基于信息生態理論的中科院資源計劃項目（ARP）構建成效影響因素研究

■ 劉東峰

中國科學院大學經濟與管理學院 北京 100190

0 引言

管理信息系統既承載著現代管理思想，也承載著信息化發展最新成果，如此優勢已使其廣泛地應用到社會多個領域。管理信息系統之所以備受矚目，是因為它利用信息技術，生成了高質、高效的信息，提高了使用者分析、判斷和決策能力，滿足了使用者的需求。因此，任何管理信息系統構建成效，不僅受到軟硬件設備的影響，還受到所產生信息的質量、使用者利用系統程度等因素的影響。

中國科學院資源計劃項目（Academy Resource Planning,ARP）是中國科學院按照企業資源計劃（Enterprise Resource Planning,ERP）的原理構建的科研管理信息系統。這一系統利用信息化設備處理科研管理事務，目的是提高科研資源利用效率，提升科研管理水平。經過10余年發展，ARP 軟硬件不斷完善、模塊不斷增加、信息處理能力不斷提升，對科研管理工作的支撐不斷增強。伴隨ARP 的發展，相關研究從不同角度予以關注，如提出ARP 輔助決策的模型[1]，探討數據質量提升路徑[2]，以及就人力[3]、財務[4][5]等模塊發現存在的問題并提出建議等等，但此類研究多從軟硬件建設、業務流程角度尋找提升ARP構建成效的路徑，把ARP看作獨立的系統。

管理信息系統的目的是充分利用信息化條件支撐人的決策、滿足人的需要，因此管理信息系統無法脫離人、信息環境等因素而獨立存在。已有的ARP 研究中，尚未見到從人、信息環境等角度來綜合判斷其構建成效，本研究利用信息生態理論，把ARP放入“人”、“信息”和“信息環境”三者交互影響的視角里，通過問卷調研等實證研究，探究ARP 構建成效的重要影響因素，進而提出ARP構建的優化建議。

1 理論分析及研究假設

關于管理信息系統的發展早有研究。1973年，諾蘭（Nolan）提出了諾蘭階段模型，并于1980年對模型作進一步完善，提出了成長“六階段”（起步、擴展、控制、集成、信息管理和成熟）和增長“六要素”（計算機硬軟件資源、應用方式、計劃控制、在組織中的地位、領導模式、用戶意識）[6]。米切（Mische）在諾蘭模型的基礎上，提出了企業綜合信息技術應用連續發展的“四階段”（起步、增長、成熟和更新）和“五特征”（技術狀況、代表性應用和集成程度、數據庫和存取能力、信息技術融入企業文化、全員素質及態度和信息技術視野面）的“米切模型”[7]。事實上，在早期關于管理信息系統的研究中，已充分考慮組織支持、企業文化、用戶意識等因素的影響。

信息生態學是由信息學和生態學發展而來的交叉學科，該理論從“人”、“信息”和“信息環境”的角度分析問題，涵蓋了以往管理信息系統的影響因素，為管理信息系統研究打開了新的視角，也為ARP 研究提供了新思路。

1.1 信息生態的基本構成

“信息生態學”是上世紀中后期發來而來的新興學科。1989年，德國學者卡普羅（Rafael Capurro）在其《信息生態學進展》中，對信息生態進行了初步研究，提出了“信息污染”、“信息平衡”、信息富有和貧困社會之間的“數字鴻溝”問題[8]。1997年，美國學者達文波特（T. H.Davenport）與普魯薩克（L.Prusak）提出了微觀層次的信息生態學觀點，結合多種信息管理理論來分析信息環境中人與組織間的關系[9]。進入本世紀，國外學者們更多地關注信息生態學的具體應用。2001年，德特勒（B.Detlor）通過對公司員工的調查，研究了信息環境對電子商務的影響進行研究，建議公司應設立專門委員會來督促電子商務的開發，同時應對工作人員專門的培訓[10]。2014年，瓦西里歐（Vasiliou）等人將信息生態看作一個整體，通過分析、構建信息流來探討“信息空間”中的合作學習行為[11]。學者們對“信息生態”有多種界定，李美娣研究認為信息生態包括“信息、生命體及其周圍環境”[12]。陳曙則認為信息生態包括“信息、主體和環境”[13]。

