融媒體時代氣象微信公眾平臺運營現狀及策略
——以“張掖氣象”為例

王 靜

張掖市氣象局，甘肅張掖 734000

在中國互聯網的演變歷史上，PC互聯網已經趨近完全飽和，移動網絡也呈爆發式發展。隨著寬帶無線上網技術和移動終端信息技術的高速發展，人們希望在任何時候、任何地方都可以通過網絡獲取信息和公共服務，移動網絡興起并高速發展[1-2]。公眾氣象業務是政府信息服務系統的主要部分，是氣象工作的重要起點和歸宿。我國是世界上受氣象災害影響最嚴重的國家之一，隨著社會經濟的發展，人民大眾和各行各業對防災減災的需求日益迫切。微信是擁有復雜受眾群體的實時通信服務工具，在此背景下，氣象微信公眾號應時而生。

微信公眾平臺于2012年8月23日正式上線，通過申請個人公眾賬號平臺進行自媒體活動，簡單來說就是實行一對多的新媒體交互行為，從而創造更好的用戶體驗。氣象公眾號主要使用群發推送功能，主動向用戶推送天氣資訊或氣象科普等內容。制作氣象微信公眾號，氣象局首先需通過大量的氣象探測和災害性天氣監測數據分析會商制作天氣預報產品；其次，對天氣信息散發、共享；最后，通過氣象微信公眾號為廣大用戶提供最新、精準的氣象服務。

張掖市氣象部門于2015年注冊“張掖氣象”微信公眾號，2019年改版開通認證成為訂閱號，每日不間斷地為用戶推送最新天氣資訊，使用戶獲得良好體驗。

1 “張掖氣象” 微信公眾號建設現狀

1.1 “張掖氣象”微信公眾號運營簡介

“張掖氣象”微信公眾號采用基于網頁端操作的編輯模式，應用“96編輯器”進行微信內容編輯，操作簡單、功能齊全，內容組成主要為天氣信息發布+服務產品延展+氣象周邊資訊。

1.1.1 發布最新氣象信息及其產品通過微信公眾號發布張掖市每日天氣形勢，各縣（區）天氣預報，不定時發布氣象信息專報及各級氣象預警，還包括氣象生活指數、張掖七彩丹霞5A級景區最佳觀賞時間預報、農業氣象服務等周邊產品，使廣大氣象服務訂閱者能夠及時地獲得最新天氣預報和氣象服務信息，從而達到廣泛傳播氣象信息的目的。

1.1.2 發布氣象科普、氣象動態、各種熱點新聞等信息每期推文內容由編輯負責撰寫導讀，選取適時節氣、季節或符合本地近期氣候特征的氣象科普、新聞動態素材，利用圖文結合和視頻形式進行呈現，令推文內容清新活潑、引人入勝。公眾號不時還會根據宣傳需要，制作發布氣象視頻，主要包括當天惡劣天氣實況、天氣與人們的生活、氣象防疫等，用寫實的手法，使人們通俗易懂地了解氣象，重視氣象。

1.1.3 根據專業特點，迎合大眾的神秘探究心理，在特殊節日制作專題推送利用氣象微信公眾號平臺，在每年的“3·23世界氣象日”開展專題宣傳紀念世界氣象日，如“張掖市氣象局帶你玩轉世界氣象日”“世界氣象日，我們來啦！”“高臺縣城關初級中學與氣象局聯合開展‘走進氣象，感知科學’校外實踐活動”，通過線下活動采集原創素材制作整期專題，大力營造世界氣象日的濃厚氛圍。還有在氣象部門開展特殊活動時，制作專題，如“張掖市氣象局舉辦‘迎新春、送祝福’系列活動”“張掖市人工影響天氣作業安全公告”等，宣傳氣象與人們生活緊密相聯，使氣象服務更接地氣，拉近與大眾的距離，增強訂閱者的黏性。

1.2 “張掖氣象”微信公眾號菜單架構

好的菜單搭建有助于公眾號引流。微信訂閱賬號可以設定為3個一級菜單，每個一級菜單下最多5個二級菜單，共15個自定義菜單。天氣微信公眾號的自定義菜單主要用于發送天氣資訊，如氣象信息專報、應用天氣服務等。

