基于情緒體驗的家用血糖儀造型設計研究

王 嬋， 朱慧娟， 趙路明

(中原工學院 機電學院， 河南 鄭州 450007)

家用血糖儀屬于二級醫療器械，為使用者提供日常生活中血糖監測和糖尿病篩查工作。使用者根據測出來的血糖濃度調整飲食和運動規律[1]。糖尿病患者每天要刺破手指1～7次，采集血樣檢測血糖指標，因此，家用血糖儀成為糖尿病患者的首選。一套完整的血糖儀基本都由四部分組成：血糖測試儀、血糖試條、采血針、采血筆(血糖試條和采血針為標準化一次性產品，不納入本文設計考慮范圍)。

在設計方法中，全局HIEs(Human Interface Elements)是將產品按照與人感官進行信息交互的最小單位分解出人機界面元件[2-3]，從人機界面元件中分離出產品的硬件和軟件以及相關關系的元件集合。在此基礎上，林麗等[4]探索了HIEs的靈活性；張芳蘭等[5]則將HIEs與Kano模型結合，拓展了HIEs理論的應用范圍。這些研究檢驗了HIEs理論在產品造型分析中的適用性，因此本文將HIEs理論應用到以情緒體驗為主導的產品造型研究中。

對于家用血糖儀來說，多頻次的操作過程導致情緒體驗成為影響造型評價的重要因素之一。在以用戶為主體的評價過程和以設計師為主導的設計過程中，情緒體驗是用戶體驗的表現特征。本文將家用血糖儀作為研究對象，從用戶情緒體驗角度出發，對家用血糖儀造型進行創新設計，探索家用醫療器械類產品的造型創新設計方法。

1 家用血糖儀產品造型的情緒體驗

心理學把人的心理視為“黑箱”，在心理研究中只能憑借研究目標對刺激的反應來推測目標大腦活動機制和心理活動過程[6]。而情緒能夠獨立于認知外，反映人們對事物的情感體驗，所以情緒對設計體驗至關重要。美國心理學家施洛伯格提出情緒有3個維度，以“快樂-不快樂”“注意-拒絕”“喚醒-睡眠”3組要素作為維度特征(如圖1所示)。

圖1 情緒維度圖Fig. 1 Emotional dimension

在情緒三維度中，“注意-拒絕”這一維度受人格影響較大，實時的環境與產品等因素對其影響較小[7]。由于家用血糖儀在使用時需要扎破手指采血，這會使人產生痛感，所以產品應注意盡量調動使用者的積極情緒，比如通過使用平靜的顏色或者親膚的材質減輕使用者的抵觸心理，提升其愉快度；通過音效提醒或者顏色變化等，提高血糖儀對使用者的喚醒度。

2 情緒體驗下的產品造型設計研究

在產品造型設計研究中，情緒體驗會對消費者購買意愿產生關鍵性影響[8]。本文首先通過網絡調研、電話訪談和查閱相關資料等方式搜集產品資料，結合品牌知名度、產品評價及產品銷量等因素定位樣品，并通過對使用人群的調研和了解確定被試人群；其次，在產品方面，利用全局HIEs解構對樣品產品進行分解，根據被試人群的情緒體驗強度高低，通過聚類分析選取與情緒體驗關聯性強的產品元件作為設計對象；然后，在被試人群方面，使用心理量表搜集被試人群對家用血糖儀各元件的情緒體驗值，并根據數據繪制情緒體驗定位圖；最后，將情緒體驗關聯度高的產品元件與情緒體驗進行映射，作為創新設計方案的依據。

綜上，通過產品解構分析、情緒體驗分析，提出創新設計方法流程(如圖2所示)。

圖2 情緒體驗下的產品造型設計流程Fig. 2 Product modeling design flowehart based on emotional experience

3 情緒體驗下的家用血糖儀造型設計

3.1 產品解構

(1) 選擇樣本產品及被試人群。本文以強生穩健智佳品牌家用血糖儀為例，將45歲以上的糖尿病及高血糖患者確定為被測試者。

(2) 全局HIEs解構。對家用血糖儀產品進行多維解構，共分解出11項元件(如圖3所示)，其中8項硬件(A1-A8)、2項軟件(B1、B2)、1項關系元件(C1)，用以建立細分多維元件與情緒體驗的映射關系。

(a) 血糖測試儀元件分布 (b) 采血筆元件分布圖3 血糖儀元件分布圖Fig. 3 Element distribution of blood glucese meter

對11項元件進行解構分析，得到52個HIEs(如表1所示)。

表1 血糖儀HIEs細目Tab. 1 Detailed catalague of HIEs of blood glucose meter

(3) 提取與情緒體驗關聯性強的元件。向目標人群發放50份問卷，通過其患病情況篩選回收48份有效問卷。以元件與情緒體驗之間的關聯度強弱為標準得到產品元件與情緒體驗關聯度熱力圖(如圖4所示)，通過熱力圖能夠看到與被測試者情緒體驗強相關的產品部位，及其在整體中的分布情況。

(a) 血糖測試儀元件與情緒體驗關聯度熱力圖 (b) 采血筆元件與情緒體驗關聯度熱力圖圖4 產品元件與情緒體驗關聯度熱力圖Fig. 4 Thermodynamic diagram of correlation between product components and emotional experience

