能圖書館，將其定義為“一座可移動、無空間約束、可感知的圖書館。”艾托拉相信，基于地理位置的智能圖書館能提供有關的信息和文獻。所以，艾托拉把它看成是一種移動的服務。與國外相比，我國涉獵智能圖書館的知識較晚。陳鴻鵠從智能建筑角度出發(fā)，認為智慧圖書館基于智慧城市的智能技術應用于建設，然后實現(xiàn)建筑與管理的智能化；李凱旋則從人文學角度定義智慧圖書館，認為智慧圖書館是依托于專業(yè)且高素質的人員，通過智能化物理設備，利用能夠獲得的資源，為用戶提供更加優(yōu)質的服務，并且認為新型圖書館中智慧館員的重要性；董曉霞基于服務用戶角度，認為智慧圖書館是數(shù)字化圖書館引進智能技術，然后為讀者提供更加智慧化的服務，這種服務優(yōu)于數(shù)字化的服務。

根據國內外對智慧館的理解，智慧圖書館是基于復合圖書館的升級，基于物聯(lián)網、云計算、移動通信、數(shù)據挖掘等技術的圖書館新形式，智慧圖書館不單是物理基礎設施的建設，更是有軟件作為支撐，例如全媒體資源，智慧圖書館的最終目標是基于最新科學技術實現(xiàn)共知共享。

二、智慧圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

（一）個性化智慧服務。個性化服務具備四個基本特點：主動性服務、針對性服務、互動性服務和層次性服務。個性化智慧服務包括個性化智慧借閱服務、智慧參考咨詢服務和智慧推薦服務。1.個性化智慧借閱服務。（1）多元化的移動智慧借閱服務形式。當前移動智慧借閱服務有很多種方式，市面上常見的有微信借閱、二維碼、客戶端的APP借閱以及支付寶借閱的電子證借閱。這四種常見的借閱方式中屬微信借閱的方式最常見，根據相關調查顯示，微信借閱覆蓋率超過了80%，而另外三種借閱方式覆蓋率遠低于微信借閱覆蓋率，其中，支付寶借閱覆蓋率是四種借閱方式中最低的（如圖1所示）。（2）智慧借閱服務從單向向O2O線上線下過渡。單向服務是指圖書館線上線下服務的分離。而O2O則是電子商務的一種模式，用戶在線上購買商品或者服務，在線下服務享受獲得商品的過程。圖書館利用O2O形式實現(xiàn)線上線下的互動融合。（3）智慧圖書館開始關注信用借閱服務。信用借用服務指的是用戶基于第三方支付平臺的信用基礎，比如支付寶的芝麻信用，通過支付寶的信用，用戶就可以獲得免費的借閱。這種方式進一步促進用戶建立信用意識，促使互聯(lián)網技術在智慧圖書館的應用得到進一步深化。2.個性化智慧參考咨詢服務。IM實時咨詢機器人的引入是個性化智慧參考咨詢服務的體現(xiàn)。IM實時咨詢機器人以個性化為基礎，根據用戶不同需求，能夠為用戶提供實時的有效咨詢服務，能夠大大提高圖書館在咨詢工作上的效率，緩解圖書館館員壓力，讓館員有更多精力去更好地服務圖書館用戶。只是當前圖書館運用咨詢機器人還比較少，相對于館員而言，咨詢機器人沒有館員靈活，對于用戶的一些個性化的需求很難完全滿足。3.個性化智慧推薦服務。這種服務方式是基于當前的大數(shù)據，依托于用戶的興趣與特點，然后為用戶推薦感興趣的一些信息，這種個性化智慧推薦服務是一種主動的服務方式。圖書館通過挖掘網絡相關信息數(shù)據，然后深入地對用戶需求與興趣有所了解，再為其推薦個性化的服務。以北京圖書館為例，北京圖書館閱讀推薦服務為用戶提供了多種閱讀方式，包括中外文圖書、電子圖書以及試聽圖書等。