伴隨網絡信息化的迅疾發展，“信息生態”理論已廣泛應用到諸如信息環境[14]、輿情應對[15][16]、人才培養[17]及智庫建設[18]等方面。本研究認為，信息生態有關研究是在信息化獲得大發展的時代背景下，考慮人的生存和發展而逐步興起。可以說，人是信息生態的主體[19]，其既要獲取信息滿足自身需要，又要發出信息能動地改變著周圍信息環境乃至整個社會。信息雖尚未形成統一概念，但從其作用來說，它對人的思想、行為產生影響。信息環境是人與信息間相互作用的空間，該空間中的軟件（如信息傳遞規范）和硬件（如技術設備）直接影響著人和信息。據此，信息生態是人、信息以及信息環境間相互作用、相互影響的自組織狀態，其基本構成要素包括人、信息和信息環境3部分。

1.2 科研管理信息系統構建影響因素

信息生態包括人、信息和信息環境等3 部分。科研管理信息系統作為信息管理平臺，必然受到信息生態的3 個組成部分的影響。對于每部分所包含的具體因素，本研究采用文獻計量方法進行查找。

本研究在中國知網以“科研管理信息化”和“科研管理數字化”為主題進行文獻檢索，時間范圍是2009年1月1日至2019年11月30日。對搜索到的文獻，本研究作進一步篩選，納入標準是：研究對象為科研機構或高校；研究內容為科研機構或高校整體性、全面性管理中的信息化或數字化情況；文獻被引用超20次。排除標準是：研究對象為企業、醫院以及高職院校等非典型科研機構；研究內容為科研管理中具體業務（如財務、人事、檔案、項目管理等），或為網絡構建、程序設計、系統開發等信息工程內容。

經過上述篩選，本研究從剩余文獻查找了科研管理信息系統發展影響因素并賦予代碼（表1），分別歸入“人”、“信息”和“信息環境”3類；此外，文獻中有關“管理信息系統構建成效”包括3項內容，即提升互聯網對工作的重要性、提升支撐決策能力和提高工作效率。

表1 從文獻查找的科研管理信息系統構建影響因素

1.3 ARP構建影響因素研究假設

已有研究多是將ARP 看作獨立個體，尚未考慮人、信息環境等對其產生的影響。本研究將ARP放在人、信息和信息環境所營造的信息生態中尋找影響其構建成效的影響因素。基于文獻查找到的科研管理信息系統構建影響因素，本研究認為這些影響因素同樣適用于ARP系統，同時本研究假設：

（1）人、信息和信息環境三者相互產生正向影響。

（2）人、信息和信息環境三者均對ARP 構建成效產生正向影響。

（3）ARP 本質是一個管理信息系統，目的是滿足使用者需求，因此及時聽取使用者的意見將對其構建成效產生重要影響。

2 實證研究

為進一步通過實證了解ARP構建成效，本研究采用李克特（Likert）五級量表法設計了“ARP 構建成效”調研問卷，該問卷對上述查找出的每個影響因素都設計了相應題項，如：“信息獲取便捷程度（X1）”相應題項內容是“可以通過電腦、手機或是Pad 輕松瀏覽ARP 網頁”。接受調查人員對該題項的選擇分五級，分別是“非常同意”（5）、“同意”（4）、“一般”（3）、“不同意”（2）和“非常不同意”（1）。

本問卷發放對象限定在中科院內部，首選中科院下屬研究院所的科研部門和管理部門等熟悉ARP的人員，此外也向其他人員發放。經統計，本次調研共收回問卷419 份，經過整理、核對，最終得到408 份有效問卷。其后，本研究利用SPSS 軟件對相關數據進行了信效度、相關和逐步回歸分析。

