一個情緒化的上級

瑞米

北京大學(xué)博士，500強外企總監(jiān)，婧鑒咨詢創(chuàng)始人，精力管理教練。擅長精力管理、時間管理、情緒管理、壓力管理等。

學(xué)習(xí)敏銳度代表一個人成長的加速度和持續(xù)迭代的能力。它包括自我認知敏銳度、心智敏銳度、人際敏銳度、目標敏銳度、變革敏銳度、結(jié)果敏銳度和幸福敏銳度。如果將人腦比作電腦，那么這套能力就像不斷給人裝上新代碼、新系統(tǒng)，讓人不斷進化成新的“智能人”，并快速迭代讀者的思維和行為模式，使讀者戰(zhàn)斗力強悍、能力多元，面對新環(huán)境、解決新問題的能力越來越強，所向披靡，實現(xiàn)復(fù)利式成長。

《學(xué)習(xí)敏銳度：7步實現(xiàn)復(fù)利式成長》瑞米 著/人民郵電出版社/2022.3/59.80元

有一次我加班到深夜，發(fā)完最后一封郵件時已經(jīng)快凌晨1:30了，而那天早上8:00我還要與銷售經(jīng)理開會，那時我住的地方離公司特別遠，所以決定在公司睡一晚。當(dāng)時是夏天，我把椅子靠墊當(dāng)作枕頭，把一件外套蓋在身上，就這樣在辦公室的桌子上睡了一晚。

早上6:30，公司打掃衛(wèi)生的阿姨把我叫醒，阿姨得知我因為加班晚了不能回家，對我表示了佩服和心疼。

9:00開完與銷售經(jīng)理的會議，領(lǐng)導(dǎo)和我梳理接下來的工作安排。在梳理過程中，我提及昨晚在公司辦公室睡了一晚，領(lǐng)導(dǎo)聽后無動于衷。他說特殊時期大家都很辛苦，加班是必然的。當(dāng)時我心里雖然有些委屈，覺得領(lǐng)導(dǎo)根本不把我這個員工放在心上，但是也沒有多說什么。

直到下午開完另外一個跨部門會議，領(lǐng)導(dǎo)突然找我問責(zé)，說項目的設(shè)計不夠合理，對我大發(fā)雷霆，當(dāng)著很多團隊成員的面罵了我一頓。我說這個項目是星期一和您討論過的，您當(dāng)時并沒有什么異議，但他根本不聽我的辯解，讓我把項目的計劃撤回重做！

那一刻我委屈極了，覺得這個領(lǐng)導(dǎo)太沒有人情味了。過去幾個月我一直在加班，而且前一天剛剛在公司加班到深夜，不得不睡在公司，這種情況下領(lǐng)導(dǎo)連一句安慰的話都沒有，不但不關(guān)心我的感受，竟然還這樣朝令夕改，真讓人無所適從！

下班時我給閨蜜打電話訴苦，越說越委屈，忍不住大哭了一場。哭過之后，我冷靜下來，思考如何解決問題。

那天晚上我沒有加班，特意沒有帶電腦回家，拿著我的筆記本去咖啡廳，決定深入思考一下到底應(yīng)該怎么與領(lǐng)導(dǎo)合作。在這種整個團隊的壓力都非常大的情況下，如果我不能馬上改變領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，就只能改變自己。

用一張 A4 紙解決難題

這里我向大家推薦一個當(dāng)我遇到困惑或困難，感覺頭腦不清楚而解決不了問題時常用的思考方法——A4紙零秒思考法。這一方法由日本的一位商業(yè)咨詢師提出，即用A4紙在2分鐘之內(nèi)記錄你針對問題進行的思考。

這個方法的好處在于能夠讓你養(yǎng)成針對問題快速思考解決方案的習(xí)慣，同時這個方法適合多種場景，比如遇到職業(yè)發(fā)展困惑時、出現(xiàn)職場情緒時、遇到職場難題時等。

具體操作很簡單，每天如果想到了什么困擾自己的問題，隨時隨地拿出一張A4紙，花幾分鐘把你想到的關(guān)于這個問題的解決方案都列出來。將問題放在第一列，然后歸納4～6行第一時間想到的答案，每行關(guān)于問題的回答不要超過20個字。把你能想到的答案都寫出來，一直寫到想法枯竭為止（見圖1-4）。

這樣做的好處在于你可以瞬間將諸多困擾從你的大腦中移除，從而減少當(dāng)時的不良情緒，并有可能快速梳理出解決方案，或者哪怕快速發(fā)現(xiàn)問題。

那天晚上我就在咖啡店思考與領(lǐng)導(dǎo)合作過程中的問題，當(dāng)時寫了三個問題。

在每個問題的后面我都列出了自己在2分鐘之內(nèi)盡可能多地想到的答案或解決方案，當(dāng)時我所列的內(nèi)容具體如下。

問題一：領(lǐng)導(dǎo)為什么總是會突然變得情緒化？

1.他本身的工作壓力達到了他自己無法調(diào)節(jié)的水平。

2.他的性格導(dǎo)致他相對比較情緒化。

3.我們處于合作的磨合期，所以雙方的工作方式都需要調(diào)整。

4.他對工作有過高的期望，現(xiàn)在的我還達不到他的預(yù)期。

5.他是一個“對事不對人”的人，管理方式傾向于管事，而不是關(guān)心他人的感受。

問題二：這種情緒化是我能改變的嗎？如果不能我有什么方法可以應(yīng)對？

1.他的性格較情緒化這件事本身我無法改變。

2.但是我可以更多地了解他，提前預(yù)測他的情緒化或更好地臨場應(yīng)對他的情緒化。

3.我可以匯總分析他在什么場景下容易情緒化。

4.主動與他交流，告知他我的感受，希望他能意識到。

問題三：我自己在與領(lǐng)導(dǎo)合作的過程中有沒有什么需要改善的地方？

1.要快速提升自己在市場部的各項能力。

2.加強與領(lǐng)導(dǎo)的定期溝通，提前確定他的期望值以及我在工作中需要調(diào)整的方向。

3.理解他的感受，先共情，后討論，不要爭論。

4.在處理不同意見和沖突方面，做到比他更成熟，不要困于自己的情緒。

經(jīng)過一番反思和思考，我的心情平靜了許多。根據(jù)我在A4紙上寫出的這些可能有效的解決方案，我給自己制訂了行動計劃。

在接下來的日子里，我通過主動找領(lǐng)導(dǎo)溝通、了解期望值、獲得意見與建議、主動跟進和反饋、充分理解他、和他共情，慢慢度過了我們的磨合期，雙方相處起來都舒服多了。雖然這個領(lǐng)導(dǎo)還是存在情緒化的問題，但是這種情緒化給我造成的困擾越來越少。我有時甚至還和他聊天交心，幫他管理情緒。

在之后的職業(yè)生涯中，我遇到過各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)，也都通過這種方式把雙方的矛盾降到最小，最大程度地達成一致，從而盡量愉快地推進工作。我的這位領(lǐng)導(dǎo)其實是一位非常真誠的人，我們也是非常好的朋友，后來我離職時他還開玩笑說：“能把我這種領(lǐng)導(dǎo)管理好，后面的職業(yè)生涯中不管你遇到什么樣的領(lǐng)導(dǎo)都沒問題啦！”