基于阿里云短信服務(wù)的工單提醒系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

張濤

（國(guó)能（北京）商務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司 北京 100056）

1 問(wèn)題的提出

國(guó)家能源e購(gòu)網(wǎng)上商城（以下簡(jiǎn)稱(chēng)商城）是國(guó)家能源集團(tuán)進(jìn)行物資、工程、服務(wù)等項(xiàng)目非招標(biāo)采購(gòu)的電力產(chǎn)品專(zhuān)屬商城，是基于阿里云技術(shù)打造的，包含電力專(zhuān)區(qū)、電子超市、詢(xún)比價(jià)、競(jìng)價(jià)等板塊的一體化電子采購(gòu)平臺(tái)。商城系統(tǒng)的運(yùn)維工作主要包括業(yè)務(wù)技術(shù)支持、IT 基礎(chǔ)設(shè)施管理及集成、網(wǎng)絡(luò)安全管理等工作。國(guó)能（北京）商務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)商務(wù)網(wǎng)公司）作為商城建設(shè)運(yùn)維單位，需要滿(mǎn)足有序規(guī)劃和管理軟件研發(fā)全流程的要求。系統(tǒng)運(yùn)維部的技術(shù)人員組織技術(shù)攻關(guān)，在開(kāi)源平臺(tái)上查找相關(guān)資源，最終確定了前端基于reactjs＋redux、后端基于php laravel-framework、數(shù)據(jù)庫(kù)采用MongoDB 的技術(shù)框架，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)并建立起了一套高效、穩(wěn)定的問(wèn)題需求跟蹤工單系統(tǒng)。

本系統(tǒng)是完全自主開(kāi)發(fā)可控的問(wèn)題需求跟蹤系統(tǒng)，本系統(tǒng)自投入使用以來(lái)，各類(lèi)工單正常流轉(zhuǎn)零失誤，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程的精細(xì)管理和階段目標(biāo)的精密控制。但是同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，由于沒(méi)有及時(shí)的工單系統(tǒng)通知提醒功能，導(dǎo)致部分工單沒(méi)有被相應(yīng)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理。在信息技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，移動(dòng)互聯(lián)結(jié)合智能終端（手機(jī)）進(jìn)行信息傳遞的方式具有重要的位置。具體的途徑有短信通知、APP信息推送、微信、釘釘?shù)榷喾N渠道。目前，使用的短信發(fā)送方式主要有兩種，短信Modem和網(wǎng)絡(luò)云接口調(diào)用。利用短信Modem硬件發(fā)送短信需要外接電源及手機(jī)SIM卡，可在終端上通過(guò)廠(chǎng)家自帶的AT指令或短信操作API實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送。近些年來(lái)，國(guó)家對(duì)短信息服務(wù)規(guī)定越來(lái)越嚴(yán)格，以短信Modem進(jìn)行短信發(fā)送的方式逐漸被淘汰。隨著技術(shù)發(fā)展以及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商短信接口的開(kāi)放，網(wǎng)絡(luò)短信接口調(diào)用的方式逐漸流行起來(lái)，更便于監(jiān)管的云短信（如阿里云的“短信服務(wù)”、騰訊云的“短信SMS”）是現(xiàn)在乃至將來(lái)短信發(fā)送服務(wù)的主要技術(shù)途徑［1］。

PHP 語(yǔ)言（Hypertext Preprocessor）即“超文本預(yù)處理器”，是在服務(wù)器端執(zhí)行的腳本語(yǔ)言，主要應(yīng)用于網(wǎng)站開(kāi)發(fā)并可嵌入到網(wǎng)頁(yè)中。PHP同時(shí)支持面向?qū)ο蠛兔嫦蜻^(guò)程的開(kāi)發(fā)，使用上非常靈活。PHP語(yǔ)法學(xué)習(xí)了C語(yǔ)言的優(yōu)點(diǎn)，吸納Java和Perl等多個(gè)語(yǔ)言的特色發(fā)展出自己的一套特色語(yǔ)法，并根據(jù)它們的長(zhǎng)項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)提升自己，由于工單系統(tǒng)是后端基于php laravel-framework 開(kāi)發(fā)出來(lái)的，系統(tǒng)運(yùn)維部積極組織技術(shù)攻關(guān)，用PHP 語(yǔ)言，在原系統(tǒng)功能之上設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了基于阿里云短信服務(wù)的工單系統(tǒng)通知短信提醒功能。

2 技術(shù)路線(xiàn)選型

阿里云為用戶(hù)提供了實(shí)用方便的短信服務(wù)的能力，能夠支持用戶(hù)進(jìn)行快速發(fā)送短信驗(yàn)證碼、短信通知等功能，能實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一，并與工信部攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)時(shí)互聯(lián)，保障了短信到達(dá)率能夠達(dá)99%［2］。

阿里云的短信服務(wù)API 提供短信發(fā)送、發(fā)送狀態(tài)查詢(xún)、短信批量發(fā)送等能力，在阿里云訂購(gòu)了短信服務(wù)套餐之后，在該賬號(hào)下添加簽名、模板并通過(guò)審核之后，可以調(diào)用短信服務(wù)API完成短信發(fā)送等操作。

發(fā)送短信和發(fā)送狀態(tài)查詢(xún)主要用到的API接口有短信發(fā)送（Send SMS）、短信查詢(xún)（Query Send Details）、短信批量發(fā)送（Send Batch SMS）等（其他如短信回執(zhí)等更復(fù)雜的用法見(jiàn)阿里云官方文檔），阿里云在Open API開(kāi)發(fā)者門(mén)戶(hù)上為廣大程序員提供了PHP、NET 等多種不同編程語(yǔ)言的短信服務(wù)SDK。由于本工單系統(tǒng)是由PHP 語(yǔ)言開(kāi)發(fā)完成，故繼續(xù)采用PHP 語(yǔ)言進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

