高校輔導員應對“00后”大學生校園危機事件分析

文/遼東學院 邸若溪

一、案例背景

小王，女，“00后”,家中有一個哥哥，從小被父母和哥哥寵愛。2020年10月入學，由于剛入學未能及時適應學校的學習和生活環境，過度依賴家人，所以小王同學總想回到熟悉的環境。2020年11月的一個周末，在未和我說明個人情況的前提下擅自離校。

二、案情處理與分析

（一）案情處理。這是一起“00后”大學生入學后因無法適應學校學習生活環境出現心理危機而引發的校園危機事件。通過對小王室友、同班同學以及班委的調查，小王最后一次出現在學校是在周六的早上。班干部在收取作業時，發現聯系不到本人。在突發事件發生之后，我向學校上級領導進行匯報，根據領導指示開展后續工作，并在第一時間與學校保衛處取得聯系，通過調監控的方式在校內可能去的地方進行尋找。事情發生后，我第一時間與小王母親進行溝通，希望通過她的家人聯系到本人。在與小王母親的電話溝通中我了解到：小王與母親在周五晚上通話時，表示自己有想回家的想法，但母親一直勸說她在放假的時候回家，讓她遵守學校的校規校紀，也表示自己的孩子個性比較強，做事情不考慮后果，希望我平時多關心關注，多與小王溝通。在小王母親聯系到小王后，我立即與小王取得聯系，得知小王在附近城市的車站，通過對她進行語言勸說后，小王同意乘最近的車次回學校。我在小王安全到達學校之前，與小王同學、學生家長以及班級學生對小王可能出走的原因進行調查與分析。對所學專業缺乏興趣、少與人溝通、情緒波動較大是同學和室友給予她的評價。我在車站接到了小王同學，待小王同學情緒穩定下來后，我與她一對一溝通，希望夠了解她的真實情況，以積極的方式直接幫助她解決現在面臨的問題，而不是采取消極、逃避的解決方式。經過教育疏導、關心關愛，小王的情緒慢慢穩定了下來，意識到自己由于擅自離校導致的嚴重后果，并答應我今后盡量去調整自己的心態，逐步適應學校的學習生活。最終，在我和班委、寢室同學的護送下，她安全地回到了寢室。

（二）案情分析。小王平時沉默寡言，與室友、我、任課教師接觸較少。在校期間，班委曾和我反映她所在寢室的寢室關系不和諧。我曾與該寢室的其中一名室友進行了交談，該名室友表示，小王平時和其他三位室友關系較好，但溝通較少，在寢室有時會做出極端行為，比如摔東西、拉扯頭發、情緒失控等。我主動嘗試與小王以及小王的母親進行溝通，對她的成長環境有了一定的了解：在初中時期，由于家中環境變化，欠下債務，父親一人維持家里的生計。在學校，由于經濟條件不如其他學生，遭受到其他學生的欺負和折磨，在心理上留下了陰影。因此，在第一次高考時選擇做一名警察，但未能如愿。第二年復讀時，由于學習精神壓力大和封閉的校園環境以及內心壓抑（與之前同學的現狀形成鮮明對比）而后導致高考分數未達警校的錄取分數。小王因無法適應新環境以及對高考未能如愿去警校的種子深深埋在心里，未能給予自己積極的心理暗示以及接受現狀重新開始，加上心理脆弱，依賴熟悉環境，導致這次校園危機事件。小王回來后和我表述了入學后面對的多重困難，在疫情期間，由于特殊原因，在非必要情況下不能回家，本就對大學生活不適應的小王極度想家。小王同學以書面的形式以及面對面的形式和我進行交流，我結合自身的學習經歷引導她講述自己的成長歷程、上大學之后的困惑，在解決危機上找到問題關鍵點。小王是復讀生，第一次高考沒考到理想的警察院校，第二次復讀由于精神壓力大導致成績不如第一年，進入大學后無法適應遠離家鄉的環境和集體生活，所以導致這次在未經允許的情況下擅自離校。在與小王進行多次溝通后，通過我和班級同學對小王課上、課下的表現來看，小王和其他同學進行積極交流，逐漸適應了學校的學習生活環境，在學習生活上逐漸拉近了與同學之間的距離。

