CSR將推動(dòng)企業(yè)服務(wù)國家戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)管理變革與高質(zhì)量發(fā)展

新冠肺炎疫情仍在延續(xù)，局部地區(qū)仍有動(dòng)蕩，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢頭不平衡，但全球企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展正逆勢而上，進(jìn)入了新一輪的高潮。企業(yè)社會(huì)責(zé)任為企業(yè)服務(wù)國家戰(zhàn)略和社會(huì)發(fā)展指明了新方向，為企業(yè)管理躍升提供了新范式，也為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)建了新機(jī)制。

CSR為企業(yè)服務(wù)國家戰(zhàn)略和社會(huì)發(fā)展指明新方向

1.CSR讓企業(yè)經(jīng)營回歸初心

企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，更是一個(gè)社會(huì)成員，企業(yè)不僅要盈利，也要為社會(huì)服務(wù)，這本來就是企業(yè)或者說是企業(yè)組織誕生和發(fā)展的初心。當(dāng)然，盈利是企業(yè)服務(wù)社會(huì)的重要手段和衡量標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)不盈利就不能為社會(huì)更好地服務(wù)。

但是，自從人們在企業(yè)實(shí)踐中出現(xiàn)偏差之后，在很長一段時(shí)間里，企業(yè)被認(rèn)知成一個(gè)盈利最大化的經(jīng)濟(jì)組織，逐漸偏離了企業(yè)的初心，所以出現(xiàn)了CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）這個(gè)話題。如今，經(jīng)過一百多年的發(fā)展，我們意識(shí)到這個(gè)理念的本質(zhì)就是在談社會(huì)發(fā)明企業(yè)這個(gè)組織的目的，即回歸到服務(wù)國家和社會(huì)的初心。

2020年《達(dá)沃斯宣言》提出：“企業(yè)不只對(duì)股東負(fù)責(zé)，也要對(duì)地球負(fù)責(zé)?！睆?qiáng)調(diào)了企業(yè)存在的目的不僅僅為股東，也為所有利益相關(guān)者，包括整個(gè)社會(huì)，這也是CSR理念促使企業(yè)回歸初心的典型體現(xiàn)。這種企業(yè)的初心在當(dāng)前的表現(xiàn)，可以說是CSR到了Sustainability的階段。

2.從Social到Sustainability的演變指明了初心的時(shí)代性

經(jīng)過近二十年的發(fā)展，CSR中的S已經(jīng)由Social變成Sustainability，即企業(yè)可持續(xù)性責(zé)任。這種責(zé)任要求企業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)經(jīng)營，同時(shí)促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，這是CSR發(fā)展新階段企業(yè)初心的時(shí)代性。這種時(shí)代性讓聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）和共同富裕變成了當(dāng)代社會(huì)一流企業(yè)的履責(zé)主題。

2015年，聯(lián)合國提出《2030年可持續(xù)發(fā)展議程》17個(gè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，既是全球面向2030年的變革愿景，也是全球商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展的新方向，得到世界一流企業(yè)的積極響應(yīng)，企業(yè)將自身運(yùn)營活動(dòng)與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)對(duì)接，提升企業(yè)參與變革世界的價(jià)值。

3. SDGs和共同富裕是當(dāng)代一流企業(yè)的責(zé)任主題

世界很多一流企業(yè)，包括中國一流企業(yè)都在對(duì)標(biāo)SDGs，把它作為履責(zé)的重要來源。實(shí)際上中國倡導(dǎo)的共同富裕，在一定程度上也能體現(xiàn)出SDGs的中心思想，都倡導(dǎo)每一個(gè)國家，每一個(gè)民族，每一個(gè)人都不要落下，要共同發(fā)展、共享發(fā)展。社會(huì)責(zé)任在實(shí)現(xiàn)共同富裕中既是路徑之一，也是職責(zé)所在。社會(huì)責(zé)任有三個(gè)層次，即必盡、應(yīng)盡、愿盡。這三個(gè)責(zé)任，較為熟知的是慈善捐贈(zèng)所屬的第三次分配，在企業(yè)里是愿盡責(zé)任。而稅收、稅費(fèi)的功能是法律法規(guī)的必盡責(zé)任，是第二次分配。

