數字代溝視閾下代際交流的優化之道

□ 彭岳紅

“數字代溝”這一概念的產生源自“數字鴻溝””。1999年美國國家遠程通信和信息管理局（NTIA）在《在網絡中落伍：定義數字鴻溝》中定義了“數字鴻溝”，旨在使政府及公眾關注信息技術富有者和信息技術貧困者之間在設備接入層面、設備使用層面和知識獲取層面存在的不平等。隨著老齡化社會和數字信息時代的到來，老年群體由于自身及外界等種種原因在信息技術接入、使用和知識獲取方面處于明顯的弱勢地位：無人銀行、線上購票、電子就醫在接入層面限制了老年群體，復雜的智能手機及各類APP操作束縛了老年群體，數字紅利無法享受、隱私權不受保護、算法歧視等牽絆了老年群體；而出生在互聯網時代的年輕群體成為了與年長一代相對應的信息技術富有者，兩代人之間形成了嚴重的數字代際鴻溝，也即“數字代溝”。這是傳統代溝在信息技術時代的延伸，也是數字鴻溝在新時期的全新表現。代溝是造成代際交流障礙和沖突的原因之一，但正如達倫多夫在社會沖突論中所說：“沖突也是解決問題的有效方式。”盡管數字代溝制約了代際交流，但代際交流的優化仍離不開數字代溝的彌合。

數字代溝與線上代際交流——“尷尬”與“疏離”的窘境

社會變遷時期人口流動導致兩代人異地居住現象十分普遍，代際間多借助于社交媒體平臺進行線上交流。特定的媒介形態塑造特定的生活方式，數字信息時代的高科技溝通媒介正改變著人際交流方式。微信、QQ、抖音、快手等社交和媒體平臺豐富了代際交流的形式，打破了傳統異地交流媒介如信件、電話等不可視聽的局限，使異地居住的兩代人也能實現即時交流，圖文、視頻、表情包等媒介元素助推了代際交流的多元表達。

誠然，數字信息技術的發展給代際交流提供了便捷，但又如保羅·萊文森所說“任何技術都是刀子的翻版”，代際空間距離加大使雙方無法日常性地、真實地參與到對方的生活之中，無法身臨其境地了解對方所處的現實情境、經歷的事件以及當時的心緒情感，雙方交流信息不對稱容易造成相互之間的疏離與矛盾。數字信息時代代際交流過程中的問題與沖突同樣不容忽視。第一，線上代際交流沖突焦點增多。海量的多元化信息充斥著網絡空間，兩代人由于信息選擇取向和大數據個性推送等原因各自被不同內容包圍，代際交流沖突焦點隨著代際間差異擴大而不斷增多，涵蓋從思想觀念、生活習慣到價值取向等方方面面。第二，代際間發生差異碰撞的過程攜裹著雙方的非理性情緒。在社交媒體平臺加持下，沖突表達包含著非理性情緒表達，隔著媒介的交流更易激化情緒，因而當本就存在代溝的兩代人發生交流沖突時，這種情緒化表達也更加顯性化。第三，代際交流回避現象增多。不同于面對面交流，借助于媒介使代際交流過程中一方或雙方對互動的回避更易實現，進而降低代際交流的動機和頻率。

總體來看，當前數字時代線上代際交流的狀態不容樂觀，存在的隱憂可歸結為兩方面：一方面，借助于數字信息技術的線上交流與傳統的面對面交流有所不同，無法處于同一空間勢必產生交流障礙，技術這一交流中介的存在某些情境下加劇了沖突的發生；另一方面，問題來源于數字信息時代的線上交流環境對傳統代溝的放大與拓展，處于弱勢地位的親代被拋在數字信息潮流之后，未能如子代一般自如掌握社交媒體使用技能，他們在數字信息素養上與子代的差距被不斷拉大。不論哪一方面的問題，都與數字代溝的存在與擴大緊密相關。隨著雙方交流習慣逐漸形成，線上代際交流存在的問題逐漸被忽視，大部分家庭中的兩代人已經安于這種

“尷尬”與“疏離”的交流現狀，但這種被默認的線上代際交流現狀不利于代際情感的溝通。事實上，代際交流隱憂出現的原因也正是數字代溝形成的主要因素。優化代際交流要從彌合數字代溝入手，代際間的高效互動也將促進數字代溝的彌合，兩者相互影響，可形成良性循環。

