疫情后漠河北極村景區“智慧化”提升策略

殷子陽

（黑龍江大學歷史文化旅游學院，哈爾濱 150080）

隨著社會與科技的發展進步，以計算機技術為基礎的應用層見迭出，作為我國重點發展產業之一的旅游業，自然也要緊跟時代的腳步。當前，智慧旅游和智慧景區作為當下景區發展的重點方向，特別是自暴發新冠肺炎疫情后的這兩三年，景區“智慧化”顯得尤為迫切和必要。在這一系列背景下，進一步提升漠河市北極村景區智慧化程度，將景區的管理、服務、營銷與“智慧化”充分有效結合，能夠大大提升漠河市北極村景區旅游管理部門的工作效率、景區管理能力以及智慧旅游發展的效果，這些措施對于推動漠河市旅游業的發展也具有重要意義。

一、疫后新文旅時代與景區“智慧化”

（一）疫后新文旅時代的“新”背景

新春佳節正值旅游業發展的黃金假期，各景區都做好充分準備，滿懷信心地迎接春節旅游消費高峰，但突然暴發的新型冠狀病毒肺炎使得這一切都暫停了下來；甚至在兩三年之后的今天，國內外的旅游業一直深受新冠肺炎疫情的影響，遲遲沒有走向正軌。在新冠肺炎疫情之前，我國各行各業在新一輪消費升級的促動與推進下不斷向前發展，作為第三產業的旅游業更是如此，其供給體系也面臨著由淺入深、由單一化向多樣化發展的一系列變化之中；其中作為旅游業主體的休閑度假和深度體驗性產品供不應求，體量也在不斷擴充，當下的休閑娛樂度假方式更是成為現代人放松的剛性需求。隨著人們對于幸福生活的追求，旅游也就成為了一種越來越普及的生活方式，其多樣化與個性化的特點更是要求旅游產品是自然風光、體育、文化和娛樂等各個方面的聚合，旅游目的地在提供綜合型休閑度假服務。

近些年來，文旅產業的格局在時代的浪潮下不斷更迭，而這兩三年的疫情環境，更是給新文旅帶來了諸多問題與挑戰，存在更多的變量，如新的目標市場、新的客源群體、新的技術開發等，這些“新”特征和“新”變化都在對文旅產業進行重塑，并且在供給和需求的兩端都表現得很明顯。例如新的科技為文旅產品的創新提供了新的途徑，給文旅產品帶來了新的供給，更加契合當下旅游者的消費需求。而新文旅時代也一直延續著文旅產業發展的既有脈絡，映襯著時代背景，其品質化、專業化、智慧化、數字化、IP化等“新”特征逐步顯現出來。

（二）疫后新文旅時代景區“智慧化”的必要性

智慧景區是指運用先進的信息通信技術，實時感知并分析旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等各個方面信息，優化再造景區業務流程和智能化運營管理，提高對旅游者的服務質量，幫助景區實現智能化管理、服務、營銷及其他應用。

疫后新文旅時代旅游業的發展重點應是更多地實現多元化自主旅游，新技術背景下智慧賦能與智慧管理將成為景區最重要的發展結構，因為景區承載著整個旅游活動中的核心資源，其管理體制、服務質量和營銷手段的提升都離不開技術整合與科技發展，因此景區智慧化提升迫在眉睫。

在新冠肺炎疫情的影響下，提前預訂、線上支付、自助入園、智慧導覽、人流密度查詢等成為景區提供的必備項目。在當前這樣的社會環境下，文旅部也在不斷努力，通過各方面的提升來促進旅游業的發展，在文旅部發布的《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》中，鼓勵各個景區積極利用大數據技術與智慧手段，做好游客相關信息的動態監測。在2020年4月，文旅部和國家衛健委聯合印發《關于做好旅游景區疫情防控和安全有序開放工作的通知》，其中再次強調“加強智慧旅游建設”。

（三）景區“智慧化”的政策支持

景區的“智慧化”建設能夠打破我國“數字景區”建設瓶頸，促進旅游資源和景區生態環境的可持續發展，從而增強景區內部發展的可持續性。因此，借助景區“智慧化”的現代信息手段，使得景區在管理、服務和營銷等方面都走上“智慧化”的道路，使得景區內分工更加科學合理，更加精細化和智能化，這一系列的措施都有利于實現旅游景區的可持續發展。

