圖書館信息管理與知識管理

聶 峰

（廈門軟件職業技術學院，福建 廈門 361024）

在信息化技術迅速普及和應用的背景下，圖書館事業發生了翻天覆地的變化，如何加強圖書館信息建設、打破信息屏障、為用戶提供更為方便快捷的服務、加快信息管理和知識管理升級轉型步伐，已經成為所有管理者必須面臨并解決的問題。基于此，文章展開以下分析，從信息管理和知識管理這兩個維度，給定今后圖書館發展方向，為相關從業者帶來可借鑒性經驗。

一、信息管理和知識管理概述

（一）信息管理

信息從本質上講是一種情報資源，富含新知識和新內容。以數據為基礎，對相關符號、文字、聲音、圖像等進行記錄，為管理者提供具有參考價值的數據，信息管理活動就是指對信息的一種利用，通過信息收集、加工、儲存、整理、輸入、輸出，將原始數據進行時間和空間上的轉移，將具有一定利用價值的信息傳達到需要者手中。信息管理的興盛時期為資本主義時期，尤其是19世紀末20世紀初，人文主義思想和民主與科學思想呼聲高漲，人們追求真理，并且社會中受教育的人群不斷增多，對社會信息資源的利用率逐漸加快，大量涌現出除圖書之外的新型信息載體，比如報紙、報刊、雜志等，信息傳遞的渠道增多，藏書樓閣式的制度被徹底打破，信息交流的廣度和深度大大增強，同時圖書館已經成為社會上普遍認可的信息儲存機構，保存文獻信息資源，使人們可以平等地追求知識、利用知識、學習知識，有助于啟發明智。并且在現代圖書館發展階段，已經摸索出行之有效的信息管理方法，信息管理員通過編目法、分類法、計量法、索引法等方式，對信息進行管理，之后隨著計算機網絡的出現，信息呈現爆炸式增長，第三媒介——新媒體誕生，電子信息交流方式逐漸普及，眾多網絡型、電子型、微縮型文獻資源滲透到人們生活中，數據庫、商務智能、聯機分析等管理技術手段使信息傳播速度更快，處理方式更加復雜，涉及的領域不斷擴大，不僅涉及管理學，還融入計算機、通訊技術、行為科學、社會科學、心理學等，對知識資源進行開發，并實現增值服務。

（二）知識管理

知識管理融合了現代信息技術和管理理念，在知識經濟理論的基礎上，對知識進行合理分類，確定顯性知識核心載體和隱性核心知識主體，是一種新型管理思想與方法。由于知識本身具有顯性和隱性兩種特質，因此對知識管理也應該從不同的角度來看，在知識創造過程中，依據數量和質量組建知識系統，形成永不間斷的組織循環，以此對知識進行管理和規劃，以符號、文字和圖像為基本表達，按照知識相同、相異性為使用者提供理論指導，從而建立起系統化、次序化、規范化的管理體系，以共享性、交流性和積累性為組織原則，以此滿足不同用戶對知識庫的新需求。圖書館管理中知識管理主要體現在知識組織管理、知識傳播管理、知識營銷管理和知識應用管理這四個方面。其中知識組織管理就是指將固化的知識實現活化，對知識信息進行收集，不斷擴充圖書館文獻信息資源，使無序信息變得有序化，通過加工和整理，將數字資源進行深度開發，同時把圖書管理員頭腦中的隱性知識表達出來，以此擴充圖書館知識資源。知識傳播管理就是指充分發揮新媒體傳播渠道作用，對創新性成果進行傳播和轉化，利用現代通訊網絡，深入挖掘知識資源的生產力，將無形資產轉化為有形，在保障網絡信息安全運行的同時，充分發揮知識經濟的社會效益和科研效益。知識營銷管理就是指進行商品化生產和銷售，通過用戶和圖書館的同向發展，最終實現知識營銷。知識應用管理就是指應該構建現代化高速信息網絡服務網，向用戶展開多樣化、全方位服務，確保知識、信息、資源可以應用到實際，從而落實專有特色化服務。

