絲綢之路經濟帶視域下互聯網+巴州文旅智慧化發展對策

劉付勇 喬 靜 王麗楠

新疆科技學院，新疆庫爾勒 841000

引言

巴州（新疆巴音郭楞蒙古自治州，本文統一簡稱巴州）地區常住人口161.4萬人（第七次全國人口普查），總面積約為47萬平方公里。巴州地區歷史文化悠久，是古絲綢之路中道咽喉之地和西域文化發源地之一，巴州地區文化資源獨具特色，自然景觀資源極其豐富。

2014年5月，在第二次中央新疆工作座談會上，習近平總書記強調：新疆要立足區位優勢，建設好絲綢之路經濟帶核心區。2020年9月，第三次中央新疆工作座談會，習近平總書記再次強調要發揮新疆區位優勢，以推進絲綢之路經濟帶核心區建設為驅動，打造內陸開放和沿邊開放的高地。同時強調教育引導各族干部群眾樹立正確的國家觀、歷史觀、民族觀、文化觀、宗教觀，要深入做好意識形態領域工作，深入開展文化潤疆工程。

2022年巴音郭楞蒙古自治州政府工作報告再次強調，要加快推進文化旅游產業發展，力爭全年接待游客2700萬人次以上，拓展旅游服務功能，完善優化重點景區基礎設施。加快旅游智慧化建設，提升旅游體驗、管理和服務水平，推進文旅融合發展。

從以上講話精神不難發現，推進巴州傳統旅游資源、文化資源與互聯網融合的研究，對巴州旅游經濟提質增效、絲綢之路經濟帶核心區建設具有重要參考價值。

一 巴州文旅智慧化發展面臨的問題

（一）景點交通體驗感有待提升

巴州地區南北距離超過800公里，東西距離超過400公里，景點與市區相距較遠，旅游交通瓶頸制約性強，“路途奔波長，景點游玩短”問題較為突出。另外，部分縣市景區仍存在吃飯難、停車難、住宿貴、門票貴、景區內外交通融合度不高等問題。游客經常在昏昏欲睡與疲憊中在景點走一圈，旅游景點吃住性價比不高，內地來的游客無法在景區附近吃到新疆真正特色美食，景點整體體驗感不足。

（二）景區智慧化應用水平不高

雖然本地區旅游景點基本實現網絡全覆蓋，但智慧旅游發展程度、層次、水平、效果與預期效果相差甚遠。旅游線路優化查詢、旅游景點門票、食宿查詢智慧化水平有待提升，一些縣市旅游智慧化平臺與文旅品牌推廣、文化內涵融合度不高，智慧化平臺建設與應用甚至落后于當地其他產業的發展水平。同時，景區之間信息共享不暢、景區內部信息化管理水平低、智慧化技術應用不多。從中我們也不難看出，旅游智慧化發展水平已經阻礙了本地文旅產業的高質量發展。

（三）智慧化旅游復合型人才匱乏

“互聯網+文化旅游”發展理念，對于南疆旅游業是機遇也是挑戰，目前南疆旅游企業提供的產品特色不明顯，富有南疆地域文化特色的融合型旅游產品數量與種類不足，有些也只是“重面子輕內涵”，這些并不能滿足不同地域、不同民族消費者特色化、個性化、多樣化旅游需求。培養理念新、有思路、行業經驗豐富、視界開闊且有網絡化經營思維的高素質復合型人才迫在眉睫。雖然本地旅游從業者不缺，但有互聯網思維、懂民漢雙語、熟悉智慧化平臺使用的復合型旅游從業者不足，這也成為本地旅游產業又好又快發展的又一大障礙。

（四）文旅產品亟待轉型升級

本地區旅游產品結構過于單一，景觀上過分依賴樓蘭古城、馬蘭紅色文化基地、草原、沙漠等原有資源，體驗上過分依賴騎馬、滑沙，飲食過分依賴烤肉。文旅特色產品不足，文化內在價值挖掘有待加強，旅游產品包裝有待提升，智慧化推廣不足。雖然部分景區與援疆高校合作挖掘本地文化內涵，傳統景區與文化融合推廣旅游品牌有了不小進步。但景區游覽內容、景區文旅產品特色依然不足，特色優質旅游線路不足、景區之間產品同質化較為嚴重，季節性開發過度依賴冬季與夏季，春秋季旅游產品開發不足，景區收入對門票過度依賴。