因此，我國出臺多項政策促進智慧景區產業發展。如2020年11月文旅部發布《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，其中提到要在2022年建成一批智慧旅游景區、度假區、村鎮和城市，全國旅游接待總人數和旅游消費恢復至新冠肺炎疫情前的水平。

黑龍江省也出臺了一系列的政策助推智慧景區產業發展。在2021年上半年，黑龍江省文旅廳發布《黑龍江省旅游景區質量提升三年行動計劃（2021-2023）》，其中指出推動智慧景區方面的建設，通過建設景區門票分時預約、智能停車場等方式進行景區流量管控；推進景區監管、人臉識別系統以及增加景區紅外線測溫設備等，提升景區常態化防疫管控的智慧化服務水平，加快全省3A級及以上旅游景區5G、無線互聯網等基礎設施的全覆蓋，等等。

二、漠河北極村景區“智慧化”現狀及存在的問題

（一）漠河北極村景區“智慧化”現狀

1.景區管理方面。漠河市北極村運用智慧旅游無線AP系統，在所有景點和公共服務區域全面覆蓋WI-FI穩定網絡。游客拿出手機便可一鍵免費連接WI-FI網絡，同時“北極漠河旅游”官方公眾號也隨之呈現各類景點信息、景區導覽，使得景區信息盡在“掌握”之中，讓游客直觀體驗到北極村新融入的“智慧旅游”。在北極村智慧景區數據中心，景區內所有景點和主要街道的監控畫面，通過高清攝像頭傳輸到指揮中心大屏幕上，可實時監控各區域運營情況，為景區統一調度和統一指揮提供保證。

2.景區服務方面。為順應全域旅游發展新趨勢，全面優化景區旅游環境，漠河市全面建成“智慧城市”。北極村智慧景區作為漠河全域旅游“智慧城市”的重要組成部分，在景區智慧設施方面實現了視頻監控、無線網絡的全面覆蓋，讓旅游者們最為直觀地體驗到景區“智慧”游玩的高品質旅游服務。漠河市北極村景區提供了一系列服務，如景區的主要景點和住宿均可以在線預訂與支付，相關信息進行實時更新，景區的各個景點實現電子講解，配備個性化智能導游等。

3.景區營銷方面。漠河北極村景區的旅游大數據中心與省、市已經實現線上“總入口”，實時連接旅游服務，實現省、市、縣、景區互聯互通。而景區營銷部門也采用大數據技術，來分析旅游者的客源地、性別比例、年齡結構，精準了解不同地區、不同性別、不同年齡的游客對漠河旅游的偏好，為管理決策提供數據支撐，便于開展更有針對性和個性化的營銷。管理人員通過手機，可隨時掌握漠河旅游的實時動態；同時，該系統與智慧漠河系統聯通，對接公安、邊防等綜合治理系統，有效維護邊境地區的安全穩定。

（二）漠河北極村景區“智慧化”存在的問題

1.景區智慧管理中存在的問題。在大數據背景下，景區開始重視各景點數據信息的收集，從漠河市北極村官網公示的區域中，缺少大數據分析相關的職責分工。據景區工作人員介紹，景點的本體信息、歷史文獻和地理資料等方面文獻、圖檔、照片、影像組成的基礎數據庫中數據也未得到共享和開放，大數據的分析無法得到開展，導致數據無法為景點研究改善提供更好的幫助。根據實際情況了解到景區只有管理層和中層干部有事業編制，基礎崗位大多是當地居民或勞務派遣人員；整個景區中工作人員素質參差不齊，對智能系統的使用和數據分析都很欠缺，這為后續景區“智慧化”的進程帶來了不便。

2.景區智慧服務中存在的問題。漠河北極村景區官網、微信公眾號對比過去有了很大改善，但是也有一些不足：例如線上微商城中的特色商品更新太少，品種也非常少。在微信公眾號中沒有賓館、酒店、特色小吃、文創等欄目，部分模塊形同虛設。還有一個問題是電子導游導覽系統功能缺失，解說內容不全。有些景點與景點之間距離較遠，這樣一來對于自駕游的游客來說，就容易存在景點內或景點之間轉換時路線不清楚或走錯路線的情況；目前景區內二維碼解說系統只是單個景點的講解，沒有景點之間線路的指引；最后，相關解說系統需要改進，其中的解說內容大部分都是套話，僅僅只有對景點的概括介紹，缺乏新意。

