跨境電商企業(yè)海外倉現(xiàn)狀及風險對策研究

曹 倩，蔣 晶

(廣東工貿職業(yè)技術學院，廣東 廣州 510510)

1 海外倉概況

近年來，我國跨境電商進入高質量發(fā)展階段，2020 年我國跨境網絡零售進出口交易額同比增長31.1%，跨境電商的崛起為我國眾多傳統(tǒng)企業(yè)提供了新發(fā)展思路。傳統(tǒng)中小外貿企業(yè)海外訂單量趨于碎片化、多樣化，大大增加了企業(yè)的物流成本，為了更好地適應國外市場的變化，傳統(tǒng)外貿企業(yè)開始轉型，慢慢進軍跨境電商市場。跨境電商的客戶來自全球不同的國家，有企業(yè)客戶和個人買家，訂單額和量參差不齊，為了提高跨境電商企業(yè)的運營效率以及用戶購買體驗，跨境電商企業(yè)紛紛開始在海外市場建立或者租賃倉庫，提前做好囤貨準備，一旦客戶下單，就直接從當?shù)貍}庫發(fā)貨，大大提高了客戶的收貨效率和購買體驗。

2 海外倉建倉限制因素分析

2.1 目的國家的基礎設施建設水平影響建倉

不同的國家基礎設施水平有很大的差異，對于歐美發(fā)達國家，其國內基礎設施相對比較完善，能為建倉提供相應的硬件和軟件支撐，但對于建倉的要求比較嚴格。例如，國內一些跨境電商企業(yè)的外國客戶量比較大，且單比數(shù)量不多，為了提高客戶的體驗度，降低企業(yè)的物流成本，就可以在當?shù)亟▊}。但是，對于一些基礎設施不完善的國家，例如越南、老撾、柬埔寨等物流速度跟不上跨境電商發(fā)展的速度，導致跨境電商海外頭程運輸通關速度比較低。這將影響一些中小跨境電商企業(yè)放棄在當?shù)亟▊}，同時，也會影響“最后一公里”的時效，大大降低客戶的體驗度。

2.2 網絡信息技術發(fā)展水平差異化

5G時代的到來給我國經濟技術的發(fā)展提供了一定的支撐，但不同的國家經濟發(fā)展水平不同，有的國家全網絡覆蓋，有的國家網絡覆蓋有限。而海外倉的功能包括頭程清關、商品倉儲、配送和退換貨處理等，要想在整體上完善海外倉物流體系，就需要把控好海外倉的每一個環(huán)節(jié)。物流信息唯有在互聯(lián)網技術的配合下，才能避免因人為因素導致的信息遺漏或者錯誤，同時也可以避免紙質化信息傳遞等因素導致的成本增加。相比較而言，經濟發(fā)展水平比較落后的一些非洲及東盟國家，網絡基礎建設不足，互聯(lián)網普及率低，阻礙海外倉的建設。

2.3 政治、經濟、文化差異

不同的國家，其政治體制、經濟發(fā)展水平、文化風俗習慣存在很大的差異，而企業(yè)要在當?shù)厥袌鼋⒑Ｍ鈧}，就需要按照目標市場國的要求去執(zhí)行，不得違背目標市場國的相關政策。但對一些中小企業(yè)來講，其工作人員不具備熟悉世界各國政治、經濟、文化政策的能力，大部分從事跨境電商行業(yè)的工作人員僅具備大專或本科的學歷，由于企業(yè)缺乏復合型人才，導致在海外建倉的過程中面臨諸多阻礙。部分企業(yè)會直接雇傭當?shù)貑T工，但當?shù)貑T工對外方企業(yè)的文化及管理制度不是很熟悉，可能會存在排斥心理，同時，勞動成本比較高，大大提高了企業(yè)建倉的成本。

跨境電商進入海外市場，會直接觸及當?shù)仄髽I(yè)的利益，為保護本國企業(yè)，當?shù)卣畷雠_一系列的保護政策，而中國企業(yè)在反傾銷、商品安全和知識產權上重視不夠會導致一些糾紛。例如，近幾年來，美國采取了越來越嚴厲的知識產權保護政策，對于中國的跨境電商企業(yè)來說，這意味著知識產權的侵權風險越來越高，已經有不少中國跨境電商企業(yè)被美國的 Amazon、Wish 等平臺警告，不僅產品被下架，還將面臨當?shù)卣奶幜P。

2.4 海外建倉費用成本比較高

海外倉成本主要包括建設成本、運營成本和物流成本等，其中建設成本包括購買土地、倉庫建造、購買設備、建設物流信息平臺等費用；運營成本包括海外倉的工人工資、水電等日常運營費用；物流成本包括跨境電商運行時的頭程運輸費用、海外倉的倉儲費用和尾程配送費用。

其中建設成本中的選址對跨境電商企業(yè)來說比較嚴格，首先跨境電商企業(yè)要去考察當?shù)氐慕浬汰h(huán)境，經商環(huán)境直接影響到后期跨境電商企業(yè)的經營成本。如果前期調研沒做好，導致當?shù)卣陨唐非尻P手續(xù)不全關閉中國倉庫，甚至沒收倉庫。很多跨境電商企業(yè)對目的國家不熟悉，在選址上一旦選錯，就會影響后期的配送物流費用，不僅延長了配送時間，降低了客戶的體驗度，而且增加了企業(yè)的物流成本。

