高校圖書館智慧化服務(wù)與智庫建設(shè)有機融合

吳凱

湖北大學(xué)知行學(xué)院 湖北 武漢 430011

引言

智庫是獨立于政治體制之外的政策研究和咨詢機構(gòu)，智庫建設(shè)是一個國家軟實力的體現(xiàn)，完善的智庫建設(shè)可以促進(jìn)國家綜合國力的提升。在智庫建設(shè)進(jìn)程中，高校應(yīng)首當(dāng)其沖，作為推動我國特色新型智庫建設(shè)“排頭兵”，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展提供重要支持。高校圖書館作為高校的重要組成部分，應(yīng)充分發(fā)揮館藏資源、專業(yè)學(xué)科優(yōu)勢，強化智庫服務(wù)理念，完善館藏資源建設(shè)，培養(yǎng)智庫建設(shè)型人才，為高校智庫建設(shè)提供重要支持，進(jìn)而推動整個國家的新型智庫構(gòu)建進(jìn)程。

1 新型智庫智慧服務(wù)的內(nèi)涵

人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在新型智庫建設(shè)中的不斷融入與滲透，使得個人和組織通過新型智庫獲取更高效、自動、智能且融合相關(guān)專家智慧的思想或決策方案成為可能，這就是新型智庫的智慧服務(wù)。智慧服務(wù)是一種可以被感知且能夠計算操控的智能服務(wù)方式；是利用相關(guān)智能技術(shù)手段把知識碎片進(jìn)行合理關(guān)聯(lián)，形成新的所需知識的服務(wù)過程；是滲透到每個研究環(huán)節(jié)，有針對性且具個性色彩的一種創(chuàng)新型服務(wù)。在當(dāng)前數(shù)據(jù)海量駁雜的時代背景下，智慧服務(wù)是大數(shù)據(jù)環(huán)境下新型智庫服務(wù)模式的創(chuàng)新，體現(xiàn)了新型智庫自身的核心價值[1]。

2 新型智庫智慧服務(wù)的特征

2.1 多元性

新型智庫智慧服務(wù)的多元性一方面是內(nèi)容指向的服務(wù)多元化，另一方面是方式指向的服務(wù)多元化。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，以相關(guān)技術(shù)作為支撐，不斷深化和拓展服務(wù)的外延，通過智能手段和服務(wù)平臺為用戶提供智慧服務(wù)，使用戶能夠盡可能多地獲取所需信息和服務(wù)，進(jìn)而最大限度地滿足其對服務(wù)的需求預(yù)期。

2.2 交互性

新型智庫智慧服務(wù)的交互性是指新型智庫的機構(gòu)工作人員、專業(yè)學(xué)者以及各領(lǐng)域的專家通過服務(wù)平臺在大數(shù)據(jù)環(huán)境下進(jìn)行相互交流、溝通與合作，完成各自領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的交互與重構(gòu)，整合資源，并用于滿足用戶個性化和多樣化的服務(wù)需求。另外，在智慧服務(wù)的過程中，智能設(shè)備與人員隱性知識的交互，同樣有利于形成更為精準(zhǔn)敏捷的服務(wù)[2]。

2.3 前瞻性

前瞻性是新型智庫智慧服務(wù)進(jìn)行服務(wù)輸出時，具備開展針對性、預(yù)見性以及儲備性分析研究的條件，其所具備的超前預(yù)設(shè)的性能和超越現(xiàn)實性的智慧，能夠科學(xué)有效地預(yù)見出發(fā)展趨勢。新型智庫智慧服務(wù)的前瞻性特征可以更為精準(zhǔn)地以用戶潛在需求為導(dǎo)向，服務(wù)于新型智庫的決策服務(wù)，進(jìn)而最大限度地發(fā)揮其知識信息集散地的決策與管理價值。