霸權與抵觸、障礙與忽視——數字代溝擴大及線上代際交流隱憂的影響因素

子代層面：隱形的代際霸權主義與代際交流排斥。數字信息時代，子代憑借著對數字信息技術的嫻熟掌握在信息獲取、展示自我、內容生產與傳播等方面占有絕對優勢，進而在政治、經濟、文化等各領域擁有了發聲的機會，顛覆了傳統社會親代話語主導的形態。在某些特定領域，如“二次元”領域，子代的獨占優勢甚至可以將親代完全排除在圈子之外。在所處的圈子中，他們可以盡情表達觀點，發表自身成果，獲得社會地位。久而久之，子代逐漸認為親代在互聯網時代和媒體平臺面前“老無所為”，默認親代沒有過多的數字信息需求，只是普通的、逆來順受的受眾而非數字信息技術的主人，如同“子彈論”中描述的受眾一般。

子代有著對所處圈子的強烈歸屬感和認同感，在圈子中甘之如飴的交流與傳統的被親代教育規訓的交流形成強烈反差，不免對代際交流產生排斥態度。

親代層面：對互聯網“難疑”事物和子代所處圈層的膽怯與抵觸。根據第47次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截至2020年12月，我國網民規模達到9.89億，其中60歲以上網民群體占比由2020年3月的6.7%快速提升至11.2%，規模達到1.1億。老年網民規模不斷擴大反映了老年群體觸網意識的覺醒，但并不意味著老年群體已經以完全開放的態度擁抱互聯網和互聯網催生出的新事物。

異地代際交流讓親代實現了社交媒體接觸，但他們并未完全接受社交媒介新事物，未完全適應子代的語態和網絡習慣，融入數字信息時代對于他們而言是一個過程，并非一蹴而就的。受到認知水平、受教育程度等因素的制約，他們的媒介素養和科學素養都不足，難以自主辨別內容的真假好壞；傳統媒體時代被動的信息接收習慣使他們疲于在APP、公眾號等新媒體信息渠道主動搜尋信息；對自身的年齡自卑和挫敗感使他們中的一部分人選擇不主動向子代詢問與交流，反之選擇了同質化的線上社交圈子，這樣的交流圈難以抵擋偽科學和內容病毒，反而更容易造成交叉感染。另外，異地狀態讓代際間無法當面手把手地交流線上工具的邏輯和使用步驟，親代的數字信息處于貧瘠狀態。這些因素本就讓親代對與子代的交流小心翼翼，加之子代對親代隱形的霸權與排斥的態度，親代在代際交流中持有謹小慎微的態度，抵觸深層次的代際交流。

社會和新媒體技術人員、內容生產者層面：潛在的障礙設置與群體忽視。中老年人口數量不斷增加，我國已經進入老齡化社會階段，政府和社會需要迅速作出反應以加快中老年群體的數字融入，保障他們在數字信息時代的權益，但“快速融入”的要求和“適老化”改革也在無形中給中老年群體以巨大壓力。

值得注意的一點是，社會的年齡意識還未跟上。數字信息時代的優勢劃分使年輕人掌握了傳播密碼，新媒體的技術人員、經營者和運營者多為年輕人，一旦缺乏調研便難以設身處地地考慮中老年群體的需求，繁瑣的界面操作步驟、年輕化的語態讓中老年人難以適應，媒體平臺上針對中老年群體的內容少而低質，造成了中老年人不斷被“震驚體”吸引的局面。從經營角度來看，作為網絡原住民的年輕群體信息需求更加多元化、多量化，經營者在收益導向下忽視了中老年群體。

輿論對中老年人一貫存在著刻板印象，老年人“孤苦伶仃，無法融入社會”“輕信謠言，上當受騙”“道德綁架，倚老賣老”“技術恐懼，止步不前”的“污名化”媒介形象深入人心。沃爾特·李普曼認為：成見系統一旦完全固定下來，我們的注意力就會受到支持這一系統的事實吸引，對于和它抵觸的事實則會視而不見。這樣的媒介形象使社會和年輕人形成了對中老年群體的天然偏見，忽略了這一群體的社會價值。

