加強企業(yè)信用管理體系建設(shè)的對策思路探討

高曉靜

（平度市社會信用中心，山東 青島 266700）

我國工商企業(yè)管理所涵蓋的方面非常廣泛，涉及外部營銷戰(zhàn)略和內(nèi)部管理措施各個方面。企業(yè)信用管理與企業(yè)的生存發(fā)展息息相關(guān)，構(gòu)建企業(yè)信用管理體系，不但能夠提升工商企業(yè)管理層次，還能夠為市場經(jīng)濟建設(shè)奠定重要基礎(chǔ)。在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)要想獲得更多客戶支持進而搶占市場先機，增強自身核心競爭優(yōu)勢，必須建立健全企業(yè)信用管理體系。因此，在新時代發(fā)展背景下，企業(yè)必須對信用管理體系建設(shè)形成明確認(rèn)知，并給予足夠重視，為企業(yè)效益和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

一、企業(yè)信用管理概述

（一）工商企業(yè)管理的內(nèi)涵

所謂工商企業(yè)管理，是指對于工商企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制的過程，其包含的內(nèi)容非常廣泛，涵蓋人事、財務(wù)、計劃等多方面的管理內(nèi)容，概括來說就是通過現(xiàn)代企業(yè)管理方法和手段對企業(yè)內(nèi)部管理和外部經(jīng)營的統(tǒng)籌管理。

（二）企業(yè)信用管理

工商企業(yè)管理作為一個大的系統(tǒng)，其中包含企業(yè)信用管理工作，一直以來，企業(yè)信用管理最核心的要素是“誠信為本”。我國市場經(jīng)濟發(fā)展進程加快，市場競爭日益激烈，部分企業(yè)為了自身利益，出現(xiàn)了虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等不合理的市場競爭行為，并未做到誠信經(jīng)營。由此可見，在市場經(jīng)濟的發(fā)展背景下，企業(yè)必須將構(gòu)建企業(yè)信用管理體系作為頭等大事，只有這樣，才能夠通過信用銷售實現(xiàn)盈利，最大化發(fā)揮企業(yè)價值，樹立企業(yè)品牌形象，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

二、加強企業(yè)信用管理體系建設(shè)的重要作用

（一）增強企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

從企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗來看，如果一個企業(yè)缺乏足夠的信用，失去在客戶中的信譽，將很難開展商品推廣銷售、獲得客戶支持、進行市場開拓、尋求貸款支持以及推廣企業(yè)品牌等一系列活動，將會在激烈的市場競爭中失去競爭優(yōu)勢，逐漸被市場所淘汰。因此，企業(yè)必須加強對信用管理體系的重視，依靠日積月累的信用，使企業(yè)具備內(nèi)在強大的競爭力，推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，保障企業(yè)在市場競爭中能夠長期立于不敗之地。同時，通過企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建，能夠整體提升企業(yè)管理水平，促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

（二）保障市場競爭健康有序，營造良好的市場競爭環(huán)境

企業(yè)開展經(jīng)營，誠信是其根本所在，這是企業(yè)發(fā)展的源泉。在市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中，企業(yè)擔(dān)當(dāng)著重要的角色，構(gòu)建企業(yè)信用管理體系，能夠保障市場競爭在健康有序的環(huán)境中進行，創(chuàng)設(shè)良好的市場競爭環(huán)境。

（三）規(guī)范市場經(jīng)濟發(fā)展，維護市場競爭秩序

通過對市場經(jīng)濟實際特點的掌握，與信用規(guī)范進行有機結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營活動的有效把控，有效規(guī)避不良競爭、惡性欺詐等狀況出現(xiàn)，形成公平、健康的競爭環(huán)境，讓企業(yè)在積極、健康的環(huán)境中得以發(fā)展。