2.4 智能性

新型智庫智慧服務(wù)是以智能化的實現(xiàn)為前提和基礎(chǔ)的。新型智庫機構(gòu)首先要具備智能化的信息處理系統(tǒng)，通過智能化的信息處理能力來完成相關(guān)信息資源的分析、抓取、挖掘、組織、重構(gòu)以及結(jié)果推送。因為智能化的實現(xiàn)，才可以根據(jù)用戶的各自特征的不同進(jìn)行個性化需求確認(rèn)，才可以完成定制性質(zhì)的服務(wù)[3]。

2.5 智慧性

新型智庫智慧服務(wù)的智慧性體現(xiàn)在多層次、多方面以及新型智庫建設(shè)的每個環(huán)節(jié)，是智慧服務(wù)的核心與靈魂。在科技飛速發(fā)展的當(dāng)下，以基礎(chǔ)文獻(xiàn)加工和結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)查詢?yōu)橹鞯膫鹘y(tǒng)服務(wù)早已無法滿足現(xiàn)今用戶的需求，因此智慧化的服務(wù)應(yīng)時、應(yīng)勢而生，基于人工智能、云計算等技術(shù)，如深度學(xué)習(xí)、智能搜索等，深入挖掘獲取用戶的需求甚至潛在需求，進(jìn)而自動、精準(zhǔn)、高效地為用戶提供智慧化的服務(wù)產(chǎn)品。智慧化程度是衡量智慧服務(wù)名副其實與否的一項重要因素。

2.6 協(xié)同創(chuàng)新性

協(xié)同創(chuàng)新性是新型智庫實現(xiàn)個性化智慧服務(wù)、培養(yǎng)自身智庫文化的基礎(chǔ)。一方面，新型智庫的建設(shè)需要深厚的學(xué)科資源和專業(yè)的領(lǐng)域?qū)＜易饕劳?，在其能夠?qū)崿F(xiàn)相互協(xié)同并開展創(chuàng)新性研究的基礎(chǔ)上，新型智庫才能夠正常運行提供智慧服務(wù)。另一方面，協(xié)同合作解決問題已成為創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在動力，因此，協(xié)同創(chuàng)新是當(dāng)前新型智庫發(fā)展建設(shè)最為科學(xué)的方式方法，還同時提高了新型智庫智慧服務(wù)對優(yōu)勢資源的融合力和匯聚力。

3 高校圖書館開展智庫型智慧化服務(wù)概述

3.1 必要性

3.1.1 時代號召。自2012年以來，我國越來越重視具有中國特色的新型智庫建設(shè)。高校應(yīng)積極響應(yīng)時代號召，率先建設(shè)高水平的智庫，進(jìn)而帶領(lǐng)全社會進(jìn)行中國新型智庫建設(shè)。高校圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息中心，應(yīng)勇于承擔(dān)起建設(shè)高校智庫的重任，根據(jù)智庫建設(shè)的要求，完善館藏資源配置，加大投入力度，注重新技術(shù)的應(yīng)用，為建設(shè)具有高校特色的智庫打下堅實的基礎(chǔ)[4]。

3.1.2 自身發(fā)展需要。網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時代的到來，閱讀紙質(zhì)書籍的讀者數(shù)量正在不斷減少。此外，隨著數(shù)字資源建設(shè)體系的完善，讀者能通過數(shù)字圖書館獲取所需資源、享受圖書館的服務(wù)。因此，面對目前的嚴(yán)峻局勢，高校圖書館只有不斷尋求新的發(fā)展模式，完善自身的功能建設(shè)，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，順應(yīng)時代潮流，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)范圍，開展智慧化服務(wù)，才能增強自身的核心競爭力，在信息時代占有一席之地。