3.智能營銷運維中存在的問題。目前，漠河北極村景區與在線旅游端之間的只是存在分銷門票的單一合作內容，與相關手機平臺如美團、馬蜂窩等手機APP、短視頻媒體合作尚淺，在美團、攜程或抖音中搜索一些有關“漠河北極村景區”的攻略和游記少之又少，遠沒有達到宣傳的效果。目前，漠河北極村景區也依托官方網站和官方公眾號進行宣傳，將當下最受歡迎的自媒體平臺與主要的新媒體渠道相結合，實現全年分時段、景區分主題的網絡營銷和推廣，但宣傳效果遠遠沒有達到旅游市場的需求。

三、漠河北極村景區“智慧化”提升策略

（一）突出景區管理“智慧化”

漠河北極村景區應依托互聯網、物聯網、GPS、GIS、RS等信息科學技術，在景區中客流量集中的區域、旅游危險區域以及環境敏感區域等地帶設置相關的視頻監控、客流監控、實時位置監控、環境監測等設施。通過建立景區智慧管理體系，實現包括電子票務、設備監控、客流量監控、工作人員管理、環境監測等管理流程的可視化和智能化運作，從而實現科學管理和有效決策，提升風險的主動預測和及時處理能力。

漠河北極村景區可以根據淡旺季，在景區景點內設置合理的接待服務，并依照接待量安排班次，其中可以包括循環班、定制班、應急班。線上票務和服務預約系統需要根據游客需求與技術更新不斷進行升級改造，以解決在線預約支付問題；并且在景區內部提供更為便捷的智能開票、豐富的智慧導覽與講解等一站式服務，從而形成屬于本景區的系統數據，生成精準本景區的游客畫像。

（二）完善景區服務“智慧化”

漠河北極村景區應借助信息技術完善包括電子票務、智能導覽、信息咨詢、行程規劃、投訴協助等智慧化游客服務體系，使游客能夠隨時隨地了解旅游信息，從而提升決策效率、簡化出行流程、完善途中服務，實現“一機在手，說走就走，說游就游”。

漠河北極村景區還可以提供“智慧化個性服務”。例如：北極村智慧景區自動適配多種終端設備，支持PC端（電腦瀏覽器登錄）、微信端、手機端等終端設備，自動生成不同版本頁面和網站，為旅游者提供更為個性化的相關旅游咨詢、導覽、導游、導航、分享評價、產品預訂信息推送等綜合服務。在官網、微信公眾號、微博等手機平臺上為旅游者提供了多角度、全方位的全景預覽、景區導覽、語音講解等功能，真正實現“一部手機玩轉北極村”，讓旅游者深度了解并親歷北極村多元化智慧景區所帶來的便捷體驗。

（三）健全景區營銷“智慧化”

漠河北極村景區應利用大數據技術進行旅游輿情監控，深度挖掘旅游熱點和旅游者的興趣點；通過量化進行分析和判斷，篩選出營銷效果明顯、可以長期合作的營銷渠道；根據自身景區的資源狀況與特點策劃相對應的旅游產品，制定景區內的特色營銷主題，從而推動旅游產品的營銷和創新。例如，可以依托景區實體，利用網絡的無邊界性，在營銷過程中積極運用虛擬景區、節慶活動等傳播手段，以互動化和娛樂化的手段向潛在的消費者體驗景區的特色，激起潛在消費者的旅游欲望，從而把潛在的消費者變成現實的游客。

從2021年底突然爆火的一首《漠河舞廳》，漠河市北極村景區應抓住這個營銷熱點，通過短視頻和直播能夠向全國網友推介漠河，并且認真梳理漠河北極村當下的所有文旅資源，因地制宜打造一套適用于自己的傳播方案，以《漠河舞廳》為切入點，將人們對歌曲的關注轉化為對目的地城市以及旅游消費的關注。

四、結語

隨著社會的進步，科技的發展，以計算機技術為基礎的應用層見迭出，作為我國重點發展產業之一的旅游業，自然也要緊跟時代的腳步。當前，很多國家在戰略性發展規劃中，將各個旅游景區的智慧化建設作為景區發展的主要方向，特別是自暴發新冠肺炎疫情后的這三年，景區智慧化顯得尤為迫切和必要。有“金雞之冠”“神州北極”等美稱的漠河市北極村景區也應該跟上時代的步伐，主動應用這些信息技術，進一步提升漠河市北極村景區智慧化程度，借助景區“智慧化”，將景區管理、服務、營銷與智慧化充分有效結合，能夠大大提升漠河市北極村景區旅游管理部門的工作效率、景區管理能力以及智慧旅游發展的效果，這些措施對于推動漠河市旅游業的發展也具有重要意義。