二、信息管理和知識管理的區別與聯系

（一）區別

從以上信息管理和知識管理的概念分析中，不難看出二者存在明顯的區別。比如，知識管理同時包含顯性信息資源、智力管理和隱性管理，是一種新型的人本化管理思維，講究激勵和開發并重，以此確保智力資本的主動性、先進性、多元性、創造性，從而實現智力成果的轉化；但是從信息管理的概念中可以發現，該種管理模式更加偏重于創造成果，是對智力庫、數據庫等信息管理結果的應用。其次，知識管理更加注重創造性，圖書館管理員和管理者不注重占有多少知識，吸納多少知識，而注重對知識的創造性應用，其總體目標是促進組織機構的運行，但是信息管理主要對信息資源進行利用，通過加工處理，對信息進行組織規范。由此可見，二者的管理功能和管理目標不盡相同。此外，在知識管理過程中，圖書館更加注重對管理系統的構建，對所有涉及的業務環節進行整理和開發，加強知識交流和應用，并且實現對隱性知識的挖掘。而對信息管理，當前圖書館控制技術已經較為成熟，主要通過搜索和檢索、傳播這幾個方面，實現知識的傳播和應用，因此從這一層面來講，二者的業務環節有所不同，管理的側重點具有一定差異性。

（二）聯系

信息管理和知識管理在相互區別的基礎上又存在某種聯系，二者屬于交叉性研究內容。其中信息管理是知識管理的基礎，在圖書館應用和發展過程中，知識管理要想將信息資源從無序到有序進行傳播利用，必須通過信息管理這一流程，先將知識資源進行檢索、搜集、組織、整理、傳播、擴散，才可以實現知識共享。從這一角度來講，信息管理主要充當知識交流中介作用，如果沒有中介功能的發揮，知識管理將無從談起，變成空中樓閣。同時也應該注意到圖書館本身并不創造知識，只是通過信息資源共享和現代化服務來實現傳播和交流，把知識和社會需求相互連接，而這一連接途徑就是圖書管理員，同時也是信息傳播者。由此可見，信息管理是知識管理的根基，二者存在內在性、本質性聯系，知識管理在信息化服務的基礎上，對信息管理進行延伸和拓展，以此滿足社會需求。

知識管理和信息管理都可以滿足人們信息需求，都是人們獲取知識和材料信息的重要工具。其中信息管理主要體現在決策過程中，滿足社會信息需求，通過提供信息，以此推動使用者按照預先計劃和設想，做好信息資源的應用和再創造。知識管理可以在信息管理的基礎上不斷依靠內部創新，去適應外部環境，從而使知識主體利用信息資源，獲得更好的解決方案和思路，同時也應該注意到知識不是憑空想象的，也不是憑空產生的，知識與信息之間存在固有聯系，這一聯系不以人的意志為轉移，因此從這一層面來講，知識管理和信息管理都以信息為基礎，研究知識運動規律。

三、信息管理與知識管理對圖書館管理的影響

（一）克服信息分散弊端，有助于知識信息的搜集和利用

如今我國已經進入到信息2.0時代，圖書館已經將信息技術作為整個管理工作的重要支柱，尤其是在提供信息服務時，已經從傳統文獻的物理獲取和整理中解脫出來，通過指引和檢索，可以為用戶提供二次文獻，根據一條文獻的線索，提供索引指南，幫助用戶搜索到多個文獻實物，以此規避信息檢索單一性。在知識經濟時代，圖書館通過信息管理和知識管理，可以滿足不同用戶群體的需求，不再僅僅局限于對信息的管理，而是圍繞信息組織，充分發揮知識信息資源體系特色性作用，著重加強對人、對物的管理，以用戶群體知識需求為對象，從根本上解決“為誰服務”和“如何服務”的根本性問題，從而有效激發用戶知識需求。當前人們在生活和學習中對知識的渴求度越來越強烈，圖書館應該在信息資源管理理論和信息系統理論的基礎上應用網絡技術、通訊技術、大數據、互聯網技術，對所有館藏信息進行整合處理和檢索，充分發揮圖書館情報功能和教育功能，在信息高速發展階段，滿足社會群體需求，以此克服信息分散化的弊端。