3.2 優(yōu)勢

3.2.1 資源優(yōu)勢。智庫的良好運作建立在豐富的文獻(xiàn)信息基礎(chǔ)之上，高校圖書館擁有豐富的館藏資源和各種電子數(shù)據(jù)庫資源、良好的情報研究與分析能力，能夠為智庫建設(shè)提供理論與資源支持。例如，某大學(xué)圖書館館藏紙質(zhì)中外文圖書360萬冊、電子圖書1230萬冊、中外文數(shù)據(jù)庫70個、特色數(shù)據(jù)庫7個。此外，高校圖書館擁有的資源是動態(tài)變化的，是最新的，是符合時代潮流的，能夠源源不斷地給智庫研究注入新鮮血液，推動最新成果的產(chǎn)出，進(jìn)而為各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供指導(dǎo)。

3.2.2 人員優(yōu)勢。高校圖書館擁有經(jīng)驗豐富的學(xué)科館員、各學(xué)科的專家學(xué)者，能夠組建一支綜合素質(zhì)高的智庫建設(shè)人才隊伍，推動智庫建設(shè)的進(jìn)程。

3.2.3 實施優(yōu)勢。智庫的研發(fā)成果只有在實踐中進(jìn)行檢驗，才能評判結(jié)果的好壞。與國家智庫成果的檢驗相比，高校圖書館智庫成果檢驗的試錯成本較低，其可在學(xué)院或行政機構(gòu)內(nèi)進(jìn)行初步檢驗。當(dāng)檢驗結(jié)果為良好時，其可將成果推廣到整個學(xué)校，進(jìn)而推廣至全社會，而當(dāng)檢驗結(jié)果不好時，其可將損失控制在最小范圍內(nèi)，及時止損。

4 高校圖書館面向新型智庫智慧服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新有機融合實現(xiàn)路徑

4.1 樹立協(xié)同創(chuàng)新意識

樹立協(xié)同創(chuàng)新意識，是高校圖書館與新型智庫智慧服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的前提。要做好一件事情，首先要在主觀意識上對其認(rèn)可，因此，高校圖書館要實現(xiàn)與新型智庫智慧服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新，首先就要樹立好協(xié)同創(chuàng)新意識。從控制論角度論證，協(xié)同就是聯(lián)系起各個彼此獨立的組成部分，來實現(xiàn)總體效果大于部分效果之和的目的，即達(dá)到1+1＞2的共贏效果。要讓高校圖書館與新型智庫的機構(gòu)人員均建立起協(xié)同的思維理念，認(rèn)可協(xié)作的新方式，這樣才能在其協(xié)同過程中實現(xiàn)相互學(xué)習(xí)、共享知識、共同提高，只有在主觀意識里確實形成了協(xié)同創(chuàng)新的自主意愿，才能夠在具體實踐過程中做到共擔(dān)風(fēng)險、共建資源、共同創(chuàng)新、共享成果，進(jìn)而實現(xiàn)智慧服務(wù)的增值與創(chuàng)新，實現(xiàn)協(xié)作對二者的雙贏意義[5]。

4.2 協(xié)同創(chuàng)新整合信息

協(xié)同創(chuàng)新整合信息，是高校圖書館與新型智庫智慧服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)。協(xié)同創(chuàng)新整合信息不是將高校圖書館與新型智庫二者的信息資源進(jìn)行簡單的疊加，而是將二者的信息資源進(jìn)行有效整合。根據(jù)服務(wù)需要，抓取各個相對獨立的元數(shù)據(jù)作為信息對象，將其按需進(jìn)行類聚、重構(gòu)、融合，整合成為一個或一組新的信息資源，其中，信息抓取和類聚是目標(biāo)，重構(gòu)和融合是重點，整合后輸出服務(wù)是動力。協(xié)同創(chuàng)新整合信息能夠進(jìn)一步提升高校圖書館與新型智庫智慧服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)實力，為二者拓展智慧服務(wù)范疇、提升智慧服務(wù)級別奠定下深厚的信息資源基礎(chǔ)。

4.3 協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)

