做個貼心小棉襖

文本刊記者 馬可

劉麗華

隨著老齡化社會的到來，養老已經成為現代化進程中的焦點。這不是花錢就可以解決的簡單問題，而是需要更細致入微、更廣泛覆蓋的服務。劉麗華便是養老服務行業中的一員，她真誠服務每位老人，成為老人們的貼心“小棉襖”。

為彌補心中遺憾，投身養老行業

劉麗華原先是某保險公司的部門經理，每天帶團隊做業務，忙得焦頭爛額。她顧不上照顧父母，偶爾買些東西給父母送去，也來不及和父母多說幾句話。直到父母突然離世，她才幡然醒悟：“我每天這么忙到底是為了什么？連為父母盡孝都沒做到。”對父母的虧欠成了劉麗華心中揮之不去的陰影。

2019 年1 月，一個偶然的機會，劉麗華收到一本宣傳冊，上面有小江家護招聘兼職護理員的信息。“上門為老人服務？這不是給我彌補的機會嗎？”劉麗華頓時對這個行業產生好奇，她想把對父母的虧欠彌補到其他需要照顧的老人身上。

劉麗華馬上到小江家護線下服務公司應聘，經過系列培訓后成為小江家護的第一批護理員。她挨家挨戶宣傳介紹小江家護所能提供的服務，發現大多數老人是需要幫助的，愿意接受服務，但也有一部分人質疑她的做法：“哪有這么好的事？肯定是騙老人的錢！”劉麗華不爭辯，一邊宣傳，一邊服務。她懷著愛心、孝心、責任心，認真地對待這份工作，也漸漸地更加認可這種養老服務模式。

據相關部門統計，在南京市江寧區，98%的老人選擇居家養老，而住在該區丘陵地帶農村社區的老人則占了40%。遇到吃飯難、就醫難、護理難，老人應該找誰、怎么支付、遇到糾紛如何處理……“人多、戶散、需增”是江寧區開展居家養老的現狀和困難所在。

小江家護是由江寧區民政部門打造的居家上門服務品牌。政府購買居家上門照護服務實行統一備案、統一服裝、統一護理包、統一服務流程等標準化管理。小江家護已開發出一套“全能家護”體系，助學、助醫、助行、助餐、助購等四十二個基礎服務包，幾乎涵蓋了日常照料老人的所有內容。

幾個月后，劉麗華決定辭掉保險公司的工作，全心全意投入養老服務當中。

從陌生到熟悉，讓服務深入人心

理發是劉麗華的拿手絕活，老人們都說她剪的頭發跟理發店剪的一樣，不僅技術好，還特別時髦。“老人雖然年紀大了，但同樣愛美！”劉麗華非常了解老人的心理。之前，她被派去接管一個新小區時，遇上了麻煩，那里的老人只認過去為他們服務的老護理員，不接受她這個新人，后來劉麗華靠理發的本事慢慢打動了老人們的心。

理發是劉麗華的敲門磚，也是老人們的剛需。“今天給我剪頭發嗎？”96 歲的謝龍英每次都主動問劉麗華。劉麗華來到謝龍英家時，一邊和她熟絡地寒暄，一邊拿出指甲鉗給她剪腳趾甲。剪腳趾甲是件小事，但對耄耋老人來說卻很困難。謝龍英小腦萎縮，心臟也不好，走幾步路就喘氣，還隨時會摔倒，一刻都離不開人。在劉麗華上門之前，每次理發，謝龍英64歲的女兒趙正華都要喊機動三輪車到樓下，攙扶老人從三樓下來，送去理發店，理完發再接回來。

“自從你上門服務后就省了很多麻煩，同時還要感謝你救了我媽的命！”每次劉麗華上門，趙正華都會滿懷感激。原來，2021 年4 月的一天，劉麗華正在給謝龍英理發時，她的頭突然耷拉下來，整個人從椅子上往下滑。劉麗華一把抱住謝龍英，大喊道：“不好，阿姨不行了，快來幫忙……”聽到呼救聲奔來的趙正華嚇傻了，在劉麗華的提醒下，她趕緊給母親喂了急救藥，才沒有造成大礙。

劉麗華的服務項目不僅包括理發修甲、買菜做飯、家庭保潔基礎服務，老人還可以根據自身需求，靈活選擇需要的助餐、助浴、助醫等日常生活照料項目。劉麗華在服務中體會到，家務活是一個大項，需求更是五花八門。有的老人需要護理員幫忙做飯、洗碗，有的則需要他們清潔重油污的廚房、幫忙洗澡。

“有的護理員上門服務一小時，剝了一小時的毛豆；農忙時，還要幫忙曬稻子、種地……”劉麗華記得，有位老人一直不肯理發，經過她的開導終于同意了。理發后，老人覺得清爽了很多，一個勁地感謝劉麗華。

做這份工作后，劉麗華常常感嘆，很多改變的確是從一件件小事開始的。

奉獻的是愛心，收獲的是感動

自從上崗以來，劉麗華幾乎每天都奔波在服務老人的路上，她每天早晨5點半出門，直到晚上8點半才能到家，一天要服務十三位老人。這個數量對護理員來說是“天花板”，并且還要除去路上時間和吃飯時間。劉麗華說：“如果和老人不熟悉，一天根本服務不了十三人。”剛開始服務的時候，她曾吃過閉門羹，跑過去發現老人不在家，不過現在，誰是早起的，誰是晚睡的，哪些老人需要睡午覺，她都了如指掌，服務起來也更貼心。

2021 年，劉麗華騎電動車發生了車禍，斷了幾根肋骨。臥床休養的日子，三天兩頭有老人打電話要來探望，都被她拒絕了。休息了兩個月后，劉麗華再也躺不住了。“我手上有一百五十位老人需要照顧，我不去，他們怎么辦？”于是，她又跑去給老人理發，不過剪完頭發，家屬說什么也不讓她拿掃帚掃頭發渣。“一個個都把我當寶貝似的，讓我坐下來歇歇……”劉麗華感覺心里暖暖的。

“劉麗華同志吃苦耐勞，風雨無阻上門貼心為老人服務，有的兒女做不到的事，她都能做到，比如剪指甲，她剪得很好，很舒服……”2022年年初，小江家護公司收到一封手寫的感謝信。寫信人是家住東山街道岔路社區的83歲老人李再祥，只上過幾天掃盲班的他，為了寫這封感謝信，央求家人教他查字典。短短兩百多字的感謝信，他花了一周時間才寫完，一筆一畫，寫滿了老人對劉麗華的真誠感激。

有位老人患有甲溝炎，部分腳趾出現潰爛，他怕劉麗華嫌棄，不愿意讓她修剪。可劉麗華二話不說，每個月定時幫他清洗修剪。“就是兒女也未必能做到，我真的很感動，所以想給她寫一封感謝信。”劉麗華的付出，老人們看在眼里，感動在心里。

“女兒照顧父親不是應該的嗎？”劉麗華與老人相處三年多來，早就把老人當成父母，她認為自己是在盡孝。

從陪伴到心靈的掛念，再到親人般的守護和依賴，現在小江家護服務的所有老人都把劉麗華當作親人。她自豪地說：“在工作中，我找到了獲得感、被需要感、滿足感、責任感，也找到了自我價值，現在小江家護已被選進全國示范項目，我要和小江家護一起成長，一起走向未來。”