基于ISM模型的跨境電商供應鏈績效評價分析

耿偉斯 朱曉丹 葉 夏 鄭孟昊

（山東電子職業技術學院，山東 濟南 250200）

結合國內外學界開展的相關研究可以發現，跨境電商供應鏈績效評價研究尚不夠成熟，為適應跨境電商及相關企業的快速發展，必須設法提升供應鏈績效評價水平，這正是本文圍繞該課題開展具體研究的原因所在。

一、研究現狀

為深入開展基于ISM模型的跨境電商供應鏈績效評價，本節將圍繞相關研究進行綜合分析，具體涉及供應鏈績效評價研究、跨境電商供應鏈績效評價研究、跨境生鮮電商供應鏈績效評價研究。

1.供應鏈績效評價研究

在供應鏈績效評價研究中，早期的研究主要圍繞平衡計分卡開展，如將影響供應鏈績效的維度細分為運營、成長、環境、財務、客戶，進而實現對供應鏈績效的衡量。為更好評價供應鏈績效，基于離散事件模擬仿真模型的研究也大量涌現，這類研究認為店間轉運及信息共享直接影響供應鏈訂單執行率。在可持續供應鏈績效評價探索中，考慮到這類評價涉及多重指標，且錯綜復雜的指標關系很容易引發測量誤差，為做好這類供應鏈的績效評價，相關研究引入結構方程模型，并確定了四類一級指標及對應二級指標的權重，一級指標包括社會績效、環境績效、經濟績效、運營績效，最終實現對可持續供應鏈績效的評價，該方法在很多跨國企業的供應鏈績效評價中得到較好應用。結合國內外相關研究可以發現，在基于供應鏈運作參考模型的績效評價中，供應鏈績效評價對象間的關系很多時候未能得到解釋，未來發展、顧客滿意度相關分析缺失的情況也較為常見。而在基于平衡計分卡的評價中，主導部分為定量指標，定性指標缺失使得綜合分析無法開展，這使得全環節的供應鏈分析難以進行，整體分析受限。為避免單獨使用平衡計分卡和供應鏈運作參考模型存在的不足，近年來供應鏈績效評價研究愈發深入，基于解釋結構模型的研究便屬于其中代表，通過綜合應用多種方法，即可更好滿足供應鏈績效評價需要[1]。

2.跨境電商供應鏈績效評價研究

隨著電子商務領域的快速發展，圍繞其開展的供應鏈績效評價研究大量涌現，這類研究主要探討供應鏈績效受到的電子商務能力影響，如供應鏈績效、供應鏈協同、電子商務能力三者間的關系，研究發現內部和外部電子商務能力均能夠顯著正向影響供應鏈績效及協同。在跨境電商供應鏈績效評價研究中，這類研究主要聚焦績效評價指標的相互作用關系和邏輯層次結構，解釋結構模型在這類研究中得到廣泛應用，該模型主要用于梳理指標層級關系，為明確直接和間接影響跨境電商供應鏈績效的因素，基于平衡計分卡的供應鏈績效指標體系得到廣泛應用，如建設由運營、客戶、市場、學習成長組成的體系，該體系可基于解釋結構模型實現多級遞階分解，進而確定供應鏈績效評價影響因素。隨著信息技術的快速發展，信息技術相關的跨境電商供應鏈績效評價研究也大量涌現，很多研究者認為信息技術直接影響跨境電商企業的競爭力，這類研究的核心為信息技術，如圍繞財務、客戶、成長能力、運營能力、信息技術開展評價指標體系建設，這類影響因素同樣可基于解釋結構模型分析并劃分因素層級，研究發現體系中的結果層為財務和客戶，運營層為運營過程，支持層為信息技術和成長能力，五種因素同時對供應鏈績效產生影響[2]。

