KOE與流量私有化

文 | 陳禹安

靠KOE玩轉私域流量

抖音最近開展了一系列動作，只為給關鍵意見員工（Key Opinion Employee，簡稱為“KOE”）的興起提供更好的平臺土壤。

隨著抖音電商日漸成熟，其對商品交易總額（GMV）的要求也有了更高的要求。由此，抖音需要更多的賬號對粉絲擁有更強大的黏性與消費號召力。這就要求抖音完成從公域流量到私域流量的轉變，達到公域流量和私域流量之間的一種良性平衡。

所以，抖音近日推出“鐵粉”系統進行內測，筆者公司運營的一個賬號接到了內測邀請。這個賬號近期的播放量、漲粉數據都非常不錯，目前擁有的38萬粉絲中，有19萬是“鐵粉”，這一半“鐵粉”占比是相當高的。

所謂“鐵粉”占比，就是指那些和賬號互動頻繁活躍的粉絲。“鐵粉”占比越高，平臺給予賬號的自然流量會越高，價值變現也越好。

現今，抖音的算法已經悄然改變。原來一個賬號發布短視頻新作品，平臺先把視頻推給公域的散客看，互動反饋良好，就持續增加推薦。在這種機制下，一個賬號的流量狀況和粉絲數量并沒有直接關系。現在的鐵粉機制則是優先推給粉絲看，粉絲互動反饋良好，再推到更大的公域流量池。

這個算法機制上的重大變革背后，是抖音急切想要做好私域流量的戰略挑戰。很多百萬、千萬級的賬號，粉絲對于關鍵意見領袖（Key Opinion Leader，簡稱“KOL”）的黏性并不好，用新的術語來說，就是“鐵粉”占比嚴重偏小。而很多小號，哪怕只有一萬粉絲，只要粉絲夠“鐵”，就有可能得到比很多大號更好的流量支持。

這對于KOE來說，絕對是一個好消息。

KOE是企業內部具有一定專業知識的員工，他們在頭銜背書上肯定不如那些知名大V，所以其賬號的粉絲量級一般不會太高。此前，面對咄咄逼人的KOL，弱小的KOE普遍沒有優勢，但有了“鐵粉”系統，情況就有可能大大改觀—因為現在的流量密碼是不看粉絲絕對數量，而是看鐵粉有多少。

對于背后有公司品牌（包括商品、供應鏈）支撐的KOE來說，專一推自家的產品，通過得當的私域運營，在打造“鐵粉”上具有相當的優勢。

除了內測“鐵粉”系統外，抖音還推出了四項針對商家與品牌強化私域運營的動作。

第一是新增“電商會員”功能，類似商家發放的會員卡，用戶可以進行會員積分、領取優惠券，以及享受商家提供的其他權益。

在抖音此前的公域導向下，粉絲量級越大的賬號，“路人粉”的占比就越高。因為作為粉絲，你并未得到特別對待，與散客沒有太大區別。這種“路人粉”是不太可能持續購買的，而“鐵粉”成為會員的可能性就大大增加了。同時，如果能吸引“路人粉”成為會員，哪怕是通過福利發放的方式，也有機會推動其進一步成為“鐵粉”。

第二是增加“復購券”和“我的常購好物”功能，并開始內測。這是為了提高訂單復購率。“復購券”就是針對已購買過的店鋪用戶推出的權益，復購可以獲得優惠，以此來提升用戶復購率。

當粉絲成為會員，這兩項功能的作用就很大了。粉絲的興趣被算法收錄后，就被會記錄為消費偏好，通過推送新的符合消費偏好的新商品，并配以具備優惠力度的復購券，就能推動消費的持續化、常態化。

第三是在首頁增加“逛街”入口，這個功能相當于商家版的朋友圈，對標的是淘寶的“訂閱”功能。商家可通過新商品的不斷曝光，提升粉絲轉化率。

抖音通過訂閱功能，將粉絲的興趣固化，而不是偶然地觸發。這也是從被動的興趣激發轉變為主動的興趣推送。這對于銷售的持續化、常態化是一個重要的基石。

第四是在主A p p 之外，新上線“抖音來客”App。這是抖音專門推出的一個為本地生活商家服務的經營平臺，將進一步助力商家在抖音生意的增長，助力商家線上、線下生意的增長。

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這是一個將商家的線上線下構成閉環的舉措。所有與本地生活相關的吃喝玩樂，比如餐飲美食、機票預訂、酒店預訂、演出、票務等相關品牌及業務，都可以在這個閉環中得到可觀的增長。

以上這些措施，是抖音為吸引各類商家入駐，共同做大抖音電商的新舉措。抖音此前稱自己是興趣電商，但從商業的運行邏輯來看，興趣是電商入口，屬于偶然意外的購買。只有將用戶的購買常態化、持續化，才有可能將整個電商的商品交易總額推向更高的量級。

在此前的系列文章中，筆者曾經提到從興趣電商到信任電商的演變。這個背后就是流量的私有化，也即普通粉絲需要完成“鐵粉化”的轉變。“鐵粉”就意味著高度的信任與忠誠。而這個過程和結果，僅僅靠上述功能性工具是不夠的，還需要通過KOE來落實完成。

品牌本身是沒有溫度的，其溫度需要依靠員工在各個觸點上與顧客的深度互動、持續互動才能實現。在短視頻直播這個觸點上，KOE必然是承擔流量私有化轉化的第一責任人。

KOL為品牌“帶貨”，純為利益。KOL之所以能夠快速大量帶貨，靠的是粉絲對其直播人格的信任，而不是對品牌（商品）的信任。

粉絲對于KOE的信任源自靠譜和熱情。靠譜是指品質過硬，性價比合理，承諾不虛，這是建立基本信任的前提。而熱情則是建立深度信任的必要條件。

可以這么說，上述抖音所提供的一切措施，都只是沒有溫度的工具。真正要實現流量的私有化，就需要KOE的熱情—對待產品的熱情，對待粉絲的熱情。而熱情源自熱愛。只有一個KOE發自內心對企業的認同、對產品的認同，才有可能迸發出真正的熱愛。屏幕是冰冷的，只有熱愛激發的熱情，才能穿透屏幕，感動粉絲成為“鐵粉”，然后在持續的感染下實現持續的銷售。

至于，如何讓KOE具備熱情，則是企業管理的另一個話題了。