“張掖氣象”微信公眾號主界面下方共設3個一級菜單，分別為預報預警、天氣實況、為農服務。“預報預警”菜單下設天氣預警、氣象信息專報和重大氣象信息專報3個二級菜單，主要發布氣象局決策氣象服務；“天氣實況”下設雨情雪情二級菜單，能夠及時準確地將天氣實況信息直觀地傳達給用戶；“為農服務”下設土壤墑情和農情信息2個二級菜單，充分發揮氣象為農服務作用，方便用戶及時掌握第一手農業氣象服務資料（表1）。

表1 “張掖氣象”微信公眾號的菜單架構

2 氣象微信公眾號的運營策略

2.1 完善的規劃與設計

氣象微信公眾號創建和長足發展的主旨應該是其定位，需要擁有長遠的規劃與貼心的設計，思考定位從以下3個方面入手：一是用戶服務對象是哪些？二是用戶需求是什么？三是我們能為用戶解決什么問題？考慮到這些，才能實現氣象微信公眾號的長久存在與后期發展。

2.1.1 因人而異，針對不同對象提供氣象服務氣象公眾號面對的用戶形形色色，有政府工作人員、農業用戶、相關行業用戶和人民大眾等。鑒于用戶對氣象服務需求的專業領域大不相同，只有提供有針對性的天氣資訊，才能為用戶所用，留得住流量用戶，獲得更多的關注和信賴。

2.1.2 按需專屬，根據用戶需求提供氣象服務從氣象服務用戶的角度考慮，分析用戶想了解的氣象信息，如農業用戶更關注天氣對整個農事過程的影響，需要針對農作物物候期及作物品種的農業氣象生產指導，以及針對關鍵天氣的防災減災服務。交通部門的職責是確保城市交通安全運行有序，有天氣過程時需要提前了解氣象條件對路況的影響，如預計某地降水量較大將不利于行駛安全的精細化天氣預報服務產品。氣象微信公眾號發布內容與大眾工作、生活息息相關，從氣象角度對各行各業提供正確的生產生活建議，為用戶解決相應困擾，這樣才能成功“吸粉”，得到真正持續的支持[3-4]。

2.1.3 取得認證，使用戶獲得更好體驗 以服務群眾為主旨創設氣象微信公眾號，為大眾提供準確、便捷、公益的天氣服務平臺，比短信、電話節省資費，比郵件等更快、更便捷。要根據微信公眾號建設初衷，精確表述公眾號功能，并取得官方認證，達成氣象服務與新媒體完美結合。“張掖氣象”在微信公眾平臺左側“設置與開發”目錄下的微信認證中填寫相關信息，即可完成認證，使用戶獲得更好的體驗（圖1）。

圖1 張掖市氣象局微信認證界面

2.2 以博采眾長的內容取勝

2.2.1 內容至上“接地氣”微信公眾號通過天氣熱點解讀、氣象數據分析，用通俗易懂的語句傳達專業氣象服務信息。構建一支具備專業審美能力，氣象服務意識的團隊，推陳出新打造特色模板至關重要。編輯中要注意盡量使用專業氣象元素，提高文字編輯、版面設計、素材整合能力，從而達到推文“接地氣”“抓眼球”的亮點，大眾通過快速瀏覽即可了解天氣資訊，同時結合美文、美圖和短視頻輕松展示最新天氣變化及趨勢影響，進而開展相應有效措施。

每個欄目都有自己的特色，要黏度有黏度，要“干貨”有“干貨”，所以受眾肯定不會少。最后，關于欄目，有一點需要強調的是：欄目劃分好了，并不是說每天每個欄目都要有內容，有的話就發，沒有就不用發了；部分欄目是階段性的，只有運營到一定程度后才能開設。

