樹志愿服務西部品牌

文/本刊記者 郭瀟雅

一種精神孕育一種文化，一種文化感染一種精神。志愿服務不僅是崇高精神的呼喚，更是醫院文化內涵建設的引領者。

您可能難以想象，一位長期臥床的老人發生壓力性損傷（壓瘡）后，大便長期刺激感染，整個臀部壞死爛掉的場景；一位老奶奶做艾灸燙傷腿，在秋褲上縫一塊棉布作為傷口敷料，自己治療傷口導致反復感染，無奈手術植皮的心酸；一位身患糖尿病的老阿姨，熱水泡腳后小腳趾起了水泡，獨自在家抹醬油、撒鹽導致感染，1周后截肢到腳踝的痛苦……

一幕幕真實的人間悲劇，是在九年義務教育不斷普及、公民健康素養不斷提升的當下，依然會經常見到的案例。以上任何一種情況，對一個普通家庭來說，不論從生活上，還是經濟上都可以說是災難性的。

黨的十八大以來，黨中央把“健康中國”提升為國家戰略，要求推動醫療衛生服務延伸至社區和家庭。基于國家政策和甘肅省現狀，為了提升居民健康素養，避免類似的悲劇重演，甘肅省人民醫院成立了傷口造口失禁護理公益團隊。團隊從2017年11月起，利用業余休息時間提供志愿服務。經過多年發展，目前已打造出“益心助老，憂傷不再”“用心呵護，遠離壓瘡”“呵護生命的玫瑰”等系列品牌活動。其中，“益心助老，憂傷不再”項目先后榮獲城關區首屆志愿服務項目金獎、蘭州市第六屆志愿服務項目大賽銀獎、甘肅省第四屆青年志愿服務項目大賽金獎。

甘南藏區（碌曲縣）幫扶。

系統化、規范化

作為政府的醫院、人民的醫院，甘肅省人民醫院始終把發揮社會公益性放在一切工作的首位，始終堅持“人民醫院為人民”的服務宗旨以及“公益性第一”的服務職能，并把這種辦院理念強化于醫院工作的全過程，貫穿于醫院的每一個醫療環節中，滲透于每一位醫務人員的行為中。而志愿活動的開展則是“省醫精神”最好的詮釋方式之一。

甘肅省人民醫院團委書記韋佳告訴記者，醫院正式成立青年志愿者服務隊是在2012年12月，并于2016年在中國志愿者網、志愿甘肅網進行了實名注冊，2018年醫院對接了團中央“志愿匯”平臺。2019年，醫院建立了3個院內志愿者微信工作群，方便志愿服務活動的信息發布、志愿者招募、活動宣傳等。

依托“志愿匯”平臺和院內志愿者微信工作群，醫院的志愿服務逐漸系統化。比如，在每次開展志愿服務活動前，首先發布活動內容、活動時長和注意事項，活動過程中對志愿者行為進行監管和安全保障，活動前后均進行簽到及記錄服務時長，活動結束后對志愿者進行評價，對活動進行總結和宣傳。

韋佳介紹，醫院的志愿者服務形式為應急、實用制，即哪里最需要、哪里不夠通暢，哪里就會出現志愿者的身影。近幾年，隨著院內各項志愿服務活動的有效開展，志愿者隊伍不斷擴大，志愿服務范圍也從單一的院內服務擴大到院外疫情防控、健康宣教、主題義診、健康扶貧、鄉村振興等多方面。

為了規范志愿者行為，每次開展志愿服務活動前，醫院會針對活動內容進行分類培訓。比如開展敬老愛老、義診、健康宣教等活動，會專項招募心內科、消化科、呼吸科、婦產科、中醫科等科室人員，并進行文明行醫、禮儀舉止方面的培訓；組織青年志愿者參與院內核酸采集、家屬院居民核酸采集等志愿服務活動，上崗前會分批對志愿者進行嚴格的新冠肺炎疫情防控培訓，進行穿脫防護服考核，合格后才可以參加抗疫志愿活動。

看得見、摸得著

甘肅省人民醫院傷口造口失禁護理公益團隊從最初的5人小組，逐漸壯大為如今的15人專業隊伍，包括醫生、專科護士、醫學生和志愿者。團隊致力于解決社區人群居家護理需求，提供“看得見、摸得著”的傷口、造口、失禁等相關延續性專業護理志愿服務。

甘肅省人民醫院傷口造口治療中心主管護師、“益心助老 憂傷不再”志愿服務項目負責人呂琳對記者說，該志愿服務項目以“心的呵護，專業力量，服務社會”為宗旨，服務模式主要有三種：一是健康宣講，以社區義診、小課堂互動或者知識講座的形式，給予社區傷口造口失禁居民及家屬居家護理和應急知識指導；二是專項培訓，為社區工作人員、養老護理員、基層醫務人員提供專業講座和知識培訓，提供雙向轉診；三是入戶換藥，為有需求的居家傷口造口失禁患者、截癱患者提供上門義診。

據介紹，經過4年的積累，“益心助老 憂傷不再”志愿服務項目共完成入戶換藥32次，社區義診宣講8次；針對社區人員、養老護理員、基層醫務人員開展的傳幫帶專項培訓28場，累計36078人；免費服務200余名患者。志愿服務足跡已遍布全省11個地市州，并于2021年10月初首次輻射藏區，收到了良好的社會效果。2020年，傷口造口失禁護理公益團隊成為甘肅省首個國家衛生健康委青年志愿服務聯盟團體會員。

1 入戶護理。

2 志愿服務走基層。

除了傷口造口失禁護理公益團隊開展的系列服務項目外，甘肅省人民醫院還有多項已形成品牌效應的志愿服務項目。如“提燈照藏區 護理援藏行”志愿服務項目，自2016年1月起，每年選派護理專家10余名，深入藏區醫院，開展為期1周的現場培訓與實操演練，近5年來服務醫院9家，培訓護理人員1728人，免費向當地百姓發放價值6萬元的常用藥品；又如，野外流動醫院服務項目配備了先進的車輛及設備，以及各類人員80人，設置病床100張，多次赴甘南藏區及省內部分偏遠地區開展體檢、義診等活動，受到了廣大群眾的一致好評。

呂琳說，受疫情影響，很多平診患者無法前往醫院門診就診，然而患者切實對專科護士的技術指導存在一定的需求。為此，醫院除了積極開展疫情防控常規工作外，還開設了護理云門診，通過線上坐診來遠程指導傷口居家護理。護理云門診主要通過微信直播間與患者和家屬現場互動，為大家提供專業的護理指導，此外，還能現場與患者視頻連線，“一對一”解決患者的難題，也可以通過咨詢熱線，為患者解答困惑和問題。新的服務形式，得到了患者的一致好評。

“醫之德、醫之愛是人們的期盼，也是和諧社會呼喚和諧醫患關系的關鍵。”韋佳表示，今后，甘肅省人民醫院將繼續弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業精神和偉大的抗疫精神，把廣大人民群眾對健康的需求作為醫院矢志不渝的追求，立足實際、積極探索，進一步建立和完善志愿服務的管理制度，聚焦重點人群、整合優質資源、強化紐帶作用、組建聯盟網絡，逐步形成醫院志愿服務工作的長效機制，不斷豐富志愿服務文化內涵。同時，孵化多元化志愿服務項目，逐步形成適合醫院實際，深受百姓歡迎的志愿者服務模式，造福廣大百姓，為健康甘肅、健康中國建設貢獻力量。