做生意講什么

◎ 龍祖勝

羅輯公司剛創立時，人手很緊張，一個人要干幾個人的活。一天前臺文員去寄快遞，營業員一看，說：“這個包裝箱不合格，要用我們的。”“為啥不合格？”“因為上面有字。”“用你們的要錢吧？”“5元一個。”又一次去寄快遞，營業員說：“不行，必須我檢查后，才能封。”又一次寄快遞，營業員說：“你的東西要重裝。”“為什么？”“大東西要放下面，而且不能留空隙。”前臺文員嘀咕：“真麻煩！”

后來有一個人找上門來，對前臺文員說：“我是順豐速運北京朝陽區快遞員楊勇，以后如果你們有快遞我來取，我幫你們打包，怎么樣？”前臺文員笑了，說：“那敢情好。”就這樣，前臺文員再也不用看營業員的臉色了，只要一個電話，楊勇就會上門服務，所有箱子、打包工具楊勇全包了。

后來，雖然羅輯公司前臺的人換了，可是公司所有快遞業務仍然交給楊勇做，他仿佛成了羅輯公司的編外人員。他每次忙完，都會把現場收拾干凈，使前臺省了好多事。

后來，隨著羅輯公司業務的擴大，公司搬了新地址，這樣離楊勇所在地遠了，可是公司還是愿意舍近求遠，把重要業務交給楊勇。2018年他們進行跨年演講前，要寄票給觀眾，如果自己做，需要3個人忙兩天，這是一個很細的活，因為一個地址寫錯了，觀眾就可能收不到票，而且量很大，有7884單，最后公司決定還是交給楊勇。他興奮地跳了起來，說：“好，謝謝你們又給了我一個大單。”就這樣，楊勇來到羅輯公司辦公室，親手打單子、親手封裝、親手發出，他花了5天時間，幫助羅輯公司把事情做了。

看來，做生意就是交朋友，講服務。

（常寶軍摘自《做人與處世》2022年第5期）