立德樹人視角下高校教學秘書力求做到“四心”

林小芬

福建商學院藝術設計學院，福建 福州 350012

習近平總書記曾經說過，干好基層工作，要有興趣、有熱情，要有韌性、有耐力，要有一點兒組織能力，要有一股豁出去的干勁。教學秘書是高等院校的基層管理者和執行者，是保證教學正常運行的基礎，在教務方面充當著上傳下達的角色，在學校和師生之間發揮著橋梁紐帶的作用。本科院校由于逐步實行二級管理，教學秘書在各學院教務中擔當的責任越來越大，因此，在日常教務工作中應力求做到“真心”“細心”“耐心”和“愛心”，不斷提高秘書工作的科學性和實效性。

一、教學秘書工作要有“真心”

教學秘書工作既要掌握較高的技巧，了解工作流程，又要增強管理意識和服務意識，踏實工作、善于思考、真心付出，只有這樣才能找到工作的歸屬感和成就感。因此，做好教學秘書工作首先要有“真心”。

（一）要真心實意做瑣事

教學秘書的工作是學院最基礎的工作，就像高樓大廈的地基。教學秘書每天要接收學校和二級學院傳送的文件和通知，并爭取第一時間傳達到位、反饋落實情況。其工作的職責是協助院長做一些教務工作和其他瑣碎的事情，同時做好教師、學生的教學輔助工作。例如，核算教師工作量、統計教務內容、掌握學籍信息等，了解本學院師生的基本情況。教學秘書工作雖然煩瑣，但只要熱愛這份工作，就會產生興趣，有熱情，瑣事也會做得井井有條。

（二）要用心計劃和協調

教學秘書事務繁雜，工作內容具有時效性，如何厘清輕重緩急，統籌安排工作，極其考驗教學秘書的計劃和協調能力。工作首先要有計劃，畢竟計劃是最好的行動力，要有效利用現有的資源，保質保量達成既定的目標，把擬定的目標轉化為工作效益。具體來說就是要在計劃中注明時間、羅列條目、分清主次，以最優的方式完成各項工作。其次，協調是管理的重要職能，是推進計劃的重要載體。在日常教務工作中，處理與領導、教師、學生及職能部門之間的關系時，協調的好壞將直接影響工作進度和工作效率，特別是在涉及學生事務時，要擺正心態、注重技巧、及時協調、果斷處理，而不能漫不經心、敷衍了事、拖泥帶水。計劃制定得合理與否，工作協調得妥當與否，不僅僅反映教學秘書的工作態度和作風，而且體現其職業操守，這對學生的品行教育具有潛移默化的影響。

（三）要真心務實和創新

隨著教育體制改革的深入，高校的教學管理模式會及時做出調整，這意味著教學秘書工作也應該不斷創新。一方面，要在學習中創新。學習是創新的前提和基礎，教學秘書應該積極融入大數據時代，主動學習信息化管理，將現代信息技術融入教學管理工作中，突出所在學院的專業特點，創新工作方法，在原有的管理思維中不斷拓寬自己的思維空間，尋找更多更有效的管理方式，在工作中時刻體現出創新精神。另一方面，要在工作中創新。在傳統的管理工作中，教學秘書所扮演的角色是基層的辦事人員，現如今應該慢慢地朝著管理型方向發展。教學秘書不只是一個“傳話筒”，在實際的工作中，還應該學會從方方面面去了解教師的教學工作以及學生的學習情況，根據自己所掌握的實際情況，在日常匯報工作時，能夠向學院領導提出一些實用性的建議，為其排憂解難。教學秘書的工作較為繁重，所以他們第一步要做的就是調整好自己的工作心態，在嚴于律己的同時，也不忘樹立榜樣的作用，做到寬厚待人。

二、教學秘書工作要“細心”

教務秘書作為基層教學管理者，必須時刻保持“細心”，學好知識、溝通事宜、完善細節。所謂“牽一發而動全身”，若教學秘書對工作稍有疏忽，那將會在一定程度上影響學院甚至學校的教學質量。

（一）用心學習好教學管理知識

習近平總書記2014年5月4日在北京大學師生座談會上引用“非學無以廣才，非志無以成學”，要求廣大青年要勤學，下得苦功夫，求得真學問。教學秘書要在教育教學實踐中順利地開展上傳下達工作，應具備一定的理論水平。具體來說，教學秘書要了解或掌握一定的教學管理知識，細心接觸和了解所在學院的專業知識，熟悉現代化辦公軟件，提高信息化辦公水平。一方面，教育主體要樂于學習。高校要為教學秘書不定期地提供專業培訓和與時俱進的學習機會，開闊其視野，更新其觀念，著重提高教學秘書的知識水平、管理水平，使教學管理科學化、制度化、規范化和現代化。另一方面，教育主體要勇于創新。中國特色社會主義進入新時代，現代教學管理應該具有創新性。面對當前高度發達的互聯網，教育教學的組織形式和教育的要素也相應發生了改變。在這樣的背景下，教學秘書要真正了解教育教學管理工作的實際需求，及時更新觀念，從思想上重視對新知識和新事物的學習，跟上教學管理科學化、信息化、專業化的步伐，為師生提供更便捷、更高效的服務，使教育與教學活動的運行有序、順暢。

