基于工程認證的圖書館創新服務途徑——以桂林電子科技大學為例

彭曉春

基于工程認證的圖書館創新服務途徑——以桂林電子科技大學為例

彭曉春

（桂林電子科技大學圖書館，廣西 桂林 541004）

工程認證基于“能力導向”，以大學生的能力作為衡量教學效果的依據，高校圖書館也以提升學生的學習能力為創新服務的導向，文章探討了基于工程認證的圖書館創新服務途徑，以期對信息時代圖書館在大學生能力養成方面提升創新服務水平提供新思路。

工程認證；能力導向；圖書館；創新服務

引言

2016年6月國際工程聯盟年會（IEAM2016）上，我國成為《華盛頓協議》第18個正式成員[1]。《華盛頓協議》是國際本科工程學位互認協議，通過雙邊或多邊認可工程教育資格及工程師執業資格，促進工程師跨國就業，是國際工程界對工科畢業生和工程師職業能力公認的權威要求[2]。這種協議要求教育產出的人才主要以能力為導向：一是發現和解決問題的能力，二是收集和利用信息的能力，二是分享和合作的能力。當前，國內各大高校對參與工程教育認證都表現出空前的熱情，其中包括桂林電子科技大學。

在“互聯網＋”的大背景下，各行各業技術升級的速度都十分迅速，云計算、物聯網、大數據等給高校圖書館帶來了巨大的沖擊。高校圖書館是學校教育和科研的重要助推器，現在正面臨著前所未有的機遇和挑戰。進館的讀者越來越少，書籍的借閱率越來越低。隨著網絡技術和智慧智能的高速發展，圖書館一直在尋求變革和發展，在新舊模式交替、機遇與挑戰并存的復雜環境中不斷轉型與創新。圖書館不能僅滿足于為讀者提供紙質文獻的服務上，而是要轉向為讀者既提供文獻又提供知識內容，實現知識增值的知識服務和能力服務上來。在這個轉型之際，圖書館也許可以在工程教育認證中發揮其特有的資源和教育作用。

1 桂林電子科技大學圖書館服務現狀

桂林電子科技大學圖書館始建于1960年，現有館舍面積4.5萬余平方米，設有綜合業務部、資源建設部、學科與技術服務部、讀者服務部、高校知識產權信息服務中心共五個部室。其中資源建設部主要負責圖書館的采買，新近成立的高校知識產權信息服務中心剛剛獲得批準，人員配置目前由學科服務部的人員兼任，暫時還沒有對外開展實質性的服務。讀者服務部對外主要解決讀者自助借還圖書或使用圖書館時遇到的問題。圖書館擁有大量豐富的電子資源，學校每年都花費不菲的財力購買電子資源。目前擁有90余個中外電子文獻數據庫和41個外文數據庫，包括世界大型綜合性檢索工具Web of Science、美國IEEE/IET Electronic Library、荷蘭Elsevier Science期刊全文、SPIE國際光學工程學會、美國計算機學會ACM等。國內電子圖書、期刊數據庫49個，其中有知網、萬方學位論文，清華同方數據庫，超星數字圖書等，學校最近申請通過成立了高校國家知識產權信息服務中心，圖書館相應又新增了incopat、nnography兩個專利數據庫和dialog國家聯機檢索平臺。相比較于這些優勢的資源，圖書館的服務顯得有些落后，比較傳統被動，主要表現在以下方面。

1.1 服務內容單一

圖書館目前發揮的主要功能仍然是常規的單向靜態的借閱服務，流通部的館員人數占了全館館員人數的一半，引進RFID技術和自助借還機后，也只是幫助讀者更快捷地找到想要的圖書，更便利地還書，從本質上而言，借閱圖書的常規服務仍是一脈相承的，沒有發生本質上的變化。讀者依然必須遵循圖書館的借閱規定，借出或者在館內閱覽圖書、期刊等文獻資料，必須親臨實體圖書館。

圖書館花費巨資購買的各種電子資源以及在圖書館網站上提供的所能鏈接到的各個門戶網站的網絡資源，為讀者提供了海量的經過篩選和鑒別的優質數字資源，讀者可以通過覆蓋全校的無線校園網絡WiFi查詢圖書館館藏的基本情況，可以下載各種電子圖書或知網期刊論文，這種獲取到的知識信息的過程，雖然讀者在資源的檢索與利用過程中，可以通過無縫鏈接同時檢索文字、圖像、音頻、視頻等多種類型的資源，或者通過檢索詞的跳轉直接抵達所需的知識資源，但從本質上講仍然是圖書館為讀者提供的一種單向的、靜態的服務。