圖1 移動智慧借閱服務的主要形式

（二）立體互聯(lián)式服務。立體互聯(lián)式服務指的是圖書館實現(xiàn)信息共享與互聯(lián)互通，這種是以物聯(lián)網、云計算以及大數(shù)據技術為基礎所實現(xiàn)的一種人和人之間的互聯(lián)、館和館的互聯(lián)以及館和人的互聯(lián)。人和人的互聯(lián)主要的表現(xiàn)是用戶和館員的互聯(lián)、用戶之間的互聯(lián)。用戶和館員的互聯(lián)表現(xiàn)主要是館員基于新技術為圖書館用戶提供服務，例如個人閱讀賬單。館和館的互聯(lián)的表現(xiàn)形式是館際合作，不同地區(qū)、級別、類型的圖書館與圖書館之間不受時間和地點的限制達成館與館之間的互聯(lián)互通，主要表現(xiàn)形式是以云計算技術為基礎搭建的圖書館聯(lián)盟的云平臺服務，館和館之間可以做到“一館一證、一館通用”“一館一書、多館共享”“一館咨詢、多館服務”“一卡借閱、就近還書”“一場講座、各館轉播”，北京市的“首都圖書館聯(lián)盟”平臺是比較典型的例子。館和人的互聯(lián)的主要表現(xiàn)是以RFID物聯(lián)網技術為基礎，讓圖書館用戶可以不受時間與地點限制享受泛在化服務。例如自助辦證、自助充值和自助復印等。

（三）空間再造服務。圖書館空間可以為圖書館用戶提供感知和智慧的相關服務，這就是空間再造服務的主要表現(xiàn)，空間再造服務能夠滿足用戶的各種不同需求。傳統(tǒng)圖書館缺乏空間再造服務，其空間無法完整地滿足圖書館用戶的相關需求，根據相關調研結果來看，有50%左右的公共圖書館有創(chuàng)客空間，不過因為每個圖書館的區(qū)域和服務差異，其創(chuàng)客空間都有一定的差異。例如上海圖書館，2013年最早打造了創(chuàng)客空間，為上海圖書館的用戶營造了一種創(chuàng)新的氛圍，將創(chuàng)意與創(chuàng)意設計完美結合，為使用者創(chuàng)造一個全新的交流與學習空間，為智慧圖書館的創(chuàng)新服務奠定了基礎，營造了更多的可能性。

（四）虛擬體驗式服務。圖書館的虛擬式體驗服務以VR技術為基礎所提供的一種沉浸式體驗式服務，這種服務主要體現(xiàn)在VR閱讀、資源檢索與管理、空間導航和漫游。當前VR閱讀是虛擬體驗式服務的主要體驗。例如，吉林省圖書館所舉辦的賀新春數(shù)字文化就是利用了VR虛擬現(xiàn)實技術，并在此基礎上更新VR的活動素材，2019年在此基礎上進行了全新的VR場景設計，將春節(jié)的傳統(tǒng)年俗和民間的一些故事實現(xiàn)實景和場景二者的交互體驗，使得圖書館用戶對傳統(tǒng)文化的認識和了解更深刻。不過，由于VR技術的壁壘以及高額成本，導致VR技術在圖書館的應用深度尚淺，范圍也有所限制。

三、智慧圖書館新形態(tài)的發(fā)展思路

（一）構建以人為中心的“不在場”服務體系。這一服務系統(tǒng)是以智能圖書館為主體，以讀者為客體，以網絡為載體，形成一種“不在場”的服務系統(tǒng)。數(shù)字化、信息化、智能化是智能圖書館發(fā)展的重點，因此，智能圖書館的建設應以大數(shù)據、數(shù)字化和智能技術為核心，從而達成信息資源的智慧化轉變。在“不在場”服務體系閉環(huán)當中，互聯(lián)網信息傳輸開始由有線形式逐步轉向無線形式，并直接為便攜式智能設備帶來相應的信號源，由此促使人機交互可隨時隨地進行，在哪里進行交互，哪里便是圖書館。可見“不在場”服務體系的構建，重點在于信息資源的傳輸、接收及呈現(xiàn)能力，全新的5G技術研發(fā)，直接給智慧圖書館構建出以人為中心的“不在場”服務。再結合人工智能、三維投影等技術，此時圖書館的知識信息服務面向讀者呈現(xiàn)出虛實結合的形態(tài)，這個形態(tài)的結構仍然是以“人”為中心，具體是通過人人交互、人書交互、人與環(huán)境交互來形成一種多元交叉的形態(tài)，圖書館始終與人互進行綁定。整個過程中，“人”又可以“不在場”的形式來實現(xiàn)智慧生產的效果。

