探討多元化導賞服務體系的構建
—以重慶中國三峽博物館服務體系為例

陳華蕾

（重慶中國三峽博物館，重慶 400015）

講解是博物館早期的社會教育形式。從20世紀50年代的西南博物院到如今的重慶中國三峽博物館（下文簡稱三峽博物館），70年來，三峽博物館講解服務始終堅持以觀眾需求為出發點，一直致力于為觀眾提供多元化的導賞方式，不斷提升公共文化服務能力，為更多觀眾提供深入了解博物館藏品和展覽的均等機會，目前國內博物館在保留人工講解服務、語音導覽的基礎上，均不斷探索新的導賞模式。以三峽博物館為例，在傳統人工講解服務的基礎上，推陳出新，逐步完善導賞服務體系構建，實現講解服務多層次、均等化、廣覆蓋。

1 特殊人群導賞服務

根據第二次全國殘疾人抽樣調查，我國大約有2700萬聽力障礙人士，聽障人士如何充分參與社會生活、均等享受社會資源呢？就博物館而言，能讓聽障觀眾開啟無障礙觀展是首要任務，針對這類群體，2021年，三峽博物館館方公眾號創新推出“手說史物—手語講解”。手語視頻包含博物館總體介紹，“壯麗三峽”“重慶·城市之路”“遠古巴渝”“抗戰歲月”四大基本展覽的介紹，博物館十大鎮館之寶和精心挑選的精品文物30件。2021年6月，35個手語視頻導賞片已全面上線微信公眾號（圖1）。手語視頻的推出受到社會各界的關注和好評，華龍網、搜狐網、弘博網等多家媒體均對其進行報道。

圖1 創新推出35個手語部分視頻

1.1 手語專業化，內容通俗易懂

眾所周知，博物館文物生僻字較多，文史內容難譯，為保證手語視頻的準確性和生動性，手語視頻的稿件尤為重要，為此講解團隊重新撰寫所選內容，為了讓聽障人士體驗感更好，每個稿件字數控制在1000～1400字，保證每個視頻5～7分鐘時長，此外文稿在內容的撰寫上，每篇稿件都須經專家審核以保證史料準確性，同時文稿語言表達力求深入淺出、通俗易懂，避免手語有歧義的字詞，為未來手語翻譯者準確輸出奠定了重要基礎。手語文稿形成后，由10多名手語聾人和5名手語專家共同完成手語翻譯和制作，針對無法對應的詞匯，討論篩選出代表國內大多數聾人常用的共同手語，且出鏡的2名講解員均為手語聾人，在手語講解中均使用國家通用手語詞匯，有效避免出現大量類似中式英語的“手語漢語”現象。

1.2 圖文并茂，形象生動

片中每個文物采用全景圖、靜態圖和360°動態圖全方位進行展示，并運用動畫技術標注文物的細節特征，形象生動，制作精良。同時全片以中文旁白配音，滿足聽障人群和健全觀眾共同賞析的需求。

1.3 趣味競答，寓教于樂

每個片尾處根據片子內容以選擇題的形式設置趣味競答環節，在倒計時5秒后，以手語結合的動畫表現形式為觀眾揭開正確答案并進行問題的解析，讓觀者充分享受沉浸式的文化體驗之旅，寓教于樂的模式不僅能加深觀眾對博物館文物的理解和認識，同時對手語文化有進一步的學習。手、字、音、畫的手語講解視頻不僅能促進殘疾人文化、教育事業的繁榮與發展，還能構建起聽障人士與博物館溝通的橋梁，同時也提升博物館服務均等化水平。

2 兒童導賞服務

近年來隨著青少年對博物館關注度逐年增加，針對兒童群體，專業講解員除了用兒童版講解稿進行人工講解外，博物館還需考慮如何調動孩子的積極性，啟發孩子的好奇心和探索欲，讓孩子真正喜歡博物館。針對青少年兒童，三峽博物館特別推出《漢字中的歷史文物》系列視頻（圖2、圖3）。每期用一個漢字作為文物故事的引入點，用最受孩子歡迎的動畫片和真人視頻講解的形式呈現。眾所周知，中國孩子最開始接觸的文字是漢字，漢字是中華文化的特色，每個漢字的背后都蘊含著豐富的演變歷史，而博物館每一件文物背后，也傳遞著古人的智慧和時代的發展。當孩子平時熟悉的漢字和博物館文物結合在一起必定會碰撞出不一樣的火花。2021年1月三峽博物館通過微信公眾平臺和官方微博發布五期原創《漢字中的歷史文物》系列視頻，一期講述一個漢字故事，分別以“闕”“家”“碑”“化”“伐”五個漢字引出烏楊漢闕、石柱縣向氏族譜、漢巴郡朐忍令景云碑、劍齒象石刻化石和巴人虎紋青銅戈五件文物故事。4～6分鐘1集的半動畫視頻，旨在讓青少年追溯漢字的根與源，用漢字來領悟歷史與空間的遼闊，領悟文物與文化的傳承，讓更多的孩子愛上漢字、愛上文物。