對(duì)于共同富裕，最重要的是第一次分配，企業(yè)運(yùn)營過程中如何處理好與員工、高管、供應(yīng)商、客戶、環(huán)境以及其他合作伙伴的利益關(guān)系，是社會(huì)收益均衡最重要的內(nèi)容。并且，這也是企業(yè)可以自主的責(zé)任，企業(yè)與供應(yīng)商簽訂什么價(jià)格，標(biāo)什么價(jià)格賣給客戶，給員工發(fā)多少工資等，均衡這些利益的責(zé)任是第一次分配的責(zé)任，這和實(shí)現(xiàn)SDGs、共同富裕目標(biāo)，以及當(dāng)代一流企業(yè)社會(huì)責(zé)任主體是有內(nèi)在聯(lián)系的。

CSR為企業(yè)管理的躍升提供新范式

1.以四大特征為標(biāo)志的新型管理模式

如今，社會(huì)責(zé)任管理可能正在成為企業(yè)管理發(fā)展歷程的新模式，這種管理有四大特征。一是管理的目標(biāo)多元同等，即企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)中要反映各個(gè)利益方的訴求，來形成自身的經(jīng)營目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)不僅是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，也包括環(huán)境目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)。二是企業(yè)的管理對(duì)象更加多元，企業(yè)以前可能關(guān)注員工關(guān)系、客戶關(guān)系、股東關(guān)系、政府關(guān)系，現(xiàn)在還要關(guān)注社區(qū)關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、子孫后代的關(guān)系等。三是管理的過程多方參與化，涉及發(fā)揮各個(gè)利益相關(guān)方共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的作用。四是管理成果分享過程化。各利益相關(guān)方，根據(jù)其參與的形式和貢獻(xiàn)程度，獲得其相應(yīng)的利益或者實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的訴求和期望。

因此，社會(huì)責(zé)任管理是一種新型的企業(yè)管理，要求企業(yè)管理的目標(biāo)要反映各利益相關(guān)方的訴求，管理對(duì)象要識(shí)別利益相關(guān)方的特長，管理的過程中要發(fā)揮其所長、各盡其責(zé)，管理的成果要匹配相關(guān)方的貢獻(xiàn)程度，實(shí)現(xiàn)各得其所。

這種管理模式在實(shí)際中已經(jīng)存在。2012年，國務(wù)院國資委正式提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理，作為中央企業(yè)提升企業(yè)管理的重要措施。國務(wù)院國資委社會(huì)責(zé)任局立項(xiàng)開展了《中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理之道》研究，總結(jié)了中央企業(yè)將社會(huì)責(zé)任管理的理念和方法引入大型企業(yè)集團(tuán)的路徑。目前，第一批三家企業(yè)，包括國家電網(wǎng)、華潤集團(tuán)、中國建筑，以及第二批三家企業(yè)，包括中國三峽集團(tuán)、國家能源集團(tuán)、中國核電的成果已經(jīng)發(fā)布，中國廣核集團(tuán)、中國石油、中國交建、國投集團(tuán)等正在研究總結(jié)中。

2.以責(zé)任競爭力為核心的新型管理體系

在以中央企業(yè)為代表的中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐和探索的重要基礎(chǔ)上，國家市場監(jiān)管總局和標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)在過去幾年中，也形成了服務(wù)企業(yè)開展社會(huì)責(zé)任工作的標(biāo)準(zhǔn)體系，包括CSR是什么，CSR如何管理，CSR如何評(píng)價(jià)，CSR如何披露四個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)。即國標(biāo)GB/T 36000-2015《社會(huì)責(zé)任指南》、GB/T 39604-2020《社會(huì)責(zé)任管理體系 要求及使用指南》、GB/T 36002-2015《社會(huì)責(zé)任績效分類指引》、GB/T 36001-2015《社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫指南》。

在全球，GB/T 39604-2020《社會(huì)責(zé)任管理體系 要求及使用指南》是第一個(gè)在國家標(biāo)準(zhǔn)層面用于認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任管理體系標(biāo)準(zhǔn)。這也是基于中國，特別是國有企業(yè)和中央企業(yè)為代表的過去十多年中推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作和開展社會(huì)責(zé)任管理成果的體現(xiàn)。該標(biāo)準(zhǔn)的頒布標(biāo)志著以責(zé)任競爭力為核心的新型企業(yè)管理體系正在形成。