3.跨境生鮮電商供應鏈績效評價研究

近年來我國生鮮電商領域發展迅速，相關研究也大量涌現，以生鮮電商供應鏈績效評價為例，受電子商務快速發展影響，很多學者開展相關研究，為評價生鮮電商發展前景，基于戰略地位與行動評價矩陣的研究便屬于其中代表。受大數據、云計算、人工智能等新技術影響，生鮮電商零售新模式也在快速進步，由此開展的研究可引入層次分析法，明確傳統供應鏈和新零售供應鏈在模式層面的區別，由此可發現二者的區別體現在物流鏈、收集數據、購買便捷性、市場反應能力等方面。戰略地位與行動評價矩陣在生鮮電商供應鏈績效評價研究中的應用較為廣泛，該研究方法能夠明確環境變化及內外部環境融合帶來的影響，體現戰略定位精準度和相應能力，而對于持續快速發展的生鮮電商來說，加速變革的產業使得其適合采用戰略地位與行動評價矩陣，由此選擇環境穩定性、行業實力、競爭優勢、財務實力開展生鮮電商供應鏈績效評價，即可確定該行業具備廣闊發展前景。在跨境生鮮電商供應鏈績效評價的研究中，很多研究圍繞跨境貿易較為發達地區的企業展開，如廣西學者基于臨近東盟的優勢開展相關研究，由此開展的生鮮電商供應鏈績效評價更具參考價值。結合相關研究可以發現，生鮮電商供應鏈績效評價中各指標的制約和影響關系極為復雜，多變量數據帶來的影響較為深遠，這使得結構方程模型在相關研究中大量涌現，由此開展的研究聚焦研究理論和數據分析，如基于財務績效、綠色績效、運營績效打造結構方程模型，進而開展相關研究，這種評價方法的有效性已經得到證明[3]。

結合上述分析可以發現，跨境電商供應鏈績效評價研究受到國內外學界的共同關注，但這類研究主要基于供應鏈運作參考模型、平衡計分卡展開，進而使用因果圖法、德爾菲法、層次分析法、實證分析法、解釋結構模型、結構方程模型等完成評價。綜合相關研究成果，本文認為解釋結構模型、平衡計分卡及德爾菲法的配合應用能夠較好滿足跨境電商供應鏈績效評價需要，因此本文研究基于該路徑開展。

二、跨境電商供應鏈分析

1.供應鏈概念

最初的供應鏈以原材料為起始，基于生產或加工進程，原材料能夠成為擁有銷售價值和正常形態的實體并進行銷售，最終以用戶購買和使用結束。對于跨境電商供應鏈來說，其本身集合供應鏈和跨境電商，但二者存在獨立概念，如跨境物流、跨境交易等內容，跨境電商供應鏈受此影響對網絡供應商依賴程度更高。在基礎供應鏈內容得到保證的同時，如供應、支付、交易、物流等，跨境電商供應鏈同時涉及物流、海關、消費者協調等內容，而結合國內外跨境電商發展現狀不難發現，未來跨境電商供應鏈將持續變動，如增加或縮減[4]。

2.供應鏈績效

對于跨境電商的發展來說，操作者和參與者需要以現有活動為基礎，全面分析發展現狀，以其中的不合格行為作為發展突破點，具體評價需要基于既定價值衡量完成。對于關系國家經濟和直接經濟發展的商業性質活動來說，跨境電商績效評價在國家跨境經濟及企業穩步發展方面均存在較高需求，因此評價需要圍繞某一階段的跨境商業活動開展，進而為貿易反思提供依據，更好積累跨境貿易經驗。供應鏈本身存在整體性特征，通過各分節部分的信息互通、充分協調，供應鏈活動應需任務能夠由各部分完成，此時存在具備發展價值的供應鏈創造價值總和。對于本文研究的跨境電商供應鏈績效評價來說，跨境電商企業可基于設定階段判斷工作產出價值，具體涉及自身劣勢、活動優勢，價值判斷能夠在明確的依據下進行。綜合上述分析不難發現，跨境電商供應鏈績效評價需要聚焦活動產出過程，固定時間段內固定工具價值總量產生情況屬于其中關鍵，結合總量的形成過程，即可獲得評價內容。考慮到顧客和企業屬于績效評價的主體，顧客屬于跨境電商山價值的評價者和呈現者，企業屬于實際價值的承擔者和產出者，圍繞雙方不同意向內容進行分析可以發現，跨境電商供應鏈績效評價可細分為負面結果和正面結果兩個方面，應基于企業既定績效規則確定并調整績效正負屬性[5]。

