“智慧車服平臺”預約模塊的設計與實現研究

趙杰

（柳州城市職業學院信息工程學院，廣西 柳州 545036）

0 引言

隨著國務院《“十四五”數字經濟發展規劃》（以下稱《規劃》）自2022年1月12日發布以來，我國數字經濟正加速轉向深化應用、規范發展、普惠共享的新階段。需要研發設計、生產加工、經營管理、銷售服務、社會服務等各領域開展數字化轉型[1]。

汽車作為人們生活中不可或缺的工具，其性能安全不但影響汽車的使用，也影響交通安全、道路暢通等問題。為保證汽車性能的完好，對汽車日常維護保養與檢測、檢修至關重要。但當前我國汽車保有量大（達到3億多臺），致使客戶維修等待時間常常偏長，需要快準車服[2]，同時區域內汽車維修保養機構眾多，其服務類別、客戶量等不同，如能綜合協調和資源共享則有利于提高整個汽車維修服務的水平。為了順應《規劃》實施，提高車輛維修保養服務水平，普惠于民，提出研究“智慧汽車服務平臺”（簡稱“智慧車服平臺”），以為汽車維護保養與檢測、檢修相關機構和企業構建高效率、高質量數字化服務平臺。

巨大的汽車維修保養需求，以及新能源汽車的維修新技術、個性化定制需求等對汽車服務專業應用型人才的培養也提出了新要求。我校作為汽車服務應用型人才培養單位（開設有汽車維修、汽車技術服務與營銷專業），在深化產教融合的汽車生產性實訓基地建設中，目前已逐漸形成了由政府主導、行業指導、企業參與、科研院校為主體的多元合作平臺，面對國家大力推動新能源汽車發展的新形勢，正重點對實訓基地的技術研發與升級改造，提升服務質量與水平。改造建設后不但能成為汽車服務應用專業人才的實訓平臺，也是區域的汽車維修服務機構。

為此，結合區域內的汽車維修服務的協調，以及我校汽車生產性實訓基地建設需求和對外服務需求，設計了對應的“智慧車服平臺”，為汽車服務專業應用型人才培養提供有效的支持和滿足社會精準車服需求。本研究重點對“智慧車服平臺”的服務預約模塊進行了設計與實現。

1 預約模塊業務功能分析

研究的“智慧車服平臺”主要需要實現以下目標：（1）面向車主用戶，為客戶提供汽車檢測、維修、保養等服務智慧服務；（2）面向汽車維護保養與檢測、檢修相關機構和企業開展聯合協調生產性運營，如復雜的檢測、新能源汽車后市場個性化定制等；（3）滿足我校汽車維修、汽車技術服務與營銷專業學生進行汽車發動機拆裝、汽車發動機故障檢測與維修、汽車變速箱故障檢測與維修、汽車傳動系統故障檢測與維修以及汽車一級與二級維護、汽車例行保養、四輪定位和輪胎拆裝等課程教學與實訓教學任務。通過（1）（2）目標的實現，還可為學生提供豐富的實踐案例和實習生產機會。為了實現汽車生產性實訓基地教學與生產的協調共享，汽車維護保養與檢測、檢修相關機構和企業的協調運營，減少時間、資源沖突，提高服務水平，構建了“智慧車服平臺”的預約模塊。以實現客戶通過移動端、微信平臺以及電話預約等方式與汽車維護保養與檢測、檢修相關機構和企業以及實訓基地關聯相關服務，實現車輛的維修與保養。

“智慧車服平臺”中的預約模塊是汽車維護保養與檢測、檢修相關機構和企業以及汽車實訓基地對汽車維修服務操作的一個前置性服務，其相關業務流程應包含服務預約、前臺現場接待、汽車維保、質量檢測及維護、計價簽約、服務回訪等環節。預約模塊主要實現客戶的遠程預約，節省客戶不必要的等待時間，讓客戶能遠程預約獲得準確的安排，使客戶節省不必要的等待時間[3]。汽車維護保養與檢測、檢修相關機構和企業以及實訓基地前臺員工可以通過后臺的預約模塊功能對客戶的預約情況進行查詢與安排。整個業務流程從登錄“智慧車服平臺”開始，經過登錄驗證判斷該用戶是否已經注冊。如果未注冊，則進行客戶基本信息的填寫，注冊平臺。登錄成功后方能進入預約模塊界面。根據客戶需求選擇汽車服務的類型，目前可以有兩大類服務進行選擇，分別是面向汽車檢測機構的汽車年檢服務預約和面向汽車維修保養機構的維保預約。兩者都需要填寫汽車的相關信息，其區別在于若選擇了汽車年檢服務，則必須填寫車輛識別碼、行駛證注冊日期等信息，后續通過算法自動識別該車輛的生產廠家、年代、車型、汽車年檢時間等重要數據，以此可判斷該車輛是否在年檢時間范圍內，如果不在范圍內則不可以預約，如果在范圍內，則可以繼續選擇預約時段。兩種服務項目在可選預約時間選定后，平臺通過客戶回訪功能向客戶發送確認預約信息，以此提高汽車服務的工作效率。

客戶進行預約操作中，客戶需要填寫的汽車相關信息包括汽車車牌號、汽車顏色、汽車品牌、汽車所屬型號，需要服務項目等。客戶選取預約服務時間的操作中，即從可安排預約時間列表中選取一個時間段。考慮到車服場地和工作人員的限制問題，一般而言，無法在任何時候都能滿足客戶首選的預約時間段，為避免時間上的沖突，設計時對某時間段進行預約次數的上限設置。例如：若早上9：00-10：00時間段目前已有10位客戶預約成功并已經達到該時段次數上限，則系統自動隱藏該時段，待之后有客戶想預約則只能選擇其他時間段。該功能可以大大避免排隊沖突，提高了客戶的滿意度。在客戶成功提交預約請求后，該模塊功能應能實現將客戶的基本信息、汽車的相關信息、以及客戶達成一致的預約時間等數據存放到數據庫中，以便服務終端前臺相關工作人員能夠及時確認和安排工作。與此同時，系統應能發送確認信息到客戶手機等移動客戶端上。

