數字技能的鴻溝問題及其應對策略

王不凡

隨著數字技術的快速發展，數字技能作為人類技能的一種新的表現形式，逐漸成為前沿論題中值得關注的概念。在過去十多年里，教育學、傳播學、管理學等學科對數字技能的討論越加深入，數字技能甚至成為社會民生和經濟政策主張中的一種關懷。如2021年4月，我國人社部發布《提升全民數字技能工作方案》，提出將重點開展人工智能、大數據、云計算等數字技能培訓。2021年10月18日，習近平總書記在十九屆中央政治局第三十四次集體學習時講話中提出要提高全民全社會數字素養和技能，夯實我國數字經濟發展社會基礎。同年11月，中共中央網信辦制定并發布《提升全民數字素養與技能行動綱要》，明確了2025年全民數字技能達到發達國家水平和2035年基本建成數字人才強國的發展目標。2022年3月5日，國務院總理李克強在政府工作報告中強調要促進數字經濟發展，加強數字中國建設整體布局。諸多政策的出臺不僅是為了普及和提升公民的數字素養和技能，而且也為進一步推動社會的數字化發展、建設網絡強國和數字中國提供了依據。

近年來，關于技能的哲學研究逐漸活躍，為數字技能的探討提供了契機。當前數字技術推動數字經濟迎來新發展，也對相應的數字技能提出了新的需求，然而，不同地區不同人群之間的數字技能鴻溝問題越發明顯，這對數字社會的建設造成了阻礙。在考察數字技能鴻溝問題之前，有必要先對數字技能的概念作辨析。

一、數字技能的概念界定與表現特征

當前，數字技能還沒有形成一套統一的定義，關于數字技能的說明經常會與數字素養（digital literature）或數字能力（digital competence）這兩個概念混用。通過闡明一些概念上的要點，數字技能的特征將得到辨析。

首先，素養是一個整體性的概念，它經常被視為是一組聽、說、讀、寫能力的集合，它還強調批判性思維，朝向某種道德或倫理的規范性。一個比較普遍的定義是把素養視為在社會中具有良好的技能表現，如果考慮到具體語境，有素養就意味著“在文化上掌握重要信息的編碼過程”。為了更好地理解數字素養，亞歷山大、亞當斯·貝克和庫明斯根據450多位教育工作者的反饋對數字素養領域進行述評，他們認為數字素養包含“以負責任的態度恰當使用技術，強調數字交流、數字禮儀、數字健康以及數字權利和責任等方面”。此外，關于數字能力的理解可以從“能力”（competence）的概念出發。芬蘭學者安蒂羅伊科等人認為能力包含知識和技能兩個維度，知識就是我們如何理解日常世界的構成與運作，而技能涉及在現實中以實踐的方式有意識或無意識地應用知識的本領（ability）。這種關于能力的理解類似于吉爾伯特·賴爾所區分的“knowing that”和“knowing how”，它是包含著明言維度和默會維度的能力之知。可見，技能區別于素養和能力的關鍵在于，技能主要強調實踐應用，而素養和能力還會涉及道德觀念和心理特征的內容。可以說，技能是能力的一部分，而能力又是素養的一部分。數字素養和數字能力的內涵要比數字技能更加寬泛，數字技能更多地反映數字技術的應用。

荷蘭傳播學學者范迪克和范德森在《數字技能：解鎖信息社會》一書中也表現出了對“數字技能”這個概念的偏愛。他們認為，在媒體的使用中技能比素養和能力更能表現出交互性，例如使用互聯網已經超越了在鍵盤和屏幕上讀寫的范疇，它還包括與程序和他人進行互動，或者完成商品和服務的交易。使用互聯網需要更多的行動，這與相對被動地使用電視或書籍等視覺媒體不一樣。因此，除了與工具相關的技能外，還需要特定的技能來使用所提供的信息或通過網絡進行交流。在他們看來，數字技能可以等同于網絡技能，他們區分了兩種與媒介相關的數字技能和四種與內容相關的數字技能，前者包括使用數字媒介的技術型技能以及在網絡上瀏覽或導航的形式型技能，后者包括信息技能（能夠在數字媒體中搜索、選擇和評估信息）、溝通技能（能夠在互聯網上交流）、內容創建技能（能夠生成內容）和戰略技能（能夠使用數字媒介作為實現特定個人或職業目標的手段）。這種關于數字技能的理解和分類表明，數字技能的實現不僅要依賴具體的數字技術工具，而且還要求主體通過數字技術工具開展與數字內容相關的互動。互動的對象可以是技術平臺或系統本身包含的信息內容，也可以是技術平臺或系統作為媒介所聯結的其他主體生成的內容。