三、影響跨境電商供應鏈績效的因素

1.基本分析

在圍繞跨境電商供應鏈績效開展的研究中，需要關注重點績效，其能夠用于企業既定交易計劃區分，滿足企業發展、轉型衡量需要。對于向既定績效目標發展的企業來說，外部、內部干擾因素帶來的影響極為深遠，跨境交易的數量和效果會受到直接影響。流動內容大量存在于跨境電商供應鏈中，具體涉及生產效率、商品質量、海關通行狀態、物流配送質量、物流配送效率、快遞服務態度、快遞配發速度、消費者心理等。對于供應鏈價值波動來說，主要決定因素為突發事件應急能力及各環節信息互通水平，知識共享等活動帶來的影響也較為深遠[6]。

2.影響因素

結合國內外相關研究，本文認為影響跨境電商供應鏈績效的因素可細分為四個方面：第一，企業市場地位。企業市場競爭力直接受其市場地位影響，在跨境電商領域，跨境電商企業不需要頻繁、直接接觸交易方，因此在市場交易信息互通方面，跨境電商企業長期處于弱勢地位，為改變這一現狀，跨境電商企業必須設法提升市場份額，這需要以常規市場業務狀態維持為前提，基于一定高度的市場份額所有量，跨境電商企業的信息收容寬度能夠隨之提升，進而在相似區域內規范實際績效價值和既定績效價值，最大程度降低市場風向動態變動帶來的影響。第二，顧客干預。在跨境電商供應鏈績效評價的結束階段，顧客屬于重要引發點，其同時屬于跨境電商產品的評價者和體驗者，如顧客群體對商品原價值心理印象與跨境電商批量生產商品不符，顧客很容易產生負面印象，進而導致跨境電商企業的收益額度和績效水平下降。第三，企業經營手段。圍繞跨境電商供應鏈進行分析可以發現，跨境電商企業發揮著承接作用，供應鏈的切實效率會直接受到企業對各供應鏈環節的運作態度影響。如跨境電商企業存在有限的起始資金，企業的生產成本需要在原計劃生產維持的同時設法降低，質量波動問題很容易在產出的貨物中出現。受電商大環境等因素影響，跨境電商企業的經濟壓力往往較高，因此跨境電商企業需要聚焦供應鏈戰略活動特征，企業運作應許效果需同時基于績效調整，真正實現以小治大，供應鏈響應動作可同時關聯帶動，顧客商品質量可基于最優牽制成本輸出得到保證。第四，供應鏈競爭力水平。對于存在個性特征的供應鏈競爭力來說，其本質上屬于企業運作模式和內部的特殊性優勢，跨境電商企業可基于該優勢在市場中脫穎而出，企業競爭力可同時間接提升。供應鏈競爭力可基于關聯點轉向培養，如基于信息化能力、創新能力等重要節點，如企業能夠針對性投入資源，供應鏈績效綜合水平即可持續提升[7]。

四、跨境電商供應鏈績效評價

為明確影響跨境電商供應鏈績效的因素，本節研究引入解釋結構模型，具體圍繞模型選擇、評價體系、邏輯清理、矩陣創設、綜合分析、實例分析共六方面進行分析，解釋結構模型的應用方法和價值得到直觀體現。