（五）智慧旅游景區建設缺乏統一規劃

新疆各地州（市）政府、文旅企業對于景區智慧化建設都有較高的關注和投入熱情，例如部分基層政府將景區智慧化平臺建設與智慧團場、智慧鄉鎮建設一起規劃。但在整個地區各景區之間智慧化總體規劃、設計以及未來文旅融合開發方面缺乏統一和長遠性布局，部分景區之間信息平臺沒有互聯互通，導致景區智慧化服務水平、建設標準、游客體驗感等參差不齊。雖然新疆推出“一部手機游新疆”“發現新疆”等智慧旅游產品，但是彼此獨立、缺乏融合、信息更新遲緩，游客、旅游經濟等基礎數據統計不足，缺乏全巴州旅游動態監測與統計信息共享平臺。

（六）智慧化文旅品牌推廣渠道不多

雖然各級部門在疆內外舉辦過多場旅游推介會，也有一定的成效，但景區線上信息不完善，文旅特色產品線上推廣欠缺，各地州、市、景區及企業等形成合力統一對外宣傳推廣有待提升，景區與景區產品營銷策劃缺乏長遠性、系統性、持續性。

二 巴州文旅智慧化發展問題解決思路

（一）以挖掘文化內涵引領景點品牌建設

與高校研究機構、本地文化機構合作，繼續深度挖掘樓蘭、馬蘭等特色文化內涵，將樓蘭古城歷史文化與若羌紅棗品牌建設融合，線上線下推廣，以文旅融合方式推動品牌建設，同時依托馬蘭紅色文化教育基地、革命英烈教育基地，打造以鑄牢中華民族共同體意識為主線的文旅項目，使文旅品牌推廣與家國情懷深度融合。

（二）以智慧化為依托推進互聯網+文化建設

2019年3月，文旅部原部長雒樹剛指出：“文化與互聯網有著天然的親和力、強大的融合力。其實在當今社會，文化的新發展離不開互聯網，互聯網的快速發展也離不開文化的助力”。首先，推動互聯網+馬蘭紅色文化建設，以馬蘭紅色文化內涵挖掘、品牌開發、新媒體傳播等研究為主線。抓好巴州地區紅色資源優勢，與巴州高校思政教育融合發展，開發紅色旅游教育基地。其次，推動互聯網+樓蘭文化建設，梳理和分析樓蘭文化的研究現狀，緊密結合樓蘭文化的歷史資源價值，運用互聯網與樓蘭文化融合，互聯網與文旅遺產保護及推廣融合，探究利用智慧化平臺保護、開發、傳播樓蘭文化，以期為樓蘭文化今后的旅游開發提供有價值參考。

（三）以文旅融合為基礎構建新的智慧化推廣方式

將智慧化景區建設與樓蘭文化、馬蘭紅色文化、巴州特色農業文化推廣相融合，高水平制作推出巴州文旅系列宣傳片，并以愛國教育、鄉村采摘體驗、文化潤疆為主體，線上線下聯動，充分發揮新媒體作用，跳出巴州宣傳系統同溫層，面向國內外，全方位展示巴州優質文旅資源，通過智慧化傳播手段，提升文旅資源特色線路、特色美食的宣傳廣度與強度。

（四）創優旅游特色品牌，提升景區黏合度

依托數字鄉村建設、智慧鄉鎮建設，大力發展互聯網+鄉村游、休閑游、大眾游、生態游、沙漠探險游、網紅打卡地等旅游新業態。依托庫爾勒南疆交通區位優勢，打造南疆“一日游”“過境游”“過夜游”旅游新中心。積極推進樓蘭景區與馬蘭紅色教育基地文化游、羅布人村寨沙漠胡楊全域游、大河口與巴音布魯克大草原自然景觀游等示范區建設，與巴州本地的香梨節、紅棗節、胡楊節等活動融合，提升巴州文旅資源品牌價值。依托互聯網+落地南疆快速發展機遇，春季推出互聯網+愛國教育基地游、互聯網+家國情懷游；夏季推出互聯網+沙漠游、互聯網+博斯騰湖沖浪游、互聯網+草原游；秋季推出互聯網+庫爾勒香梨采摘游、互聯網+紅棗游；冬季推出互聯網+滑雪、互聯網+民宿游等有地域特色文旅融合產品，力爭改變本地區旅游產品結構單一局面。

（五）以智慧旅游線路建設為基礎優化交通服務

景區品牌推廣與交通發展戰略規劃對接，依托骨干交通工程的輻射承載能力，深入實施“以文化內涵吸引游客”工程，打造特色旅游專有通道。采用視頻廣播、在線網站、景區APP等為旅客提供優質旅游線路查詢、特色文旅產品推薦等服務。將景區旅游線路管理與市政線路智慧化管理平臺融合，為游客提供優質線路保障服務。由于新疆地廣人稀，景區滴滴打車基本沒有，積極推動出租車管理平臺與旅游景點游客管理平臺融合，為游客提供安全可靠的租車服務。