1.2 服務形式被動

一些圖書館館員服務態度較為被動，讀者不來則不動，讀者來了就提供一下服務。雖然圖書館每個顯眼的位置都設立了各書庫館藏的標示牌，以便幫助讀者迅速了解館藏資源存量及分布情況，讀者能夠快速確認自己所需的資源在館內何處，還通過RFID排架、優化館藏檢索系統、流通部館員協助查找等方式幫助讀者快速查找到所需資源，但這些服務形式都顯得被動，缺乏主觀能動性。

圖書館提供的自習室經常座無虛席，無處不在的WiFi、香氣四溢的咖啡廳、現代化裝備的研討室、24小時開放的電子閱覽室等常常讓讀者在圖書館流連忘返，但這些都是靜態地提供服務，讀者容易迷失在海量的雜亂無章的信息海洋中，常常會忘記來圖書館的初心，沉醉在虛擬網絡世界中，圖書館館員的存在似有若無，很大程度上造成圖書館人力資源的閑置和浪費，不利于圖書館利用充足的人力資源發揮更大的服務功能。

1.3 宣傳力度不夠

圖書館在高校系統里屬于教學輔助單位，在財力和人力資源的管理中有時是沒有自主支配權，管理上自助創新的理念和力度就不夠。除了一年一度的“4.23世界讀書日”，全館動員起來對外宣傳推動全校師生參與閱讀的活動外，其它時間都是靜靜地坐等讀者上門。

2 工程認證背景下圖書館創新服務途徑

桂林電子科技大學主要著力培養專業基礎扎實、務實創新、實踐能力強、具有國際視野的高素質工程應用型人才，因為未來的知識社會要求高校培養的畢業生不僅要有專業知識，還要有超強的學習能力和善于與團隊成員合作與溝通的能力。學校最近幾年有多個院系一直在緊鑼密鼓地準備工程教育專業認證的各種材料。圖書館在資源利用、入館教育等方面都取得了不錯的成績。但是，筆者通過實地調查，發現圖書館存在許多跟教學和科研脫節的問題：比如參考咨詢利用率不高、自習室功能突出、教學參考資源缺乏等，沒有最大限度地利用圖書館的豐富資源。圖書館可以利用自身的資源優勢和專業人才團隊，結合工程教育專業認證，主動參與課程教學過程，為培養學生的創新能力、提高學生的實踐動手能力打造綜合服務平臺，提升圖書館的創新服務水平。本論文擬從以下三個方面進行探討。

2.1 依托漓江學堂，豐富服務內容

2015年5月，由桂林電子科技大學首倡成立的廣西高校課程聯盟“廣西漓江學堂”在桂林成立?！皬V西漓江學堂”開創了多個“第一”：一是以培養學生的創新能力、提高學生的實踐動手能力為目標，將在線課程、虛擬仿真、綜合實驗、課程競賽有機融為一體；二是實施無次數限制的學習成績評定模式，最終成績由學生自主決定，改變了傳統的考試方式；三是創建“線上線下互動、虛擬現實結合、學校企業協同”的全新課程教學模式。這種新模式，創新了課程教學模式，提高了學生的實踐動手能力。廣西漓江學堂可以依托桂林電子科技大學圖書館豐富的網上資源，開展系統多元的個性化信息創新服務，其基本構架如圖1所示。

圖1 漓江學堂系統和圖書館創新服務

工程認證是一項規模宏大、歷時長久的系統工程，期間會產生大量的科學數據。圖書館員可以收集整理工程認證過程中產生的各類科學數據，充實圖書館館藏資源，為師生提供豐富的科學數據資源，鼓勵師生提交、存儲、共享和重用科學數據，提供科學數據引用格式和監護服務，為師生提供科學數據交流和互動的空間或平臺，提供工程認證數據查找和檢索導航，為師生提供工程認證專用數據參考咨詢服務，開展相關信息素養教育等。學科服務這種為用戶提供更具針對性的對口服務的能力，可以幫助專業圖書館員通過廣泛地文獻研究和比較分析，系統全面地了解學生在漓江學堂本專業學習中需要利用到的各種現代工具，并幫助準備安裝等。學科館員針對工程認證過程中的各種資源需要，可以列出常用工具的集中鏈接，師生可以直接下載，然后逐一落實到相關課程或教學環節。圖書館學科館員們通過對師生使用這些鏈接的瀏覽記錄以及意見反饋，認真分析學生的個人特征和使用習慣，并保存每個使用者的個性化的檢索方式，就能有針對性地主動向他們提供可能需要的個性化信息服務。