三、構(gòu)建企業(yè)信用管理體系面臨的問題及成因分析

（一）現(xiàn)存問題

1.缺乏信用理念和相關(guān)制度支撐

雖然企業(yè)運營的終極目標(biāo)是實現(xiàn)盈利，但企業(yè)信用體系的構(gòu)建也非常重要。實際上，企業(yè)在經(jīng)營過程中缺乏建設(shè)信用管理體系的觀念，相當(dāng)一部分企業(yè)認(rèn)為要優(yōu)先加大企業(yè)的投入，擴大生產(chǎn)規(guī)模，而進行企業(yè)信用體系建設(shè)需要相當(dāng)長的時間才能夠看到成效。在企業(yè)管理過程中，沒有健全的信用管理制度作為重要支撐，也無法發(fā)揮信用在企業(yè)發(fā)展過程中的積極作用。

2.過度追求自身利益，商業(yè)信用度不高

隨著市場的發(fā)展進步，誠信合作的重要性越來越凸顯，企業(yè)之間進行合作能夠互惠互利，實現(xiàn)共贏。然而，有些企業(yè)在發(fā)展過程中沒有守住商業(yè)道德底線，為了謀取自身的發(fā)展，在犧牲合作方經(jīng)濟收益的基礎(chǔ)上來增加自己的利益，最終導(dǎo)致合作難以長久持續(xù)發(fā)展，進而影響其商業(yè)信用度。

3.盲目追求市場占有率，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫

企業(yè)盈利的主要方式是進行商品交易，商品交易也是市場經(jīng)濟重要元素之一。企業(yè)要想實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，需要不斷拓寬市場占有規(guī)模，為了達(dá)到這一目的，一部分生產(chǎn)企業(yè)甚至采用不合格材料進行生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，在市場上以次充好，以降低生產(chǎn)成本的途徑大打商品價格戰(zhàn)，導(dǎo)致市場上出現(xiàn)大量假冒產(chǎn)品，擾亂市場正常秩序。

4.為擴大企業(yè)知名度編制虛假經(jīng)營信息，導(dǎo)致公眾對企業(yè)出現(xiàn)認(rèn)知偏差

為擴大企業(yè)知名度編制虛假經(jīng)營信息，導(dǎo)致公眾對企業(yè)認(rèn)知模糊，對企業(yè)的認(rèn)知失去客觀性和公正性。這樣的狀況在準(zhǔn)上市企業(yè)中發(fā)生的概率較大，受到上市條件高標(biāo)準(zhǔn)和高要求的因素限制，一部分企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)上市，但是礙于自身條件不達(dá)標(biāo)，于是私自編造虛假經(jīng)營信息，做假賬假流水的現(xiàn)象十分普遍，夸大經(jīng)營信息，導(dǎo)致公眾對企業(yè)難以進行科學(xué)、客觀的認(rèn)知，市場規(guī)則有失公允。

（二）成因分析

1.企業(yè)信用管理體系不完善，缺乏高效的監(jiān)督評價機制

科學(xué)、高效的企業(yè)信用管理體系監(jiān)督評價機制以及多元化的信用管理模式，在企業(yè)信用管理體系建設(shè)過程中是重要的先決條件，然而，我國企業(yè)在建立信用管理體系時，缺乏科學(xué)、高效的監(jiān)督評價機制成為阻礙企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。現(xiàn)階段，許多企業(yè)的信用體系管理工作淺嘗輒止，只是浮于表面，究其原因，主要在于缺乏對信用管理體系系統(tǒng)規(guī)范的監(jiān)督評價體系。一旦在建設(shè)信用管理體系時，缺乏可靠的標(biāo)準(zhǔn)體系作為企業(yè)管理參考依據(jù)，企業(yè)的管理工作將會失去科學(xué)性原則以及可操作性。與此同時，缺乏完善的監(jiān)督評價機制，具體數(shù)據(jù)和信息不全面，造成企業(yè)各方面信息不完整，不利于企業(yè)整個管理系統(tǒng)的發(fā)展與完善，增加企業(yè)建設(shè)信用管理體系的難度。

