基于“互聯網+”時代下的博物館數字化建設路徑

肖金葉

（迪慶藏族自治州博物館，云南 香格里拉 674499）

在“互聯網+”時代下推進博物館數字化建設，打造5G智慧博物館，對內可以減輕博物館工作人員的壓力，有利于提高館藏文物資源的利用率；對外可以帶給游客更加便捷的體驗和優質的服務，更好地發揮博物館的文化宣傳職能。因此，博物館數字化建設既是時代發展下的必然選擇，同時也是突顯博物館公共服務價值的重要舉措。近年來，迪慶藏族自治州博物館通過增加資金投入、引進信息技術等措施，使得館內數字化基礎設施逐步完善，信息硬件水平得到大幅度提升，向打造數字化、智能化博物館邁進了一大步。當然，信息技術日新月異的發展也決定了博物館數字化建設是一個長期的過程，特別是近幾年逐漸成熟的5G 技術、AI 技術、云技術和大數據技術等，也將逐漸融入到數字博物館建設中，成為下一步博物館建設與發展的重點研究方向。

一、博物館數字化建設的必要性

（一）打破時間和空間的藩籬

實體博物館受到場館空間、館員數量等客觀因素的限制，每日接納游客的數量有限。如果遇到了周末、節假日，游客數量激增，很多游客不得不排隊等待入館，嚴重影響游客的參觀體驗。而博物館數字化建設則可以打破實體博物館地理意義上的距離概念，讓公眾足不出戶即可觀賞博物館內的文物藏品。例如，迪慶藏族自治州博物館的官方網站上提供了“720°云VR 全景博物館”服務，公眾可以“云游”博物館，一邊欣賞博物館內的文物陳列，一邊聽著講解員的語言解說，仿佛置身博物館現場。這樣既可以滿足自身游覽博物館、觀賞珍貴文物和了解文物文化的需求，同時又避免了線下排隊的麻煩，讓公眾獲得了良好體驗。同時，數字博物館不存在開館、閉館的時間限制，只要公眾有需要，可以隨時隨地利用數字設備參觀。博物館數字化建設真正打破了時間和空間上的限制，也進一步點燃了社會公眾參觀博物館的熱情，對豐富群眾的精神文化生活、培養公眾的文化自信心與自豪感都是大有幫助。

（二）增進雙向交流互動

新時期博物館要想提高競爭力，除了要繼續做好館內建設外，還應重視提升游客服務質量，通過優化游客的游覽體驗達到樹立形象、積累口碑的目的。在“互聯網+”時代，推進博物館數字化建設可以在博物館與社會公眾之間建立起雙向交流的渠道。從博物館角度來說，能夠更加精準地了解不同人群的需求，并且利用大數據分析技術為游客進行精準畫像，量身定制藏品專題展覽，從而迎合游客的個性化、多元化需求[1]；從游客角度來說，在雙向互動交流中自己的反饋意見也能被博物館及時接收，對改進服務質量、提升服務水平有積極幫助。隨著博物館數字化建設的逐步深入，除了電子郵箱、公眾信箱、網站留言板等互動渠道外，很多數字博物館還推出了多種與公眾互動的途徑，例如微信公眾號的后臺私信，微博官方賬號的留言評論等。在激勵公眾參與互動過程中，讓博物館可以認識到自身在管理、服務等方面存在的不足，在不斷的改進與優化中更好地發揮博物館的公共服務職能。

（三）實現文物資源共享

由于文物本身具有不可再生性和非可替代性的特點，因此多數情況下實體博物館對于文物的態度是“重藏輕用”。這種情況下雖然保護了文物免受損壞，但是也削弱了文物本身的利用價值。相比之下，數字博物館則能夠基于共享共用的理念，實現了文物資源的開放共享，讓文物的價值得到了更好地體現[2]。例如，借助VR、AR 等技術，可以參照博物館內的實體文物，創建虛擬的仿真模型，并通過博物館的門戶網站等途徑向公眾開放。這樣一來，即便是遠在千里之外，人們也能通過互聯網在線游覽博物館，真正實現了文物資源的共享。除此之外，建設數字博物館也能增進館際交流，讓不同博物館之間進行文物資源的交流和共享變得更加容易。在此基礎上無論是進行文物展覽，還是支持文物研究，都是傳統實體博物館無法比擬的。從這一點來看，博物館加快推進數字化、智慧化建設也有其必要性。