以上因素都給作為親代的中老年人的數字融入設置了潛在障礙，不利于彌合數字代溝，更無益于代際交流。

開放與關懷、清障與賦能——彌合數字代溝：代際交流的優化之道

代際之間：摒除霸權與排斥意識，開放心態，雙向學習。美國著名女人類學家瑪格麗特·米德（Margaret Mead）1970年提出“后喻文化”理論，將人類文化傳承的方式分為三種類型：前喻文化、并喻文化和后喻文化，前喻文化是指晚輩向長輩學習；并喻文化是指晚輩和長輩分別向其各自的同輩群體學習；后喻文化是指長輩反過來向晚輩學習。隨著數字時代的到來，社會的“后喻文化”時代也已經到來，但這不應該是一個長輩被拋在后的時代。子代的確擁有互聯網及網絡圈層內的話語權和資源掌控能力，但親代在一些層面的社會技能和社會經驗是子代所不具備的，他們對于社會發展的視角和態度是極為寶貴的社會財富。代際互動的主體性發揮應當相得益彰，子代和親代應共同發力，促進“雙向學習，順暢溝通”狀態的達成。

子代應摒棄潛在的霸權和排斥思想，突破網絡圈層，虛心學習長輩的長處與經驗，增強數字反哺意識。根據羅杰斯的創新擴散原理，子代是數字信息時代新事物的率先采納者，他們的擴散行為對于親代的數字信息技能掌握至關重要。首先，子代要改變交流態度，提高與親代交流的頻率，充分利用數字化設備和社交媒體，調動多種媒體信息元素如圖文、表情包、視頻等，教會長輩平臺操作技術。其次，要主動拓展代際交流的內容，將網絡新鮮事和個人網絡經歷講給親代，了解長輩需求，挖掘長輩的興趣所在并幫助他們將興趣和娛樂生活融入數字平臺。最后，要授之以漁，告別“代理式反哺”，實現有效反哺，如面對標題黨和假信息應細致闡述其低質原理，對于詐騙信息應傳授長輩辨認依據。

親代應放下傳統權威，跟上子代思想，敞開心扉，拒絕膽怯。一方面要主動探索和嘗試數字信息產物，包括各類新媒體社交平臺、互聯網生活工具等；另一方面要認同子代在數字信息時代的優勢，善于積極求助于子代，提高自身媒介素養，享受數字化生活。

社會：加強老年數字關懷，逐步“適老化”。社會應為老年群體提供應有的資源以及學習的機會，如社區和老年大學推出相關的設備、技術的教學課程，展開豐富多元的信息活動來提升老年群體的媒介素養。志愿者等社會組織力量也應介入其中，幫助老年群體掌握數字技能，實現從使用到知識獲取的全面融入。同時，要從法律和道德角度為老年群體的觸網安全提供兜底服務，從老年群體角度繼續完善已有的網絡信息安全法，加強老年數字關懷。

從數字鴻溝的三個層次來看，數字融入應從接入、使用到信息獲取逐步過渡，中老年群體的數字融入是一個過程。應放慢中老年群體數字融入的速度，避免過快而使他們產生急躁和抵觸情緒。在推進數字化便利的同時應給出更多包容性選擇，這樣才能從意愿上引導老年群體，使他們真正享受數字融入的紅利，獲得社會參與感，進而彌合數字代溝，促進兩代人的不斷交流和情感升溫。

媒介經營者：樹立健康商業觀念，設置共同議程，構建多樣化社群。媒介經營者應秉持長遠的盈利和發展眼光，關注老年群體的數字產品和數字信息需求，樹立健康的商業觀念。

媒介技術人員應關注到部分產品操作繁瑣，因此要積極進行技術修復，簡化操作步驟。線上反哺方式存在短板，如代際間線上操作教學方式少且不直觀，可以推出助力線上代際交流及反哺的專門通道，如專門的APP、小程序等。

媒介內容生產者應考慮中老年群體的審美和閱讀習慣，滿足群體需求。另外，更應適時設置代際間共同議程，構建共同的溝通焦點，以此促進代際間的彼此認同，如在愛國、社會進步、民族情感、家庭和睦等議題上，兩代人擁有同樣的價值觀和情感，便于溝通，可以拓寬此類議題的范圍，生發出新的代際共同議程。

媒介運營者應關注到數字信息時代的圈層化壁壘，引導兩代人走出各自的圈層，通過構建多樣化的社群將兩代人凝聚在共同的圈層之中，讓代際間形成雖有差異但彼此連接的圈層網絡。這樣既可以減輕子代與親代的交流抵觸，又可以避免親代被同質化圈層包圍，在低質內容中深陷。