（二）細心溝通好每一件事情

教學秘書是教學管理工作中的橋梁和紐帶，發揮著重要的上傳下達的協調作用，應及時、準確地傳達學校下達的教務信息，一旦傳達有誤，就會造成教學事故，無法彌補。因此，細心溝通自然就成為衡量教學秘書合格與否的重要標準之一。工作溝通不僅要“動口”，也要“動手”，而電腦、紙筆就成了教學秘書工作的三件必備之物。口頭上的工作交流需要做現場記錄，及時按要求錄入電腦，以備工作之需；師生反映的問題，要逐條記錄，避免遺漏，并及時反映或上報；資料的收集應注意紙制版和電子版資料的整理與歸檔，未能按要求整理的，要及時反饋給所在教研室，重新整改后再歸檔，以備教學評估所需。另外，在教學管理的過程中，教學秘書要扮演好組織者的角色，要了解學期初、學期中和學期末各階段工作任務落實的實施條件，分析不同教學管理工作環節中的重難點，加強學校、學院和師生之間的溝通與聯系，上傳下達、協調各方，統籌安排和合理協調不同教學管理工作以及教學實踐工作。

（三）細心完善好每一個工作細節

作為最基層的教學管理人員，教學秘書扮演著管理者與服務者的雙重角色，其工作貫穿教學管理的始末。每一工作環節均“牽一發而動全身”，而細心的工作能保證教學過程的順暢。有些大學生缺乏獨立自主的能力，自我意識較強，但信息溝通能力較為薄弱，因而建立教學秘書與輔導員之間的常態溝通機制是解決信息暢通的重要環節。面對學生遇到的學籍、教材、選修、考務等問題，特別是學業預警、課程重修等，教學秘書要主動作為，依托輔導員或學生會學習部及時發布信息、關注進展、適時反饋，從而解決好、發展好、完善好每一項教務管理工作。

三、教學秘書工作要有“耐心”

教學秘書是教學管理的基層管理者、信息反饋者，作為“教學”“師生”的橋梁紐帶，教學秘書必須有足夠的耐心，才能把事情做好。

（一）增強思想意識，耐心總結教務經驗

教學秘書要提高思想認識，強化擔當意識。提高思想認識就是要深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，通過不斷學習，深化認識，增強理論素養，以正確的思想為引領，做到求真務實、修身內省。擔當是職業素養的體現，作為基層工作者，教學秘書要不斷總結工作經驗，用實際行動踐行擔當精神；要充分利用空暇時間加強學習，不斷提高自身的知識水平和研究能力，使自己在做好日常教學管理的同時，能從一些瑣碎的教學事物中發現新情況和新問題；要從工作中總結經驗，摸索規律，通過教學管理促進相應的管理研究，不斷提高教學管理工作的信息化、現代化和規范化水平。

（二）加強責任意識，耐心應對教務管理

教學秘書除立足本職工作還要強化責任意識，耐心應對運行管理和監控管理。一是日常管理要有責任擔當。教學秘書要主動協助領導做好日常教學的運行管理，熟悉和掌握各時間點的任務安排，傳達和反饋各方面的通知信息，收集和匯總各階段的教學資料，等等。以上瑣碎事情的處理若沒有足夠的耐心，運行管理就有可能出現狀況。二是監督管理要有責任意識。監督管理是教學正常運行和教學質量的保障，為了綜合考量，高校一般會統籌兼顧學生、教師和督導三者的評價信息，對教師的教學質量進行全面評議，而有關數據的形成均需要教學秘書負責任地進行統計。教學秘書既要及時發布評教通知，又要加強信息收集、整理和統計，不能帶有主觀性、功利性和情緒化，而要以客觀素材為依據，突出考核結果的公開與公正。

（三）搭建互動平臺，耐心處理學生事務

搭建良好的信息交流與互動平臺，加強與師生之間的溝通和聯系，對于處理學生事務具有重要的意義。搭建平臺，既可以通過傳統的電話、QQ、微信聯系，又可以通過座談會的方式加強溝通、反饋問題、解決問題。這就需要教學秘書在紛繁復雜的工作中抽出時間，耐心接收學生的信息，聽取其反映的問題和提出的建議。由于學生反映的問題條目眾多，甚至不乏重復的問題，教學秘書要做到有效答疑解惑。一件瑣碎的事情或者是一個很小的問題，若教學秘書幫助學生解答或解決了，對他們而言就是師德的彰顯，教師良好的工作作風也會潛移默化地影響學生的職業道德和為人處事。因此，耐心處理學生事務既需要發揮輔導員、學習委員或學習部長的橋梁紐帶作用，又要教學秘書親力親為，耐心做好傳達、核查、核對、反饋等工作，切實履行好自身的工作職責。