2.1 信效度分析

本研究首先對各影響因素進行分析，在刪除X1、X2、X7、H1、H4 項后，結果（表2）顯示：樣本中人、信息、信息環境等3 方面因素的α 系數分別是0.805、0.949 和0.935，說明信度質量高。α 系數較低的是“ARP 構建成效”，為0.678，但其信度系數值高于0.6，信度質量可以接受。整體來說，各方面的信度系數可以用于進一步分析。

其后，本研究使用KMO 和Bartlett 檢驗對表2 中的影響因素進行效度驗證，從表3 可以看出KMO 值為0.941（大于0.8），說明研究數據效度非常好。

表2 信度分析結果

表3 KMO 和Bartlett 的檢驗

2.2 人、信息和信息環境間的關系及其對“ARP 構建成效”的影響

根據信息生態理論，人、信息和信息環境三者之間相互影響，共同形成了相互作用的自組織狀態。本研究將經過信效度分析所剩的R1、R2 組成潛變量“人”，將X3、X4、X5、X6 組成潛變量“信息”，將H2、H3、H5、H6 組成潛變量“信息環境”，然后利用相關分析去研究3 個潛變量之間的相關關系。結果發現，人和信息之間的相關系數值為0.682，人和信息環境之間的相關系數值為0.632，信息和信息環境之間的相關系數值為0.765，而且均呈現0.01水平顯著性。據此，人、信息和信息環境等3個潛變量相互之間有著顯著的正相關關系。

同時，利用線性回歸分析，將人、信息、信息環境三者中任意兩者選為自變量，第三者為因變量進行分析，三者之間互相呈現出顯著的正向影響關系，證明了假設1。

此外，將人、信息和信息環境等3個潛變量作為自變量，而將“ARP 構建成效”作為因變量進行線性回歸分析，可發現人的回歸系數值為0.592(p=0.000)，信息的回歸系數值為0.778(p=0.000)，信息環境的回歸系數值為0.758(p=0.000)，意味著人、信息和信息環境會對“ARP構建成效”產生顯著的正向影響關系，證明了假設2。

2.3 “ARP構建成效”影響因素回歸分析

本研究通過使用皮爾遜相關系數進行研究（表4）顯示，“ARP 構建成效”和R1, R2, X3, X4, X5, X6, H2, H3,H5,H6共10項之間有著顯著的正相關關系。

表4 “ARP構建成效”影響因素相關性分析

其后，通過逐步回歸（表5）可以看出，將R1、R2、X3、X4、X5、X6、H2、H3、H5 和H6 作為自變量，而將“ARP 構建成效”作為因變量進行逐步回歸分析，經過模型自動識別，最終剩下R2、X3、X5、X6、H2 和H3 共6 項在模型中，R 方值為0.764，意味著R2、X3、X5、X6、H2 和H3 可以解釋“ARP 構建成效”的76.4%變化原因。同時，模型通過F 檢驗（F=215.999，p=0.000＜0.05），說明模型有效。模型公式為：ARP 構建成效=0.679 + 0.125*R2 +0.118*X3 + 0.148*X5 + 0.188*X6 + 0.075*H2 +0.191*H3。針對模型的多重共線性進行檢驗，得到模型中VIF 值均小于5，意味著不存在共線性問題。德賓-沃森(D-W)檢驗值在數字2 附近，說明模型不存在自相關性，樣本數據之間并沒有關聯關系。

表5 “ARP構建成效”影響因素逐步回歸分析結果

總結上述分析可知：

R2（對應問卷題項：ARP 客服人員對用戶意見的回復認真負責）、X3（對應問卷題項：ARP 中的信息質量滿足需求）、X5（對應問卷題項：ARP 中的信息共享程度滿足需求）、X6（對應問卷題項：ARP 中的信息標準化程度滿足需求）、H2（對應問卷題項：所在單位的信息化培訓有成效）、H3（對應問卷題項：信息化建設能及時聽取、吸納本單位職工的意見）等6個因素會對“ARP提升管理效率”產生顯著的正向影響關系。其中，H3 對“ARP 構建成效”產生顯著的正向影響關系，證明了假設3。