結合熱力圖數據，對血糖儀10個產品元件與情緒體驗關聯度進行聚類分析，結果如表2所示，選取關聯度較高的5個硬件(A5、A2、A4、A6、A8)和1個軟件(B1)進行后續情緒體驗分析。

表2 情緒體驗強相關元件強度聚類分析結果Tab. 2 Results of cluster analysis on the intensity of strongly related elements of emotional experience

3.2 情緒體驗分析

(1) 通過心理量表搜集強關聯性元件的情緒體驗值。按照情緒三維度分類，選擇11組情緒形容詞[9]，并以此設計針對血糖儀產品元件的情緒體驗量表，向目標人群發放200份量表問卷，回收有效問卷186份。為方便數據分析，隨機抽取50份問卷作為數據來源，得到血糖儀與情緒體驗強相關元件的情緒體驗量表統計結果(如表3所示)。

表3 強相關元件情緒體驗量表統計結果Tab. 3 Statistics of emotional experience scale of strongly related elements

(2) 繪制強相關元件情緒定位圖。將情緒體驗形容詞按照不同情緒維度分類，使用數據分析軟件整理體驗分值。重點關注用戶在使用家用醫療器械產品時的安全感和積極性，以不安-舒適為x軸，以沉悶-活躍為y軸，建立血糖儀“舒適-活躍”情緒體驗定位圖(如圖5所示)。

圖5 強生血糖儀“舒適-活躍”情緒體驗定位圖Fig. 5 Emotional experience positioning map of J&J’s blood glucose meter based on comfort-activity

根據強生血糖儀舒適-活躍情緒體驗定位圖，硬件A8(采血筆筆帽)位置顯示出該元件舒適度和活躍度較低，硬件A5(采血筆外殼)位置顯示出該元件活躍度較高和舒適度較低，軟件B1(血糖檢測儀屏幕)位置顯示出該元件活躍度較低。

3.3 提出創新設計方案

(1) 預設情緒體驗方向與HIEs映射。為提升產品情緒體驗度，預設A8采血筆筆帽需要提升情緒舒適度，A5采血筆外殼需要提升情緒舒適度并降低活躍度，B1血糖檢測儀屏幕需要提升情緒活躍度。

再將A8、A5和B1的HIEs與預設的情緒體驗方向進行映射，得到創新造型設計思路(如表4所示)。

表4 血糖儀HIEs與情緒體驗映射表Tab. 4 Mapping table of blood glucose meter HIEs and emotional experience

(2) 提出設計方案。基于表4中的創新造型設計思路，在現有產品元件布局基礎上進行血糖儀造型創新，新設計方案如圖6所示。

(a) 血糖測試儀軟硬件示意圖 (b) 采血筆軟硬件示意圖圖6 血糖儀造型創新方案及元件分布圖Fig. 6 Model innovation scheme and element distribution of blood glucose meter

4 基于情緒體驗的創新方案評估

4.1 情緒體驗評估流程

判斷“基于情緒體驗的造型創新設計方法”是否有效，需要驗證創新方案的用戶情緒體驗是否滿足預設方向。

搜集新方案的情緒體驗數據，使用有效數據繪制情緒體驗定位圖，并與原產品的定位圖相比較：如果不滿足預設方向，則需要重新設計；如果滿足預設方向，則證明本文提出的造型創新設計方法有效。評估流程如圖7所示。

圖7 創新方案情緒體驗評估流程圖Fig. 7 Emotional experience evaluation flawchart of innovation scheme

4.2 家用血糖儀創新方案評估

根據量3所示的11組情緒詞匯制作新方案的情緒體驗量表，再向相同被試人群發放200份量表問卷，并隨機抽取信度較高的50份問卷，利用Cronbach信度分析對得到的數據進行有效性判斷。針對11組情緒詞匯和3項元件(A5、A8、B1)，共計33項度量值進行分析，得到的Cronbach α系數為0.983，數據信度系數值高于0.9，根據Eisinga R等的研究[10]，說明此數據信度質量高，可用于進一步分析。

從數據中抽取與原產品相同的情緒維度(舒適-活躍)制作情緒體驗定位圖(如圖8所示)。與圖3相比，新設計方案中采血筆的安全度得到了提升，血糖檢測儀的安全度和愉悅度也得到了提升，滿足情緒定位的預設。這一結果表明，在產品解構基礎上提出的基于情緒體驗的產品造型創新設計方法對改善家用血糖儀的用戶體驗是有效的。

圖8 血糖檢測儀“舒適-活躍”情緒體驗對比圖Fig. 8 Comparison of comfort-active entional experience with glucose meter

5 結語

本文通過對家用血糖儀造型創新設計的研究，探索了用戶情緒體驗與產品元件關系的緊密性，提出了以情緒體驗和產品解構結合的產品造型創新設計方法，并通過實際方案的推演，驗證了設計方法的可行性和可操作性。實踐證明，通過研究用戶對產品解構元件的情緒體驗，能夠提升家用血糖儀的用戶體驗度，并使產品造型更加貼合用戶的情緒需求。本文提出的造型創新設計方法能對家用醫療器械相關產品的用戶體驗提供借鑒作用。