獨立院校針對新生開展信息服務的現狀
——以北京科技大學天津學院為例

郭小光

(北京科技大學天津學院，天津 301830)

圖書館開展信息推送服務，要直面用戶的需求，了解用戶的信息行為習慣，調查用戶對圖書館的利用率及對圖書館信息服務的認可度和接納度，找到最適合讀者需求的服務方式、方法和內容。以期實現圖書館信息服務的兩個“最大限度”——最大限度提高現有信息資源的利用，最大限度滿足用戶信息需求[1]。鑒于以上目的，設計了新生對圖書館利用情況及信息行為調查問卷。期望通過對北京科技大學天津學院大一新生的問卷調查獲取三方面數據：①新生群體對圖書館的利用率和服務滿意程度；②新生群體性的信息行為習慣和信息需求；③新生對開展信息推送服務的認可和接納程度。

1 調查問卷的制定

問卷結合新生群體的實際情況而設計，在兩次預調查的基礎上，在具體問題和選項上做了微調，完善了問卷內容。問卷采用自填方式，問題設置多為選擇題，問卷結構包括受訪者基本信息調查、受訪者對利用圖書館信息服務情況調查、受訪者信息需求和信息行為調查、受訪者對信息推送服務態度調查4個部分，分別對每一部分進行簡要問卷說明，以提高受訪者的配合度。

2 調查對象的取樣

本次調查采用隨機抽樣的方式取樣，對2021級入學的大一新生按專業分類，每個專業隨機抽取一個班級，按教室分發問卷，在全校167個新生班級中共抽取37個班級，其中夏季高考班級36個，春季高考班級1個。調查結果顯示，本次抽樣實現了不同性別、不同生源、不同學科、不同入學方式的全覆蓋。共分發問卷692份，回收689份，回收率99.57%，其中有效問卷605份。

3 問卷統計與分析

3.1 基本信息調查

在“基本信息調查”部分，需要受訪者填寫的基本信息有:性別、年齡、入學考試類型、學制、生源地。調查這些信息，是為了確保本次調查覆蓋了不同類型的讀者，并尋找讀者類型與信息需求之間的聯系。

從調查結果看，獨立院校大一新生的年齡層次集中在18歲～20歲，接受調查的學生基本為“00后”，只出現了50名“90后”新生。

3.2 圖書館利用情況調查

問卷調查的第二單元為圖書館利用情況調查，共設置了7個問題，調查結果統計情況(見表1)。

表1 圖書館利用情況調查結果統計

從調查結果看，大一新生對圖書館的總體使用頻率不高，利用圖書館的目的主要是借還圖書，對圖書館開辦的各類型信息服務使用率整體偏低，有15.56%的受訪者沒有使用過任何信息服務，電子資源的使用率很低，32.5%的受訪者不知道圖書館有電子資源。與此同時，有61.51%的受訪表示信息需求得不到滿足，有42.21%的受訪者認為圖書館資源太少。這些結果均表明，大一新生進入大學之前對高校圖書館了解得比較少,對高校圖書館的認識還停留在傳統圖書館的借還書業務上。

3.3 信息需求與信息行為調查結果

問卷的第三單元為讀者信息需求與信息行為調查，共設置了9個問題，調查結果統計情況見表2。

這部分調查要把握新生群體的主觀需求，以及探尋其信息行為習慣與規律，為推送模式的設計提供依據。

在“經常使用的社交媒體”調查中，QQ和微信的使用率均接近100%，微博、博客和論壇的使用率也都沒有低于50%，這表明，社交媒體在新生的日常信息行為中，占有及其重要的地位，圖書館開展信息服務要想迅速打開市場，需要充分利用社交媒體;在“信息獲取途徑”的詢問中，有3位同學在“其他”一欄里填寫了“聊天”，這證明不少學生渴望交友，有與人交流的愿望，圖書館開展信息服務的時候，應重視與用戶的交流；“經常性的信息需求”調查結果顯示，“考試信息及考試輔導”“知識類信息”“學科信息”排在前三位，這表明新生群體思想上是以學業為重，表現出極強的求知欲，圖書館開展信息服務在關注邊緣需求的同時，仍然要以滿足學生“學習和求知”的需求為重；從“常用檢索工具或檢索方法”的探尋結果可以看出：新生群體對網絡搜索引擎表現出了極強的依賴，對其他搜索方式不太涉及，尤其是對數據庫的利用程度極低，這可能與其需求的信息多為常識性、知識類的需求有關；“檢索結果與期望”的匹配度偏低，網絡搜索過程中會遇到各種困難，有半數以上受訪者每天要花費一個小時以上的時間搜索信息，這些結果均表明新生群體的信息獲取能力低，不了解信息獲取渠道，缺乏信息檢索技巧，因此圖書館開展信息推送服務，避開用戶的自主檢索環節，很有必要，與此同時，要加強信息素養培訓，提高新生的信息獲取能力。

3.4 推送服務用戶接受度調查

問卷第四單元為推送服務用戶接受度調查，共設置了4個問題，調查結果統計情況見表3。

表3 推送服務用戶接受度調查結果統計

在“希望圖書館提供的信息”一問中，21位同學勾選了“其他”，并填寫了具體需求，包括：講座、名師課堂、課程PPT、考試重點、交友及聯誼、假期票務、授課教師聯系方式等內容。這表明新生群體的信息需求表現出了多元化的特征，對圖書館的信息服務提出了較高的要求，這恰好印證了信息服務“個性化”主流趨勢的正確性，但另一方面可以看出，期望值最高的信息依然是“好書推薦”“新書通報”此類基于館藏資源的信息。因此，在開展創新型信息服務的同時，要繼續發揚傳統優勢，多做館藏資源的開發，滿足讀者“多讀書、讀好書”的需求；63.3%的受訪者認為信息推送服務有必要，但有高達74.76%的受訪者對隱私安全存有疑慮，因此可以說信息推送服務是能響應用戶需求的服務，在開展個性化推送的過程中，應采取措施保證用戶的信息安全。

4 結束語

北京科技大學天津學院圖書館大一新生用戶對圖書館的整體利用率較低，對圖書館信息服務的滿意程度較差。用戶獲取信息的能力有限，期待高質量、個性化的信息服務。