基于生涯教練技術的談心談話案例分析

1? ? 生涯教練技術的概念界定

“教練技術”是在教練者與被教練者雙方成功建立起相互信任的基礎之上，通過聚焦目標（或者稱為澄清目標）、厘清現有問題、發掘潛在資源、建構解決方案以及后期跟蹤支持等步驟，支持被教練者走出迷局，獲得更大成就，且有助于使被教練者進行自我啟發、自我覺醒、自我成長的方法、策略或工具。

當前，部分學生自我主觀意識較弱、自我管理能力較差、自我規劃能力欠缺，且外部就業形勢日趨嚴峻。該技術有助于引導學生做好在校期間的學業生涯及職業生涯規劃；有利于建構一個平等、和睦、互信的師生關系；有助于塑造學生的自我主觀意識，提升學生的自我管理能力，培養學生的主觀能動性。“生涯教練技術”的介入，能夠更好地引導學生發揮主觀能動性，從而使學生由以往的“等、靠、要”思想逐漸向自我啟發、自我覺醒、自我成長的主體意識轉變。

2? ? 案例背景介紹

H同學，女，大學本科二年級在讀學生，時年19歲。她的家庭經濟狀況不佳，家里的生活開支以及她完成學業所需的主要費用均來源于母親一人的工資收入。為了減輕母親的負擔，她從大一開始就主動到校外找兼職，貼補自己在校期間的日常開支，非常自立自強。同時，她也培養了一些興趣愛好，例如學習樂器等；也初步制定了一份人生的規劃，例如今后主要想往心理學方向發展、深造等。原本H同學在大一學年已經找到一份不錯的兼職，而且這份兼職也允許她能夠在線上處理工作，如此一來便可以同時兼顧學業，她只需要每個月前往公司2～3次，向領導匯報近期工作。她對這位曾給予她很多指導、幫助和關愛的領導很是親近和尊敬，兩人的關系自然也很融洽。然而，逐漸地，她的這位異性領導對她產生了別樣的情愫，這對她造成了很大的困擾。

H同學因此通過QQ向我反映，有些“問題想不明白”，想找我“聊聊天”，于是我也欣然地同意了。通過簡單的交談，我發現H同學的情況很典型，因而我向她簡要地介紹了我最近正在學習和研究的一套全新的生涯規劃方法，即教練技術，并表示這會幫助她通過自己的力量來找到問題的解決方案（我之所以這么說，是因為想對我的學生展現出充分的信任，我相信她通過這一過程，能夠有所頓悟，能夠有能力來使自己發生改變，并依靠自己的力量來解決目前所遇到的問題）。她也感到很有趣，很想嘗試一下。如此一來，我們之間達成了共識。我和她約定好了時間，邀請她來我的辦公室面對面地參與教練過程。

雖然平時我們的私交不錯，對我也非常信任，但為了能更好地起建立教練關系，在教練開始前，我們還是做出了如下約定：第一，我向她承諾，接下來在我們所有教練內容中涉及到的一切個人信息，均會被嚴格保密（采用匿名化的處理原則）；第二，希望她能提供最真實的信息以及個人想法。

在約定好了這一切后，我們達成協議，并在規定的時間內開始教練。

3? ? 教練過程

3.1? 確定目標

整個教練的過程是在問候和寒暄中展開的。

我：好久不見了，過了一個暑假都還好嗎？很高興今天你能來找我哈！現在這里就只有我們兩個人了，千萬不要有任何顧慮哦，最近都遇到些什么困惑呢？

H同學：好的老師，怎么說呢，感覺像是有好多問題，卻不知從何說起……能讓我考慮一下，組織一下語言嗎？

我：當然。

在經過了一段時間的思考過后……

H同學：主要是這樣的，最近工作上遭遇到一些不順心的事，讓我感覺挺崩潰的……我的家庭情況您也是知道的，家里經濟條件比較一般，我媽一個人撫養我很不容易。我又對樂器感興趣，已經學了一段時間了，但上這個樂器培訓班的花銷挺大的，雖然我知道如果向家里張口，我媽一定會想盡辦法支持我的，但是我不想讓她有負擔……我不知道該怎么辦，但我也不想就此放棄我的興趣愛好……另外，我以后也想往心理學方向發展，也想在這些方面去上一些培訓類的課程，但是花費都太大了……我現在的這份兼職，所得的收入可以在一定程度上貼補我的這些開銷，原本都挺好的……（沉默了很長一段時間）