從管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程來看，1987年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布了ISO 9000質(zhì)量管理體系，代表著進(jìn)入質(zhì)量競爭力階段。因?yàn)楫?dāng)時(shí)正是產(chǎn)品供不應(yīng)求的時(shí)候，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉是核心競爭力，管理的對(duì)象是產(chǎn)品和服務(wù)。十年后的1997年，ISO 14000環(huán)境管理體系頒布，代表著進(jìn)入環(huán)境競爭力階段。競爭規(guī)則變成了對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，管理對(duì)象由產(chǎn)品變成了產(chǎn)品/服務(wù)+環(huán)境，在質(zhì)量改進(jìn)和成本降低的基礎(chǔ)上，增加了環(huán)境改善的管理目標(biāo)。如今，以中國的GB/T 39604社會(huì)責(zé)任管理體系，以及國際上存在的很多類似的專門領(lǐng)域的民間標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)志，正在創(chuàng)造以責(zé)任競爭力為核心的新型管理體系，也就是社會(huì)責(zé)任管理體系。競爭規(guī)則演變成了對(duì)利益相關(guān)方負(fù)責(zé)的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。未來，相信在ISO層面也會(huì)形成社會(huì)責(zé)任管理體系的標(biāo)準(zhǔn)。

3.以創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值為目的新經(jīng)營模式

在此之前，CSR的發(fā)展為企業(yè)管理帶來新型管理體系和經(jīng)營模式的情況已經(jīng)出現(xiàn)，典型的例子就是孟加拉格萊珉銀行，一個(gè)服務(wù)于窮人的銀行。一般來講，銀行有“嫌貧愛富”的性質(zhì)，越富有的人越容易獲得貸款，因?yàn)榭梢员＿€款賺錢，風(fēng)險(xiǎn)也小，對(duì)于窮苦的人或者小微企業(yè)不友好，銀行認(rèn)為貸款風(fēng)險(xiǎn)高，收益卻不一定高，單筆貸款成本也高。

格萊珉銀行探索出一種很好的模式，為婦女群體提供小額信貸，一方面解決她們創(chuàng)業(yè)或者就業(yè)勞動(dòng)資金需求的問題；另一方面，因?yàn)橘J給婦女信譽(yù)度比較高，銀行也能保證收益?？梢哉f，實(shí)現(xiàn)了從“低收入—低儲(chǔ)蓄—低投資—低收入”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗褪杖搿J款—投資—更多收入—更多儲(chǔ)蓄—更多投資—更多收入”的良性循環(huán)。

目前全球還有七億多人處于絕對(duì)貧困之中，SDGs旨在倡導(dǎo)企業(yè)要為多數(shù)人，特別是底層貧困或者相對(duì)貧困的人群提供服務(wù)，讓他們趕得上全球發(fā)展的步伐，同時(shí)企業(yè)也得到了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，這就是社會(huì)責(zé)任所倡導(dǎo)的新的經(jīng)營模式。

CSR為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)建新機(jī)制

企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求對(duì)環(huán)境友好，對(duì)各利益相關(guān)方友好。CSR正在為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)建三大新機(jī)制。

1.社會(huì)責(zé)任監(jiān)管新機(jī)制

社會(huì)責(zé)任監(jiān)管機(jī)制是政府如何制定和執(zhí)行這種機(jī)制。有關(guān)政府部門已經(jīng)將社會(huì)責(zé)任納入自己的職能范圍，比如工信部的產(chǎn)業(yè)政策和法規(guī)司有社會(huì)責(zé)任的職能，國務(wù)院國資委專門成立了社會(huì)責(zé)任局，國家市場監(jiān)管總局制定了很多社會(huì)責(zé)任國家標(biāo)準(zhǔn)，這些一般是依法監(jiān)管。按照常理來說，依法監(jiān)管的責(zé)任是必盡責(zé)任，那應(yīng)盡責(zé)任能不能監(jiān)管呢？事實(shí)上這正在成為趨勢。

比如“雙減”政策。義務(wù)教育的課外班為什么被禁止？應(yīng)該說之前未有法律明文禁止，但是課外教育在越來越多的資本介入之后就出現(xiàn)了大問題，部分好的師資都被課外教育機(jī)構(gòu)用高價(jià)挖走或者占用了，嚴(yán)重沖擊了正常教育。投資機(jī)構(gòu)拼命涌入，政府必須加以管理。這種情況，之前是沒有法律法規(guī)約束的，但是當(dāng)它不符合全社會(huì)的期望和要求的時(shí)候，政府就可以監(jiān)管，雖然沒有明確法令依據(jù)，但是回應(yīng)了社會(huì)期望依據(jù)的監(jiān)管，就是一種社會(huì)責(zé)任的監(jiān)管機(jī)制。