圖2 《漢字中的歷史文物》第一季

圖3 《漢字中的歷史文物》第二季

《漢字中的歷史文物》系列視頻以三峽博物館微信公眾平臺和微博官網為第一宣傳推廣渠道，短短3個月時間，《漢字中的歷史文物》系列視頻已覆蓋約19萬人，其創意策劃、動畫解讀、精良制作，深受觀眾和同行好評。2021年12月至2022年1月，博物館在建黨100周年之際再次推出第二季《漢字中的歷史文物》。第二季特別甄選與黨史相關的文物故事，以“冊”“記”“書”“團”“歸”五個漢字引出“重慶大轟炸老相冊”“楊闇公日記”“江竹筠遺書”“中國社會主義青年團旅歐支部團證”和“黃炎培著延安歸來”五件文物故事，幫助青少年更好地學習黨史、感悟黨史。第二季第一期《“冊”的故事》推出后，微博話題“漢字中的歷史文物”登上微博熱搜要聞榜，當天點擊量106.2萬人次（圖4）。目前該系列已推出兩季，共十期。2021年，《漢字中的歷史文物》喜獲“全國文化遺產云傳播十佳項目—云講解”殊榮。《漢字中的歷史文物》系列視頻以講好文物故事、傳播中華文化、發揮博物館教育職能、實現廣泛的社會傳播效益為目標，視頻成果現已運用到三峽博物館教育、巡展、科普等活動中，并通過自媒體、其他媒體平臺進行投放，充分發揮博物館青少年教育功能，大力弘揚中華傳統文化、紅色文化和社會主義先進文化，培育和踐行社會主義核心價值觀，引導廣大青少年走進博物館，利用博物館資源開展學習實踐活動，讓越來越多的青少年兒童了解博物館、喜歡博物館、愛上博物館。

圖4 “漢字中的歷史文物”登上微博熱搜

3 博物館的導賞服務

在疫情常態化防控背景下，使觀眾足不出戶便享受精品展覽的饕餮盛宴，參與博物館開展的社會教育活動，已成為各大博物館思考工作之一。三峽博物館從2016推出“云看展覽”，近2年推陳出新，不斷開拓線上導賞服務，通過直播講解、視頻導賞、語音導賞、VR導賞等方式向觀眾全方位、多維度共享文化資源。“云看展覽”系列已成為博物館宣傳和展示文物的常態化工作，現三峽博物館實現了有展必云享的模式。

3.1 直播講解服務

直播講解是目前博物館線上觀展和宣傳博物館最直觀的方式之一，主要以博物館最具代表性常設展覽和大型臨展的宣傳、展示和推廣為主。三峽博物館2016年首次通過新浪“一直播”平臺推出直播講解，針對收藏愛好者和《大唐狄公案》粉絲群特別推出“荷蘭高羅佩家族捐贈高羅佩私人收藏文物展”直播活動，2017年和2018年，根據臨展分別推出“講給兒童的地中海文物故事”“金剛坡下—傅抱石抗戰時期繪畫作品展”“愛的情書—潘玉良繪畫作品展”等臨展導覽直播，平均收視率8萬人，點贊3萬人。2020年后，年均直播三四場，“巴蜀漢雕雕塑藝術”“神秘的巴國”直播活動收視率約10萬人次。

直播講解服務不僅能宣傳博物館，傳播當地文化，同時還能提升主播的應變能力、語言表達能力、儀容儀態、態勢語等，對博物館培養專家型講解員、推薦網紅講解員均有促進作用。目前直播的主題也從單一展覽和展示文物跨界到展陳設計分享、文創產品互動以及各省聯動的直播形式，多元化的直播方式更能吸引粉絲。如2020年6月20日三峽博物館和四川博物院以“加強文物保護利用戰略合作協議”簽署為契機，舉辦了首場直播接力活動，這也是兩家博物館首次共同舉辦的直播活動（圖5）。兩館精心挑選了8件重慶及成都地區出土的漢代文物，兩館講解員為線上觀眾展示了漢代巴蜀社會經濟、文化和生活的場景，除此之外，兩館還為大家準備了精美的文創禮品，講解員首次參與兩館史上第一次“雙城直播”連線接力活動，共同唱好“雙城記”，打亮“文化牌”。近1小時的直播活動，吸引了11萬的觀眾收看。這種創新直播講解方式，不僅宣傳了兩館，同時也為重慶和成都文化助力，粉絲好評率極高。未來直播講解將成為博物館公眾服務的重要工作。