（二）有助于創建知識共享體系，調整圖書館結構

通過圖書館信息管理和知識管理，以用戶為中心，在知識經濟時代促進知識傳播，便于圖書館事業蓬勃發展，有利于達到圖書館知識管理目標，轉變傳統縱向等級管理結構，從而取消行政級別，激發館員創造力，并且館內各部門和成員之間對信息知識的應用、共享、占有、交流都是平等的，通過該種扁平型網狀結構進行信息資源管理，可以充分創建知識共享體系，有效發揮圖書館知識導航功能，建立知識倉庫，使圖書館成為社會性的知識中心，實現圖書館發展重心的轉移，利用現代化科學技術使所有信息資源更加有序。尤其是可以將非電子化文獻向數字化轉變，在知識經濟環境下，根據用戶實際需求，使所有信息資源更加具有針對性和層次性，從而掌握讀者需求規律，通過信息管理和知識管理，構建以人為本的服務理念，采取不同的服務方式，滿足讀者特定需求。尤其是高校圖書館，通過信息管理和知識管理的雙重加持，創新館藏載體和數量，對不同層次的文獻資料進行分類，進一步做好服務工作，以此滿足全校師生閱讀需求，大力提高圖書館人性化服務水平。

（三）有助于推動圖書館實體化向虛擬化升級，朝著智能化管理方向發展

圖書館應用信息管理和知識管理，可以突破圖書館資源館藏概念，使館藏數量和種類不受時空限制，尤其在當前數字時代，利用圖書館借閱平臺，為用戶提供網絡時代圖書館信息服務，充分發揮圖書管理員和管理者的主觀能動性，將館藏虛擬化，利用互動平臺做好用戶的信息咨詢反饋，使所有載體文獻全部數字化，包括特色數據庫建設、書目數據庫建設，都可以對網絡信息資源進行組織和優化，實現社會資源的館藏化和館藏資源的數字化，最終滿足用戶實際需求。由此可見，隨著知識經濟的興起，實體圖書館知識傳播鏈條已經出現職能性改變，只有創新組織和服務方式，才可以促進圖書館情報工作新的生長點，以此增強圖書館生存能力，將信息化發展作為未來工作重點和根本出路，打造知識精品，實現知識捕獲、重組、整理、創新、應用的一體化服務。

四、圖書館信息管理與知識管理內涵分析

（一）基于業務角度的圖書館信息管理內涵

要想分析圖書館信息管理內涵，筆者認為首先應該基于業務角度，總結圖書館需求和讀者需求，以硬件管理和軟件開發為核心，分析信息管理系統功能和總體設計架構，細化圖書館信息管理內容，將其分為網絡架構、功能模塊設計這兩個方面，全方位解讀圖書館信息管理內涵。具體如下。

文章主要以高校圖書館為例，高校圖書館在系統架構設計和網絡結構設計中，主要借助JDBC，有效連接數據層和應用層，將操作系統、網絡安全服務器作為基礎環境層，將讀者數據、用戶數據和圖書數據、館藏數據作為數據層，將信息管理系統平臺作為支撐層，將系統管理、統計管理、查詢索引作為應用層，將管理人員和讀者作為服務層。所有圖書館工作人員，均在內網中運行，通過校園網來訪問圖書館服務器，全天候自行通過遠程查詢，來做好圖書預約、圖書信息更新、讀者信息更新、續借流通信息、薦購信息，讀者可以利用圖書館內網服務器實現信息查詢目的。

在功能模塊設計方面，主要包括主界面模塊設計、信息管理模塊設計、流通管理模塊設計、用戶管理模塊設計和系統數據庫設計等方面。其中主界面模塊設計中，客戶必須使用用戶名和密碼進行登錄，進行身份驗證，登錄信息和數據庫信息進行對比，確認用戶身份之后才可以跳轉進系統，根據不同用戶需求，對相應身份設定使用權限，如果沒有權限，客戶可以選擇其他功能模塊。在信息管理模塊中，圖書管理員主要對某項信息進行更新、刪除、修改、添加。流通管理模塊設計主要進行借書和還書這兩項操作。在借書操作中，首先需要輸入借書證號，該號碼和信息數據庫中信息進行對比，如果仍然存在，界面權限就可以通過驗證，否則本次操作結束，數據庫中存在該圖書信息時，圖書管理員可以借助系統直接查詢該書是否已經借出，標注借閱讀者。如果是還書操作，直接輸入需要還書的條形碼，通過數據庫對比查找，檢查借閱是否正常，如果是，對數據庫中消息進行更新和刪除，比如刪除“已借”信息；如果存在異常情況，比如超期，可以讓讀者先交罰金；如果出現圖書丟失或者損毀，交取一定滯納金之后，同樣修改數據庫中信息，使該圖書再次進入借閱流程。用戶管理模塊中，非系統管理員無權進入操作界面，同時通過身份驗證信息，管理員可以對數據信息進行修改和訪問，以此簡化用戶管理，確保整個系統的安全。在系統數據庫設計中，可能產生大量的數據，要想提高圖書館服務的讀者滿意度，相關管理者必須做好借還數據、讀者信息數據、圖書信息數據的更新和管理，以此調整各項業務工作方向。比如，在圖書信息數據管理中，應該確保館藏地點、流通類型、流通狀況、出版地、版本、圖書出版者、出版時間、條形碼等信息準確無誤。在讀者信息數據管理中，必須確保辦證日期、電子郵件、單位、讀者姓名、讀者號碼、電話、讀者類型、借書證號等信息準確無誤；對圖書借還關系，應該確保續借次數、條形碼、借出時間、借書證號、歸還日期、應還日期等信息準確無誤，在信息管理系統中輸入字段名、字段類型、字段長度，確定字段所代表的含義，通過該種途徑實現圖書信息管理的精細化和數字化。