二、“互聯網+”時代博物館數字化建設路徑

在“互聯網+”背景下推進博物館的數字化、智能化建設，既是博物館尋求創新發展的客觀需要，同時也是更好發揮博物館公共服務價值，做好文物保護與宣傳的必要舉措。近年來，國內許多規模較大的博物館在數字化建設方面進行了大量探索、積累了豐富的經驗，為地方博物館提供了借鑒。其中，利用虛擬現實技術再現文物、利用新媒體為觀眾提供便捷服務、開發移動客戶端展示博物館特色文物等，成為博物館數字化建設的可行性策略。

（一）利用虛擬現實技術讓文物“活”起來

VR（虛擬現實）技術是近幾年興起的一種新技術，并且在很多博物館得到了推廣應用。它是在采集博物館內部場景信息、文物信息的基礎上，通過數據信息的整合構建三維仿真模型。游客穿戴VR 設備后，可以進入虛擬的博物館模型中，身臨其境地觀看博物館內的陳列展覽，感受數字產品的魅力。另外，通過VR 技術還能將一些遭到破壞的，或者是因為各種原因已經消失的文物進行數字化復原。對于游客來說，雖然在現實中無法實地游覽這些文物，但是在VR 技術的幫助下可以將這些文物進行重現，并且讓游客近距離感受文物的樣貌和細節。例如，圓明園這座充滿東方韻味的皇家園林，在遭遇英法聯軍縱火后受到了毀滅性的破壞，目前只剩下一些斷壁殘垣。利用VR、AR技術可以最大程度上復原圓明園“萬園之園”的盛景，游客穿戴VR 設備之后仿佛置身于圓明園中，感受這座園林的瑰麗和壯觀[3]。融合了VR、AR 技術的全景數字博物館，除了讓這些歷史悠久的文物變得活靈活現外，還能帶給游客更多新奇的游覽體驗，尤其是對于兒童以及年輕的游客，將會產生更大的吸引力，對中華優秀傳統文化的傳承與傳播也會起到積極作用。

（二）依托新媒體平臺為觀眾提供便捷服務

進入“互聯網+”時代，博物館與游客之間的關系也發生了變化。以往，博物館是單方面向游客提供文物講解、參觀咨詢等服務，而游客則只能跟著講解員，聽他們講述每一件文物的歷史文化。雙方之間的交流互動極少，很多時候博物館并不了解游客的喜好，游客也沒有便捷的途徑反饋意見、提出建議。在“互聯網+”時代下，各類新媒體大量涌現，其中用戶基數較大、使用頻率較高的有微信、微博、抖音等。對于博物館來說，這些新媒體平臺既可以作為展示珍貴文物的平臺，同時又能作為與游客互動的重要渠道。博物館可以在微博平臺上開通官方賬號，每日推送博物館的文物信息，或者展示博物館內部的陳列照片，以及上傳最新開展的活動視頻等。微博用戶關注博物館的官方賬號后，如果該賬號發布新的博文，會第一時間提醒用戶，以便獲取最新的資訊。同時，用戶如果對博物館工作有好的建議，也可以通過發送私信的方式提出自己的建議，運營人員可以將這些建議反饋給博物館負責人，從而不斷提升博物館的服務水平。近幾年抖音這類短視頻平臺也成為博物館數字化建設中的重要工具，博物館工作人員通過錄制短視頻的方式向用戶介紹博物館文物，方便用戶利用碎片化時間了解各種珍貴文物，在拓展知識視野的同時，還能培養用戶的文化自信心和民族自豪感[4]。微信公眾平臺也是現階段技術比較成熟、使用頻率較高的一種在線服務模式，博物館開通微信公眾號或者是創建微信小程序后，即可基于微信這一社交軟件向用戶提供服務。例如通過“購票約展”可以在線購買門票或者預約參觀；通過“地圖導覽”可以獲取博物館為游客規劃的多條游覽路線，還可以從電子地圖上查找附近的垃圾桶、公共廁所；使用“全景博物館”功能，游客足不出戶即可漫游整個博物館。

（三）開發移動客戶端展示博物館特色文物

在建設數字博物館過程中，除了依托第三方新媒體開設官方賬號進行文物宣傳、提供相關服務外，博物館也可以自己開發和運營移動客戶端。博物館工作人員可以利用工作間隙拍攝館內的實景圖片或者是文物的高清照片，然后上傳到博物館APP 中。同時為每一幅文物圖片配上相應的文字解說或者語音解說。這樣一來，用戶除了可以近距離欣賞這些文物圖片外，還能通過點擊放大圖片的方式觀察其紋理細節，或者是點擊APP 上方的圖標了解該文物的詳細信息。如果用戶對該文物比較感興趣，還可以收藏或者分享給其他好友。利用移動客戶端集中展示博物館的特色文物，已經成為建設數字博物館的重要內容之一。近年來，很多省、市博物館相繼推出了自家的客戶端，并且在博物館客戶端的建設、運營方面積累了比較豐富的經驗。因此，隨著博物館數字化建設的深入推進，各家博物館著手開發和推廣運營移動客戶端逐漸成為一種趨勢。從游客角度來說，博物館的官方網站和移動端APP 雖然都能獲取博物館的相關信息，但是博物館APP 使用起來顯然更加方便。當他們想要獲取博物館的資訊或者預約參觀時，只需要點擊一下手機上的博物館APP，就可以滿足需求。從功能上來看，這些博物館APP除了展覽和介紹文物外，還能為用戶提供一些便捷的服務。例如預約參觀時間，或者是觀看博物館出品的一些優秀視頻，以及購買博物館的一些文創產品等，這些實用性較強的小功能深受用戶的喜愛[5]。