還有一種廣義的理解方式把數字技能的內涵與素質素養、數字能力相融通。聯合國寬帶可持續發展委員會在2017年《教育工作小組：生活與工作中的數字技能》這份報告中介紹，數字技能成為21世紀每個人都必備的生存能力，是人們能夠在學習、工作、娛樂中自信并能夠創造性地使用數字技術。數字技能最好被理解為“存在于從基本的功能性技能到更高水平的專業性技能的漸變分階系列”，這個分階系列指的是一系列不同的能力，其中許多不僅僅涉及“技能”本身，而是行為、專長、能力之知、工作習慣、性格特征、性格傾向和批判性理解的結合。這種“打包式”的闡述表明數字技能存在層次之分，主體面對的互動對象復雜程度越高，認知成本就越高，數字技能的水平也越高。例如用手機進行視頻直播上課就比用手機進行網頁瀏覽信息更難，它不僅要求人們會熟練地使用手機的各項功能，而且還要在手機攝像頭前形成具有“鏡頭感”與“交流感”的互動，打造受人歡迎的形象。一定程度上講，高水平的數字技能往往會呈現出多種技能疊加的特征。

數字技能與數字技術的應用有關。基于上述概念的說明，我們可以將數字技術的應用大致分為三個層面：基本的功能性應用、有意義的創造性應用、給人賦權或帶來變革的高階應用。基本的功能性應用主要包括各種常規數字設備的操作和使用，目的在于提高獲得或調取各種信息的能力；有意義的創作性應用主要包括文字、語音、圖像、視頻等數字內容的輸出，目的在于實現某種有目的的表達和有益的互動；給人賦權或帶來變革的高階應用主要包括對數字設備和數字系統的設計、改造與升級，目的在于提高人們的認知能力或形成新的認知方式。在數字化的認知活動中，數字技能表現出一定程度的批判性思維，它可以為人們更好地主動創造知識作準備，而不只是隨著技術的變革被動接收信息。獲得數字技能就要發揮“數字能動性”，先能夠應用數字程序，然后在熟悉數字程序的基礎上對數字內容作出個性化的處理，并逐漸轉化為一種批判性的認知方式。它對紛繁復雜的信息表現出敏感性，能夠發現或創造有價值的內容。數字技能包含以下四種特征：

第一，交互性。這是數字技能最典型的特征。人們為了滿足對信息的需求，就需要通過數字媒介進行信息的調取、傳遞和交換。這是一種“做”與“知”的結合。在交互的過程中人們面臨著兩個基本端，一端是硬件端，即數字內容的現實載體；另一端是信息端，即數字內容本身。人們在實際生活中不斷進行著從硬件到信息的互動。互動是否成功一方面取決于他們是否能夠獲得并很好地操作數字設備或系統，另一方面也取決于他們能否實現對數字內容的有效認知。

第二，適應性。數字技能總是存在于特定的數字環境中，由于環境的復雜性和互動的多樣性，只有形成良好的“參與感”，才能以“游刃有余”的狀態進行信息處理、自我學習、發現問題、交流溝通、內容創作等，促進主體融入不斷變化的數字環境中。技能主體在已有的認知水平上找到最適合的數字工具和系統，開展對自己有益的信息調取和內容互動，必要時主動融入新環境。在數字化程度較高的網絡空間中，如沉浸式虛擬現實技術的應用，這種適應性表現為人與網絡環境融為一體，形成特定的數字行為習慣甚至創造新的規范。

第三，遷移性。技能的遷移是指在從一種學習語境轉移到另一種學習語境的過程中，技能主體原有的技能對完成新任務所需的技能的影響程度，技能遷移的本質是學習者進行內在思考和信息處理的復雜過程。由于當前大眾使用的數字設備和數字系統在操作規則、內容辨識和互動形式等方面具有較高的普遍性，相比一般形式的技能，數字技能更加容易實現技能遷移。例如某人能夠熟練地使用智能手機進行資料搜索，那在大部分情況下也能在學校、醫院、政府等公共服務設施的智能設備上進行信息處理。這種遷移現象在常規生活和工作中較為普遍。