1.模型選擇

在本文開展的跨境電商供應鏈績效評價研究中，研究選用ISM模型，即解釋結構模型，基于結構化模型技術，解釋結構模型可圍繞使用方針或工程內容開展分析，該模型近年來廣泛用于系統工程領域。在系統工程中，存在較為繁瑣的應需分析項目內容，為保證工程內容分解在整體維持的前提下實現，系統內容需基于解釋結構模型進行分解，進而結合參與者實際經營和預定比照內容，打造擁有多級遞階的具體結構模型。解釋結構模型在應用中可實現結構模型的通順化、具體化，對于邏輯混亂且牽扯內容極多的事件來說，解釋結構模型應用在立體體現效果方面表現突出。立體體現效果不僅能夠用于大型系統工程，在各類績效方案調節中也能夠發揮積極作用，主要發揮應對、排序等輔助作用。在解釋結構模型的具體應用中，可按照以下流程進行操作：第一，成立解釋結構模型負責小組，小組需要由三人組成，成員功能涉及協同參與、調節、技術專項；第二，應需處理問題內容選定；第三，分析供應鏈績效評價，明確直接干擾因素；第四，列舉因素并明確關聯內容；第五，基于關聯內容打造矩陣，具體涉及可達模式、鄰接模式；第六，矩陣內容分解，完成結構模型的再造或重塑；第七，基于結構模型，完成解釋結構模型構建[8]。

2.評價體系

跨境電商供應鏈績效評價需要聚焦完成任務速率和各方面能力，通過有效分析錯誤熱證，即可確定跨境電商企業存在的不良因素，進而針對性處理。通過打造跨境電商供應鏈績效評價體系，后續的績效評價模塊建設可得到短階段模型支持，這不僅能夠為跨境電商企業價值判斷提供支持，同時能夠較好服務于其市場地位提升。結合價值內容文章，跨境電商供應鏈績效評價體系建設需引入解釋結構模型方法中的作用關系和邏輯層次功能點，同時基于績效對應評價標定關鍵問題，這一過程需同時對影響績效波動反應的因素進行分析，最終明確不同干擾因素在跨境電商供應鏈中的影響程度差異。

3.邏輯清理

在跨境電商供應鏈績效評價過程中，邏輯清理需要聚焦邏輯關系和評價指標。基于邏輯關系，邏輯清理需要首先進行基礎人員設定，具體設定人員六名，包括經營領域及績效評價、企業運營參與人員，數量分別為4名、2名，這一過程中的邏輯排序使用德爾菲法，按照兩兩一組設定比較程序。為顯著區分績效評價意見，研究以“P”作為具有干預影響的數列，以“Q”作為具有干預影響的行列；評價指標清理需要結合跨境電商供應鏈實際，以此完成一級、二級評價指標設定，其中客戶、市場、運營、成長為一級評價指標，二級指標需要通過細分一級指標獲取。通過對客戶的細分，對應評價指標包括可靠性、產品質量、客戶滿意度，市場對應評價指標包括利潤、銷售額、市場占有率，運營對應評價指標包括成本、物流、通關效率、支付難易度，成長對應評價指標包括持續發展能力、緊急事件處理能力、信息化建設情況、創新情況，最終可得到表1所示的影響因素邏輯表，表中的A11為銷售額，A12為利潤，A13為市場占有率，A21為客戶滿意度，A22為產品質量，A23為可靠性，A24為營銷能力，A31為物流，A32為支付難易度，A33為成本，A34為通關效率，A41為創新情況，A42為信息化建設情況，A43為緊急事件處理能力，A44為持續發展能力。

表1 影響因素邏輯表

4.矩陣創設

跨境電商供應鏈績效評價需依次開展鄰接矩陣、可達矩陣的創設，最終進行可達矩陣分解，實現最高要素集確定。鄰接矩陣創設需要參考表1所示的邏輯內容，表中的“0”代表影響判定標志不存在，影響判定標志則表示為“1”，創設鄰接矩陣符號為“PM”，基于績效對比材料，即可開展邏輯關系層面的針對性標定，完成鄰接矩陣創設；可達矩陣創設需要針對性推演，具體使用軟件MPtlPb，計算布爾代數，基于“矩陣PM+I”開展計算，直至得到：