3 建海外倉對企業(yè)發(fā)展的影響

雖然企業(yè)建海外倉會面臨諸多考驗，但從企業(yè)的長遠發(fā)展來看，建海外倉對企業(yè)具有一定的價值。

3.1 提升企業(yè)整體競爭力

中國國際經濟交流中心經濟研究部副部長劉向東在接受《國際商報》記者采訪時表示，新冠肺炎疫情影響下企業(yè)面臨著物流受阻和運營成本增高等困難，而鼓勵企業(yè)加快建設海外倉不僅有助于穩(wěn)定外貿形勢，使企業(yè)在多變的市場中獲得發(fā)展競爭力，更有利于促進外貿高質量發(fā)展，同時助推傳統(tǒng)外貿企業(yè)和跨境電商及物流企業(yè)拓展市場，提高獲取訂單和履約效率，全面增強供應鏈的韌性和穩(wěn)定性。跨境電商企業(yè)通過海外建倉，一方面能有效搶占當?shù)氐氖袌觯瑯淞⒈酒髽I(yè)產品在當?shù)厥袌龅目诒陀绊懥ΑＡ硪环矫嫱ㄟ^建立海外倉，跨境電商企業(yè)能開展全方位的線上運營，能根據(jù)當時市場的變化直接從海外倉進行有效調整，實現(xiàn)海外倉對當?shù)厥袌龅膶印＠纾诿鎸W美國家的萬圣節(jié)和圣誕節(jié)，海外倉可以提前了解到當時市場對產品的喜好，提前做好相關的鋪貨及備貨，相比同行能更快地瞄準市場先機，進而提高企業(yè)在同行中的競爭力。

3.2 降低企業(yè)的物流成本，提高產品的價格競爭

通過在海外建立倉庫，企業(yè)給國外客戶發(fā)貨不需要從國內發(fā)出去，無論是采用中郵小包還是國際快遞都有其不足之處，中郵小包物流時間比較長，短則十幾天，長則30多天。并且在這期間，客戶很難跟蹤到貨物的物流情況，一旦發(fā)生丟包的現(xiàn)象，就要進行索賠，不僅降低客戶的體驗度，而且增加企業(yè)的成本。

但如果企業(yè)在海外建立倉庫，就可以提前將貨物采用海運或空運的方式大批量發(fā)往海外倉庫，客戶在平臺下單后，國內平臺告知海外倉庫的負責人員直接從海外發(fā)貨。這樣就能降低單件貨物的物流運費，也能大大提高貨物在目的國家最后一程的運輸效率，減少丟包率，提高客戶體驗度。物流費用降低，就能降低整體成本，相比同行而言，企業(yè)通過建立海外倉，能提高價格競爭優(yōu)勢。

3.3 優(yōu)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及方向

建立海外倉對中小企業(yè)來說是一項重大決定，也預示著企業(yè)未來市場的發(fā)展方向。作為企業(yè)的管理層，需要從企業(yè)的長遠發(fā)展出發(fā)，如果決定建立海外倉，拓展海外業(yè)務，就需要提前制定好未來的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。長遠的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有利于企業(yè)穩(wěn)定、持久的發(fā)展，如果在建立海外倉的過程中，企業(yè)沒有制定一項保證海外倉有效運營的策略和資金支持，就很難保證海外倉的有效運營。同時，企業(yè)也要根據(jù)目標市場的發(fā)展變化，不斷地優(yōu)化與調整海外倉運營策略。例如，如果企業(yè)的產品出現(xiàn)了目標市場滯銷的情況，就可能導致大面積的爆倉，爆倉直接提高了企業(yè)的倉儲成本，此時就需要企業(yè)調整海外倉的運營策略，一方面，根據(jù)市場的需求，上架目標市場需求的商品，滿足目標市場的需求。另一方面，可以將滯銷的產品銷毀，騰出空間，將倉位租賃出去，這樣也能獲得一定的收入。只有這樣才能有效保證海外倉的正常運營。

4 海外建倉面臨的風險因素

4.1 法律、政策風險

海外建倉要受目標市場國的法律、政策風險的影響，不同的國家法律體系、政策法規(guī)不同，作為中國的跨境電商企業(yè)，其在海外建倉受該國的法律政策的約束。例如，英美法系和大陸法系的國家的法律政策有很大的區(qū)別，在不同的國家建倉要區(qū)別對待，不能一概而論，否則很可能觸犯當?shù)氐姆伞Ｍ瑫r，在海外建倉，也會受到當?shù)卣叩南拗疲瑸榱吮Ｗo當?shù)仄髽I(yè)的商業(yè)利益，政府可能會出臺一些保護政策，這樣就會有損我國企業(yè)的利益。法律、政策風險是不可預知的，因此，跨境電商企業(yè)去海外建倉一定要認真了解當?shù)氐姆烧撸M可能避免政策帶來的限制，這樣才能有效保護企業(yè)的利益不受損害。