第四，創新性。數字技能與一般傳統技能的重要區別在于技能主體可以通過數字設備或系統獲得新信息或創造新信息。一般的技能行為通常是基于以往的經驗，形成具身性的靈活應對，而數字技能更加強調認知的批判性，在面對大量數字信息時能夠創造性地使用數字工具和系統，形成新的內容。即使基本的功能性應用層面只是為了實現數字內容的接入，但從認知的角度講，數字技術的初學者也必然要求突破舊的認知方式，哪怕是簡單的使用網絡瀏覽新聞，它也跟讀書看報有區別。認知障礙的產生大部分就是因為人們沒有接受新的數字化認知方式。

從技能的內涵來看，很多現象學家認為技能是一種身體嵌入環境的靈活應對，是運動意向性所支配的自覺行為；但也有分析哲學的研究認為技能涉及具體情境的靈活性，是傾向于擁有適合作為行動指南的具體情境的知識。基于數字技能的以上四種特征，數字技能體現了一種個人知識的新形式，可以被視為數字化行為方式和認知傾向的結合。

二、認識論闡發與鴻溝問題

數字技能作為一個新的技能哲學議題，在已有的概念框架和形式特征敘述下，一定程度上表現出體知合一的認識論要義。但在現實生活中，數字技能卻面臨著宏觀上認知斷裂的鴻溝問題。

（一） 數字技能與體知合一的認識論

在技能性知識的研究中，體知合一的認識論成為備受關注的一個方向。數字技能的四種特性表明身體與技術始終處于一種相互糾纏的關系中，數字設備的操控與數字內容的處理共同構成了主體與對象的交互。從認識論的角度講，數字技能符合體知合一的認識論內涵。體知合一的認識論具有兩大優勢：首先，它把對人與世界的關系問題的抽象討論，轉化為對人與世界的嵌入關系或語境關系的具體討論，從而使問題的直覺解答具有了客觀的意義；第二，它把認識論問題的討論從關注知識的來源與真理的問題，轉化為通過規則的內化與超越而獲得的認知能力的問題，轉化為與創造性活動相伴隨的不斷建立新規范的一個動態過程。由于認知的直接對象發生了數字化的轉變，數字技能要求人以更加直覺的方式來面對世界，并且形成符合自己風格的認知方式和活動規范。因此，數字技能有助于拓展體知合一的認識論內涵。

在具身認知的意義上，數字技能傾向于一種生成主義的說明。數字技能主體的大腦、肢體和數字環境之間存在著復雜的交互作用，而且這種交互作用并不是“平面”的，而是一種螺旋上升的立體式生成狀態。生成主義的具身認知理論在瓦雷拉等人的《具身心靈》里得到了詳細的論述，它與梅洛—龐蒂式的具身認知思想的一個區別在于，梅洛—龐蒂把技能的獲得看作是身體與環境的循環互動所產生的具體體驗過程，打破了傳統表征主義或符號主義的認知模式，而生成主義具身認知理論在梅洛—龐蒂的基礎上再前進一步，既然認知主體參與了環境的構成又被環境所構型，那這種“相互規定”的框架性概念就需要有一個被充實的環節，即認知“生成”的過程，生成就是“情境和具身行為中熟練技能的操作”。數字技能的認知對象不僅有物質性的數字設備或工具，而且還有抽象的數字系統和內容，因此，這種身體與環境之間的互動關系就會包含兩個層面：一是肢體與設備之間的操作性互動，二是大腦與數字內容之間的智力性互動，這兩種互動在整個數字技能的實施過程中交錯重疊，展現為認知的“生成”狀態。它沒有主動和被動之分，而是直覺性地應對。例如簡單來講，我在用電腦寫這篇文章時，構成整個數字環境的要素有電腦（硬件）、Office文檔系統（軟件）、身體（主要是大腦和肢體）。身體的參與使得電腦和文檔系統發揮作用，為數字化書寫技能的實現提供了“外在動力”，反過來由于電腦和文檔系統的本身的規制，（常規情況下）參與其中的必須是手和腦。這樣的相互規定催生了數字化書寫的認知過程。當我用電腦輸入字符時，肢體與大腦幾乎是同步進行的，手指的操作無需再經過大腦反思，而是直覺融入鍵盤上方的空間環境中，我不用顧及電腦內部是如何運行的，大腦只要應對電腦屏幕呈現的文字和符號。但手指操作的效果同時也影響著大腦的運轉，時而出錯，時而停頓，這種節奏幫助寫文章這件事朝著有序的方向推進。