2022年7月21日，滴滴出行被罰80.26億元，原因是滴滴有八條違法事實(shí)。之后，滴滴出行對(duì)此次處罰的聲明中提到“切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任”。這句話并非無緣無故，可能是有些不負(fù)責(zé)任的部分也受到了政府的監(jiān)管和批評(píng)，這些灰色地帶雖然沒有違反明文法律，但是“過度”了，是不符合社會(huì)普遍期望的，也不符合社會(huì)責(zé)任。在政府的監(jiān)管過程中，針對(duì)其不符合社會(huì)大多數(shù)期望的、違背了社會(huì)責(zé)任要求的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管，所以滴滴反思要“切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任”。這就是社會(huì)責(zé)任監(jiān)管，它為負(fù)責(zé)任的企業(yè)提供一個(gè)很好的負(fù)責(zé)任的經(jīng)營環(huán)境和管理機(jī)制，如果不負(fù)責(zé)任的企業(yè)大行其道，不在政府和法律的監(jiān)管范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)任的企業(yè)就難以生存發(fā)展。

2.ESG投融資新機(jī)制

在全球，承諾按照ESG（環(huán)境、社會(huì)和公司治理）標(biāo)準(zhǔn)投融資的資產(chǎn)有120萬億美元之巨。這些投資機(jī)構(gòu)要找到負(fù)責(zé)任的投資，讓那些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)找不到投資，找不到貸款，這也是社會(huì)責(zé)任發(fā)展之后，ESG投融資的新機(jī)制，給負(fù)責(zé)任的企業(yè)帶來了空間和機(jī)會(huì)。在中國，ESG投融資有綠色債券、綠色信貸、ESG基金等，2021年底，中國銀行的綠色信貸達(dá)到16萬億，泛ESG公募基金超過2500億元規(guī)模，發(fā)行了200多只ESG基金。這說明對(duì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)和負(fù)責(zé)任的上市公司進(jìn)行融資貸款都是有好處和優(yōu)勢的，不負(fù)責(zé)的就得不到這個(gè)機(jī)會(huì)。

3.可持續(xù)消費(fèi)的新機(jī)制

目前，市場上出現(xiàn)了很多“零碳”產(chǎn)品，如零碳牛奶、零碳酸奶、零碳紙、零碳柴油、零碳咖啡。以后很多產(chǎn)品都會(huì)貼上碳標(biāo)簽，比如碳披露的產(chǎn)品、減碳產(chǎn)品、低碳產(chǎn)品、零碳產(chǎn)品，這說明中國市場正在呈現(xiàn)一種碳機(jī)制，一種可持續(xù)的消費(fèi)機(jī)制，因?yàn)橄M(fèi)者購買這種碳標(biāo)簽產(chǎn)品的時(shí)候，是在促進(jìn)應(yīng)對(duì)氣候變化，促進(jìn)人類社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

《2021中國可持續(xù)消費(fèi)報(bào)告》指出，40%的被調(diào)查人希望在每個(gè)商品上看到碳排放量和資源消耗量，同時(shí)，希望買到的產(chǎn)品不以污染環(huán)境為代價(jià)。不僅是與碳相關(guān)，也有可能是動(dòng)物保護(hù)相關(guān)的標(biāo)簽，有可能是關(guān)愛員工的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽會(huì)在未來的產(chǎn)品上體現(xiàn)。如此一來，那些不負(fù)責(zé)任、不保護(hù)環(huán)境、不愛護(hù)員工、不顧及子孫后代、不節(jié)約資源的產(chǎn)品，將來就沒有銷路。

2021年，在商務(wù)部市場運(yùn)行和消費(fèi)促進(jìn)司的指導(dǎo)下，可持續(xù)消費(fèi)研討會(huì)在首屆中國國際消費(fèi)品博覽會(huì)舉行，并發(fā)起全球可持續(xù)消費(fèi)倡議。也就是說，廣大消費(fèi)者用購買力去購買負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品，也是給那些負(fù)責(zé)任的企業(yè)帶來市場機(jī)會(huì)。這個(gè)機(jī)制的形成會(huì)促進(jìn)企業(yè)更加負(fù)責(zé)任、更可持續(xù)地發(fā)展，也讓這些企業(yè)能夠更好地向高質(zhì)量發(fā)展。