打造有溫度的服務

文_何獻軍 凍 涵

加強設備夜間巡視。魏建北/攝

“真誠感謝供電公司專家給出的方案，幫我們解決了問題，保障了度夏期間設備安全穩定運行。”8月1日，國網漯河供電公司員工對恒瑞熱電廠進行電話回訪，該公司總經理殷春霞連聲道謝。

恒瑞熱電廠承擔著為漯河市沙北區域工業客戶供氣的重要任務，并利用發電廠釋放的余熱進行發電，近期設備運行存在問題，對沙北區域電力保供和工業客戶穩定生產造成了影響。國網漯河供電公司黨員技術專家與有關人員進行現場溝通，針對設備跳閘情況進行診斷分析，最終確定跳閘原因是廠內定值設置問題所致，經過調整，保障了設備穩定運行。

國網漯河供電公司堅持目標導向、結果導向，不斷創新服務手段、強化服務舉措，關注重點項目，推進民生實事辦理，開展網上“云驗收”等，傾情打造有溫度的服務，持續提升客戶用電獲得感和滿意度。

超前服務 重點項目添動能

“你們量身定制的供電方案很專業，提前考慮消除我們建設過程中可能遇到的難題，確保了項目按計劃施工，非常感謝。”河南許信高速公路有限公司漯河項目負責人彭鵬對國網漯河供電公司的服務由衷稱贊。

河南許信高速公路有限公司漯河境內項目是省重點項目之一，在源匯區境內有一處永久性用電點，國網漯河供電公司了解到客戶用電需求后主動對接，現場勘察，快速制定供電方案。

“目前，我們正在積極對接雙匯新建5000萬只肉雞全產業鏈及豬肉加工技改項目等省重點項目，確定項目負荷需求，超前啟動建設，實現電等項目，決不讓項目等電。”國網漯河供電公司營銷支持中心主任張亞平告訴筆者。

國網漯河供電公司圍繞省市重點項目，健全服務臺賬，細化服務舉措，及時了解項目進度、用電需求，推行“先導式”辦電服務，保障項目建設用電。一是通過現場座談、線上溝通等多種方式開展調研，主動與政府部門和項目建設單位溝通，超前介入重點項目用電服務，聚焦項目用電提速。二是配備專屬客戶經理，固化服務周期，實施個性化定制，編制“一戶一策”供電方案，助力省市重點項目快速建設。三是強化項目進度管控，建立工程項目送電日匯報、周通報工作機制，統籌協調解決項目建設過程中的用電問題，保障項目建設用電無憂。

專業服務 民生實事惠民生

8月3日，在漯河市郾城區李集鎮王灣村的一片玉米地里，國網漯河供電公司工作人員通過搭建絕緣腳手架進行10千伏商李線王灣支線011號桿電炕煙線路送電，既保障了商李線所帶的3800多個客戶用電，又保障了王灣村炕煙用電。

目前，漯河市煙葉烤房配套電網建設改造任務已全部完成并通過竣工驗收，為全市煙葉烤房電代煤等農業領域燃煤治理工作提供了堅強電力保障。2022年，國網漯河供電公司負責99項煙葉烤煙房配套電網建設改造項目，涉及全市84個村1120座煙葉烤房。該公司制訂配套電網改造建設計劃，開辟業擴報裝“綠色通道”，做好布點布線、電網接入工作。主動聯系、依托屬地政府部門，協調施工通道問題，提前調配煙葉烤房項目物資。積極組織施工力量克服不利因素影響，加快進度，工程全部完成后，全市將增加用電量700多萬千瓦時，減少散煤燃燒5000噸。

為辦好59項市定民生實事，國網漯河供電公司成立分項、分片包干督導組，建立工程安全、進度、質量全流程管控層層包保制度，分區域、分單位對分管范圍內民生工程進行安全質量檢查、進度督導和施工協調，包保范圍覆蓋到所有區域和施工現場。通過強化對一線的服務與支撐，層層壓實責任，加快民生工程高質高效推進，全力確保電力供應，積極服務能源轉型，為現代化漯河建設貢獻電網力量。

特色服務 獲得電力更便捷

“線上驗收太方便了，既不耽誤正常辦電，也減少了聚集風險，為我們企業復工復產提供支撐，給你們點贊。”提起供電服務，漯河市郾城區龍塔田園餐廳負責人張軍偉不住地稱贊。

國網漯河供電公司推行業擴工程“云驗收”，通過電話指導客戶使用“網上國網”App“云驗收”功能上傳施工現場照片和視頻推送至客戶經理側，客戶經理在“辦電e助手”中收到客戶發送的報驗照片和視頻后，根據標準逐一核查，對符合標準的工程一次通過，并同步安排送電工作。此舉有效壓降辦電時長，使客戶足不出戶就能完成驗收工作。

國網漯河供電公司落實“陽光業擴”相關舉措，強化新冠肺炎疫情防控期間的便民服務要求，推行供用電合同線上簽訂、供電方案線上答復確認、竣工驗收“云服務”等，業擴流程更加透明化、規范化，實現了全流程客戶在線查詢，客戶經理實時服務，讓客戶真正體會到數字化辦電的便捷與高效，不斷提高電力獲得感。

供電服務連接千家萬戶，優化營商環境永遠在路上。國網漯河供電公司將不斷加強各項便民舉措的落地實施，進一步深化“云驗收”等服務相關管理辦法，提升業務人員技術水平，切實壓降辦電時長，推動供電服務跨進“云”時代，讓“獲得電力”更便捷，助力社會經濟更高質量發展。