還應該依此進行SPSS軟件數據分析，建立特色的大數據個性化服務系統。參考咨詢是圖書館服務工作中的一項跟讀者近距離接觸的重要工作，它通過微信、郵箱、QQ等向用戶提供實時在線的服務，解答讀者的各種問題。通過閱讀文獻和瀏覽圖書館主頁，筆者發現目前國內很多高校圖書館都開展了參考咨詢服務，如在線答疑、微信互動、文獻傳遞、QQ留言等，大部分都存在以下不足之處：館員服務有求才應、不求不應，相應的學科服務內容宣傳力度不夠，圖書館領導對參考咨詢不夠重視，滿足于沒有投訴無過錯的狀態，各種對學科服務展開的文獻或網絡調研研究各自為政，缺乏系統性[3]。館員參考咨詢服務的水平主要決定于相應館員的專業知識素養和經驗的積累，很大程度上完全屬于個人的隱性知識，因而每位參考官員的咨詢能力都各有不同，從而沒有能夠列出來可以復制的具體的咨詢方法和技巧。高校圖書館要努力打造專業的學科人才服務團隊，成為學生提高學習能力的第二課堂、終身學習的絕佳場所，用戶在工程認證過程中遇見的問題圖書館員有能力即時提供幫助和解答。

2.2 依托新技術，變被動為主動

《國際圖聯2019—2024戰略報告》中指出，新媒體將成為圖書館創新服務模式和內容的重要載體，高校圖書館引進新媒體技術可以大幅提升服務教學與科研的能力。隨著新技術的迅猛發展，國內很多高校圖書館紛紛引進新技術，這些新技術在改進圖書館服務模式、創新圖書館服務內容方面的確起到了舉重若輕的作用，比如微信和QQ即時在線咨詢，從而很方便快捷地為用戶提供高效率的信息服務[4]。

但對于圖書館引進的新技術，大部分教師和學生卻不能及時獲得相關的最新高質量服務，原因在于圖書館為此開展的宣傳和培訓力度不夠。沒有培養出讀者的使用習慣，從而導致有些優質資源的閑置與浪費。比如華東師范大學的研究生張月[5]對46位高校研究生、老師和科研工作者進行了訪談，調查結果顯示在數據獲取、數據分析、數據存儲等方面，師生存在的問題較多。普遍的問題是，不論是學生還是教師，在遇到困難時，都沒有主動尋求圖書館幫助的意識，因為他們并不了解圖書館能夠提供哪些支持服務，以及不知道應該向圖書館哪個部門或者哪些工作人員求助。

圖書館可以組織工程認證方面的講座，可以考慮聯系優秀的學生，讓他們去分享一些真實的案例，通過案例分享的方式，師生們可以更好地了解相關數據包的使用方法，認識到數據包在實際工作中的價值。圖書館在組織學術講座或培訓課時，應該注重理論性和實踐性相結合。圖書館可以先開展一些科普性的培訓課，普及數據包理論方面的知識，讓用戶了解有哪些數據包以及相關數據包的使用方法，在理論性和系統性學習的基礎上，再開展一些更具操作性的實踐操作指南活動。相關學科的學科館員可以先收集漓江學堂的相關圖表、圖片、錄像片段、聲音片段等資源，整理出相關專業的特色數據庫來源，建立多媒體資源庫。并為師生提供科研指導、學術熱點追蹤、以及學科評價等。如果學生在使用過程中有疑難，能及時在線幫助師生解決。同時，圖書館也要放寬眼界，想方設法找同盟機構合作，盡力促進高校參與工程認證方面的合作伙伴的聯力，可以聯合區域內不同類型的高校圖書館，優化整合相近文獻信息、技術等資源，開展網上聯合咨詢、資源共建、文獻傳遞、館際互借等工作[6]。

2.3 依托學科館員，推送精準個性化服務

學科服務是最近幾年高校圖書館的研究熱點，2022年3月30日筆者在“中國期刊全文數據庫”中以“學科服務”作為篇名，期刊來源設定為全部，時間限定為2012年—2022年，可精確檢索到1683篇文章，其中來源為核心期刊的有359篇。下載和閱讀了最近一年的96篇文章，發現這些文章大部分關注新技術新環境下學科服務的創新模式：如蘇清華的世界一流大學圖書館基于新媒體的學科服務發展研究，和劉迎春、張玲、楊雪萍的基于微媒體的高校圖書館學科服務實踐。其次主要探討學科服務與圖書館的教育功能之間的關系，學科服務怎樣有機融入到大學的教學環節，如張月[5]的畢業論文關注的是基于用戶視角的高校圖書館研究數據服務需求研究，以及“互聯網＋”背景下學科館員要具備什么更新的服務能力，學科服務怎么跟進新技術的發展處理動態數據等，如耿寒冰[9]的畢業論文高校圖書館科學數據服務模式研究。

