帶你走進公關的世界，從讓別人說你好開始

在走進公關的世界前問大家一個問題，公關是什么？或許有的人聽到了“公關”就想起了2020年的一部公關電視劇《完美關系》，并說道“公關就是把危機事件變成轉機”。其實這個回答既正確了，又沒完全正確。《完美關系》里面大部分展示的是公關的一部分“危機公關”，而另一部分“品牌公關”就是我們今天主要討論的問題。

你服務的品牌或者明星個人形象好不好，主要靠公關去做幕后推手，打通服務對象與大眾的溝通橋梁。主要的執行手段有：媒體關系、輿情監測、文案撰寫、活動執行、危機處理……

相信看到這里大家還是不能理解究竟什么是公關？沒關系，看完下面這個案例，相信大家都會清楚。

海爾是大家都比較熟悉的一個家電品牌了，2020年5月，有一個獨自在家的小女孩被困在窗外陽臺了，一位路過的海爾維修工人見義勇為，在沒有任何保護措施的情況下爬樓救人。

海爾知道后在官方微博第一時間認領了自己員工，同時發布了獎勵措施：獎勵維修小哥胡云川“人單合一”見義勇為獎，以及當地價值60萬的一套房子。這一系列措施，給海爾這個品牌帶來了極強的傳播效果，大大增加了自身的品牌形象。

結合案例，我們來總結一下品牌公關的三個維度：目標、受眾、手段。

品牌公關的目的就是為了提升企業和個人的形象。形象是品牌的根基，所以企業必須十分重視塑造品牌形象。

海爾在接收到消息后第一時間做出反應，通過向世人展示“擁有社會責任感的海爾人”的企業品牌形象，拔高了企業形象，增加了廣大消費者對品牌的好感度。因此，這是一次非常成功的品牌公關。

在目標的確定上，品牌公關需要做的工作有：

1.知道別人怎么看自己

通過市場調查和競爭分析確定組織/個人面臨的品牌優勢、劣勢、機會和威脅。

2.決定自己要成為什么

用差異化、聚焦的方式，簡單地描述品牌，為品牌做一個定位。

3.確定自己要和別人說什么

做出一套有事實、有洞察的話術，在主題不變的情況下不斷更新內容，在所有對外溝通中使用這些話術。

所謂受眾其實不難理解，就是指公關針對的人群。品牌公關的受眾一定是大眾群體，而非個人。這個群體可以大到全世界，小到一個小鎮、一個村莊、一間學校……

而海爾在見義勇為事件中，受眾的就是海爾用戶，實際上影響的是全世界抱有正能量的人群對企業的認可。

在受眾的確定上，品牌公關需要做的工作有：

1.確定所要影響的人群

2.確定所要影響的重要人群

3.確定不同發展階段的主要影響對象

4.確定不同地域的主要影響對象

所謂手段就是品牌公關的具體做法。品牌公關的關鍵在于傳播，想盡辦法將品牌的名聲傳播出去，讓大家都知道，這才叫品牌公關。

比如海爾通過在各媒體平臺轉載海爾員工的見義勇事件、官方微博公布，從而吸引網友們競相轉發，這就是傳播。

在這里有些人可能會進入一個誤區，“傳播不就是廣告嗎？”這里我們要注意，廣告是通過自己制作內容，通過媒體以直接付費的方式進行的傳播活動。而公關是通過影響特定人群，如記者編輯、微博大V和網紅博主等，讓他們幫助你實現最好的傳播效果。

下面我們看一個的段子，這個段子很好地將廣告與公關區分開來：

一個男生在直播平臺上說：“我這人不錯，顏值高、身材又好人品棒。”

——這是廣告

一個男生請一個女生吃飯，說好聽的話夸女生，吃完飯送她回家，然后這個女生和周圍的人說：“這個男生人不錯。”

——這是公關

大家發現廣告與公關之間最核心的一個問題是什么了嗎？

廣告是我說我自己很好，而公關是讓別人說我很好。

想要做好公關我們有以下這些形式：建立和維護媒體關系；制作企業品牌內容傳播；撰寫發布新聞稿件；安排發布會；為企業高層準備重要活動的講稿或發言重點；建立危機公關體系……

公關是個激動人心的行業，你每天都要接受各種挑戰，每天都要遇到各種性格的人。但公關也是隱形的，是低調到塵埃的，所有光芒都留給客戶，歡迎你加入品牌公關的世界，成為那個讓別人說你好的人。