式（1）中的“RM”為可達矩陣，因此開展計算：

對可達矩陣進行分解，可獲得各因素先行集與可達集，分別表示為R（Xi）、P（Xi），二者可基于可達矩陣進行針對性求解，考慮到二者的最高要素集Gi滿足：

去除Gi，再次開展最高要素集求解，重復這一步驟，各層最高要素集即可順利求得。

5.綜合分析

基于評價并結合我國跨境電商發展現狀可以發現，跨境電商交易利潤回流直接受到“信息化建設情況”指標影響。在對外開展交易交流的過程中，跨境電商需要基于互聯網開展交流，同時網絡也需要負擔其他業務的監督過程，這種情況下跨境電商供應鏈績效直接受到跨境電商企業現代化程度影響；對于跨境電商企業的創新能力，“信息化建設情況”指標同樣會造成一定干預，對于現代企業來說，現代化能力直接影響其產業創新，而圍繞客戶層面進行分析可以發現，落后和固定的商品經營模式均會導致供應鏈現代化水平出現問題，進而對顧客購物、接收、支付體驗造成影響。考慮到產品宏觀市場動向由客戶決定，產品能否獲得消費者支持直接影響其市場競爭力，跨境電商企業的競爭地位也會受到直接影響。值得注意的是，為真正實現基于解釋結構模型的跨境電商供應鏈績效評價，必須結合實際情況在解釋結構模型中帶入真實數據。

6.實例分析

（1）跨境生鮮電商供應鏈

為提升研究的實踐家，本文以跨境生鮮電商供應鏈績效評價作為研究對象。近年來我國跨境生鮮電商領域發展迅速，但受到生鮮的特殊性影響，跨境生鮮電商對供應鏈敏捷性、交貨及時性和準確性的要求極高。對于跨境生鮮電商來說，其在運行過程中面臨著多方面障礙，如入倉、裝箱、空運或海運、入關、配送，結合相關研究可以發現，跨境生鮮電商中的供應鏈占據核心地位。

（2）績效評價

結合上文研究，跨境生鮮電商供應鏈績效評價需要應用解釋結構模型，具體評價過程需要充分結合跨境生鮮電商特點，因此供應鏈績效評價需要聚焦質量、響應、柔性、效率，充分考慮食品安全及供應鏈敏捷，其中次要指標需通過德爾菲法剔除，評價指標框架需結合指標可測量性形成，其中質量指標可細分為產品質量和過程質量，響應指標可細分為客戶投訴比率與解決效率、交貨準確性和及時性，柔性指標可細分為庫存比率和客戶滿意度，效率指標可細分為固定投資、利潤、銷售額。在構建解釋結構模型的過程中，采用與上文相同的方法，最終可得到圖1所示的跨境生鮮電商供應鏈績效解釋結構模型。

圖1 跨境生鮮電商供應鏈績效解釋結構模型

結合圖1進行分析可以發現，利潤和銷售額為解釋結構模型最上層指標，屬于表層直接影響因素，客戶滿意度為第二層因素，直接影響利潤和銷售額，這說明客戶的滿意度為跨境生鮮電商供應鏈績效最主要影響因素。圍繞第三層進行分析可以發現，客戶滿意度、客戶投訴、交貨準確性和及時性直接影響供應鏈績效，第四層的產品質量、庫存比率、過程質量、固定投資屬于深層影響因素，其中固定投資直接影響過程質量。總的來說，客戶滿意度屬于供應鏈的核心，這與現階段跨境生鮮電商領域競爭現狀一致，交貨準確性和及時性、供應鏈跨境特點、生鮮產品特點則對客戶滿意度產生直接影響。客戶滿意度也會受到客戶投訴影響，但其不屬于常見影響因素，因此跨境電商企業的日常經營需要聚焦交貨準確性和及時性。

五、結語

綜上所述，基于ISM模型的跨境電商供應鏈績效評價具備較高可行性。在此基礎上，本文涉及的模型選擇、評價體系、邏輯清理、矩陣創設等內容，則提供了可行性較高的跨境電商供應鏈績效評價路徑。為更好地明確跨境電商供應鏈績效影響因素，相關研究還應設法結合跨境電商企業實際情況開展定量分析。