2.企業(yè)信息化發(fā)展滯后，無法滿足信用管理體系建設(shè)需求

企業(yè)管理過程中的復(fù)雜性以及綜合性會直接影響企業(yè)信用管理體系的建設(shè)，它與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，也與企業(yè)各個部門之間有著密不可分的關(guān)系。而龐大的數(shù)據(jù)資源是企業(yè)信用管理體系建設(shè)的重要基礎(chǔ)，企業(yè)要發(fā)展，必須與時俱進，緊跟時代發(fā)展步伐，要善于對企業(yè)信息和管理實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、信息化管理，具備較強的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲以及數(shù)據(jù)分析能力。然而，我國大部分企業(yè)對新型技術(shù)手段利用還不夠充分，還不能滿足企業(yè)信用管理體系建設(shè)的數(shù)據(jù)需求，這在一定程度上成為企業(yè)信用管理體系建設(shè)的阻礙因素。

3.缺乏科學(xué)、高效的溝通機制，無法實現(xiàn)企業(yè)各部門之間的有效溝通

龐大性是企業(yè)信用管理體系的重要特點之一，因此，企業(yè)信用管理會涵蓋大量的信息，關(guān)聯(lián)管理等多個企業(yè)部門，如果各個相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系會有利于推動企業(yè)信用體系的建設(shè)。然而，一些企業(yè)各相關(guān)部門之間缺乏科學(xué)高效的溝通機制，導(dǎo)致信息在管理過程中出現(xiàn)失實的狀況，進而影響企業(yè)進行決策。因此，要想企業(yè)的信用管理取得良好的效果，首要任務(wù)是對各部門之間的關(guān)系進行有效協(xié)調(diào)，加強各部門之間的溝通交流，提升各部門之間的協(xié)作能力，為管理過程形成一定的制約因素，推動企業(yè)信用體系的建設(shè)，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

四、加強企業(yè)信用管理體系建設(shè)的對策思路

（一）爭取工商管理部門的重視和支持，調(diào)動員工積極參與

工商管理部門必須充分認(rèn)識到建設(shè)企業(yè)信用管理體系的重要性，加大對企業(yè)信用管理體系建設(shè)的重視程度和政策支持。只有這樣，才能夠最大限度地降低企業(yè)的信用風(fēng)險，保障企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，實現(xiàn)自身銷售利潤的增長。首先，企業(yè)要爭取工商管理部門的重視，獲取政策支持，將自身專業(yè)與系統(tǒng)優(yōu)勢進行有效融合，進而建設(shè)科學(xué)的信用管理體系。要盡可能采用行政部門提供的信息及建議措施，例如，信用提示、信用征集、信用評價以及信用反饋等，通過這些信息和措施，加快企業(yè)信用管理體系建設(shè)的發(fā)展速度。其次，企業(yè)管理人員要合理配置優(yōu)化企業(yè)財產(chǎn)、科技和勞動力的分配情況，加強相關(guān)從業(yè)人員的思想認(rèn)識，使其能夠自愿服從管理，并從內(nèi)心認(rèn)同企業(yè)文化發(fā)展理念和管理方式。同時，要全面調(diào)動企業(yè)全部員工的參與積極性，使其能夠大力支持企業(yè)信用體系建設(shè)，推動愜意信用體制建設(shè)的腳步。