4.2 市場風險

國外市場會因為各種因素發(fā)生變化，特別是在全球疫情的情況下，目標國家的疫情對某些產品的需求會產生一定的波動。例如，2020年疫情嚴重的時候，會造成對某些產品的需求激增，另一些產品的需求大大降低。而放在海外倉的產品都是銷量比較好的產品，如果目標國家發(fā)生一些變化，就會導致產品的需求大大降低，進而導致滯銷、爆倉。在這種情況下，企業(yè)一般會選擇就地銷毀，這對企業(yè)來說是一筆巨大的損失。市場風險是跨境電商企業(yè)在開拓海外市場過程中無法控制和預知的風險，一旦遇到市場風險，給跨境電商企業(yè)帶來的損失比較大。

4.3 管理風險

由于地域和文化差異，賣家和客戶之間很有可能出現(xiàn)溝通障礙，導致消費者購物體驗較差。如果直接聘用當?shù)氐膯T工，同等條件下會增加成本。也會由于不同國家的法律、文化差異，在員工管理及溝通方面存在一定的障礙，大大增加海外倉的管理風險。管理風險不僅涉及管理成本的增加，而且涉及管理的復雜性。跨境電商企業(yè)在建海外倉的過程中，涉及很多相關政府部門的協(xié)調及企業(yè)內部的協(xié)調管理，如果管理協(xié)調不到位，就會影響到整個跨境電商企業(yè)海外倉的有效運營。

同時，管理風險還涉及跨境電商企業(yè)海外倉的運營管理風險，海外倉運營管理涉及很多環(huán)節(jié)，如何在運營過程中避免發(fā)生風險，需要跨境電商企業(yè)具備一定的管理經驗。

4.4 海外倉運營管理成本高

從目前的數(shù)據(jù)來看，我國跨境電商出口大部分集中在歐美發(fā)達國家，一些跨境電商企業(yè)為了提高客戶的體驗度，會選擇在歐美當?shù)亟▊}。但是，歐美國家的建倉要求、員工工資水平及建倉發(fā)生的各項費用等都是比較高昂的，包括建倉后的整個運營成本，例如，在淡季，一些產品會滯銷，如何快速清倉，提高倉庫的利用率，就需要企業(yè)在這方面加大運營管理。同時，如果建倉帶來的經濟效益并不明顯，企業(yè)就要重新考慮是否有建倉的必要。

5 解決措施

5.1 政府給予一定的支持和資助

海外建倉是中小跨境電商企業(yè)“走出去”的第一步，是企業(yè)直接深入目標市場國開拓市場。但海外建倉面臨諸多風險，能走出的大企業(yè)其自身的綜合實力可以承擔一定的風險，但作為跨境電商行業(yè)的中小企業(yè)，其自身的綜合實力有限，僅靠自身很難棲身海外市場，因此需要政府給予一定的支持。同時，在面臨海外市場的不公平競爭和打擊時，如果政府可以給予一定的援助，能有效保障跨境電商企業(yè)在當?shù)亓⒆恪?/p>

5.2 樹立品牌形象，提高產品的競爭力

海外倉是跨境電商企業(yè)開拓海外市場的重要一步，要想在海外站穩(wěn)腳跟，最重要的一環(huán)是海外倉企業(yè)的產品在海外有廣闊的市場。從目前的情況來看，中國出口跨境電商的主流平臺是速賣通、亞馬遜等。速賣通主流客戶是俄羅斯、墨西哥等國家，其產品品牌性不強，進入門檻不高。因此，其在海外建倉的產品品牌效應不強。亞馬遜主流客戶群是歐美國家，其平臺的品牌性比較強，入駐門檻相對比較高。企業(yè)想提高其產品在海外市場的整體效應，才能為建倉提供資金支持，更有效地保證海外倉的資金鏈。

5.3 提高企業(yè)員工的綜合素質，采用復合型人才入駐海外市場

人才是企業(yè)發(fā)展的根本，企業(yè)想要得到長遠的發(fā)展，離不開人才的支持。海外倉建設需要復合型人才，而復合型人才的培養(yǎng)需要企業(yè)付出很大的人力資源成本。企業(yè)需根據(jù)市場需求，定期開展海外倉員工的培訓，提高員工的綜合技能，特別是涉及不同市場的法律、文化、政治政策需要企業(yè)及時跟進，培養(yǎng)相關的人員為企業(yè)提供服務。目前，跨境電商行業(yè)的門檻比較低，很多企業(yè)只需要大專及以上學歷就可以，但鑒于海外倉市場的復雜情況，大專學歷遠遠達不到企業(yè)開拓海外市場的需求。因此，為了企業(yè)的長遠發(fā)展，企業(yè)需要不斷提高用人標準。

海外倉是跨境電商企業(yè)開拓海外市場的一條重要的路徑，但企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀決定企業(yè)在開展海外倉的過程中要考慮眾多因素及面臨各種風險，企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展的實際情況，選擇合適的建倉地點及投資費用，才能有效利用建倉帶來的價值。