（二）基于業務角度的圖書館知識管理內涵

圖書館知識管理主要體現在知識鏈管理這一層面，通過非編碼的、個性化的隱性知識和顯性知識，使整個圖書館業務流程有序化，不斷提高自身工作水平和效率，并且可以對用戶需求迅速做出反映，以此實現知識的轉化和共享。其中，顯性的知識管理主要指，圖書管理員應該消除信息之間的隔閡，由被動服務轉向主動服務，使信息更加開放。制定合理的信息采購計劃，提高管員信息素質，充分了解用戶信息需求，掌握用戶焦慮，并減少用戶焦慮，從而在信息知識日益龐雜的當下，獲得更全面的知識信息，以此實現圖書館藏之間、各個圖書館之間的共享共建。在知識管理工作中，相關部門和管理者應該最大化滿足讀者多樣性需求，建立自己的特色數據庫，注重知識單元的深層次挖掘，開發更加有效的信息檢索工具，以文獻為基礎，在網絡環境下對信息進行整理和細化，以此滿足特定用戶需求，在必要時構建自身特色虛擬館藏資源，從而為用戶提供更加多元的數字化信息服務，將顯性知識進行編碼，打造多種異構數據庫，從而實現顯性知識的傳播管理。

隱性知識管理就是指在知識鏈模型中，從宏觀上綜合運用技術、文化，從微觀上通過知識共享、組織管理，對隱性知識進行創新和利用。隱性知識與“人”緊密相連，因此要想充分發揮隱性知識管理在知識鏈管理中的作用，就必須在讀者和館員之間搭建交流平臺，以此保證管理員可以及時了解并掌握用戶需求，制定出圖書館知識采集計劃，從而在工作中形成二次、新的隱性知識，對原有工作進行改進，以人為載體，著重解決隱性知識查找問題，承載隱性知識案例庫。通過分析案例、編制知識地圖，建立專門化的“跨圖書館式”管理系統，基于隱性知識管理不斷補充新的知識，同時充分發揮尋人數據庫、知識地圖和專家網絡系統作用，建立合理的知識利用機制，充分發揮人的主觀能動性，提高管員知識利用率。其次，應該有效促進圖書館中隱性知識的流動，建立讀者反饋機制，對隱性知識進行創新管理，通過自我反思方式，引導館員做出決策，最終創造出有利于隱性知識管理的工作氛圍。進而為圖書館知識創新貢獻力量，實現組織結構的扁平化管理，創建圖書館知識共享機制，使每一個官員都成為決策中心，消除以往部門之間的界限和隔閡，讓全員參與決策機制，以此打破知識管理橫向結構上的壁壘，從而減少組織管理層次，使圖書館對用戶需求及時做出快速反映，加快管理知識的轉化和創新。

五、結語

綜上所述，圖書館信息管理和知識管理之間既有聯系又有區別，在二者的相互作用下，可以克服圖書館信息分散弊端，有助于知識信息的搜集和利用，有助于推動圖書館實體化向虛擬化升級，朝著智能化管理方向發展。因此，在今后的工作中，圖書館應該基于業務角度，總結館內需求和讀者需求，以硬件管理和軟件開發為核心，分析信息管理系統功能和總體設計架構，在知識鏈模型中，充分發揮顯性知識和隱性知識的作用，創建圖書館知識共享機制，從而加快管理知識的轉化和創新。