南航升級寵物托運服務

據報道，2022年9月5日起，中國南方航空升級寵物托運服務，從“旅客視角”出發優化服務流程，提供寵物專屬托運柜臺、寵物箱防護網套、寵物專屬候機區、寵物運輸節點狀態查詢、裝機前寵物照片查詢、寵物運輸保險等“一站式”服務，進一步提升南航寵物托運服務品質，滿足旅客攜寵出行的個性化、便捷化需求。

據了解，南航此次服務升級的首批試運營站點包括廣州、北京、深圳、長春、海口、三亞、大連，并將逐步推廣至沈陽、武漢、重慶、鄭州、烏魯木齊等地，上述站點始發的南航實際承運的國內單程航班均可申請該服務。旅客可提前72小時通過南航官方小程序、APP的“小動物托運”入口或撥打南航客服熱線95539進行申請。

辦理托運手續之后，犬等特殊的“寵物旅客”將進入其專屬的候機區，通過加強環境通風與寵物管理，營造安靜、舒適的專屬空間。從寵物收運、機底裝機、寵物裝載、到達卸機與到達交付環節，全程安排工作人員專人保障犬等寵物的安全運輸。

針對旅客較關注的寵物狀態、運輸節點等問題，南航工作人員拍攝寵物托運候機、出發裝機前等節點的照片，進行“可視化”反饋，旅客可登錄南航APP—服務大廳—行李查詢模塊，查看寵物照片與寵物運輸節點保障狀態。

“與之前辦理托運服務的區別，主要是設置了專屬的托運柜臺，很容易找到，還增加寵物運輸節點照片查詢、寵物運輸保險的服務，我能了解到寵物的狀態，運輸的節點等等，而且也不用另外找渠道購買保險，更加放心、省時省力。”辦理寵物犬托運的旅客林女士說道。