三、反思與啟示

（一）案例反思。校園危機事件的發生往往和心理危機有著密切的聯系，“00后”大學生面對戀愛、學業、就業的壓力，在不借助社會、學校、家庭的情況下，很難正確疏導自己的情緒，進而緩解壓力。心理危機是導致校園危機的導火索之一。因此，對“00后”大學生進行心理危機干預是必要的。目前，高校通過建立四級教育網絡對有心理危機的同學進行心理關懷。一級由二級學院領導和各年級輔導員組成，定期開展線上線下心理講座、宣傳心理健康教育平臺、團體輔導等；二級由學院學生會和班級心理委員組成，開學初期配合學院輔導員完成心理篩查，關注班級中家庭經濟困難、有學業問題和戀愛問題的學生，組織心理健康相關活動；三級由寢室長組成，關注寢室成員狀況，調節寢室矛盾，定期與學院輔導員進行溝通與聯系。我在大一學生入校后多關注他們的思想動態，以寢室為單位建立有效機制，遇到入校后不能適應學校學習生活的學生做到早發現、早處理。如果不是班委的及時告知，我很難在周末時間掌握學生的動態并及時采取措施進行應對，輿情網的建立在突發性危機事件上最能體現出作用。在學生工作中，要充分調動班級班委、寢室長和其他班級干部的力量，在第一時間采取措施。學生工作中難免遇到緊急校園危機事件，高校輔導員要保持冷靜和理智的頭腦，第一時間采取措施并進行上報。“00后”大學生心理脆弱，抗壓能力差，遇到事情易極端，這就要求我們在平時的工作中，要埋下細心的種子，將隱患和危險降到最低，幫助學生順利完成學業。針對小王的現實情況，在面對高考二次失利的情況下，鼓勵她要積極調整心態，有面對現實的勇氣；面對上大學新環境的不適應，要積極和輔導員、家長、班級同學、寢室同學進行溝通，了解其他同齡同學對大學生活的想法；面對專業的選擇，要及時了解專業的方向性，與班導師和實踐導師進行一對一溝通，了解本專業的就業前景。案例中，小王同學面對高考二次失利心態失衡，入學后，面對不熟悉的環境，選擇逃避現實，心理脆弱，不積極應對。

“00后”大學生有自己的個性特點，愿意接受新鮮事物，但意志力薄弱，心理抗壓能力弱。高校輔導員與學生年齡相差不大，隊伍越來越年輕化，成為高校開展學生管理工作的主力軍，高校輔導員要采取“00后”大學生適合的解決方式積極與他們進行溝通，引導他們正確認識學習、生活、人際交往、寢室關系等問題的處理。新時代大學生入校對環境適應、入校后學習和生活心態的調整成為大學生發展過程中不容忽視的問題，不良的心態對入校后適應大環境是不利的。

在談話中，小王表達了對警察學校的渴望、高考二次失利的痛苦以及面對不熟悉的環境的逃避態度。作為一名新時代高校輔導員，如何通過班會、談心談話、構建家校合作等多種形式搭建橋梁，引導“00后”學生適應大學生活，用合理的方式方法調整心態，重新開始大學生活，是我們應當思考的問題。面對有心理隱患的學生，我們要平時構建以班級為單位、以寢室為單位的輿情網絡，多關注那些單親、重組和貧困學生。平時加強與學生的交流，及時疏導學生的情緒，鼓勵學生利用碎片化時間與輔導員進行溝通，與任課教師構建有效的溝通渠道，方便在課堂上發現學生存在的問題并及時處理，在學生工作中占據主動地位。對“00后”大學生在入學后的環境適應問題和心態問題可以開展以班級為單位的交流活動。一方面，真實地了解“00后”大學生對自己所學專業的了解程度以及感興趣程度；另一方面，了解“00后”大學生在入校后遇到的困惑并予以解答。面對那些被動選擇所在學校和所學專業的學生，引導他們了解所學專業，了解就業趨勢。校園危機事件發生后，對其他學生也會帶來不同程度的心理影響。要以此為契機，開展相關校規校紀以及安全教育主題班會，做好學生安撫工作，幫助學生盡快恢復正常的學習和生活。我在處理危機事件的時候，如果事情超出自己的能力范圍，要第一時間向上級領導進行匯報，學院和學生會在第一時間給予我工作上的幫助。在本次事件中，學院領導以及保衛處的值班教師都給予了很多建議和熱心支持。在突發事件發生后，我保持自己的情緒穩定，調整好面對突發事件時的心態，運用冷靜的頭腦分析事件的發展走向，做出預判。