3 短信提醒系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)

本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)采用的是新興的非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)MongoDB，MongoDB 是一款開(kāi)源的基于分布式文件存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

No SQL 是近年來(lái)發(fā)展較快的一種云存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型，與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)不同，No SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)不需要遵循基本要求，其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式也更加靈活。其中，MongoDB 是No SQL 中功能最為豐富也是應(yīng)用最多的數(shù)據(jù)庫(kù)之一［3］。與常用的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)不同的是，MongoDB 將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)為一個(gè)文檔，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)由鍵值對(duì)組成［4］。MongoDB 集群包括分片、mongos、config server、clients 等部分。分片是基于副本集的，副本集則是基于一組mongod 而構(gòu)成的，mongod 中的數(shù)據(jù)是一樣的，當(dāng)活躍節(jié)點(diǎn)失效時(shí)，剩下的節(jié)點(diǎn)重新推出活躍節(jié)點(diǎn)，新的活躍節(jié)點(diǎn)又開(kāi)始提供服務(wù)，從而提高可用性［5-6］。如果在PHP 中使用MongoDB，必須使用MongoDB PHP 驅(qū)動(dòng)。需要打開(kāi)php.ini 文件，添加extension=mongodb.so 配置。在使用其SDK 開(kāi)發(fā)包進(jìn)行開(kāi)發(fā)之前，還需要運(yùn)行以下命令進(jìn)行SDK安裝：

composerrequirealibabacloud/dysmsapi-20170525 2.0.9

PHP查找讀取MongoDB數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的步驟如下：

首先，連接到自己的mongodb；然后，選擇一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)；接著選擇一個(gè)集合；最后讀取我們想要的數(shù)據(jù)，主要代碼部分如下：

研究設(shè)計(jì)一個(gè)定時(shí)任務(wù)，通過(guò)編寫(xiě)代碼實(shí)現(xiàn)上述查詢(xún)方法，每當(dāng)我們查詢(xún)到某一用戶(hù)名下的工單增加一條，就發(fā)送一條短信進(jìn)行提醒。

（1）用購(gòu)買(mǎi)阿里云短信服務(wù)的阿里云賬號(hào)創(chuàng)建簽名，記住簽名名稱(chēng)，后面代碼配置中需要。

（2）需要?jiǎng)?chuàng)建短信模板，記住模板CODE，后面代碼配置中需要格式如下：

變量格式：$｛name｝；

例如，尊敬的$｛name｝，您有一個(gè)新的工單，請(qǐng)及時(shí)處理。

（3）生成AccessKey ID 和Access Key Secret，記住這兩個(gè)參數(shù)值，后面代碼配置中需要。

（4）下載SDK及DEMO，解壓后得到文件夾aliyundysms-php-sdk

（5）將文件夾aliyun-dysms-php-sdk 復(fù)制到項(xiàng)目中，根據(jù)框架不同，引入到正確的位置。

（6）修改SmsDemo.php文件中內(nèi)容，主要修改自己的AccessKeyId和AccessKeySecret。主要代碼段如下：

（7）修改SmsDemo.php/sendSms 中內(nèi)容，主要是填入自己的電話(huà)號(hào)碼、短信簽名、模板ID，主要代碼段如下：

（8）在自己的程序中調(diào)用sendSms（）方法，需要注意先引入該方法所在的類(lèi)文件。

程序設(shè)計(jì)完成后，測(cè)試發(fā)送工單提醒短信，新增一條工單則給相應(yīng)負(fù)責(zé)人發(fā)送一條短信，通過(guò)阿里云短信服務(wù)發(fā)送短信成功。

需要注意的是，包括阿里云在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)短信服務(wù)商通常規(guī)定對(duì)同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信通知的條數(shù)有限制，如阿里云短信服務(wù)就是每天最多能夠發(fā)送50條。如果發(fā)送的中英文字符數(shù)超過(guò)限額后也會(huì)提示業(yè)務(wù)限流，單條短信中英文字符數(shù)也往往有一定的上限，一般是每條500 多中英文字符數(shù)，超過(guò)最大限額的話(huà)會(huì)導(dǎo)致發(fā)送失敗。

4 結(jié)語(yǔ)

基于阿里云短信服務(wù)的工單信息提醒系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后，實(shí)現(xiàn)了新建工單的實(shí)時(shí)提醒，極大地提高了工單的實(shí)時(shí)響應(yīng)速度，為商城的各個(gè)項(xiàng)目的精細(xì)管理提供了可靠的技術(shù)保障，而且極大地方便了系統(tǒng)擴(kuò)展，可以根據(jù)需求擴(kuò)展應(yīng)用到除工單系統(tǒng)之外的管理類(lèi)項(xiàng)目系統(tǒng)，提供實(shí)時(shí)提醒功能。本系統(tǒng)摒棄了淘汰的短信機(jī)，采用阿里云短信服務(wù)進(jìn)行短信發(fā)送，這種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)云短信服務(wù)接口調(diào)用的方式是將來(lái)短信發(fā)送的趨勢(shì)，在信息推送方面具有較高的推廣價(jià)值。但是短信本身的特點(diǎn)導(dǎo)致其無(wú)法攜帶圖文等豐富信息，將來(lái)可考慮在智能終端上采用如微信、釘釘?shù)華PP的方式，提高綜合信息的發(fā)送效率。