四、教學秘書工作要有“愛心”

在認知活動中，人的情感不僅具有啟動和激活的作用，而且可以提高智力活動的效率。教學秘書在處理教務事宜、解決日常問題、創新工作方法時融入“愛心”，工作會取得意想不到的良好效果。

（一）對待教務事宜，要有“愛”的情結

教學秘書首先是服務者，自然要有“愛心”，堅持以人為本、服務至上，這是教學秘書的基本素養。堅持以人為本，就是以問題為導向，明晰教學秘書的工作內容和職責范圍，積極協助學院領導解決教務管理中的難題，補齊“短板”，發揮“木桶效應”。面對教與學的實踐主體，教學秘書要主動作為、主動協調、主動溝通、主動化解難題，要想師生之所想、急師生之所急。在不違反教學管理規定的基礎上，能解決的問題盡可能去解決，解決不了的問題要及時反饋，做到有始有終。這既體現出工作的職責，又突出以人為本的工作風范。堅持服務至上，就是要樹立“立足本職、開拓創新、服務至上”的理念。服務不是一個單純的口號，也不是工作的標識，而是需要真落實見實效，這就需要用心服務，體現“真愛”。教學秘書要為教學、科研服務，為全體師生服務，為學院領導教務工作決策服務，通過學籍管理、成績管理、考務管理、教學運行的監督管理、日常教務工作管理、教材的征訂和發放管理、教學檔案管理等工作把服務落到實處。

（二）解決日常問題，要有“愛”的擔當

教學秘書不僅要負責教務管理工作，而且要應對瑣碎問題，快速化解矛盾。作為最基層的管理者、組織者和協調者，教學秘書接觸到的群體基本上是教師和學生，由于學生的基本素質和辦事能力參差不齊，解決問題的方式有差異，有些學生會尋求同學、輔導員或課任教師幫助解決，而有些學生一旦遇到問題就直接找對口的教學秘書。當學生頻繁遇到這些日常的瑣碎問題時，我們需要耐心地幫助他們，這不僅體現出教師的職業素養，而且能彰顯對學生的責任和擔當。即使有時遭到質疑或莫名的批評，教學秘書也要盡力去了解問題、分析問題，從而化解矛盾、解決問題。擁有“愛心”的教學秘書，會潛移默化地影響學生，讓學生學會感恩、懂得關愛。

（三）創新工作方法，要有“愛”的元素

習近平總書記在2016年4月26日知識分子、勞動模范、青年代表座談會上指出，“讓創新成為青春遠航的動力”。錘煉自己，青春遠航，需要有創新的意識，創新是事物發展的不竭動力。教學秘書僅具備良好的心態和服務意識是不夠的，面對工作的壓力和煩瑣的事務要有創新意識，既要學會自我調節心態、臨危不亂，將工作看作是愛的付出，又要嚴格要求自己，創新工作方法，提高工作效率。創新工作方法，首先是要敢于面對問題，擁有解決問題的信心。教學秘書工作的對象主要是師生和相關職能部門，無論面對誰、遇到什么問題，教學秘書都應有耐心、細心和愛心，要運用心理學的知識，針對輕重緩急的事務，盡可能地去洞察對方的心理特征，針對不同個體的心理特質，及時找到解決問題、提高工作效率的平衡點。其次，創新工作方法要借鑒其他高校的典型經驗。教學秘書不能滿足于現狀，要主動適應當前不斷變化發展的潮流，抓住外出培訓的學習機會，加強與其他高校優秀教學秘書的溝通，在交流中發現自己的不足，不斷提升自己。最后，教學秘書要主動接觸最新的教育教學管理理念，用科學的理論武裝自己，嘗試在科研方面有所推進，將自己在工作中的心得體會轉化為系統、完整的理論體系，在學術方面完成自我的提升，做到與時俱進。

五、結語

習近平總書記2017年5月3日在中國政法大學考察時強調，廣大青年人人都是一塊玉，要時常用真善美來雕琢自己，不斷培養高潔的操行和純樸的情感，努力使自己成為高尚的人。高校教學秘書在基層的教學管理中，既有經驗的收獲、成功的喜悅，又有工作的困難和思想的壓力。教學秘書在本職工作上力求做到“真心”“細心”“耐心”和“愛心”，不只是對職業操守、自身品格的培養，更是對大學生人生道路上潤物細無聲的熏陶。