協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，是高校圖書館與新型智庫智慧服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的手段支撐。技術(shù)的協(xié)同創(chuàng)新不僅限于高校圖書館與新型智庫對現(xiàn)有技術(shù)資源的組織整合，還包括對相關(guān)技術(shù)的創(chuàng)新與研發(fā)，以及新生技術(shù)的引進(jìn)或先進(jìn)設(shè)備的更新[6]。如，大數(shù)據(jù)環(huán)境下有很多已相當(dāng)成熟的技術(shù)手段是多種單元技術(shù)相混合的，結(jié)合高校圖書館與新型智庫智慧服務(wù)所面臨的難題，可以考慮在智慧服務(wù)中運用一些大數(shù)據(jù)技術(shù)做手段，來實現(xiàn)智慧服務(wù)級別的提升。協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)可以為高校圖書館與新型智庫提供更為精準(zhǔn)且精細(xì)的技術(shù)支撐，可以更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)的深層價值，進(jìn)而推動高校圖書館與新型智庫智慧服務(wù)向更優(yōu)效果和更高級別發(fā)展。

4.4 協(xié)同創(chuàng)新培養(yǎng)人才

協(xié)同創(chuàng)新培養(yǎng)人才，是高校圖書館與新型智庫智慧服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的核心。人才的獲取和合理配置能夠提高工作效率、加大成功概率。美國著名的蘭德公司都是吸納專業(yè)性人才從事相關(guān)信息工作。高校圖書館與新型智庫機構(gòu)人員的協(xié)作創(chuàng)新是以二者人員優(yōu)勢互補為基礎(chǔ)的，協(xié)同合作可以實現(xiàn)人員知識結(jié)構(gòu)和背景的交互融合，達(dá)到知識創(chuàng)新。因為環(huán)境是時刻變化的，知識是實時更新的，用戶需求也會隨之發(fā)生變化，所以要求高校圖書館和新型智庫的機構(gòu)人員也要不斷更新自身知識與能力，成為其所在職位的專業(yè)人才，實現(xiàn)知識的重構(gòu)和創(chuàng)新工作。高校圖書館要抓住機遇，走出傳統(tǒng)局限，不拘一格協(xié)同創(chuàng)新，開展跨單位、跨機構(gòu)辦學(xué)，進(jìn)行專業(yè)人才培養(yǎng)。高校圖書館和新型智庫需要通過協(xié)同創(chuàng)新培養(yǎng)人才實現(xiàn)智慧服務(wù)的提升和突破，以及創(chuàng)新的進(jìn)一步發(fā)展[7]。

4.5 協(xié)同創(chuàng)新提升服務(wù)

協(xié)同創(chuàng)新提升服務(wù)，是高校圖書館與新型智庫智慧服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)與價值。新型智庫智慧服務(wù)主要是輔助和支持用戶做出決策、發(fā)揮信息輿論引導(dǎo)作用，高校圖書館可以通過協(xié)同創(chuàng)新提升新型智庫智慧服務(wù)的效果。高校圖書館融入創(chuàng)新可以豐富新型智庫智慧服務(wù)的可用資源，拓展新型智庫智慧服務(wù)的影響范圍，加速新型智庫智慧服務(wù)的價值轉(zhuǎn)化，使新型智庫智慧服務(wù)成果能夠更加快速有效地解決用戶問題。高校圖書館僅有部分服務(wù)會涉及到?jīng)Q策性咨詢服務(wù)，多數(shù)為文獻(xiàn)檢索與閱覽、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、科研查新、市場調(diào)研等傳統(tǒng)性知識服務(wù)，新型智庫可以通過協(xié)同創(chuàng)新推進(jìn)高校圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型，使其能夠為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)[8]。

5 結(jié)束語

在信息化時代，高校圖書館推進(jìn)智慧化服務(wù)是基于傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上的一次必然的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。當(dāng)前，新型智庫已成為國家軟實力的一個重要組成部分，被國家大力推行建設(shè)，并尋求圖書館的建設(shè)支持，這對高校圖書館而言無疑是一個共同發(fā)展的良好契機。高校圖書館與新型智庫均為信息服務(wù)機構(gòu)，可以各盡其能，有機融合，共謀發(fā)展。