（六）優化復合型人才培養

請進來走出去，加強文旅人才培養。首先，將現有優秀的文旅骨干人才，特別是懂民漢雙語的人才送到高校、企業進行系統培訓。其次，出臺對高層次復合型人才發展有利的政策待遇，強化人才引進力度。

多方合作構建文旅專業人才培養體系。首先，強化本地旅游相關管理部門公務人員培訓，在思想深處建立起文旅產業智慧化融合發展的理念。其次，應深入推進 “政府文旅主管部門、高校專業院系、文旅相關企業”三方交流合作，建議政府給予更多人才培養優惠政策，高校給予更多人才培訓培養機會，文旅企業給予更多資金投入，三方深入合作，建立巴州本地區復合型、應用型、智慧化、本地化文旅人才培養體系，加強高校培訓與文旅產業的內在聯系，最終為巴州本地文旅產業深度融合提供專業人才保障。

（七）加強智慧化基礎能力建設

在鄉村振興的大好背景下，繼續推進數字鄉村建設、數字景點建設，完善旅游景點、基層鄉村智慧化基礎設施建設，提升網絡傳播質量與覆蓋面。積極推進無線數據通信網絡、數據共享中心、智能文旅APP、景區定位系統等智慧化基礎設施建設。其中數據共享中心主要負責文旅產業、游客等相關數據的存儲、管理與共享等，定位系統主要包括景區車輛停放、接送安全等方面。

（八）持續推進兵地文旅融合發展

持續推進新疆兵團第二師與巴州文旅融合發展，兵地雙方應建立兵地文化與旅游融合發展工作小組，推進兵團數字團場建設與巴州數字鄉鎮建設融合發展，雙方將從文旅作品創作、特色文物保護、旅游品牌宣傳推介等方面共同規劃部署，協同打造面向南疆輻射特色鮮明、舒適度高、體驗感足、區域經濟帶動強、可推廣的智慧化新景區和兵地融合文旅示范區。同時，與本地文化機構、網絡運營商深度合作，打造文旅信息互推，共享文旅信息發布智慧平臺，共同推進文藝內涵挖掘創作、共享公共文旅服務設施、共同推進特色文物保護、共同編制智慧旅游發展規劃、共同打造特色旅游精品線路和品牌、構建兵地一體化文旅智慧化公共服務、共同優化文旅品牌建設環境等，完善合作機制，互通有無。

（九）推進巴州文旅與農村電商智慧化融合發展

網絡基礎設施優化、智慧鄉村建設，是發展農村電商的基礎，巴州文旅與本地農村電商融合發展中涉及的智慧化硬件設施包括：高速互聯網、智慧物流系統、智慧配送系統等。而農村電商的快速發展，又促進了本地網絡智慧化建設，更加方便游客利用網絡信息快速查詢、在線訂購等。推進巴州文旅發展，就要持續優化完善景區周邊鄉（鎮）村道路交通基礎設施，包括村內外道路環境、標準停車場建設等。持續改善鄉（鎮）村的衛生狀況，包括廁所升級、垃圾污水標準化處理等，打造鄉村青山綠水的美麗環境，從而提升本地文旅品牌價值和游客體驗感。同時，進一步依托巴州本地農村電商的快速發展，政府對發展文化旅游、農村電商的大力支持，進一步深入推進巴州文旅與農村電商的智慧化融合發展。

三 結語

在絲綢之路經濟帶核心區建設與供給側結構性改革的背景下，開展互聯網與巴州文旅智慧化發展相關研究，對新疆全面實施旅游興疆戰略，積極創建國家特色旅游示范區具有正面意義。本文從理念上、模式上對巴州文旅資源品牌智慧化推廣提出了新思考。隨著互聯網數字技術的快速發展，文旅產業跨界融合的趨勢逐漸向縱深發展，傳統的文旅內容生產、傳播和消費的模式也在發生著深刻的變革。互聯網是一個打破傳統觀念的平臺，是一個信息快速傳遞的平臺，更是一個知識與技術快速更迭的平臺。未來多種行業與文旅產品創新融合必然會成為旅游經濟發展的重要模式。以期借助本文的研究分析，可以引起學術界對于巴州文旅智慧化發展更多關注與支持。