此外，預約模塊還應設置一個客戶回訪功能，以向客戶反饋汽車維保或檢測情況，如：當出現維修項目無法當場提供相應的維修配件時，則需要詢問客戶是否等待配件進貨等意向。通過回訪功能可以提高客戶滿意度和及時調整服務策略和方式。

預約模塊業務流程圖如圖1所示。

圖1 預約模塊業務流程圖

2 功能設計與實現

2.1 預約模塊功能設計分析

本模塊的主要功能是可以通過微信公眾號、移動手機端APP或電話等方式進行預約操作。根據預約業務流程，將該模塊劃分為如下幾個子功能：客戶基本信息管理，實現對客戶基本信息的添加、修改、刪除、查詢等操作；汽車相關信息管理，實現對汽車信息的添加、修改、刪除、查詢等操作；預約時間段計算與篩選，完成預約時間的預約人數統計和自動篩選、隱藏控制等操作；客戶回訪功能，則完成以上維修信息反饋等操作。以上功能的數據通過ThinkPHP框架操作MySQL數據庫進行相關數據操作來實現。

預約模塊功能結構圖如圖2所示。

圖2 預約模塊功能結構圖

2.2 預約模塊數據庫設計

本模塊基于“智慧車服平臺”使用的MySQL構建數據庫，為實現以上功能，需要存儲客戶、維修車輛、預約和回訪四大類信息，分別創建了客戶基本信息表、汽車信息表、預約時間表和客戶回訪信息表。客戶基本信息表存儲客戶編號、客戶姓名、登錄密碼、客戶電話、客戶類型等信息，汽車信息表存儲汽車編號、汽車車牌號、車輛識別代號、汽車發動機號、汽車行駛證注冊日期、汽車品牌、車輛顏色、車輛年份、汽車服務類型、汽車問題描述、備注說明等，并與客戶相關聯，預約時間表存儲時段編號、可選狀態等，客戶回訪信息表存儲回訪狀態、維保項目、技師id、滿意程度、反饋建議等。相關E-R圖簡圖3。

圖3 模塊數據的E-R圖

3 預約模塊實現

本模塊基于ThinkPHP框架下實現，采用MVC設計模式將不同層級的代碼進行封裝，使用MySQL操作數據。“智慧車服平臺”通過Web服務器啟動，模塊中每個功能之間的數據交互主要在控制器和模型中進行。控制器負責將前端頁面傳入的請求數據進行分發，找到各自功能對應的方法進行處理，并將處理的結果返回到控制器中，再有控制器將返回的結果進行渲染，傳回給客戶端[4]。模型負責處理業務數據，與數據庫做交互。視圖view負責顯示html頁面，用戶能夠看到并與之交互。

根據預約模塊的功能結構，首先對應地創建5個控制器Controller：登錄控制器Login、客戶控制器Customer、汽車控制器Carmaintenance、預約（包括計價簽約）控制器Carappoint、回訪控制器Cusreview。客戶基本信息的添加在登錄模塊中的注冊功能中實現，首先關聯到登錄控制器Login，其余四個模塊分別對應對客戶、汽車、預約和回訪的管理操作和數據顯示。然后對應創建4個模型Model，分別對應前面設計的數據表，分別為客戶基本信息表zhcf_cusinfo、汽車信息表zhcf_carinfo、預約時間信息表zhcf_yytime以及客戶回訪信息表zhcf_reviewinfo。預約模塊中的前端顯示頁面對應地在各自的控制器創建目錄，分別為：customer對應客戶、carmaintenance對應汽車、carappoint對應預約、cusreview對應回訪。分別在每個功能對應的前端html頁面中通過接口發送數據到后臺控制器的方法中，即可實現預約相關業務的操作。

圖4為根據以上設計建立的數據庫片段，圖5、圖6為實現的系統界面。

圖4 模塊數據庫實現片段

圖5 汽車信息添加實現頁面

圖6 客戶預約實現頁面

實現時，非VIP客戶設置為int類型，考慮到VIP客戶在價格上會給予一定的優惠政策，通過值1表示VIP客戶，0表示非VIP客戶人員，默認值為0。在前端設置為用戶可選。預約時間表中可選狀態通過值為1表示可選、2表示不可選，模塊根據客戶預約情況，自動判定可選狀態并更新設置，同時預約時間表與客戶基本信息表通過客戶id字段相關聯。回訪狀態也通過0、1分別表示“繼續跟進”和“維保結束”兩種狀態；滿意程度字段通過整型數據來表示，確定為不同登記，便于后期建立滿意度評價標準、模型和進行定量評價。

4 結語

涉及的“智慧車服平臺”是區域內汽車維護保養與檢測、檢修相關機構和企業、我校實訓生產基地聯合協作開展教學和面向社會，為客戶提供汽車檢測、維修、保養等服務智慧服務平臺。為了實現精準服務和各機構協調生產，圍繞“智慧車服平臺”設計和實現了其中的預約模塊，模塊能很好地完善平臺的功能，為汽車維護保養與檢測、檢修相關機構和企業提供遠程預約服務，讓客戶能遠程預約獲得準確的安排，提高工作效率，并降低了汽車的使用成本。同時使高等院校汽車實訓基地操作流程信息化，提高了智慧校園的覆蓋率，也進一步規范了實訓基地建設和維護。