我：沉默并耐心等待后續回應。（期間展現鼓勵性的面部表情）

H同學：原本這個工作挺好的，同事也很照顧我，也不會太耽誤我的學業，尤其是那位領導，我覺得他教會了我很多東西，對我也很關照，都是手把手地教我，我有什么不懂的，也習慣于去向他求教，感覺就好像把他當成一位很親切的長輩，因為我從小很缺父愛嘛……（又沉默了一段時間）

我：還有嗎？

H同學：我從小可能比較內向一點，也不知道該怎么樣去交朋友，我不知道什么樣的關系才算是朋友。在讀高中前都是獨來獨往的，直到高二，才真正交了兩個知心朋友。但是到了現在，上了大學過后，我發現我還是不怎么會交朋友，不知道怎么樣才算是友情。所以，我對我的那位領導才會很重視、很珍惜，我把他當成是對我來說很重要的一個人，但是……有一次他竟然向我表白了，您知道當時我整個心態都崩塌了，我不知道該怎么辦了，我不知道我還該不該繼續呆在那里了……

我：我聽你剛才談到了幾個方面的問題，你認為哪個對你來說最重要？

H同學：我覺得都挺重要的，我也都挺困擾的。

我：那么你試想一下，有沒有哪個問題解決了，會使其他問題也都迎刃而解呢？

H同學：那就應該是我不知道該怎么處理我和我領導之間的關系吧。因為我覺得我現在需要一份像這樣的兼職工作，有了兼職，我就可以靠我自己的能力，繼續我的夢想了。

我：好的，那也就是說，你認為一個更好、更理想的上下級關系的建立，就可以解決你目前面臨的這些問題，對嗎？（在這里，我試圖通過積極、“正向”的引導語，來幫助我的學生進一步地厘清核心問題，從而逐漸“聚焦”我們試圖達到的目標。）

H同學：是的。

我：好的。那如何建立一個更好、更理想的上下級關系，就是我們本次教練的目標，是嗎？

H同學：是的。

接著，我準備用“邏輯層次”的基本理論來做進一步的推進。

我：那么，試想一下，你覺得你理想中的一個更好的上下級關系應該是怎么樣的呢？

H同學：嗯……我覺得應該是一個相互尊重的、關系單純的上下級關系，就好像是我前面談到過的。我從小缺乏父愛，因此對于像他這樣一位和藹可親而又對我關懷備至的異性“長輩”就會感到格外親近，有什么想法也總想與他一同分享，我也希望他待我也能像一個特別要好的朋友那樣，我們可以是無話不談的……但是他竟然會向我表白，而且都不是一次了。您知道嗎，他都四十多了，離異，孩子都上小學了……我真的覺得接受不了……我對他那么敬重，他怎么可以這樣？

我：H同學，你認為他內心是怎么看待你的呢？

H同學：我覺得他曲解了我們之間的關系，誤會了我對他的感情，把我們之間的關系想得復雜了。他說他喜歡我，還單獨請我出去吃飯，還親自開車送我回學校……我覺得我接受不了，但是又不想放棄這里的工作，因為我覺得除了這一點以外，其他的都很好。

我：那，你覺得一個什么樣的上下級關系對于你來說才是最理想的呢？

H同學：我覺得是單純一些的吧，最多就像一種很要好的、無話不談那樣的異性朋友關系。

我：那你覺得，為了達到這樣一種單純的、健康的上下級關系，你需要怎么做呢？

H同學：我覺得我不能讓他繼續誤解我的想法，不能讓他誤認為我對他的“無話不談”、“親密無間”是因為我也喜歡他，我也知道我可能需要向他闡明我的立場，同時拒絕他……但，我這個人又比較不會拒絕別人，不知道該怎么辦。

我：那么，在你周圍的同學當中，有那種善于拒絕別人的人嗎？他們一般會怎么做呢？

H同學：哦，那當然有了。（這里她說得很肯定，同時開始細數她所熟悉的同學是如何有主見，善于拒絕的，從這里開始，我感覺她已經在發掘出她的資源了。）

我：那，設想一下，如果你的同學是你，那么他/她會怎么處理呢？

H同學：要是他們的話，那我覺得首先最起碼不會答應和我的領導單獨出去吃飯，而且還是晚上去吃飯……他們都是“愛憎分明”的，不喜歡就是不喜歡，就會直接拒絕，可不會像我一樣猶豫不決的。