圖5 重慶中國三峽博物館與四川博物院兩館直播活動

3.2 語音導覽服務

三峽博物館免費語音導覽選擇當下最流行的微信作為開發平臺。語音導覽不同于直播講解，以常設展覽和每年臨展全覆蓋的上線模式，滿足博物館深度愛好者。語音導覽的講解詞摒棄了過去單一由專家或講解員撰寫的模式，從實際工作出發，采取講解員根據文本大綱完成初稿，專家審核文物知識點撰寫修改稿，再返回講解員手中潤色成觀眾能聽得懂的解說稿。目前三峽博物館語音導覽除常設展覽11個均上線外，每年推出臨展語音導覽五六個，構成了三峽博物館微信智能導覽的核心服務體系。

與傳統導覽內容形式相比，語音導覽改變了博物館慣用單件藏品為線索的局限，單件文物無法傳遞展陳意圖和布展思路。在充分考慮本館展陳特點及觀眾認知需求的基礎上，通過技術手段改變“一分鐘語音”模式，使語音時長不受限制，將展覽分為若干個小單元，形式內容更接近于人工講解服務。比如《壯麗三峽》三峽風流單元就劃分成“三峽與三國”“合川釣魚城”“大夏明玉珍”“巾幗英雄秦良玉”“題刻碑記”等6個小單元，整個展廳有15段語音，再加一段全廳完整版，通過連續性、脈絡化的講解，便于觀眾形成更加全面和立體的觀展印象。即使未能前來博物館的觀眾，只要關注公眾號，使用流量無論何時何地都能收聽語音講解，博物館可通過微信后臺知曉相關數據，這對把握觀眾心理、改進微信服務功能提供了有利的分析依據。零門檻的微信語音講解服務不受時間、空間的限制，深受觀眾喜愛，它已成為支撐館方公眾號關注量持續增加的保證，微信智能導覽的推出使免費和遠程收聽講解成為可能，保證觀眾足不出戶便能深度游覽博物館。

3.3 視頻導覽服務

與語音導覽相比，視聽導覽更加直觀，觀眾體驗感更強。除常設展覽外，從2016年至今每年博物館推出的視頻導覽3個（圖6），主要以當年引進的境外大展和代表性原創展覽為主。如備受觀眾喜愛的“文明之海—從古埃及到拜占庭的地中海文明”“失落的黃金國—安第斯文明特展”，榮獲全國十大精品陳列的臨時展覽“革命理想高于天—中國工農紅軍標語展”“盛筵—見證〈史記〉中的大西南”等，視頻導覽全程以專職講解員出鏡解說，展廳實景拍攝方式完整呈現展覽，讓觀眾無論身處何地，無論臨展是否結束，都能通過視頻反復欣賞，以滿足觀眾對導覽從聽覺到視覺感官的需求（圖7）。

圖6 重慶中國三峽博物館視聽導覽

圖7 臨展視聽導覽片

與傳統的語音導覽相比，由專職講解員出鏡錄制，專業攝制團隊后期制作，每個視聽導覽約25分鐘。既有博物館常設展覽又覆蓋重點臨展，目前已制作推出11個展覽視頻，并不斷更新。視頻導覽不僅沉淀了博物館所有精品展覽，形成了一批線上視頻資源庫，將講解員從展廳推向屏幕，講解員的鏡頭表現力、綜合素質迅速提高。視頻導覽以自然生動的講述、專業的后期制作、精美畫面成為永不落幕的精品展覽。視頻導覽片作為博物館線上資源，不僅在公眾號和官網上傳播，更被華龍網、新重慶客戶端、重慶文藝網等主流媒體轉載，其中新重慶客戶端更是開辟《重慶中國三峽博物館講解員帶你線上看展覽》專欄，集中展播，使觀眾真正實現“云看展覽”。

4 結論

重慶中國三峽博物館構建起了人工與自助、收費與免費、中文與外語、音頻與視頻、線上與線下相結合的講解服務體系。多層次講解服務體系日趨成熟，既堅持“有償服務、文化惠民”的原則，又滿足了觀眾差異化的需求，實現講解服務的均等化、廣覆蓋，保障觀眾基本公共文化權益的同時，實現了社會效益、經濟效益同步增長。講好中國故事，傳播歷史文化，打造永不落幕的視聽盛宴，我們一直在路上。