（二）深化信息化技術(shù)應(yīng)用，加快信用管理體系建設(shè)步伐

上文提到，企業(yè)信用管理體系會關(guān)聯(lián)到企業(yè)眾多部門，涉及的數(shù)據(jù)統(tǒng)計量非常大，為了實現(xiàn)將所有的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤輸入信用體系中，必須依靠先進的信息技術(shù)以及先進的裝備作為重要的支撐，建立以科學(xué)技術(shù)作為強大支撐的數(shù)據(jù)庫。首先，信息化的應(yīng)用離不開現(xiàn)代化設(shè)備和先進的信息技術(shù)，只有基礎(chǔ)不斷完備，才能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)庫信息與企業(yè)發(fā)展的一體化運營，最大化實現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)，為國家監(jiān)督提供重要的參考依據(jù)，為信用體系建設(shè)奠定重要的技術(shù)基礎(chǔ)。其次，對現(xiàn)有信息設(shè)備進行升級完善，只有完善的設(shè)備，才能夠保障數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性和完整性，切實發(fā)揮數(shù)據(jù)對信用體系建設(shè)的作用，為企業(yè)信用數(shù)據(jù)的安全性提供保障，推動企業(yè)信用體系的構(gòu)建。

（三）依托信用管理監(jiān)督評價體制，優(yōu)化企業(yè)信用管理體系

工商管理部門工作主動的體現(xiàn)，其中一個重要環(huán)節(jié)就是建立健全企業(yè)信用管理體系的監(jiān)督評價機制，以此促進企業(yè)信用管理制度的完善。首先，通過完善的監(jiān)督評價體制，能夠不遺漏任何一個企業(yè)信用管理中存在的不足之處，并針對性采取措施及時進行改正。其次，通過監(jiān)督評價體制，能夠科學(xué)衡量工商企業(yè)管理部門的工作效果和進度。可以在企業(yè)設(shè)置專門的監(jiān)督評價部門，配備專門的監(jiān)督評價工作人員，為企業(yè)信用建設(shè)工作的公開公正提供重要保障。

（四）加強企業(yè)人員對信用管理的重視程度，切實提升信用管理工作實效

在當(dāng)前我國市場經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，為了加強企業(yè)在激烈的市場競爭中的核心競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須充分認(rèn)知并重視信用管理體系的重要性。信用管理是整個企業(yè)管理工作中不可或缺的工作內(nèi)容。通過建立健全企業(yè)管理制度，能夠有效推動企業(yè)后續(xù)工作的規(guī)范有序開展，使企業(yè)上下認(rèn)可企業(yè)的發(fā)展理念，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。首先，作為企業(yè)管理層，必須要與時俱進，打破傳統(tǒng)企業(yè)管理理念，不斷學(xué)習(xí)先進管理知識和理念，不能單一注重企業(yè)的經(jīng)濟效益，還要充分做好企業(yè)的信用體系建設(shè)工作。其次，作為企業(yè)銷售部門，要大力做好信用政策的宣傳工作，通過有效的宣傳使客戶能夠詳細(xì)了解企業(yè)的信用狀況，能夠放心與企業(yè)在相關(guān)政策制度的保障下開展合作。再次，作為企業(yè)的財務(wù)部門，要以身作則，切實發(fā)揮自身職責(zé)作用，切實做好應(yīng)收賬款回收和現(xiàn)金分配工作，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)品牌，創(chuàng)設(shè)良好的市場氛圍，切實發(fā)揮企業(yè)信用管理的實效。最后，新時代發(fā)展過程中的工商企業(yè)管理與企業(yè)信用管理體系構(gòu)建，必須要加強對企業(yè)各相關(guān)部門信用情況的監(jiān)督管理，并及時進行反饋，針對不足的方面采取相應(yīng)的措施進行改正，并不斷優(yōu)化完善企業(yè)信用管理制度，推進企業(yè)信用管理體系建設(shè)工作進程。

五、結(jié)語

綜上，在市場競爭日趨激烈的背景下，如何高效提升自身競爭力成為擺在企業(yè)面前的重要課題，對此企業(yè)必須建立健全信用管理體系，完善信用管理制度，進而促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)信用管理體系建設(shè)不可能一蹴而就，任重而道遠(yuǎn)，還需要在工商管理部門和企業(yè)的共同努力下才能實現(xiàn)。