大部分高校圖書館的學科服務目前主要是以學科與技術服務部的館員們依據各類數據庫，依托讀者的委托單的要求，為讀者提供文獻檢索和收錄引用或查新的知識服務。當前，國內很多高校圖書館已經開始引進新技術來增強學科服務的針對性與時效性，比如創建多元化的自媒體平臺，對外發布學科資源導航與學科資源檢索信息，并提供全周期的學科資源導航服務，即將學科資源導航服務嵌入用戶科研活動的全流程[7]。圖書館的學科館員們可以利用自身數據挖掘技術，全方位滿足用戶需求，比如搜索引擎、知識補充與在線問答等多方面的學術素養服務需求。筆者所在的學科與技術服務部門的同事們，都是一人對接一個或幾個院系，館員與用戶之間通過微信、QQ、工作郵箱都創建實時交流的虛擬社區，確保學科服務信息能夠及時、準確、安全地傳遞至用戶。通過與用戶的即時互動，學科館員可以了解到用戶在工程認證過程中的行為，從中挖掘出用戶的深度服務需求。學科館員團隊成員各自有自己的專業學科背景，又都有相應的信息資源檢索素養，還可以依托館內團隊及部門、信息服務商等內外部力量，設計相應的工程認證過程需要的線下服務產品，推送給用戶后，利用微信的即時性和交互性能及時獲知用戶使用體驗，獲取用戶反饋，整理出相關數據，從而為開展新一輪的用戶需求與行為分析做相應的改變或微調，讓學科館員在工程認證用戶的推動下創新學科服務模式和內容，更好地滿足用戶的新需求[8]。學科館員從工程認證培訓中挖掘到的科學數據要及時整理，分享給有需要的讀者，提供及時的、有特色和針對性的個性化科學數據服務?？茖W數據服務是一種全新的信息服務形式，它通過對具有研究利用價值的科學數據進行收集、整理、分析、挖掘，再將這些經過整理分析的高價值的數據傳遞給科研信息需求者，最終幫助科研人員解決問題[9]。

3 結束語

當前，高校作為科技創新的主陣地，是科技成果轉化的重要力量。圖書館是高校的典籍寶藏，是師生遨游的知識海洋，是讀者認識轉換的時空驛站，是大學生的精神家園。云端數字處理技術、現代信息技術的飛速發展極大地彰顯了數字資源的巨大作用。結合新技術探討圖書館的服務創新，是圖書館可持續發展的關鍵所在，是當代高校圖書館發展的主流方向和必然趨勢。在工程認證背景下，圖書館要不斷開拓教育功能的創新思路，主動參與廣西漓江學堂教育需要取得學校及院系的重視與支持。圖書館館員要與教師開展多層次、多類型的合作，才能促進學生能力學習與專業課程的進一步融合，實質性地提高學生的學習能力和是創新能力，從而改變圖書館被動服務的模式，不斷擴充圖書館的服務渠道，提升圖書館的服務質量與服務能力，在實踐中全力幫助學生提高學習能力。

[1] 梁丹. 我國工程教育實現國際多邊互認[N]. 中國教育報，2016-6-3(10).

[2] 教育部高等教育教學評估中心. 中國工程教育質量報告[R]. 北京: 教育部高等教育教學評估中心，2016.

[3] 閆舟舟，詹慶東. 媒介融合視角下高校圖書館參考咨詢服務流程再造研究[J]. 圖書情報工作，2021(2): 61-66.

[4] 360doc個人圖書館. 國際圖聯2019-2024戰略報告[EB/OL]. http://www.360doc.com/content/19/0828/16/47162383_857589061.shtml，2019-8-28.

[5] 張月. 基于用戶視角的高校圖書館研究數據服務需求研究[D]. 上海: 華東師范大學，2020.

[6] 閆巧琴. 我國圖書館聯盟合作式數字參考咨詢服務現狀調查分析[J]. 圖書館工作與研究，2020(1): 88-94．

[7] 蘇清華. 世界一流大學圖書館基于新媒體的學科服務發展研究[J]. 出版廣角，2020(1): 81.

[8] 劉迎春，張玲，楊雪萍. 基于微媒體的高校圖書館學科服務實踐[J]. 圖書館雜志，2021(10): 79-87.

[9] 耿寒冰. 高校圖書館科學數據服務模式研究[D]. 長春: 吉林大學管理學院，2020.

Innovative Service Approach of Library Based on Engineering Certification——Taking Guilin University of Electronic Technology as an Example

Engineering certification adopts "ability orientation", which takes the ability of college students as the basis to measure the teaching effect, and the university libraries also take improving students' learning ability as the orientation of innovative service. This paper discusses the ways of library innovative service based on engineering certification, in order to provide new ideas for libraries to improve the level of innovative service in the cultivation of college students' ability in the information age.

engineering certification; ability orientation; library; innovative service

G252

A

1008-1151(2022)09-0196-04

2022-06-20

彭曉春（1977－），女，桂林電子科技大學圖書館館員，碩士，研究方向為信息資源組織與檢索、數字圖書館理論與實踐。