精細化管理在總承項目質量控制中的應用

羅恒

（中國艦船研究設計中心，湖北 武漢 430000）

隨著海軍裝備跨越式的發展，對裝備的質量和可靠性要求越來越高，而精細化管理對于化解研究設計風險和提高艦船質量來說十分重要，在實驗室的工程項目建設及試驗中，以及大型船舶陸上工程項目及試驗，還有各型船舶的海上系泊航行試驗等，這些總承項目的精細化管理應用對于試驗、質量提升具有深遠意義。

1 精細化管理定義

精細化管理不僅是一種理念，更是一種文化，主要分為質量策劃、控制和改進等三方面的質量管理過程，依托平臺進行流程化、數據化和信息化，使得精細化管理思想得以充分發揮。由于總承項目難度巨大，社會發展及分工要求也越嚴，管理分工精細化有如下要求：利用信息化的平臺及手段，運用質量管理的工具，結合質量控制中的PDCA 原理、動態控制，最終實現有效的管理。根據總承項目的特點及精細化質量管理，通過規范化、標準化、數據化、信息化的手段，針對總承項目質量管理的目標、特點和發展趨勢及相互之間的關系，歸納總結，得到精細化質量管理的內涵如圖1：

圖1 總承項目精細化質量管理模型

為實現質量目標，將工作流程系統化、規范化，制定質量準則，保障并實現全員的質量培訓，狠抓監督和考核，培育“一次做對，精益求精”的質量文化，提升關鍵環節的控制能力，以預防為主，持續改進，從而實施管理活動全過程精細化質量控制，在總承項目裝備質量中確保質量穩定可控、穩步提升。同時依托精細化管理理念，形成質量管理的良好文化，充分發揮人的主觀能動性；對質量管理制度、管理流程不斷進行優化改進和完善，細化事前各項策劃工作；精益求精，從質量標準化、規范化提升到精品化；利用信息化技術進行信息化管理；精細化管理靈活單獨實施管控，突出各項目的特色，持續不斷的改進并保證質量管理實施。

2 總承項目精細化管理工程技術體系的構建

任何一個總承項目，首先要成立相應的組織機構和規章制度，有專門的質量管理人員，建立相應的質量管理模式和體系，制定相應的質量目標，考慮各工作的特性開展各項工作，構建總承項目精細化質量管理屋，具體如圖2。“屋頂”由組織機構、規章制度、質量管理模式、質量管理體系、質量目標/計劃/特性等頂層要素依次從上而下組成，“地板”則包含了質量監督考核、質量信息系統、質量文化等基礎要素，“支柱”起著質量屋的支撐作用，質量責任則構成支撐要素，“房間”則是通過項目的流程及過程來進行按部就班的執行，其依次按照設計、采購/外協、制造、設備、檢驗、評價、改進、成本等先后順序執行，構成了管理屋的主體部分。具體包含頂層策劃、過程管理、質量監督與考核、質量信息系統、質量文化和質量責任體系幾個方面。

圖2 總承項目精細化質量管理屋

基于總承項目精細化質量管理屋的結構特點及過程管理對象，提出的精細化質量管理工程技術體系如圖3，具體包含有：設計過程質量管理技術、生產過程質量管理技術、外部提供過程的質量管理技術、檢驗過程質量管理技術、設備管理技術、質量成本管理技術、質量評價技術和質量改進技術。精細化管理需要“因地制宜”，“精細”不僅體現在深入分析并掌握業務的各個流程和環節，而且需要對各關鍵節點進行準確判斷和預測，同時對每個過程進行嚴密監控和反饋。因此，雖然每個總承項目都不同，但是精細化質量管理的實施仍需要過程流程的密切配合，結合總承項目的特點和要求，及質量管理的需求，分別采用不同的適用的技術方法，因效果反饋，通過技術體系而及時調整管理策略和重點，使得管理能力得以持續提升并優化匹配工程項目。

圖3 總承項目精細化質量管理工程技術體系

以工程質量目標為核心，明確各員職責，做到精細化管理滿足項目要求并實現細致、標準、規范，通過對工程的每一個環節進行把控，對每一道工序進行控制，按照施工流程及規范標準、項目目標要求，使過程產品的質量嚴格按照標準化管理的程序得以執行。具體質量控制流程如圖4：

圖4 質量控制流程圖

針對上述的質量控制流程，明確工程項目的關鍵過程、特殊過程，并設置質量控制點；將質量中出現的問題及時處理，做到質量問題歸零，具體如圖5。

圖5 技術歸零工作程序

3 精細化管理的工程應用

目前總承項目突出的特點為：①參與單位、試驗項目多；②單位間歷史配合關系少、項目復雜；③項目成員缺少工程經驗；④思維還停留在傳統設計，沒有向項目總承的思維轉變；⑤項目目標較高難以實現；⑥質量要求較高，系統裝備要求多，項目干系人對項目的認識不統一。這些均為總承項目的精細化管理帶來極大不便，不利于管理工作的開展。