（二）大力提升圖書館信息資源供應效率。這就要求圖書館應當基于大數(shù)據技術背景，在此基礎上持續(xù)拓展圖書館資源容量，同時還應當高度重視其信息資源效率的攀升。從讀者的角度分析，其面對圖書館數(shù)據庫內海量信息資源，難以從中分揀出自身所需的信息內容，因此只能期待全新的人工智能數(shù)據挖掘工作來加以輔助。隨著5G時代的來臨，5G技術所帶來的強大的數(shù)據處理能力和人工智能技術的不斷滲透，導致圖書館人工服務不斷削弱，大量智能機器人的出現(xiàn)，成為新時代圖書館改革創(chuàng)新的亮點。像清華圖書館的機器人“小圖”、南京大學圖書館的“圖寶”等。同時，基于上述“不在場”的服務需求，也都是依托5G技術來實現(xiàn)，由此帶來了強大的移動數(shù)據流量增長，通過與智能終端的互聯(lián)，能夠幫助讀者快速鎖定目標閱讀資源，并且可將所需信息資源以多種不斷的形式來呈現(xiàn)（語音、視頻、圖文等），最終充分符合讀者們的多元化閱讀需求，獲取到更優(yōu)的閱讀服務體驗。

（三）拓展智慧服務內容。拓展智慧服務內容包括延伸服務范圍與深化服務層次。延伸服務范圍需要積極拓展智慧圖書館的服務領域，在不斷發(fā)展的新的信息技術的基礎上，盡可能擴大智慧圖書館的相關影響力以及圖書館的覆蓋面積，進而有效延伸圖書館的智慧化服務。將圖書館24小時自助建設加強，基于圖書館用戶的個性化需求，增加圖書館個性化服務和人性化服務，使得智慧圖書館的整體服務效能進一步得到提升。深入整合信息資源，使圖書館的信息資源由文獻層面逐漸轉變?yōu)殛P系層面和內容層面，從而構建基于內容的多元化、立體化的知識網絡，從而使專題知識服務的整體水平得以提高。在現(xiàn)代大數(shù)據技術的基礎上，對信息的收集、提取、挖掘、處理等過程進行了實時的分析，為各種信息服務系統(tǒng)提供了更多的數(shù)據，實現(xiàn)信息服務深度層次的提高。

（四）打造圍繞圖書館的第三空間。5G技術的推廣及應用，通過高速、穩(wěn)定、精確的無線通信，讓網絡產業(yè)有了突破物理“次元壁”的可能，可以將許多不同的真實世界轉化為虛擬世界，這類空間被稱為第三空間。例如，利用5G技術，在家里建立一個虛擬的環(huán)境，與圖書館的現(xiàn)實世界相連，這樣能夠幫助讀者更好地沉浸在書海當中。讀者想要閱讀某本書時，可輕易取得該書籍的電子版內容，并由此獲得“在場性”的體驗效果。并且，從智慧圖書館建設的安全性角度出發(fā)，館內空間總體可實施空間分離開發(fā)模式，也即是將其劃分為三大空間，即物理空間（第一空間）、資源空間（第二空間）、虛擬通信空間（第三空間）。讀者通過第二資源空間獲取知識內容后，可設定相應的閱讀周期，以此來規(guī)避盜版問題的產生，而第三空間則主要是閱讀過同類書籍資源的讀者間進行交流和互動，由此將極大地提升讀者的閱讀體驗。