我：還有嗎？

H同學：而且可能從一開始就會明確地拒絕了，并且更不會一個人坐領導的車回學校……

我：那你覺得，你要如何邁出你的第一步呢？

H同學：和他說清楚，并且學會保護自己，減少單獨和他相處的機會。

我：那你打算從什么時候開始呢？

H同學：既然想好了，當然就要盡快向他表明立場咯，畢竟這個事情已經困擾了我這么長的時間了……等我下次去公司匯報工作的時候就和他講明白。

3.2? 尋找資源

由于H同學從小缺乏父愛，由母親一人撫養長大，心思很單純，不諳世事，因此當她遭遇到這樣的情況時會變得手足無措，難以啟齒，更不知該從何處著手解決問題，走出困境。同時，她的家庭經濟狀況不佳，而她又不忍心因為自己的興趣愛好給家庭增加額外的經濟負擔，卻又割舍不下自己的愛好，因此她很需要這樣一份兼職工作。這就需要她在日常人際交往的過程中學會為人處世，更要學會保護自己。通過教練的過程，她發掘出身邊的同學們，這樣一個不錯的資源，通過對同學們日常處事原則的觀察與了解，她也逐漸地明白了自己應該怎么去處理類似的事情。

3.3? 達成行動

我們前后進行過兩次教練，每次都階段性地落實了一些行動。例如，我在第二次教練開始之前，會先就我們早前所聚焦的目標問題的落實情況詢問她一句：“你已經向你的領導表明立場了嗎？”H同學回答我說：“是的”。緊接著我又問她：“那你的領導理解你嗎？你們之間的工作關系變得更加單純了嗎？”她回答道：“是的，他也沒說什么，自那之后也不會再說過頭的話了，我們依舊還是以前的良好關系，我工作上有不懂的也會問他，他還是會耐心地幫我解答，我覺得這樣就挺好的。”我說：“太棒了，真為你感到高興！”

這也標志著我們的第一次教練圓滿完成。

4? ? 教練終結

4.1? 評估結果

通過教練的全過程，H同學更好地學會了為人處世，學會了和異性之間保持一個相對安全的距離，同時也及時向領導表明了自己的態度，因而成功建立了一個健康的、良好的上下級關系。

4.2? 回顧過程

剛開始的時候她覺得自己似乎遭遇了很多問題，這些問題使她變得憂心忡忡、郁郁寡歡，她弄不清楚該如何解決這些問題，更不知該從何處入手。我通過教練的整個過程，逐步地幫助她厘清了思路，聚焦了目標，發掘出了潛在的資源，并通過邏輯層次的基本理論，幫助她一步一步找到了解決問題的方法。

4.3? 慶賀

我對她能夠勇敢地走出第一步而感到由衷的高興，并祝賀她能夠借助于自身的能力來解決問題。

4.4? 確定承諾

在第一次教練結束前，我們曾經約定，等到第二次教練開始的時候，我希望能聽到她的好消息。果然，她做到了。

4.5? 結束關系

我：“那我們本次的教練就到這里咯？”

H同學：“好的，您問我的這些問題，確實讓我開始思考自己真正需要什么了。”

5? ? 關于生涯教練技術的思考

通過本次教練實操，我更是切身地體會到學生自身是有想法的，面對問題，我們有理由充分地相信他們，相信他們有能力自己建構出獨到的解決方案。同時，他們身邊的同學、親朋好友等也都會是他們潛在的資源，而我們作為教練時，需要做的是引導他們通過自我思索來聚焦目標[1]，厘清問題，并建構個性化的解決方案。

參考文獻

[1]朱紅，閆廣芬.基于教練技術的大學生生涯輔導模式建構與應用[J].高校教育管理，2012，6（02）：85-90.

[ 作者簡介 ]廖金秋，男，重慶渝中人，四川外國語大學國際金融與貿易學院教師，助教，碩士，研究方向：教育理論與政策法學研究、教育管理研究。

[ 摘要 ]本文選取某高校本科二年級的一名在讀學生作為被教練者，該生在從事校外兼職工作的過程中遭遇到了一些問題，在心理層面產生了一定的困擾，因而想尋求一些必要的幫助。筆者通過生涯教練技術的介入，引導該生充分發揮主觀能動性，從而實現自我啟發、自我覺醒、自我成長。

[ 關鍵詞 ]生涯教練技術；談心談話；? 案例分析