氣象數據彌足珍貴，應準確切入大眾生活，用通俗易懂的表述、大方愉悅的視覺沖擊來展現融媒體時代氣象服務。

2.2.2 發布內容具有專業性、針對性和權威性圍繞公益氣象服務專業領域、近期熱點、災害性天氣過程等，準確及時向社會傳播氣象服務，科學地將大眾帶入氣象學科，做好身邊發生的極端天氣事件、重大災害性天氣過程的答疑解惑，為廣大群眾揭去氣象神秘的面紗。結合防災減災工作，主動推送氣象災害性天氣科普視頻，提出高影響天氣災害防御建議，提升民眾氣象災害防御預見性及遇到氣象災害時的防范意識和能力。例如，“晴歌連唱，防疫也防火”“春運及疫情防控氣象專題服務”“霜降節氣，秋將逝，冬將至！”等公眾號推文，不僅吸睛，而且內容緊貼實際，取得了用戶的肯定，真正展現了氣象服務的專業性和權威性。

2.2.3 普及氣象科普知識，豐富公眾號推送內容根據大眾需求，盡量采用與生活息息相關的氣象服務[5-6]。例如，每年春天，結合張掖本地沙塵大風天氣頻繁發生的氣候特點，公眾號會宣傳大風沙塵氣象科普；在大風沙塵天氣過程來臨之前的幾期公眾號中，除了氣象科普，還會制作氣象局發布的天氣提示和預警等圖文推送內容，提醒用戶隨時關注天氣，做好相應的防御措施；針對季節變化，微信公眾號推出“霧和霾有什么區別？”“風吹雪：冬天里的白色‘攔路虎’”“人工增雪，假雪？”等推文，均在大眾中引起了較大的反響，獲得了較高的閱讀量。

2.3 多渠道宣傳推廣

2.3.1 加強互動，增加粉絲黏性氣象微信公眾號的首要任務就是提高用戶關注度，經營微信公眾號、發展新用戶，而怎樣成功地“吸粉”呢？這就必須和粉絲們多做交流。目前，“張掖氣象”與用戶的交流頻次較少，用戶參與留言數量較低，但可以利用微信等公眾號舉辦一些線上線下交流的公益活動，進行從服務到賦能的提升，從動力到活力的提升，從而增強用戶黏性。

例如，通過投票、抽獎等活動，吸引公眾，提高公眾號的用戶關注數量。今年的世界氣象日，“張掖氣象”微信公眾號就專門策劃了“世界氣象日有獎答題”活動，制作專題“氣象有獎競答來了，你準備好了嗎？”，大力向公眾宣傳氣象災害類型、氣象災害預警等級、氣象防災避險知識和氣象生活常識，不斷提高大眾氣象災害防御避險知識。同時，公眾號推文可以采用網絡用語、社會熱點的標題和內容，改變以往天氣預報一成不變的嚴肅、刻板形象，貼近大眾生活，消除距離感。例如，推文標題“沙塵暴處女秀”“老鐵！春節天氣了解一下！”“氣溫up up up!”“不講武德之‘渣男式’降溫即將到來”，均靈活輕快地傳遞氣象資訊，有利于增加點擊率，增長公眾號的人氣。

2.3.2 重視微信公眾號的宣傳推廣宣傳推廣是運營一個喜聞樂見的氣象微信公眾號所必須介入的[7-8]。目前，“張掖氣象”公眾號關注渠道主要有“搜索微信公眾號”和“掃描微信二維碼”的方法，增加關注人數要通過公眾號自身的傳播推廣以及信息內容的引人入勝，也可以采用對政府工作人員微信群轉發、與天氣關注者分享、氣象相關行業用戶的相互推薦分享和為其他微信等公眾號引流廣告等方法，開展各種線上線下的傳播廣告方式。此外，微信朋友圈推廣、二維碼宣傳、平臺媒體宣傳等方式也是行之有效的宣傳方法，“張掖氣象”每期文末都有分享的二維碼，開頭也有“點擊上方關注我們”引導字樣。

3 結束語

目前，“張掖氣象”公眾號經過 6年多的運營，關注人數穩步上漲，氣象微信公眾號作為取信于民的天氣信息發布窗口，在天氣業務發展和氣象防災減災工作中起到了至關重要的作用。作為一個優秀的氣象微信公眾號，需要有完整的服務規劃設計和符合新融媒體時代的經營策略，通過深入分析公眾號的使用需要與行為，擴大氣象微信的有效信息量，實現業務通俗化、精細化、個性化。以簡潔、直接的表現形式，做出與人民工作和生活密切相關的微信天氣業務產品，從而更好地滿足人民對天氣業務的需要。