身體與環境之間的雙重互動進一步意味著這個“生成”過程中所產生的個人經驗同時包含了個體化和社會化的交叉。沿著波蘭尼“個人知識”的觀點，具身經驗在一定意義上就是一種個體化經驗，它的隱秘性和私人性一方面導致了個人經驗外在表征的個性化，另一方面也使得認知的默會維度具有合法性。如他所言，“實施技能的目的是通過遵循一套規則達到的，但實施技能的人卻并不知道自己這樣做了”，他基于格式塔心理學關于兩種覺知（附帶覺知和焦點覺知）相互排斥的論述似乎在數字技能的分析中也具有說服力。如果焦點覺知轉向數字設備的操作上，而非數字內容的理解和互動上，那么數字技能就很難順利實施。肢體的操作符合兩種覺知的說明，然而，大腦與數字內容的互動又是數字技能的另一重要細節。肢體操作所獲得的經驗缺乏跨越式的交流，而大腦活動面對的是網絡空間中“海量”的數據經驗。這種數據經驗與肢體經驗不是同一層面的概念，它可以被視為人們按照某種規則所做的符號化的理性設計，大腦在與這些數字符號的“交流”過程中形成了社會化的經驗，從而進一步幫助個人在數字環境中受益。由于肢體操作的直覺性和數字內容的表征性，數字技能在經驗的外在形式上具備了個體化和社會化雙重 特性。

此外，數字技能的社會化還可以體現在對應的技能性知識的客觀性說明上。盡管技能總是被認為是一個反映個體主觀能動性的概念，但技能作為知識的一個方面依然具備客觀性的維度。傳統關于知識客觀性的追求表達了對價值、偏見、利益等因素的排斥，無論在過程還是結果上都試圖把社會的或心理的內容排除在邏輯理性之外。但近年來新客觀主義思想在承認知識的可錯性基礎上接受了偏見的不可消除性。如美國哲學家海倫·朗基諾（Helen E. Longino）和菲利浦·基切爾（Philip Kitcher）分別提倡有程度的客觀性和局部的客觀性。這對技能性知識的客觀性理解帶來啟發。在強調互動的意義上，數字技能的實現更加傾向于一種有程度的客觀性。主體在適應數字設備、數字內容的互動過程中不斷尋求最優的、最有益于自身的活動方式。肢體操作的流暢性和認知互動的有效性不僅得益于個人“覺知”的自我優化，而且也來自外在規范的良性引導。兩個層面的互動都在試錯中不斷排除干擾要素，促進有效行為和認知的生成，進一步講，一種技能獲得的路徑在其允許得到變化的適應性程度上，它具有客觀性。它的客觀性不僅存在于主體間的批評性互動中，還存在于過程和結果都對這種批評具有回應的程度中。由此，數字技能呈現出了新的個人知識生產實踐模式，它追隨一種新客觀主義主張來捍衛知識的社會性維度。

（二） 數字技能與鴻溝問題

需要強調的是，在通過數字技能來闡發關于技能性知識的客觀性時，一個具有現實意義的問題有必要得到回應——數字技能是否具有普遍性？換言之，數字技能的習得是否一定可以實現？對這個問題的肯定回答將有助于夯實數字技能的社會性基礎。然而，結合當下現實的觀照，這個問題還面臨著一定的不確定性。