3 結論與建議

3.1 相關結論

（1）本研究依據信息生態理論尋找ARP構建成效的影響因素，驗證結果顯示：人、信息、信息環境對ARP 的構建均產生影響。以往把ARP 作為獨立的系統去研究和構建，割裂了ARP與用戶及整個信息環境的關系。提升ARP構建效果的方式方法，理應從人、信息、信息環境三者交互的視角中考慮。

（2）真正實現科研管理“數字化轉型”，不僅需要外在的信息化設備，更關鍵的是本質轉型，即實現信息技術與科研管理業務的完全融合。基于此，ARP 助力科研管理、提升科研效率，應為科研機構工作人員（包括科研人員和管理人員）提供項目、財務、人事、資產、規劃、監督等方面標準、規范的數字內容。

（3）在信息支撐決策的同時，ARP 能否為使用者提供解疑釋惑的便利條件，是這一信息化系統可否發揮作用的重要因素。在信息設備競爭激烈、推陳出新的形勢下，ARP不斷吸引使用者需要ARP客服及時與使用者溝通，這既是方便使用者工作，也是在提升使用者的滿意度和忠誠度。

（4）提升培訓效果對科研管理信息化起到重要推動作用。通過持續有效、適應工作人員實際需要的信息化培訓，可使科研單位各類人員迅速掌握管理信息系統的使用方式和技巧、享受新系統帶來的便利，進而推進科研信息系統的普及。

（5）科研機構能否及時吸納工作人員的信息化意見對ARP 建設有重要影響。ARP 系統是中科院信息化建設的重要組成部分，其核心是為“人”，即為全體工作人員服務，要達到此目的，首先要做到的是了解工作人員的需要，聽取、采納他們的意見和建議。

3.2 ARP構建優化建議

（1）提升ARP 數據的質量、共享程度及標準化。ARP 源自ERP，ERP 的目的是解決企業大量的信息處理問題、輔助企業管理決策。ARP 的本質是科研管理信息系統，目的是輔助科研管理決策。依據諾蘭關于管理信息系統成長的“六階段”和米切關于企業綜合信息技術應用連續發展的“四階段”，當前ARP 建設仍處在財務、資產、人事等具體模塊構建階段。在各類管理信息系統層出不窮、相互競爭愈加激烈的情況下，ARP 應及時、充分利用多年來在財務、公文、人事、國際合作等方面的積累，盡快尋求信息標準化的途徑和方法，更好支撐中科院決策之需。

（2）提升ARP客服能力。ARP支撐科研機構工作人員的日常決策需求，這種支撐的首要特征是及時、方便和快捷。ARP 發展已有多年，用戶數量持續提升。各類使用人員的需求差異化較大，從具體操作、模塊流程到未來發展目標，各類別、各層次問題不斷產生。因此，除了加強基礎軟、硬件建設外，在日常服務、滿足需求、消解疑問等方面，ARP 要提升客服能力，時時了解使用者的疑問并及時解答。這既是為使用者提供便利，也是吸引使用者更多地使用ARP。

（3）提升各級單位對ARP的支持和建設力度。中科院各下屬單位作為獨立法人，在支持ARP建設方面有著主動權。基于此，中科院各單位領導層要帶頭使用ARP，通過親歷ARP 功效形成單位ARP 應用整體環境，帶動更多人使用ARP。同時，各單位應鼓勵全員參與，讓員工了解ARP對自身管理變革的重要意義，鼓勵員工發表意見并及時予以采納。在獲得廣泛支持后，院屬單位設定具體、可行的ARP 發展目標，圍繞目標制定整體和階段性發展計劃，配備有執行力的團隊予以完成。在此過程中，各類人員將及時發現ARP 不足并予以改進，促進ARP不斷優化。綜上，通過全員參與、設定目標、領導帶動、激勵支持等，中科院將以ARP實現管理變革，持續提升科研管理的效率和水平。