（二）案例啟示。校園危機是指在事先未預警的情況下，影響學生學習和生活的事件。高校輔導員在面對校園危機事件時，針對情感問題、學業問題、經濟困難等不同問題類型和不同性格的學生采取不同的方法和應對措施。例如小王同學的出走事件，如果平時班級干部對班級同學的學習情況漠不關心，不能盡到職責，就不可能在小王離開學校后立即發現。在平時的班級管理中，輔導員要針對不同類型的學生群體，成立班級心理健康小組，以宿舍為單位成立小組，及時掌握大學生的思想動態，利用班級干部以及學生會干部的力量，關注學生的異常行為，及時采取措施。在大學開學之后，高校輔導員要對大一新生開展入學適應性教育，對大學生的心理健康運用心理量表、線上問卷等形式進行心理測評，在召開班級會議的時候運用線上、線下等多種形式向學生講解心理健康相關知識，在學生遇到心理問題的時候，能夠主動向班委或者關系好的同學求助，向學院輔導員和心理教師咨詢，正視存在的問題并予以解決。平時運用線上公眾號、微博等媒介宣傳心理知識，在線下充分運用心理素質拓展活動、心理講座等多種形式普及心理危機預防和應對措施。在班級內設立心理委員一職，平時留心觀察班級同學的動態，在放假前后、考試前后心理危機頻發的時間段，加強對班級貧困生、單親家庭學生、重組家庭學生的關心與關注。

危機事件未發生時，高校輔導員要防患于未然。在平時，需要進行系統的專業培訓，豐富理論儲備，運用心理危機預防和干預等理論開展實踐工作，加強在溝通方法和技巧方面的培訓，以便在危機事件出現后與當事學生進行高效溝通。在平時，多與資歷深的心理專家進行溝通，也可以與學院的心理輔導教師進行溝通，運用科學的方式對存在心理問題的學生進行準確的心理評估，并根據評估結果進行分析，為后續開展學生教育引導工作打好基礎。做好心理篩查，面對心理問題較嚴重的學生進行一對一訪談，建立問題學生心理檔案。對于心理異常的學生及時聯系院系負責心理健康的專業教師進行針對性心理輔導。與家長、問題學生好友保持密切聯系，必要時請家長到校陪讀。高校輔導員要加強家校合作，在平時加強與學生家長進行溝通，學生雖已成年，但未步入社會，心理較單純。

在日常的工作中，輔導員要主動與家長聯系，尤其是有心理問題的學生，及時與家長聯系，告知家長學生在校表現等，在危機事件發生時與家長密切配合。我與學生家長進行及時的溝通，及時掌握學生家中的情況以及親子關系，平時與家長建立和諧高效的溝通關系，預防在危機事件出現后處于被動地位。危機事件處理后，高校輔導員對事件中的學生給予關注。建立學生心理危機檔案，對學生心理狀況及時上報，組織專家對學生心理問題程度進行評估和鑒定，結果及時和學院、學生家長進行反饋。對復學學生，必要時需要家長到校陪讀、陪伴，需專業機構出示心理疾病康復證明才能復學。提醒其他學生避免與其發生沖突，安排學生會成員、班級心理委員、寢室長進行監護和跟蹤，隨時了解其心理變化，及時向輔導員匯報情況。輔導員每月定時反饋學生情況，及時向院系匯報情況，要與家長保持密切的聯系，方便了解學生的思想動態，幫助其盡快走出陰影，恢復正常的學習和生活。高校輔導員在事件處理之后，選擇恰當的方式主動尋求幫助和心理支持，及時將不良情緒宣泄出去，對于事件發生之后對自己心理上的波動和影響，及時調整心態。高校輔導員在應對校園危機事件后，還需不斷提高自身的知識水平、處理突發事件的應變能力。在平時，輔導員關注心理健康講座，關注線上心理健康平臺，針對大學生普遍存在的心理問題做到心中有數。加強自身理論儲備，學習思想政治教育知識、管理學知識、心理學知識，只有理論儲備充足，才能在遇事時保持冷靜的頭腦，在事前做好預防，事中冷靜有序，事后全面到位。輔導員還要關注與自己學科相關的知識，抽出時間做好科研，將日常事務中遇到的典型案例做好分類研究，對校園危機事件做好理論支持。不斷積累實踐經驗，虛心積極向“前輩”取經，善于學習和總結，積累寶貴經驗。

四、結語

高校輔導員是大學生的人生導師和知心朋友，是高校開展思想政治教育工作的組織者、引導者和實施者。在危機事件的處理過程中，我面對學生、家長、同事、領導扮演者不同的角色。處理危機事件，要先平息學生情緒，再理清事件發生的起因、經過，對事件的處理結果要慎重。在處理突發危機事件時要不斷總結經驗，提升自己的理論知識儲備，團結多方力量共同解決。在危機事件處理后，給予反思和總結，做好平時的預防工作，建立好以班級、寢室、家長為單位的輿情網絡，調整好自己的心態，為高校學生工作貢獻力量。