社區老年人對智慧養老服務需求調查與分析

楊艷麗

北京農業職業學院 北京 102442

引言

2021年第七次人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億人，占總人口比例為18.70%，老齡化程度呈現加劇態勢。面對龐大的老年人群體，我國難以滿足老年人對養老服務產業日益增長的需求。互聯網、人工智能、5G等技術的發展，為傳統養老服務業轉型升級帶來了新的挑戰。智慧養老是應用互聯網、云計算、大數據技術等現代技術搭建的綜合服務平臺，為老年人的日常生活、醫療衛生、安全保障、娛樂休閑等各方面提供服務和管理，突破傳統的養老方式，更好地建立以居家為基礎，社區為依托，機構為補充的多層次養老服務體系。

1 調查對象與方法

1.1 調查對象

本次調查的對象是在豐臺兩個社區和房山一個社區居住的老年人共189人。納入標準：年齡在50歲及50歲以上；認知和反應能力正常，不會使用問卷星的老年人由調查人員或家人協助填寫并提交；知情同意本次調查。

1.2 調查設計與發放

利用微信問卷星調查模式，根據研究需要自行設計一份調查問卷，內容包括：老年人的個人情況，家庭生活狀況，對智慧養老的了解程度和相關需求。調查時間為2021年6月至2021年8月。

1.3 調查結果與分析

1.3.1 社區老年人一般情況分析。

表1 社區老年人的基本情況

續表

1.3.2 社區老年人智慧養老服務需求情況分析。智慧養老是一種新型的養老模式，受限于老年人的生理特點、文化水平和宣傳程度，直接影響社區老年人對智慧養老方式的興趣和認可。表2中顯示社區老年人對智慧養老的了解，1.06%的老年人非常了解智慧養老，4.76%的老年人比較了解智慧養老，43.92%的老年人了解一點，50.26%完全不了解智慧養老。老年人對相關的互聯網操作方法不會使用直接影響體驗和參與智慧養老服務。

表2 社區老年人對智慧養老服務的認知

社區老年人是智慧養老的主要服務群體。老年人對新興的養老服務方式有興趣，普遍對傳統養老方式的改變有需求，對智慧養老服務有嘗試的意愿。對社區老年人的調查問卷中顯示，28.57%的老年人傾向于居家生活，通過電腦、手機、電話等網上平臺訂購生活用品、醫療保健、緊急救護、上門服務等產品。社區老年人對智慧養老關注的因素中最重要的部分是價格占77.25%，其次是安全及質量占58.73%，人性化程度占55.03%，使用時的難易程度占42.86%和智能化程度占32.80%[1]。社區老年人在經濟收入、居住環境、身體狀況等方面存在較大差異，所以對智慧養老產品和服務的需求也不相同。

表3 社區老年人的智慧養老服務需求

社區老年人在智慧養老服務中對豐富物質文化生活，提高生活質量，包括文化娛樂、生活照料、健康指導的相關需求是較大的，尤其是對醫養結合的養老服務需求很高。調查問卷中顯示社區老年人就醫不方便的主要原因是就診不便（如掛號、繳費、取藥等）占60%，交通不便占44.44%，醫藥費高占38.89%，較近的診所醫療水平較低占34.44%[2]。加大對社區老年人對智能產品的宣傳和學習培訓，比如通過智能手機網上購物、約車、網上掛號預約專家，就能提高居家老年人的生活效率和生命質量。

社區老年人愿意為智慧養老服務的月支出比例是1000元以下占41.8%，1000~2000元占22.75%，2000~3000元占19.58%，3000~4000元占7.41%，4000~5000元占4.76%，5000元以上占3.7%。月收入低的老年人不愿意花費較大資金在智能養老上，月收入高的老年人希望通過購買智能養老服務滿足日常生活水平，提高生活質量[3]。因為年齡、收入和受教育程度不同，社區老年人對智慧養老服務認知和需求不同。市場上的智慧養老項目開發不多，同時也受限于社區老年人的經濟狀況，老年人對智慧養老服務的經濟承擔水平不高。

表4 影響社區老年人使用智慧養老的主要因素

智慧養老服務在我國未能全面普及，除了老年人對智慧養老的認知不夠充分，智慧養老基礎建設未能深入社區，老年人的經濟狀況和宣傳力度也是制約智慧養老服務在社區老年人中推廣的重要客觀因素[4]。此次智慧養老服務需求調查分析為社區老年人提供精細化、有針對性的服務提供了有效的數據支持。

2 推進社區智慧養老服務的建議

社區是智慧養老應用的落腳點，推進養老工作扎根于社區，打造綜合型養老社區。梳理和完善現有的社區工作，不斷拓展智慧養老服務功能，逐步擴大老年人娛樂、出行、醫療等大數據，促進智慧養老為社區老年人提供優質的養老服務。

2.1 加大社區智慧養老服務的宣傳

老年人的養老觀念大多根深蒂固，智慧養老模式作為新型養老方式，要在社區老年人中推廣存在各種難度，因此更需要加強對社區工作人員對智慧養老相關產品和服務的知識培訓。加大對智慧養老服務的宣傳力度，讓老年人掌握一些基本的互聯網技術，便于社區老年人更多地了解和積極參與智慧養老。鼓勵老年人自主學習，從根本上提高老年人對智慧養老的接受度和普及率。邀請智慧養老產品的專業人員，對社區工作人員和社區老年人群進行教學和培訓。比如如何通過網上和手機App查詢社保卡賬戶，自行變更社保醫院，網上預約看病等智能服務。

2.2 加強智慧養老產品和服務的開發

通過政府和企業雙方合作，開發更多經濟實惠、便于老年人操作的相關產品和服務。隨著年齡增長，老年人學習能力和接受能力逐漸下降，相關技術企業應基于老年人的認知特點，通過技術研發和創新，讓智慧養老更好地服務于老年人群體[5]。政府鼓勵和支持科研人員在智慧養老服務平臺上優化融合社區養老資源，針對老年人的經濟、生活、健康等情況開展生活照料、文化娛樂、醫療護理、安全防護、心理慰藉等服務項目,滿足老年人日常化和多樣化的服務需求,實現老年人的個性化養老需求。同時還應重視智慧養老服務從業人員的培養，逐步完整智慧養老服務從業人員培訓體制。整合高校和服務從業部門，培養出一批專業化、規模化的智慧養老服務行業，吸引更多人才投身于智慧養老服務。

2.3 推進社區智慧養老文化建設

智慧養老作為新興養老模式,能憑借信息技術突破時間空間限制，為養老服務帶來新的發展方向。社區智慧養老文化建設需要長期、不斷地學習。在思想上加強對智慧養老的認知和信任，讓智慧養老更好地服務于老年人的健康生活。通過多渠道宣傳我國現行的智慧型養老服務政策及運行方法，使社區老年人更深入地了解智慧養老理念，推動有需求的家庭和養老服務機構普遍配備康復輔助器具并提高智能化水平。在家庭養老、個人養老的基礎上，結合智慧養老平臺，構建居家社區相協調、醫養康養相結合的養老服務體系和健康支撐體系，形成多元化養老方式。

4 結束語

社區智慧養老是一個新興的產業工程。需要以政府為主導，以家庭為基礎，合理發揮市場在資源配置中的作用，共同建設智慧型、人性化的養老社區，使老年人老有所養、老有所樂，實現高品質的幸福生活。