安全管理是生命線，為達到安全的零事故管理，項目總承單位應明確要求施工單位在施工活動中推行5S的安全管理模式，其5S 管理亦即是確保項目精細化管理。注重項目現場管理，把提高人的素養放在首位，5S安全管理包括整理、整頓、清掃、清潔和素養，其關聯性如圖6所示。

圖6 5S 管理的關聯性示意圖

作為整個項目管理中的“監督執法者”，質量管理通過“規劃質量管理”、“實施質量保證”以及“控制質量”等措施使項目滿足預定的要求。總承項目中，據《質量保證大綱》明確試驗內容、過程中的質量和要求；據試驗、施工的過程要求，細化并不放過每個試驗操作令，據項目工程特點，提前策劃編寫并考慮質量控制項目（涵蓋試驗大綱）、質量控制點和控制措施，化解質量風險；據質量要求，明確權責分界界限，提出工程項目管控中所需的文件和資源需求；按試驗規范及要求，策劃、控制、評審試驗項目，并提出滿足所需活動以及試驗的評定準則；在過程管控中嚴格執行每項記錄，通過實驗驗證、判斷試驗的過程、結果是否滿足質量要求，并不斷改進和提升；化解風險，分析和評估使滿足要求，采取故障預案安全保障措施，讓質量得以明確落實到位。

由于項目具有設備多、系統復雜、參與單位性質多樣、周期長、節點緊等特點，導致項目的文件及其體系復雜，在大型軍工項目中，現場一般需要配置相應的檔案人員，因此，根據項目及人員安排要求，項目進度及質量的要求，建立規范化的檔案制度也是十分必要的。檔案制度建立結合項目特點，建立規范化、切實有效可實行的檔案制度，嚴格控制過程中的質量要求和問題；同時使各項工程資料的填寫規范化，及時收集階段性文件并整理歸檔；對于某些關鍵工序，其對質量影響較大，需要逐步分解，層層遞進落實，逐級按規范要求進行檢驗、驗收，填寫相應的檢查記錄表，同時簽字確認方可進行下階段工作，科記錄過程一同存檔。只有嚴格把控過程管理，質量落實到位，才能滿足各階段工作所需。

通過表單式信息化的模式加強過程把控，采取檢驗驗收、評定、歸檔方式方法，落實提高項目質量。采用自檢、互檢和交接檢查方式，記錄好質量過程及相應試驗、數據，發揮質檢員職責而全方位的質量監控和改進；通過監督檢查和表單方式，利用表單式信息化的手段，使質量控制落實并嚴格實行。做好竣工項目驗證，加強建設項目檔案檢查和管理。

通過科學的項目體系框架和平臺，結合主動力行業知識經驗、精細化質量管理以及總承項目的特點，建立一套完整、詳細、科學可操的“質量管理體系”。結構如圖7：

圖7 文件體系結構圖

本文以某船陸上聯調總承項目為例，在深入踐行精細化質量管理的實踐中，提出了“精細化質量管理屋”，搭建了“總承項目精細化質量管理工程技術體系”、“精細化管理過程控制流程”、“文件體系結構”等多項方法，以使得精細化質量管理得到落實和執行。同時結合項目特點特色，實施一系列改進的精細化質量管控方法，實現了項目質量管理及質量得到提升，從而使得某大型陸上聯調總承項目試驗的圓滿成功，為該總承項目在船上的成功應用和預研演示驗證項目精細化質量管理積累了豐富質量管理經驗。

船舶工業與我國海上軍事領域密切相關，加強艦船項目精細化質量管理，保證艦船項目的實施質量有著重要意義。從某種意義上講，精細化管理需要項目管理及質量精確細致，但是對于某些較大的工程項目，若全方位、每道工序都精益求精，實施起來較為困難，同時在出成本及時間上都得不到保證，因此根據需要，并不是每一個部位每一道工序都要精益求精，如果過度的追求精細化，越精細，各項成本也會相應的增加。精細化管理中對于精細的“度”，需項目質量管理及項目成員一起來根據項目進行討論總結，進行定位并結合各方面來審時度勢，抓住質量控制要點，認真掌握、形成項目質量形成的關鍵環節和關鍵點，從而便于精細化管理在總承項目質量控制中得到切實應用，并提升項目的質量，節約時間和人力成本，使總承項目得以順利完成，滿足要求。