數字技能是人類推動數字技術發展的一個產物，它的出現不是孤立的，而是隨著數字技術創新不斷變革的。數字技能對數字技術設備和系統的依賴意味著對規則的理性設計含有穩定的承諾。這一承諾將帶來兩個問題：一是規則的現實載體與認知主體之間并非始終可接近；二是規則的內容與主體的認知水平并非始終相符合。如果這兩個問題得不到解決，那將產生常見的數字鴻溝問題。科學技術的快速發展不斷推動數字設備和數字系統的更新換代，在社會加速現象帶來的“眩暈感”中，很多人往往無法及時獲取最新的數字設備、無法適應最新的數字系統，于是逐漸和“主流”數字技術拉開距離，人與人之間的數字技能慢慢形成差距。這種數字技能的落差現象在今天越來越明顯。

美國蘭德公司2021年12月發布的一項研究報告《全球數字技能鴻溝：當前趨勢及未來方向》指出數字化和新興技術的應用加速了對數字技能的需求，然而供應不足，從宏觀層面看全球的數字技能鴻溝在不斷加大。這份報告把數字技能鴻溝的關鍵驅動因素歸結為五個方面：數字技術快速而廣泛的應用；數字和社會的不平等影響發展數字技能的機會；傳統的教育模式無法滿足數字技能的市場需求；冠狀病毒病（COVID-19）大流行加劇了創造數字化條件的緊迫性，大部分工作向線上轉移；技術進步需要工人靈活的技能適應性。從這項研究報告的分析來看，數字技能鴻溝就是由于某些群體能夠比另外一些群體更快地獲得數字技能并從中受益，當數字技術的發展越快，兩者之間的差距就越擴大，也就越不利于數字社會的平等和進步。

數字技能鴻溝也被稱為“第二道數字鴻溝”，是數字鴻溝的一種表現。數字鴻溝包含三個層面：“第一道數字鴻溝”是指不同地區、不同階層之間在電腦、互聯網等接入層面存在的信息化差距；“第二道數字鴻溝”體現了人們使用數字技術方面的差距，也叫“使用溝”，可以說“第一道數字鴻溝”是形成“第二道數字鴻溝”的前提；“第三道數字鴻溝”是指由于新媒體技術接入和使用上的差距所導致的知識溝。從邏輯上講，要彌合數字技能鴻溝，不僅要解決第一道數字鴻溝問題，而且還要形成系統的數字技能習得方案。前者作為數字技能的“硬性”條件需要社會化的物質生產和分配來滿足，而后者作為數字技能的“軟性”條件要求持續深化身體和技術之間相互關系。值得一提的是，德雷福斯關于技能獲得模型的七個階段（新手、高級初學者、勝任、熟練、專家、大師、實踐智慧）的理論雖然對遠程教育提出了質疑，但對身體與技術之間關系的階段性劃分可以為未來數字技能習得的研究提供參考性方案。

當下，數字科技無時無刻不影響人們的生存狀態，用尼古拉·尼葛洛龐帝在《數字化生存》中的話說，我們將住在計算機里，把它們穿在身上，甚至以它們為食，數字技術不再與計算機和計算系統有關，“它決定我們的生存”。因此，數字技能比其他技能顯得更具有時代性，數字技能鴻溝問題亟待解決。

三、應對數字技能鴻溝的規范性建議

數字技能鴻溝涉及對個人特質、社會、文化、技術等多個方面的考量，綜合而言，這些方面共同形成了一種認知鴻溝。個人在使用各種數字技術設備時會有不同的動機，如信息搜索、專業學習、職業發展、消費、娛樂等。社會角色決定了不同的人要使用不同的數字程序，如對程序有高需求層次的工作者通常使用更加復雜而嚴肅的應用程序，而低需求層次的工作者傾向于使用簡單生動的應用程序。現代社會文化的多樣性和差異性導致個人的偏好、價值、利益分歧趨于多元，個人的數字技能兼具共性與個性。然而，催生數字技能鴻溝的一個重要原因是認知障礙，即人們缺乏主動適應復雜應用的積極傾向。為嘗試克服這一障礙，保證數字技能的有效性，我們可以從數字技能概念內涵與認識論特征出發，對以下五個規范性的要件作建設性的考察。