（四）利用官方網站開展博物館文化宣傳

在博物館數字化建設中，門戶網站發揮了至關重要的作用。國內很多熱門的博物院，其官方網站的日點擊量通常在100 萬次以上，在介紹博物館最新新聞動態、展示博物館最新研究成果，以及提供參觀咨詢、線上購票等一些便捷服務等方面發揮了重要作用。官方網站作為展示博物館工作動態與單位形象的窗口，在博物館數字化建設過程中也受到了進一步的重視。從調查情況來看，有些博物館雖然開設了門戶網站，但是由于創新創造意識不強，網站內容缺乏新穎性，頁面布局也比較單一，難以對年輕人產生吸引力。因此，要利用推進博物館數字化建設的有利契機，投入更多的資金和資源做好官方網站建設。例如，鑒于近幾年來館參觀的游客中青少年的數量呈現出上升趨勢，為了滿足廣大青少年了解文物信息的高漲需求，博物館方面可以推出“青少年版”網站，針對青少年的認知特點、興趣愛好進行全新開發、獨立運營[6]。青少年版網站上介紹文物信息時，可以采用符合青年喜好的語言和表達方式；在網站設計和布局上，也要使用充滿青春活力的元素，給人一種年輕、昂揚的感官印象。這樣既可以發揮官方網站在文物文化宣傳上的陣地作用，同時又能激發起青少年對歷史文化的熱愛。博物館的官方網站除了作為重要的文物展示和文化宣傳渠道外，還可以通過電子郵箱、在線交流等方式，收集來館游客的反饋意見，從而不斷提升博物館的服務質量。

（五）基于無線定位提供智能參觀服務

近幾年到館參觀人數呈現出逐年遞增趨勢，博物館講解員出現供不應求的情況。與此同時，隨著5G 技術的成熟發展，越來越多的博物館已經實現了5G 網絡的全覆蓋。在這一背景下開發基于無線定位的智能參觀服務具備了相應的技術基礎。采用最新的無線定位技術，可以精準獲取定位裝置的實時坐標。游客隨身攜帶便攜式智能參觀服務設備中嵌入了定位裝置，動態采集游客當前的位置信息，然后利用5G 網絡將該信息傳遞給博物館的后臺控制系統。系統根據游客當前位置，自動播報該文物的相關信息。這樣一來，即便是沒有講解員在一旁講解，游客也能了解文物背后蘊含的歷史文化。既可以減輕博物館講解員的工作壓力，同時又能讓游客獲得良好的參觀體驗。除此之外，還可以將智能參觀服務系統與大數據技術相結合，利用大數據處理游客的定位信息，規劃出游客在博物館內的游覽路徑。然后通過大數據計算分析哪些文物、哪些場景的游覽人數較多，哪些文物、哪些場景的游覽人數偏少。以此為依據優化博物館的陳列布局。通過文物展柜的合理布局，一方面是能夠讓游客能夠均勻分散，避免扎堆欣賞某一文物導致游客長時間排隊等待的情況；另一方面，又能讓一些比較冷門的館藏文物也有更高的曝光率，對提高文物資源的利用有積極幫助。

三、結語

博物館數字化建設不僅僅是為了更好地展示館藏文物，更重要的是面向廣大群眾提供了更加便捷的文物參觀渠道，讓人們能夠通過門戶網站、新媒體、客戶端等多種途徑觀賞文物，在感受文物魅力、接受文化熏陶的過程中，激發對中華優秀傳統文化的熱愛，培養起民族自信心和自豪感。隨著前沿科技的進一步發展，5G 技術、大數據技術、人工智能技術等也會在數字博物館建設中發揮更大的作用。博物館的工作人員應當樹立創新思維、建立長效投入機制，不斷引進、應用新技術、新設備，在推動博物館數字化建設走向深入的基礎上，通過建設“智慧博物館”更好地發揮博物館在文物保護、文化宣傳等方面的重要價值。