第一，需要有可獲得的載體。數字技能的實現必定存在一個與之相聯系的現實載體。這意味著對數字內容應當有一個穩定的物質依托，而且它是可獲得的或可連接的，例如手機、電腦、VR穿戴設備、數字感應器、三維虛擬數字沙盤、智能機器人等不同門類和不同復雜程度的器具。如果人們由于各種原因無法與相應的現實載體發生聯系，那獲得數字技能的可能性幾乎就不存在。數字基礎設施的實際接入欠缺、經濟上的限制、社會的不平等和個人的消極態度都會對數字載體的可獲得帶來不利影響。只有保證數字載體在人們的可獲得范圍內，數字技能的習得和實施才能邁出第一步。

第二，需要有可操作的程序。除了硬件之外，還需要有軟件的支撐。某種意義上講，數字技能就是為了實現數字程序的功能，發揮軟件的作用，但這種程序必須是可操作的。可操作性意味著人可以通過肢體行為對現實載體形成干預。程序代表了一種可表征的理性設計，它本身就會考慮到外在行為的影響所造成的后果，因此它提供了操作的必要規則。系統的正常運行、優化，甚至崩潰都與操作規則相關，如果違法系統制定的規則，那這種可操作的有效性也將消失。

第三，需要有可理解的符號。數字技能的學習者必須對數字設備呈現的數字內容形成一定程度的理解，這表明諸如代碼、文字、圖像、聲音或視頻等符號可以被學習者吸收。認知水平是決定理解的關鍵因素之一。受教育程度較高的人、具有較好專業素養的人往往更加容易對符號產生敏感性。可理解的符號為形成關于數字系統的認知提供了基本內容，但并不是所有符號都能被技能主體完全理解，尤其在網絡空間中，主體面對的是紛繁復雜的符號信息，只有那些能夠被理解的符號才有助于主體的有效介入。

第四，需要有靈活的互動。數字技能的適應性和創新性特征傳達了人們在探索符合自身介入方式時的關鍵要求——互動。關于符號和程序，從不理解到理解，這要求主體加以吸收和反饋。肢體與數字設備之間的互動、大腦與數字內容之間的互動應該具有靈活性，靈活性意味著主體行為在操作上毫無障礙，或能夠對認知對象有較好的理解并作出回應，但并不要求兩者同時存在。例如身體行動不便，甚至存在缺陷，極端案例如著名物理學家史蒂芬·霍金，即便患上肌肉萎縮性側索硬化癥，全身癱瘓，不能說話，手部只有三根手指可以活動，但只要身體的一部分能夠與數字設備之間形成操作關系，他也能在輪椅上與電腦互動。此時靈活的互動發生在人的大腦與數字內容之間。

第五，需要有規范的應用準則。與可操作的程序所提供的系統性規則相區別，應用的規范性是一種社會化的準則。無論是網絡交流還是虛擬場景的應用，都關乎如何處理主體與他人、主體與世界的關系問題。復雜的數字環境為人們提供了大量的信息，但不乏風險性要素，這就要求人們形成應用規范，不僅對信息要有批評性互動，而且要求為正常的互動建立公共標準。只有參考這些共同的標準，才能讓互動順利開展，只有求助于這些標準，才能使數字內容的創新與數字話語共同體的目標相關。

以上五個規范性要件嘗試為填補數字技能鴻溝提供建議。在數字技能鴻溝的兩邊，一方是孤立的帶有潛在需求的主體，另一方是理想的數字技能實踐形象。為了實現雙方的融合，可獲得的載體填補“硬件”的缺位，可操作的程序和可理解的符號滿足“軟件”的需求，靈活的互動催生雙方相互關系，規范的應用準則維護人與人之間共享的運行秩序。這些條款是一個理想化的數字技能所具有的特征。實際上，它們就是把主體和數字對象的互動看成一種提升認知和評估知識生產能力的標準。就此而言，它們構成了應用于數字技能的實踐和認知過程的規范。

四、結語

概言之，基于數字技能的概念和認識論特征來討論數字技能鴻溝問題，為數字技能的哲學研究打開了一個窗口。數字技能作為人類數字化生存時代的基本能力，展現了與傳統技能不同的新特征。在體知合一認識論的視閾下，數字技能的認識論闡釋有助于拓展技能性知識的內涵。但數字技能鴻溝的存在對新客觀主義的主張依然留有隱患，認知的斷裂不利于合理有效的技能實踐。融合個體需求和社會準則的建設性方案將促進形成更為完善的數字技能規范，從而在數字時代捍衛追求共享共建、批評創新的精神。